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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划珠宝消费者调研报告一、引言目前我国珠宝首饰行业已经初具规模，发展势头良好，预计XX及未来我国珠宝玉石首饰行业会持续发展，近年，随着中国经济的不断发展，人民消费水平的不断提高，珠宝首饰成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。周大生是我国知名珠宝品牌，在这日新月异的时代，关注消费者，了解消费者，满足消费者需求是企业的必修课。基于此，周大生公司采用问卷调查的形式来了解消费者群体，让公司和消费者做一次近距离的沟通。此次调查共发出问卷100份，收到有效问卷100份。二、调查对象深圳市华
2、强北路18-60岁消费者三、调查方法针对消费者的消费习惯、购买意向、数量、价格、品牌以及消费渠道的销售状况等各方面。采用随机抽样消费者及营业员，访问员持问卷询问面访的方式进行调查。四、调研目的金融危机影响了消费者的消费行为，同时也凸显出黄金的避险、保值功能，因此，黄金的火暴销售也在商家的预料之中。对于钻石等其他品类饰品的暂时趋冷，商家也有理性的认识：市场潜力巨大的珠宝市场，竞争日趋白热化，品牌的核心竞争力将影响企业的命运。近年来，虽然我国黄金珠宝业发展迅速，但是整个行业尚处在发展初期，真正的强势品牌还寥寥无几。因此，商场在零售市场上仍然处于一个强势的竞争地位，仍然是绝大多数珠宝零售企业能够生存
3、的最好场所。这其中的缘由，一方面是由于我们商家经营水平和信誉参差不齐，造成消费者对珠宝品牌没有足够的信心；另一方面，也是由于大众消费者在现阶段消费心理不太成熟造成的。我们针对珠宝品牌，消费者的消费习惯的那个进行调研，发现男女消费者在首饰选择方面各有不同，偏好品牌则差别不大，原因有消费习惯，信赖品牌等，我们相信，在企业做大做强之后，一定会有更多的消费者选择我们的珠宝品牌。五、调研分析及建议消费基本情况调研图1图2说明：图2数据是在图1的基础之上形成的观察图1可知，目前女性仍然是珠宝市场的消费主体，占整个消费人群的2/3。由图2可以看出，32%的男性大多会有买男戒的欲望，与68%的女性偏好女戒、项
4、链或手链等珠宝的款式设计比较而言，他们更加注重产品的质量与品牌。可见性别不同，对消费的影响各有不同。性别对消费偏好的影响，年轻的女性偏向于时尚，年长的女性则偏向于实用或收藏；男性更多的是偏好实用、品味及收藏；对珠宝的购买，性别不同，选择的考虑因素各不相同，女性的第一考量是产品设计，其次是款式与情感需求联系；相较于这些而言，男性更注重的是产品质量；对于首饰品种的选择，绝大部分女性想要购买的是女戒、耳钉、项链、手链、情侣戒等，考虑买男戒的比率相当至少，少量的男戒市场则是来源于男性，多数老人较多的选择玉石；对产品设计方面，年轻的女性大多要求新颖独特，较年长者更多的是经典、能巧妙表达感情，男性在这方面
5、的要求较少。性别虽不同，但信息获取渠道大体相同，年轻的更多的是网络、杂志，年长的主要是指中老年人群则主要来源商场和电视或者是朋友之间的介绍。图3图4说明：图4数据是在图3的基础之上形成的观察图3可知，20-30岁的年轻人群仍占消费人群的较大比重，40岁以上尤其是60以上对珠宝消费能力远不及20-40的人群。结合图4，不难看出青少年及青壮年尤其是30岁以上的消费需求相当旺盛，其购买力也较大，市场潜力较大。年轻人对珠宝的外观设计要求较高，既要新颖独特又要能与感情需求吻合，能巧妙地表达出情感的，对包装有较高的要求，甚至不排除同一商品有人会因为包装的不同去选择A款而不选择B款，要C品牌而不要D品牌。中
6、年人对产品的款式要求不高但规格要求严苛，他们更加注重的是实用，对包装比较不敏感。他们的购买力很强，除吃住外的月消费支出至少在XX-3000有的甚至超过5000，一般会在有需求的时候或是朋友相聚的时候外出消费的可能性较大，对他们影响最大的信息渠道则主要是电视、朋友介绍或商场，通常在送礼比如长辈生日、新生儿等等，收藏保值、过节或者某些特殊日子像是结婚纪念日等的情况之下会购买珠宝。而老年人更多的是购买玉石，如玉镯、玉坠、玉戒、玉佛等，质量要求较高。消费行为习惯调研这一部分主要是通过消费者对消费行为的一些选择来推测消费者的一些消费行为习惯及影响因素。图5图6通过对图表5的数据分析，我们可以得出消费者对
7、于消费大多持理想态度，选择实用的比例为%。其次为讲究品位，所占比例也达到了%，这说明消费者在讲求实用的同时也越来越关注品位问题。因此我们在珠宝的设计上不仅要讲求经典实用，也要讲求质地、设计以提高产品的吸引力。通过对图表6的数据分析发现，消费者除吃住行这些必须的消费外其他的消费支出不是很多，大多集中于XX元以下，所占比例约为67%。而3000元以上的10%都不到。这当然是和所调查的消费者的收入和消费意愿相关的，很多消费者是由于消费能力达不到，而消费能力达到的一部分消费者更愿意选择储蓄等稳定增值方式。因此我们要加强消费者对整个珠宝市场的认知程度，与此同时加强品牌的宣传力度，激发消费者的购买欲。图7
8、通过对图表7的数据分析发现，消费者在逛街因素的选择上比较均衡，差距不是很大，但消费需求因素所占比例最高，为%。这也和现在城市生活节奏快有关，因此，我们要加强商场专柜及专卖店的亮点，包括店面形象设计及宣传单页的发放，以加深消费者对品牌的印象，挖掘潜在顾客。图8在影响购物因素这一题中，网络是占绝对优势的，它的比例为%，其次为电视，为%。如今网络已经成为人们生活的一部分，网络宣传已经成为最有效益的方式，而网络加电视的宣传更可使品牌深入人心。因此在做品牌推广是可以着重这两方面。当然我们也不难看出朋友介绍也是占了相当比重的，这也就是说在做好品牌推广的同时也要加强品牌美誉度，这样才能确保品牌在消费者心中的
9、认同度。消费需求调研消费者购买珠宝时心理特征的调研报告姓名：学号：班级：日期：一.调研背景随着改革开放对中国经济的巨大带动作用，人们的生活条件在不断提升，因此各式各样的珠宝首饰也成了结婚、日常节日的纪念品，馈赠品。然而，对于不同的城市、不同的人群，所适用的珠宝营销方案也不尽相同。针对这一问题，笔者设计了一份调查问卷，随机请30位在石家庄不同地点、不同档次珠宝店选购珠宝的消费者填写调查问卷，并对调查结果进行了分析，以下是相关内容。二.调研内容及结果分析在这一部分，笔者统计问卷的填写结果后，将结果以图表的形式展示，并进行适当的分析。1.您是否购买过首饰？是否分析：因为是在观察、确认受调查者购买了珠
10、宝后才进行的问卷填写，故而该问题结果都为是。这样做的目的是为了是后续问题的答案可信度更高，使最后的调查结果更真实。2.您是否收到过别人赠送的首饰？是否分析：在这个问题中，选择“是”的大多为女性，这一现象很容易找到原因。首先，作为家长的掌上明珠，一个女性在小时候很可能收到父母送的首饰，随着年龄的增长，会有男朋友，或者身边的其他女性朋友，在生日、节日、某纪念日时赠予其首饰。另一部分男士收到别人赠予首饰的原因也基本如是。可见，随着人们的富裕，珠宝首饰正在变成一种重要的礼品。3.您会在什么情况下购买珠宝：婚庆过节纪念日增添个人魅力保值收藏其他分析：在分析这个问题的答案时我们首先来看所有人都选的婚庆。中
11、国人在结婚时的传统是由男方给女方买金银首饰，比如从前所谓的“三金”，随着时代的发展，在中国人爱面子的心理特征的驱使下，婚庆时购买的珠宝首饰越来越多，越来越贵重，因而婚庆时买首饰是必须的。其次是纪念日，因为结婚时一定要买首饰，那么结婚纪念日时再去购买首饰对于大多数家庭来说是很正常的，除了这个重要的纪念日，正恋爱的情侣也会有各种各样的纪念日，以珠宝首饰作为礼物也是十分合适的，同类型的纪念日还有很多。再其次是过节和增添个人魅力，对于过节，原因和前两个基本一致，不再赘述。对于增添个人魅力，很多人认为在衣服、发型、妆容上下功夫可以起到增添个人魅力的作用，与此相同的还有佩戴珠宝首饰，而且，从某种程度上讲，
12、佩戴珠宝首饰会比其他的方式更能增添个人魅力，当然，这也是在经济条件允许的情况下。在最后，特别要谈一下“保值收藏”这一选项，随着经济的发展，人们投资的方式开始多样化，特别是近年的经济危机让大众更是意识到了“牛市投股票，熊市买黄金”的正确性。但也可以想象，勾选这个选项的人，或许大多都是有相当资本的人，而不是寻常百姓所敢轻易尝试的。4.从哪些途径获得的珠宝首饰信息使得您比较信任?商家品牌宣传专家咨询亲人朋友销售现场其他,请注明_分析：笔者本以为本题中勾选“专家咨询”的人会比较多，然而结果却是“亲人朋友”、“商家品牌宣传”较多。笔者在分析这一现象时认为大家更相信亲人朋友是因为我们在与亲人交往时可以认为
13、是一种“长期博弈”。亲人大多不会期骗我们，因为我们与亲人之间会经常有信息交流，在这种长期经常性的交流中，信息的准确性往往较高，更能让人信服，因而人们会更加相信。另外，亲人之间还存在“盲从”的现象，这也是国人的心理特征之一。而人们相信品牌宣传的原因是因为品牌效应的作用，这一点正好说明了在珠宝营销过程中，广告战略、品牌战略的重要性。“销售现场”、“专家咨询”的比例相对较少，这也比较好解释，“王婆卖瓜，自卖自夸”的现象比比皆是，国人早已习惯，并有抗体，而且前人早已总结：买的人永远没有卖的人精明。所以，销售现场的信任度较低也实属情理之中。而“专家咨询”选择的人较少或许是近来国人被所谓的“专家”吓怕了有
14、些许关系。另外笔者认为，在做珠宝营销时请专家出来宣传也是十分不妥当的。5.假如您决定购买珠宝首饰,您会选择何种购买途径?(可多选)大型商场中型商场展销会超市专卖店直销电视或网络销售珠宝交易市场其他请注明_分析：这个问题的调查结果在预料之中，首先从调查的对象来看，是在石家庄市区内的珠宝店附近进行调查，这些对象只是进行一般的珠宝首饰购买，为尽可能避免所买的珠宝为假货，或者享受一定的售后服务，他们自然是会更多地选择在专卖店，或者大型商场中某品牌的柜台进行购买。在一定程度上讲，这也是通过一种“长期博弈”来保证自身的利益，而如果是在展销会、珠宝交易市场等地方，买卖双方很有可能是“一锤子买卖”，交易过后再
15、找不到人，这样就有上当受骗的风险，故而，会有更多的人选择在专卖店和大、中型商场进行珠宝购买，以此建立一种长期的博弈机制，不但保证了商品的真实性，还可以享受售后服务。6.你最喜欢的首饰类型:耳环项链吊坠戒指手链套饰玉饰玉镯分析：对于这个问题的调查结果，笔者认为跟改革开放后外来文化的熏陶有很大关系。中国的封建时期甚至到文化大革命时期，人们对于手镯、耳环、项链是十分喜爱的，几乎所有的女性都会有一两件这样的饰物。然而，随着对于西方婚礼、西方节日的盲目追求，中国人现在开始对于戒指、镶钻或镶宝石吊坠的项链十分喜爱。受这种习俗改变而改变的是珠宝商的广告策略，我们可以看到，现在除了电视购物里那种疯狂喊998的珠宝首饰套装里有手镯、手链以外，几乎所有的珠宝广告代言人主要佩戴的都是戒指、镶钻吊坠项链。而最终受之影
