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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划现在前面讲话会紧张很多年以前，美国做了一项调查，询问了许多美国人，你一生中最怕的事情是什么？什么事情让你最恐惧？让每个人写出10件，最终得出了一个结论：排名第二的，最怕的事情是死。什么排名第一呢？就是在众人面前表达自己的观点，或者在众人面前演讲。所以对于任何人，开始演讲之前，首先遇到的问题就是非常地紧张，非常地害怕。调查显示，很多人说我宁可死也不当众演讲，所以说如何克服紧张情绪是一个演讲者在演讲表达之前所必须要解决的问题。无论是正式的演讲，还是仅仅是在很多人面前讲话，紧张会让你难以表
2、达自己想要表达的意思，面对听众常常会精神紧张，心跳加速，手足无措，四肢冰冷，头冒虚汗，张口结舌，语无伦次，甚至头脑一片空白，无法继续讲话，总之，就是言语表达失控。几乎每个演讲者都曾有过这些症状。世上没有一个成功的演讲者在演讲时一点都不紧张的，只是他们善于把紧张的程度控制在最小的范围之内，至于初上讲台的人，怯场更是无可避免的。演讲时产生怯场紧张的心理，是任何演讲者都有过的体验。为什么会造成上台演讲时心里紧张呢，根据心理学研究，大概有一下一些原因：1完美主义怕出错很多人都有追求完美的心态，完美主义是一个陷阱，它将使你对于一切事物的认识过于执著，以至于对自己和演讲的内容过度关注。于是，一个小差错就会
3、使你的演讲毁于一旦。我经常在为学员做培训的时候，就会举例说到生活当中很多人都希望自己做一个完人，什么叫完人，那就是完蛋的人！大家都哄堂大笑。事实上没有完人，站在台上还想着自己准备得不够完美，当你这样想时你在演讲时就会有所顾忌，不能完全放开，那么也就不会有力量。换句话说，难道怕就不会讲错吗？应该抛弃完美，站在台上就不要想这些，即使错了也要当对的讲，否则就不要讲，应该有这种心态才对。如果站在台上还想着自己准备得不够完美，势必在演讲过程中就会有所顾忌，不能完全放开，也不会有壮胆的力量。2“恐高”如果演讲者面对的听众比自己的地位高，或者被认为比自己懂得还多，我们在讲话时可能会感到更加紧张，表现往往很不
4、自然。如求职者在评估小组面前，下级在上级面前，普通人在专家面前等。3太在意听众的看法人们把当众说话产生的恐惧心理称之为“怯场”。怯场心理会带来相应的生理变化，这些生理变化表现为：轻度的，心跳加快、呼吸急促、颜面赤热；中度的，手脚发软、肌肉抖颤、小便频繁；重度的，当场晕倒。著名演讲学家戴尔?卡耐基在总结他毕生从事演讲教学生涯的体会时说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心。”而“评价忧虑”是造成怯场心理的最主要因素。现代心理学认为，在任何存在评价的场合中，人们一般很难发挥自己原有的水平。大多数人都对自己在初次约会中的表现不十分满意。在演讲中，由于评价是单向的，也就是说听众在“裁
5、判”演讲人，所以演讲者的忧虑更多，心理负担更重。很多人在演讲时，不是想着我要把什么问题讲清楚，而是想着会给听众留下什么样的印象，听众会如何评价自己之类的问题。针对“评价忧虑”这种现象，美国演讲学家查尔斯?R?格鲁内尔提出了“自我形象受威胁”论。“自我形象受威胁”论认为，每个人都具有理性的、社会的、性别的、职业的自我形象。当人们进行演讲时，就把自我形象暴露于公众面前。由于心里担心自我形象会因为演讲而受损，就产生了窘迫不安的怯场心理。例如，1969年，两位从事演讲学研究的教授在纽约开会，当他们向大会报告论文时，因为怯场而当场晕倒。“自我形象受威胁”论解释这种现象的产生是因为两位教授的职业自我形象在
6、诸多同行面前受到了严重的威胁。4对听众的熟悉程度大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张，这是因为我们对他们几乎一无所知，而他们在几十分钟甚至十几分钟内便会对我们做出评价。数人之间的交流有直接的信息反馈，在台上一样需要得到听众的反馈信息，除了一问一答部分外，演讲在大部分情况下都是单向的。你无法像平时交谈一样从对方处获得反馈。你甚至不能确定人们是不是确实听到了发言并且了解你的思想。你能看到台下听众的眼睛，但是你不知道他们到底在想些什么。你无法从听众处迅速获得反馈，同时也不了解自身所处的位置，这些都令你产生紧张情绪。事实上并非仅仅只有演讲者如此，每个人都希望别人能有所反应。
7、为了证实这一点，有人曾经在一家酒吧里和人打赌，他敢于向英国飞镖冠军挑战，不用超过四轮比赛，他就有把握让这位行家里手认输。冠军掷出飞镖后，挑战者迅速在他面前举起了一张白纸，这样一来，冠军就无法看见自己出镖的结果如何，而等到下一轮时，上一支飞镖已被及时清除。果然不出挑战者所料，第三轮时冠军的游戏已经进行不下去了，由于无法目睹每次掷出飞镖的结果，他输掉了这一局。所以尽快地和听众取得沟通得到信息反馈十分重要，这就要求在上台前主持人对演讲者有一个很好的介绍，然后演讲者尽快在听众心里建立起良好的第一印象，并且在演讲的时候通过语言、眼神等的交流，把善意的友好的信息传达给听众。投之以桃，报之以李，听众不会辜负
8、你的热情之语，拒绝你的友好表示的。5听众人数听众的多少会直接影响演讲者的心理。一般人都愿意在“小范围”内讲话。如果听众人数很多，演讲者便会倍加谨慎。因为他们觉得一旦出错或表现不佳，“那么多人”一下子就全知道了。过分的小心谨慎往往加大了怯场的可能性和程度。6思想认识方面造成的自卑心理演讲者只看到别的演讲者的长处，而不能正确认识自己的价值，从而全面否定自己。特别是有专家或领导在场时，这种心理就表现得尤为强烈，总觉得自己说出话会贻笑大方，以致讷讷而不能成言。7不习惯当众说话每个人都具有一种理性的自我形象，总希望别人用赞许的眼光来看待自己，用较高的标准来评价自己。而对大多数人而言，当众演讲有许多未知的
9、因素，他的理性的自我形象面临一种危险和挑战，一旦面对这种复杂而多变的环境，他不能及时调整，准确把握，自己的内在体系一旦受到破坏，紧张感、怯场感便油然而生。8缺乏必要的准备这里的准备，指主客观两方面的准备。主观上，上台之前，没有仔细推敲文稿，没有熟练地记忆，没有精心地设计，对于上台后的成功与否没把握，走上讲台自然会心虚，进而导致怯场。一旦某句话没讲好，某个动作没做好，或某个地方忘了台词，就会使这种紧张心理加剧。客观上，事先没有熟悉客观环境，对会场大小、听众的人数、发言的次序、讲台布置气氛等不了解，一上台感到陌生，随之会产生紧张感。9身体状况不佳不好的身体会分散演讲者的注意力，影响其情感的投入，使
10、精神为什么会在领导面前产生紧张情绪呢？据心理学专家分析，原因主要有三个方面：首先，害怕与陌生人打交道是人的本性，是每个人内在具有的，从刚出生的小孩亲近母亲而见了陌生人会啼哭这一点就可以看出来。到了青少年时期，人的自我意识水平迅速提高，开始自我观察、自我评价，开始渴望交往，并关注自己的表现别人是怎样看待自己的，包括自己的表情，自己的长相，自己的言行举止，等等。他们很在乎自己的表现会给别人留下什么印象，他们的脑子中常有的信念是“我一定要让对方满意”、“我的举止总是很难看”、“我到时候会不会失态？”等等。有这样一些信念的人，在人际交往中很难保持平和的心态，他可能会为自己在别人面前说错了一句话而自责不
11、已，会因为在乎别人的评价而紧张不安，焦虑、害怕也在所难免了。特别是当对方对自己来说比较重要时，像面试、与领导交谈等，因为对方掌握一定的“生杀大权”，对方的决定会对自己造成很大的影响，自己希望得到对方的认可，因此会产生不安心理。而且内在得到认可和赞美的欲望越强烈，越追求完美和渴望成功就越容易紧张。如果一个人不在乎自己的表现，如在父母面前，就自然不会出现紧张了。第二方面的原因是由于过去失态的经历。行为主义学观点认为，人们可以通过经验而获得对某个令人不快的社会情境的反应。如上面例子中的司阳，在一次偶尔的差错被领导批评后，感到紧张和担心，以后在见领导时，就会条件反射地出现紧张、不安和担心等焦虑反应。第
12、三方面的原因是由于缺乏社交技能所致。社交技能包括语言表达能力，与人交谈时对他人言语的把握能力，如何说开场白，如何插话等。缺乏社交技能的人在社交场合往往会不知所措，从而感到不安和焦虑。交往技能与儿童时候的交往情况有很大关系。比如，当一个人还是小孩子的时候，由于父母管教比较严，禁止与同龄伙伴过多来往，使得他在单独的环境里成长，失去了社交锻炼的机会。晓阳属于这样一种情况。最后，与自我素质也有关系。这是由于遗传的原因，有些人天生就比较胆小、害羞、易紧张。这种人不仅在与别人交往时容易紧张，就是在生活的其他方面也常常如此。那么，该如何做呢？处于青春期的人，由于自我意识的迅速发展，非常关注自己在他人眼中的形
13、象，在这种情况下与人交往，自然免不了紧张、不安和担心等情绪反应。只要这种反应不影响自己与他人的交往，那就不必过虑，随着年龄的增长、阅历的丰富、人际交往能力的提高，这种一般性的紧张感自然会降低。不过，当人际交往中的焦虑反应不仅影响了自己与他人的交往，而且对自己的学习、工作和生活造成了一定的消极影响时，就需要调整了。下面提供几点解决措施：一、降低内在欲望，不过分在意自己的表现。人们在面试、见领导或异性等场合中，都会有一种内在的欲望希望给对方留下好印象，而想把自己的缺点隐藏起来，这是很自然的事。然而，这种欲望过强，就会很在意自己的表现是否完美、出色，因而造成紧张情绪。当我们不苛求自己能让人人满意，能
14、容忍自己在人际交往中出现的失误或失态，不去过分在意自己的表现，而是追求自自然然地与人交往时，紧张情绪自然不会发生了。二、提高自信心。很多社交焦虑者缺乏自信，提高自信心有助于消除焦虑感。提高自信心有两个原则，一是减少对自己的否定性评价，增加肯定性评价，如“我现在的自我状态不错”、“我做得很棒”、“别人不会看不起我”；二是参与那些容易成功的活动或社交情境，当你与某个人接触能够不太焦虑时，就是一个信心的支持，通过多次的锻炼，你的自信心就会越来越强。三、放松的方法。深呼吸是最简便的放松法，当自己在社交场合感觉紧张时，可以暂且找一个不引人注目的角落，有规律地作几次深慢呼吸，同时在心里默念：放松、放松。第
15、二种放松的方法是“想象性放松法”，平时想象自己进入了在最容易放松的情境，如在幽静的公园里散步、或在温暖的沙滩上晒太阳、或在草原，每天练习几次，想象得越逼真、越鲜明越好。当你以后在社交场合中感觉紧张时，便可想象经多次练习的情景，以达到放松的状态。四、模仿学习。在平时看电视或日常的生活中，可以仔细观察他人在与人接触时，在言语、表情、手势等方面的运用，模仿他人是如何待人接物的，从而增加自我的人际交往技能。当然，如果你经过自我的调节无法克服焦虑，或由于严重的焦虑或害怕极大地影响了自己的社交、学习或工作，那最好向专业人员求助。由于自我意识的存在，人们非常关注自己在他人眼中的形象，在这种情况下与人交往，自然免不了紧张、不安和担心等情绪反应那如何克服这种紧张的心理呢？1.降低内在欲望，不过分在意自己的表现2.提高自信心3.放松的方法深呼吸是最简便的放松法，当自己在社交场合感觉紧张时，可以暂且找一个不引人注目的角落，有规律地作几次深慢呼吸，同时在心里默念：放松、放松第二种放松的方法是“想象性放松法”，平时想象自己进入了在最容易放松的情境，如在幽静的公园里散步、或在温暖的沙滩上晒太阳、或在草原，每天练习几次，想象得越逼真、越鲜明越好当你以后在社交场合中感觉紧张时，便可想象经多次练习的情景，以达到放松的状态4.模仿学习在平时看电视或
