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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划眼根圆通心得心得体会：员工的心企业的根思想政治工作是我党的优良传统。同志提出：“愈是发展社会主义市场经济，愈要全面加强和改进思想政治工作。”当前电信企业正处在改革和发展的关键期，员工的世界观、人生观、价值观较计划经济时代都有了很大的变化，如何面对错综复杂的新情况、新问题，积极探索新形势下思想政治工作的新路子，正确教育和引导电信员工树立正确的世界观、人生观、价值观已经是摆在我们各级党务工作者面前的一个重要课题。下面我就当前电信员工的思想动态、原因分析及对策谈自己个人一些粗浅的看法。一、
2、当前电信员工的思想状况及原因分析1、面对市场经济，员工表现出的“怀旧感”由于受长期计划经济条件下思维模式、工作方式、行为规范的影响，面对激烈的市场竞争，大部分员工对过去的工作和生活有着很深的怀旧，认为过去日子好过，电信独家垄断，用户求我们办理业务，等客上门，无竞争对手，那时的我们有着无法比拟的优越感，而如今，面对当前市场经济条件下的服务理念难以接受，思想不够解放，行为无法主动。2、面对竞争对手，员工表现出的“麻痹感”随着电信南北折分，电信各大运营企业的成立，中国电信业市场竞争格局已基本形成，中国电信原先所拥有的人才优势、技术优势、网络优势日渐消退，其它运营商纷纷想分割中国电信的用户，他们采取各
3、种灵活多样的营销策略,千方百计想挖走我们的客户资源,可是面对如此严峻的形势，我们的员工表现出了麻痹大意的思想，认为瘦死的骆驼比马大，其它运营商人少，技术落后，根本无法同我们竞争,对竞争产生出了冷漠和麻木，对市场缺乏敏锐性。3、面对流程重组，员工表现出的“担忧感”业务流程重组是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，中国电信进行业务流程重组，这是竞争的需要，发展的必然结果，流程重组，理所当然会涉及到一部分员工目前岗位的变化，习惯了安稳舒适工作的员工对流程重组后自己的去向，产生了担忧感，他们不是积极投身到流程重组这场革命中去，而是思想上担忧，行动上抵触，影响了整个流程重组的进程。4、面对
4、日益丰富的物质生活，员工表现出的“享受感”经过电信员工的艰苦创业，我们的生活发生了翻天覆地的变化，员工的工作环境、生活水准都有了很大幅度的提高。面对日益丰富的物质生活，员工难免滋生安逸享乐感，“拜金主义”和“享乐主义”思潮有所抬头，具体表现为学习上不主动，思想上不求上进，工作上不积极肯干，完成各种营销任务都需要金钱的刺激。安乐的生活消磨了员工的斗志，会不知不觉使人意志消沉，精神颓废，企业就会失去战斗力，享乐思想最终将会动摇企业的基石。5、面对竞争上岗，员工表现出的“失落感”为了适应现代企业制度，提高企业的核心竞争力，中国电信正在轰轰烈烈地推行五项机制创新，竞争上岗便是其中的一项，用好的作风选人
5、，选作风好的人，使一批有技术、懂管理的年青人脱颖而出，担任了管理岗位和技术岗位，而部分员工却因种种原因，干起了自己不愿意干或不擅长干的工作，看着别人风风火火，自己难免产生失落感，思想上的失落，直接会影响工作的积极性，导致工作效率和工作质量的下降，给企业各项工作带来了不利的影响。二、对策针对新形势下部分员工所表现出来的各种思想情绪，如果不及时加以沟通和解决，必将直接影响公司各项业务的发展，我认为当务之急应对员工进行以下几方面的教育。1、加强对员工的思想信念教育人是生产力诸要素中最活跃的因素。员工的思想发生波动，其根本原因在于理想信念教育这一环节，这是思想政治工作的核心内容，我们要以邓小平理论和“
6、三个代表”重要思想为指导，在全体员工中广泛开展社会主义、爱国主义和集体主义教育活动，使广大员工树立起正确的世界观、人生观和价值观。树立员工对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对改革开放和企业发展的信心、对集体领导的信任，在公司上下形成一种“心往一处想，劲往一处使，上下一条心，团结一股劲”的良好氛围。2、树立“用户至上，用心服务”的服务理念电信企业作为技术性的服务行业，它的服务全过程就是用户的消费过程，市场的竞争使得用户成为企业的中心环节，电信市场的竞争正由硬件的竞争转向服务的竞争，谁的服务更令用户满意，谁就将占有更多的市场份额，从而将获得更大的经济利益。优质的服务才能赢得用户、赢得市场。因此
7、，必须加强对员工服务意识的教育，努力使全体员工树立“用户至上，用心服务”的服务理念，深刻领会其中的含义并尽快付诸行动，从而使得我们在激烈的市场竞争中站稳脚根并立于不败之地。3、树立竞争、忧患意识，强化员工的责任感、危机感、使命感人无远虑，必有近忧。当前，电信市场的竞争已进入白热化状态，各大电信运营商利用自己的政策优势，不断蚕食中国电信的市场，不断抢夺中国电信的用户，我们的用户是几代中国电信人用自己火热的青春、辛勤的工作一个一个发展起来的，我们绝不能让他们一个一个被其它运营商抢走，是可忍，熟不可忍。因此，强化员工的竞争意识，是电信持续、健康、稳定发展的需要，是市场竞争的需要，是用户需要的必然选择
8、，因此，我们每位员工都必须清醒认识到增强责任感、危机感和使命感的重要性。4、以创造学习型企业为契机，加强创新意识教育辩证唯物主义告诉我们，物质决定意识，意识对物质具有能动作用。信息社会，各种事物的变化日新月异，世界上唯有不变的是“变”，事(来自:写论文网:眼根圆通心得)物是处于不停的运动状态，没有绝对的静止。同志说：“创新是一个民族进步的灵魂。”我们每位员工必须通过相关的理论学习和培训，提高自身的综合素质，为创新工作提供条件。面对错综复杂的竞争环境，我们唯有通过不断地学习，掌握新的经营理念，提高企业核心竞争力，才能同竞争对手抗衡。5、树立正确的价值观，培养员工敬业爱岗精神“大河涨水小河满，小河
9、无水大河干”，企业的财富是广大职工通过劳动创造的，无个体即无集体，只有集体壮大了，企业活力旺了，职工才能从集体利益的大河中不断地越来越多地得到益处。试想，如果我们没有人为这个企业的大家辛勤劳动，忘我工作，业务发展停滞不前，长此以往，不要说奖金，恐怕连工资也难以得到保障。爱因斯坦说：“人生的价值，应当看他贡献什么，不应当看他取得什么。”我们的人生价值就是在平凡的工作中体现出来的，一个人在自己的工作岗位上，为企业的改革和发展贡献越大，他的人生价值就越大。6、发挥党员的先锋模范作用，开展“学先进，超先进”活动，教育员工人人争当先进俗话说：“火车跑得快，全靠车头带，大雁高飞，靠头雁带”。党员的先锋模范
10、作用，对于员工树立正确的世界观、人生观、价值观有着举足轻重的作用，每位党员都应在公司的各项工作中起表率作用，在全公司开展“比、学、赶、帮、超”活动，人人学先进，个个争先进，比技术、比服务、比营销，看谁业绩好，看谁贡献大，积极开展各项劳动竞赛活动，努力营造良好的业务发展环境。员工的心，企业的根。只要我们每位管理者深入基层，及时了解员工的思想动态，解决员工的实际困难，合理满足员工的期望值，为员工设计奋斗的方向和发展的前途，帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不久的将来中国电信必将建设成为世界级的电信运营企业。圆通的人际关系学习心得中国人际关系具有既复杂又微妙的特点，如何吃透中国特殊的人际关系
11、文化？如何在当今复杂的人际依赖网络中做到轻松自如？如何将人际关系能力演化为事业成功的法宝？对每一个人特别是职场人士而言，是值得思考和学习的。圆通的人际关系立足于中国文化背景及特色，通过全面解析圆通人际关系之道，以助学员走出人际关系困境，提升个人交际魅力，促成事业成功。通过这门课程的学习，我感触很多，受益匪浅，现就其中印象和感想最深刻的几点谈谈个人心得。首先，交际需要自身内在素养的修炼。重视自身内在的修炼，首先要正视自己。建立人际关系的基本准则是自己想做什么样的人，就会建立什么样的人际关系。所以，正视自己，深刻、彻底了解自己的优势、长处和缺点、短处，然后不断回头反思自己，一切从自己做起，做正当的
12、事，做正人君子，才能建立良好的人际关系，才有成功的希望。另外，重视自身内在素养的修炼，要善于发现自己的缺乏，接受自己有某些缺点的事实，然后努力改正缺点，培养自己的优点；要重视别人批评，但不要太多在乎别人的批评，听到有人说自己的坏话，不要斤斤计较，要看看说的人是谁，看看是否客观，是否值得借鉴改进，而不是一味的接受并过分的谴责自己。所以，修炼自己，一定要头脑明晰，心智成熟，既要冷静的审视自己，又要从慎重对待别人对自己看法中汲取有益之处，使自己获得升华。其次，交际的关键是交心。传说先秦的琴师伯牙一次在荒山野地弹琴，樵夫钟子期竟能领会这是描绘“巍巍乎志在高山”和“洋洋乎志在流水”。伯牙惊道：“善哉，子
13、之心而与吾心同。”钟子期死后，伯牙痛失知音，摔琴绝弦，终身不操，故有高山流水之曲。所以，所谓“高山流水遇知音”，知音的关键就是知心，人际关系好坏、深刻与否的关键也是交心。在现代人际交往中，交心首先要懂得包容，正所谓“量小非君子”，只有懂得包容别人，甚至包容自己，遇到不顺心的事而不发脾气，能够原谅他人的缺点和过失，即使别人得罪自己时，也能够适度的谅解他们、宽容他们，不跟他们一般见识，才能获得豁达的心态，获得豁达的人际关系，领略海阔天空的精神境界。其次，交心需要做到“己所不欲，勿施于人”，美国的欧文梅说过：“一个人若能从别人的角度看待事情，了解别人的心灵活动，就永远也不必为自己的前途担心”。在日常
14、工作和生活中，多问一下自己我做这件事产生的后果自己觉得如何？如果自己能够接受，那么别人也大概能够容忍；如果自己都不能容忍，那么别人肯定也不愿接受。所以，只有以己度人，推己及人，才能获得别人的尊用，与别人和睦相处，甚至能够化敌为友。再次，良好的人际关系需要学会忍耐。忍耐是良好人际关系的关键。正所谓“九分努力，十分忍耐”，一方面，当人处于逆境的时候，要学会忍耐。古希腊大哲学家苏格拉底说过“逆境是磨练人的最高学府”，人在面对逆境时往往会陷入逆境不能自拔，反复抱怨，愤愤不平，忘记寻求解决办法，这样只会让自己越陷越深。而强者这时候往往表现出耐性和韧性，冷静下来，审时度势，理智分析和判断，并勇敢的不懈努力
15、，将不利局面转化为有利条件，人际关系亦是如此。另一方面，一个人属于顺境，进入人生巅峰的时候，往往更容易缺乏忍耐。这时候满眼是自己的成绩，到处不断标榜和炫耀自己的成绩，如果忽视了周围人的感受，特别是上级认为“功高盖主”的感受则容易导致糟糕的人际关系，之前的努力和获得的成绩都会逝如云烟、付之东流。所以，即使获得成就，也一定要学会忍耐和低调。忍耐和低调是一种哲学，一种智慧，是普通人的处事标准，也是成功者的为人训诫。忍耐和低调的人会更有品味，更有内涵，更为成熟。只有懂得忍耐和低调，才能够在社会这个大舞台上扮演好自己的角色，才能够在人生这段旅途中走好每一段路。所以，凡事均需忍耐，忍耐是人际关系的最高境界
16、。圆通的人际关系学习体会许多人中国人一遇到人际关系方面的问题就头痛。我就是其中之一，因为中国人的思想太“深邃”了。应当说人际关系是一门活到老学到老的学问，掌握了这方面的技巧，不仅一生受益，就连工作、生活的质量都提高层次，使得自己身心愉快。学习曾仕强教授圆通的人际关系课程，虽然不能完全解惑，也对其许多观点认同感不能达到100%，但是也获益颇多。曾仕强教授的这门课程，我只想试着对中国式人际关系的五个方面和十个要点谈一些心得和体会：首先罗列出五个方面和十个要点。五个方面包括人际关系的起点、媒介、交往、技巧、修养。十个要点为一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交友、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。看得出曾仕强教授对中国人际关系的圆熟，给出了妙解，有些地方编排的有些牵强，却能给人用浅显的道理指导人。
