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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划病人住院心得体会“假如我是一名病人”心得体会前不久，我利用休息时间以患者身份前往医院就诊，从导医、挂号、门诊、检查、住院到收费整个流程走了一遍。针对这次体验我谈一下自己的体会。首先是就诊环境宜人。医院走廊宽敞明亮，各个楼层干净整洁，让人看上去心情舒畅。装潢设计非常人性化，使用暖色调，充满生命气息。各种硬件设施比较完善，就诊流程比较合理通畅。导医人员能对我的疑问作出详细的解答；医生能与我进行良好的问诊与沟通；护士能够为我提供热心周到的服务。这一切使得我的整个就诊过程很轻松，也很温暖。其
2、次我觉得我们的工作还存在一些短板。具体如下：1.挂号处隔离带没有使用，挂号收费窗口之间分界不清，一定程度上导致排队无序。2.预约系统和自助设备没有得到充分利用。网络预约和自助设备使得获取服务更加便捷，因此受到越来越多的的年轻人青睐，随着时间的推移现在的年轻人会逐渐成为我们主要的服务对象，所以我们很有必要从现在开始就利用好预约系统和自助设备。3.有些患者在自助设备上取化验报告时不知道如何操作，周围缺少指导人员。4.陪同人员中有人烟瘾比较大，烟瘾犯的时候跑到厕所或者楼梯通道抽烟，更有甚者在诊室和病房抽烟，影响就诊环境和病人休息。5.妇科病区偶尔会有不相关男士进出诊室，女性隐私权不能得到很好地保护。
3、6.有些服务窗口因为玻璃阻隔的原因，交流不是很方便，有时候需要多次重复一句话。为此我提出以下几条建议供参考：1.使用隔离栏并划分好各个窗口之间的界限，规范排队秩序。2.充分利用好预约系统和自助设备，并主动引导年轻人使用。3.安排导医人员或其他服务人员到自助设备旁巡查，遇到不了解操作的人员热心指导。与公益组织、高校进行合作，邀请热心市民、志愿者到医院进行导医和辅导。4.设置专门的吸烟区，并引导吸烟人员到专设区域吸烟。5.在妇科诊室旁边设警示标语，禁止不相关男士随意进入。6.借鉴银行服务窗口，在医院相关服务窗口安装扩音对话系统。我们需要经常进行自我剖析，发现并解决问题，不断提高自己的服务水平，只有
4、这样才能更好的为患者服务，提高患者的满意度。我想这也是本次“假如我是一名病人”患者体验活动的意义之所在。假如我是病人的心得体会我们每个人都可能生病，因此，我们每个人都有可能成为病人。假如我是病人，首先要考虑选择一家规模较大的医院，当我走进这所医院的大厅，有素质较高的导诊小组，得体的服饰，诚恳的微笑，灵敏利索的行动。然后挂号要简单、方便，交钱要操作熟练，大厅有供病人短暂休息的场地，随时有饮用水供应。每一栋楼，每一层楼，每一个房间功能是什么，有清晰醒目的标识。我希望医院交通方便，外表精美、整洁，医院环境优美，医院干净整齐；我希望大厅里、走廊上安静，而不是人声嘈杂；我还希望排队秩序井然，希望医院创造
5、和维护一个良好的就医环境，让患者更好地治病。假如我是病人，我希望在门诊大厅的电脑屏上看到以下文字“很高兴，您选择我们医院，我们的服务态度、服务质量与诊疗价格会告诉您，您的选择是正确的，也请您放心，我们对每一位病人，不管他是什么身份，来自什么地方，我们都会一样的对待，所以，您不必费心费力的到处找关系，托熟人，打招呼，去花费一些不必要的开支，请您安心到这儿治病。”假如我是病人，我会选择一家设备先进、技术精湛的医院。随着社会的发展与科学的进步，就医治病也迈向了科学化与现代化。没有谁能否认科技在疾病诊疗中的作用。作为现代人就应该享受现代科技成果。假如我是病人，我会选择一家服务质量与服务态度在当地享有声
6、誉的医院。希望医护人员能以亲切的笑容温暖我们，以体贴的话语安慰我们，以精湛的医技拯救我们，以高尚的医德征服我们，时时处处体现出现代医生所应具备的良好素质。我希望不要遇到医护人员的冷面孔；我希望不要只是一点感冒就带回家几百元的抗生素、口服药；我不希望住院第二天时几千元的住院费就所剩无几。作为现代社会的一名患者，我会以应有的素质和能力选择医院，如果去一家医院遇到的都是以上情况，那么以后还会选择这种医院就诊么？同时作为患者，我也会理解医护人员的辛苦，理解病情的变化，理解医疗的风险，我希望积极配合医生的治疗，双方共同创造良好的医患关系。假如我是病人，我希望医生开单时能解释为什么、有何用。我们不希望医生
7、一问完病史就唰唰两下“去，把这些检查做完再来。”我们希望医生跟我们解释A单是干嘛的，B检查有什么用，为什么要做C检查，D药有什么用，联用E药又有何用。我们不要求医生像教授那样讲得头头是道，但是最基本的应该告诉我们，让我们知道为什么，这样才是真正的明明白白看病。我认为，营造一个良好的就医氛围，并取得令人满意的治疗结果，需要患者、医护人员及全体社会成员的共同努力，需要每个人都具有较高的素质，都来讲医疗文明。假如我是病人，我会以现代人应有的素质和能力选择恰当的医院，并与大夫积极配合。哪一位患者不希望医生富有责任心、同情心与亲情感？谁不希望医生能平等地与病人交流与合作？作为患者，我希望和医生建立良好的
8、和谐的医患关系，互相理解，互相尊重，共同努力对付病魔。广大的医护人员，你们用爱铺就我们的康复之路，请你们不要责怪我们的要求永无止境，要知道，我们的口碑就是对你们无私奉献的最好表达！篇一：就医体会多些换位思考多些信任理解今天为了切身感受患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活动。我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。挂号很顺利，工作人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。因为此次就诊的科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼
9、前的场面惊呆了，就两个医生看病，而且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的时候已经是下午15点了。这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。拿完结果回来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。我又不是那种嗓门高的人，等了
10、老半天才轮到我，因为我只是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。这次看病我着实感受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿街头。虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依然是很难的。虽然有些事我们不能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。比如：1、增加医院门诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标
11、识清楚。5、门诊便民服务设施配备齐全，比如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。而对于我病房的医务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。一位合格的医务工作者不仅要治疗他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。常有这样的
12、情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。而作为医者，学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受则是我们的职业使然。篇二：就医体验(334)“深化优质护理服务、改善患者就医体验”实施方案根据省卫计委“改善群众就医体验”主题活动实施方案文件精神，为落实深化医药卫生体制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服务体验。医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案
13、。一、“改善群众就医体验”主题活动领导小组组长：副组长：成员：二、活动目标目标是为患者提供全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落到实处。紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质的护理服务，同时促进护理学科的发展。三、活动内容1、规范临床护理服务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。1)公示分级护理内容：根据卫生部综合医院分级护理指导原则基础护理服务工作规范住院患者基础护理服务项目常用临床护理技术服务规范，制定分级护理服务项目，并将
14、其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。2）组建基础护理队伍：在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础护理为主。将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。3）实施责任护士整体护理管理模式：为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。即病区根据需要将病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务。2、丰富服务内涵1）转变服务理念：根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他
15、意外伤害发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。2）拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出院病人健康指导，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。在日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。3）改善出入院、转诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引(来自:写论文网:病人住院心得体会)导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。3、落实护理核心制度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全1）完善考核标准：修订有关的护理规章制度和质量考核标
