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1、门店销售“九连环”课程背景:零售连锁行业竞争白热化的时代,您是否还在头疼以下问题:导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招;门店业绩主要靠主卖手,新员工成长速度慢,销售能力无法提升;顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通;导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷;顾客不肯体验、试穿我们的产品;面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单;导购连带销售水平低,客单价不高,业绩一直上不去;顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海课程目标:分析购买顾客购买心理和行为表现,对症下药设置门店销售的九个环节;重视售前准备保持积极的工作状态,区分不同顾客接待技巧,巧妙截流;学会赞美顾
2、客,探寻引导顾客需求,掌握快速打动顾客的产品介绍技巧;营造舒适的体验环境做好连带销售,结合销售技巧和话术解决实战问题;课程时间:2 天,6 小时/天授课对象:终端导购、店长、督导、加盟商授课特色:1、激情讲授 2、现场演练 3、案例研讨 4、视频欣赏 5、互动游戏6、落地工具课程大纲:第一部分:导购员的角色定位1、认识你自己2、导购角色的认知误区3、导购员的 8 大角色4、销售冠军自画像第二部分:顾客购买心理分析1、顾客为什么购买你的产品2、顾客购买时的心理变化过程3、顾客心理改变时的行为表现是什么?4、对症下药:根据顾客不同行为表现设置对应的销售动作5、门店销售就是与顾客“谈恋爱”第三部分:
3、门店销售“九连环”第一讲:迎接顾客1、售前准备人员准备/卖场环境/货品准备/每日例会视频欣赏:亮剑片段2、你的形象决定顾客的脚步3、迎接顾客第一件事:真诚的微笑4、迎接顾客的语言模板头脑风暴:店内没顾客时导购在干什么?第二讲:接近开场1、老顾客接待技巧2、接近顾客的时机3、特殊状况接待技巧4、巧妙站位,截流顾客现场演练:如何留住转一圈就走的顾客?第三讲:探寻需求1、了解顾客需求,提升购买力2、分析顾客的表层需求与心理需求3、如何打开顾客心门赞美现场演练:通过游戏了解赞美的技巧和方法4、望问闻切探寻和引导顾客需求视频分享:通神医喜来乐第四讲:产品介绍1、顾客购买动机分析2、产品介绍的时机和内容3
4、、FABE 销售法则和话术4、帮顾客构图激发顾客的购买欲5、给顾客一个购买的理由现场演练:FABE 销售话术和构图话术第五讲:顾客体验1、为什么顾客不愿意体验我们的产品2、营造舒适的体验环境3、顾客体验的服务 6 步曲4、顾客体验时应该注意的细节案例分享:“受伤”的顾客第六讲:异议处理1、顾客异议背后的含义2、面对顾客异议导购应具备的心态3、巧妙处理顾客异议的 3 个步骤4、常见的异议处理现场演练:异议处理话术第七讲:临门一脚1、为什么顾客迟迟不肯买单?2、顾客成交的 4 大秘诀3、即将成交的 6 大信号4、快速成交的 6 种方法案例研讨:试衣间的故事第八讲:连带销售1、如何做好连带销售2、连带销售成功 3 步曲3、连带销售的 3 大时机4、连带销售的 6 种方法现场演练:连带销售现场 PK第九讲:收银送宾1、确认商品,快速收银2、售后细节,温馨提示3、建立档案,完善资料4、礼貌送客,客情维护老师助理:陈成 手机号码:13632986025 QQ 2045852177博客 : http:/ : http:/