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1、第十一讲亮争战略与亨争优势(一)1R岂一上一讲的要点、BCG方法的主要内容、BCG方法的基本逻辑、BCG矩阵法的局限性、Mckinisey/逗用矩阵活、企业的战略经营领域生外M目I本讲主要内容、顾客价值链、竞争优势简析、成本领先战略、成本驱动因素、成本领先战略的生成、差异化战略与价值创新、价值创新的利基与途径境分析与战略生成3外部环境争内部环境一般环境战价值链条a厂略沃动倬系战易秦述立戛崔资源产业周期城核心能力产业集群任业务组合产业特性翔战略单元一、顾客价值链顾客价值链是我们认识顾客需求以及竞争优势的依据。如果顾客是一个企业,则他真正的需求源自其对童争优烈和利润的追求,这些正是他创造价值的活动
2、的目的。e如果是个体消费者,其价值链的识别就会更困难。TheCustomer“sValueChainMangementColamKSmegcPtminHunanReeueesMenseenentPnastalMansteneMSandTNiconmumicnioml_RORISi目目e寂薯擅肯|c川f门)多川“伟一|顾客提高收益的三种途径ReduceCostsMengneorcooennaReoueesMemstenentFnsalMaeenenMISandNiconmunicaiompommts320丞口EHtdE00我们提高顾客价值的方法e增加顾客的利得一增加有形产品的功能一提高质量一延伸服务旯减少顾客的利失一降低使用成本和维护成本一降低价格消费链-最终顾客的价值链例:旅游的消费链拟订旅游计划和选择旅行社椿车、船、飞机赴观光地e餐饮、住容游览观光e购买纪念品返程二、亮争优势简析竞争优势,产生干以低于对手的价格提供同等的效益(成本领先),或者所提供的独特的效益补偿高价而有余(标新立异)。这反映了竞争优势的两个维度一一成本和质量。竟争仇势源自竞争环境所处的位置(企业外部环寰茎,或比队手更好的发挂联能的能力(企业内部环竞争优势,归根结底取决于企业向顾客提供的价值。顾客价值可以表示为:顾客价值=“顾客利得_一_顾客利失
