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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划礼貌礼仪礼节与职业道德心得体会礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊
2、，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直
3、接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在
4、日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。礼貌礼仪培训小结8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员
5、应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是
6、走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完
7、美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡
8、的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把
9、自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷
10、模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！竹海国际：袁姣XX年8月15日酒店员工的职业道德与礼貌修养一、职业道德职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。具体表现在三方面
11、：1、敬重本职工作；2热爱本职工作；3、勤于本职工作。二、酒店职业道德规范1、热爱本职工作，遵守酒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店形象和声誉，做到不说有损于酒店利益的话，不做有损于酒店的事情，真正做到“团结拼搏，自强不息，店兴我荣、店衰我耻”。2、树立“宾客至上”的服务观念要有满腔的服务精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉，具体做到服务的“十二字方针和四项服务规范”。3、认真钻研技术提高服务技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学运用到自己的工作岗位上去，不断进步，提高服务质量。4、公私分明，不贪不占、克己奉公、不谋私利、勤
12、俭节约、反对浪费。5、树立主人翁的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店的兴旺发达出主意，作贡献。在工作中处理好个人与集体的关系，处理好个人与上司，个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。6、树立文明礼貌的职业风尚。三、职业道德修养1、端庄文雅的仪表。2、使用文明礼貌、准确生动、简练亲切的服务语言。3、尊重、关心每一位来宾。4、严格遵守服务纪律，各项服务按操作程序和操作规则进行。5、在接待中讲究礼节礼貌。四、礼节、礼仪、礼貌的基本内容在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标致。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。酒店是社会文
13、明的窗口，礼仪、礼貌对于从事酒店工作的人士至关重要。酒店服务人员的礼节、礼仪和礼貌是无声的语言，体现了酒店的档次，级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪、礼貌是酒店经营成功的关键，它可为宾客创造文明、礼貌的社会气象。酒店员工的仪容、仪表、礼节、礼貌，直接影响到宾客的心理活动，最终影响到酒店的经济效益及声誉。因此，礼貌修养是酒店员工的必修课题。礼节礼节是人们在日常生活中，特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，如作辑、跪拜、点头、致意、握手、拥抱、接吻、吻手、吻脚等都属于礼节的各种形式。礼仪礼仪是礼节的一种形式，是人们施礼的一种仪式
14、。人们在社会活动中一切行为、动作、表现、都是由一定的礼仪形式所反映出来的。礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼节、礼仪、礼貌在日常生活中通称为礼节、礼貌，在社会交际过程中主要表现为：一是语言方面的礼节礼貌，二是动作方面的礼貌。二者没有截然的界限，是统一的两个侧面，既可分别使用，又可结合使用，其思想核心是互相尊重，互相谦让，而不是虚伪的俗套。在服务过程中，常见的礼节有：称呼礼、问候礼、应答礼、操作礼、握手礼、举手注目
15、礼、致意礼等。1、称呼礼称呼礼是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。A、一般习惯称呼。在国际交往中，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子统称“小姐”，对不了解婚姻情况的女子可称“小姐”，对戴结婚戒指和年纪稍大的可称“夫人”，也可称“太太”。称呼前面冠以姓氏，以示亲切。B、按职位称呼。知道学位、军衔、职位时，要在“先生”或“小姐”关冠以职衔，如“博士先生”、“议员小姐”或前面冠以姓氏。2、问候礼问候礼是人与人见面时互相问候的一种礼节。A、初次见面的问候。“先生您好，欢迎光临！”或“先生您好，我是服务员，请问有什么吩咐吗？”等等。B、时间性问候。“早上好”、“你好”、“晚上好”等等。C、对不同类型客人的问候。如同体育代表团，文艺代表团时，除一般性问候外，还要说一些中听的吉利话，如：“祝贺你们在比赛中获胜”、“祝你们演出成功等等。D、节日性问候。在节日前或节日后的问候语言，如圣诞节、国庆节、新年等，可问候“节日快乐”、“新年快乐”等。客人过生日时，表示祝贺“生日快乐”。E、其它问候礼。如客人身体欠安时，要给予关心，“您身体好些了吗？祝您早日康复”等等。3、应答礼应答礼是指同客人交谈时的礼节。A、与客人交谈时，必须
