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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划珠宝店新员工培训永总结新员工入职培训目的：为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案。本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。培训体系：7、员工行为规范12、销售流程13、心态管理14、打造高绩效团队?新员工入职培训要求一、培训的纪律要求：1、不可迟到、早退，不
2、得请事假。2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。3、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。4、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。5、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。6、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。7、考核二、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：用心学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变。态度改变，你的习惯跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。性格改变，你的人生跟着改变。2、培训的意义：1）掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜
3、任工作。2）学习新的知识，巩固旧知识，多获得经验，从而提升自己。3）坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。4）增加收入创造条件。5）增强自身对胜任工作的信心。6）增强工作能力，有利于未来发展。公司简介：“中国名牌”企业、“中国珠宝首饰业驰名品牌”获得者深圳市晶永恒珠宝有限公司正式成立于世纪之交的XX年6月。寒来暑往，经过全体晶永恒人数载不懈的潜心发展，已成长为一家集新品设计、技术研发、生产加工、批发制造以及品牌推广为一体的大型专业化珠宝企业：拥有现代化标准厂房5800多平米，高级技工500余名。多年来的“外引内训”为公司逐步奠定了人才与工艺方面的优势，并最终形成了以此为基础的企业核心竞争力。公
4、司尤以手工版精品微镶、“多围一”圆钻无边镶等业界顶级工艺而著称。为确保及不断提升工艺水平，公司斥巨资从德国、意大利、日本等国引进了世界一流的激光首饰造型机、镭射钻石雕刻机、激光焊接机等专业首饰生产设备。与强大的生产能力匹配的是专业实干的设计、检测、营销以及辅导培训队伍，各部门各司其职、精诚合作，经过长期磨合已融炼成一支敬业高效的企业管理团队。高素质的团队创造高水平的业绩：公司自XX以来连续多年实现业务销售额过3亿元人民币，净资产亿元，年生产加工能力达80万件以上。晶永恒自成立之日起就高举“原创、精工”大旗，长期注重自身设计力量的选拔与培养，在挖掘传统文化精髓、关注婚庆主流思潮的同时，坚持推行国
5、际时尚与东方审美情趣的完美结合，并因此以独特的视角，形成了自我的风格。在国内外多届大型首饰设计比赛中屡获殊荣。近年来，在企业品牌建设中，晶永恒先后荣获“中国著名品牌”、“消费者信得过产品”、“产品质量信誉3A”等诸多荣誉。XX年一次性通过ISO国际质量认证体系，并于XX年获评“中国名牌”至高荣誉。凭借多年锻造的实力与声誉，目前，晶永恒在全国数百个城市设立了各种类型的珠宝销售终端，慕名合作的行业伙伴已达600余家，已基本形成覆盖全国的营销网络。展望未来，公司将继续秉承“视质量为生命，以创新为动力，以服务为宗旨”的经营理念，尽全力将“中国名牌”晶永恒以及法国卡尼亚珠宝打造成消费者心中的“款式名牌”
6、、“服务名牌”，加盟商眼里的“赢利品牌”，真真正正让“晶艺求精、铸就永恒”成为亘古不变的诺言。晶永恒终端服务不是以销售产品作为服务的主要目的，而是怎样使每位购买晶永恒顾客真正得到形象方面的超值服务为目的。专业人员设计标准店员形象，用照片方式及文字说明发给所有门店亲情服务内容：售后服务、顾客聚会、非购买期礼品赠送。岗位职责一、展厅负责人职责1、负责展厅的管理工作2、负责展厅销售计划的制定、执行和实施3、负责公司产品的上柜规划及展厅的整体布局4、负责展厅内所有产品的陈列安排和营业指导5、负责各地区不同产品销量分析，并提出建设性建议6、根据市场信息及客户需求给设计部和生产部提出建议并积极向上一级领导
7、汇报销售情况7、负责公司人员安全，产品安全，设备安全8、负责店面人员管理、指导和培训9、完成领导交给的其他工作任务二、展厅销售员职责1、负责公司产品的记录和上柜2、负责所有产品的陈列及细节操作检查校正3、向所有来到展厅的客户介绍产品的优点、特色、工艺、款式、流行趋势和市场反映4、负责柜台、地面、橱窗、玻璃门等卫生5、负责接待客户、与客户沟通、服务，并保证客户满意度6、负责新产品推广，明确产品的具体特点，以方便介绍7、负责盘点产品数量，并做好登记8、负责总结各种款式的地方性订购量，分析地方性采购特点9、完成领导交给的其他工作任务。篇一：商场营业员服务心得商场营业员服务心得优质服务是服装企业的永恒
8、主题。为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。微笑是最美好的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。积极主动，以诚相待服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸
9、实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”篇二：商场营业员培训心得商场营业员培训心得知名礼仪专家沈清仪老师简介：知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心讲师实战派品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造大师关于沈清仪沈老师成为国内第一位为企业现场vi形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！文章正文：通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈列知识。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧；再就是要会观察，首先是观察顾客顾客到底想要哪种产品，哪种产品比较适合顾客，顾客的职业性格等，这直接决定了一个人的品味。然后就是注意个人自身素养
10、，既要热情但又要不卑不亢，客户即使不买，也要注意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？要有发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难
11、道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。要有宽阔的胸怀体谅的微笑微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。“夏天就该明快一些，淡淡的蓝
12、色对您很合适”“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。对话艺术中很重要的一点是提问题，问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。但是并非每一个问题都会问得成功。篇三：XX年商场职工培训工作总结XX年天龙商场培训工作总结一、培训内容：为了提高商场员工的整体素质和专业服务技能，本着“工作就是学习，奉献至真至诚。1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，并进行书面考核，全年共组织日常培训10次，做答卷120多份。2、组织监控室值班人员15人次进行消防和监控设备操作的专业培3、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工-1-篇四：商场营业员
13、培训心得商场营业员培训心得时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业gunl基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领
14、导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3,对gunl商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快,，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不
