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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业监控开会发言稿物业招标会讲话稿xx年在尊敬的上银集团董事长胡祝邦先生和尊敬的上银集团广西公司总经理周正东先生的正确领导下，在公司倡导以人为夺，科技为先，努力为业主营造安全，舒适，高尚的人居环境。坚持以增值房产，服务业主，回报社会为理念的思想指导下，在全体银湾人共同努力下，又取得了新的骄人业绩。物业管理，首先是看物业是否得到正常的维护和维修？！服务业主，更应该看到服务人员能否及时地为广大业主排忧解难，维护业主合法权益和合法平衡各种关系，化解社区各种矛盾以及稳定社区创造基层和谐社会？
2、！一对业主大会建立工作指导监督，促进业主自律和民主决策目前我市具有物业管理条件实行等级服务住宅区244个，随着规定颁布，将进一步加大指导和规范业主大会和业主委员力度，按照法规赋予职责，明确权利、义务，提高运作水平，引导业主大会在充分尊重全体业主意愿基础上，按照合法程序，选举热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力业主担任业主委员会委员要通过规范业主大会、业主委员会行为，促进业主自律和民主决策，依法维护自身合法权益使更多住宅小区进入到规范化物业管理中来二加大对招投标工作监管和指导，维护业主合法权益今年我市颁布了沈阳市前期物业管理招投标管理规定，通过此规定我市前期物业管理招投标质量有了极大改善，广
3、大业主通过选聘，选聘了满意物业管理企业今后，要在前期物业管理招投标同时，指导和监督好物业管理承接验收和移交工作，维护好业主依法享有物业共用部位、共用设施设备和房屋所有权与使用权，使前期物业管理更加规范三严格对企业资质审查，进一步做好整顿和规范物业管理市场秩序工作今年我局取消了19家物业管理企业资质，并对12家物业管理企业下发了整改通知单在这次学习、宣传过程中，将严格把握物业管理市场准入标准，完善资质动态管理，把物业管理企业市场行为与资质日常管理和年检相挂钩，把年检作为一项日常工作来抓，使物业管理企业行为更加法制化、规范化对不符合资质等级企业决不姑息，逐步淘汰不合格物业管理企业，净化物业管理市场
4、，优化我市物业管理行业队伍结构四理顺住宅小区建管关系建管问题还制约我市物业管理主要问题这些问题产生对广大群众生活影响极大，也影响了物业管理水平进一步提高目前，我市244个实行物业管理住宅小区中，存在112件开发遗留问题，已经解决76件在规定颁布后，将首先明确开发建设单位、物业管理企业和业主三者关系，明确三者各自责权利；其次与相关部门协调联系，坚持条块结合，以区为主原则，对存在问题逐一进行整改、解决五做好维修基金监管工作从我市物业管理实践看，住宅小区公用设施设备维修责任划分不清，极易给物业合理使用带来阻碍，给业主、物业使用人工作和生活带来不便在继续做好维修基金缴存管理工作基础上，完善制度，规范维
5、修基金管理和使用，形成维修资金归集、使用和再投入良性循环，确保资金合理使用我只讲事实和只看结果；比如在瑞士花园业委会xx工作简结中；瑞士花园业主大会通过了管委会xx年任务,现巳完成36栋旧楼实施全面维护维修项目;旧楼楼顶漏水维修工程项目。旧楼楼顶防雷设施翻修项目。旧楼楼道墙体翻新项目。旧楼楼梯翻新项目。旧楼楼道节电改造等项目。对实施以上各项目没让业主额外出一分钱,全部资金由本届瑞士花园业主管理委员会自行筹措。其中也得上海银湾物业管理连锁集团广西公司南宁分公司的大力支持,在此我代表瑞士花园业主管理委员会和全体业主向你们公司领导周正东和胡剑波表示真诚地感谢！小区供水一户一表改造。一户一表自来水改造
6、项目己全面铺开正在实施中,大约年底能全部完工。xx年工作计划；考虑到业主住户的财产经常被偷盗而由于政府不让封后门,xx年瑞士花园业主管理委员会决定与开发商,物业公司协商共同出资在小区内按装安防监控设施。大门人车分离安全刷卡道闸设施。如果开发商,物业公司能共同出资,我们决定从xx年开始公开招标实施。在此，我旦诚地告诉大家，瑞士花园在开发商没开发完和所有硬件设施没有整改验收之前，我也不愿更换其他物业公司，更不愿额外增加业主负担的基础上做好物业服务管理。而你们能在此基础上做到了，实属不宜实在不易！希望xx年为瑞士花园作出更大成绩，为广大业主做出更多排忧解难的实事！在此我再次代表瑞士花园业主管理委员会
7、和全体业主向尊敬的银湾人表示深深的敬意和感谢！监控工作会议讲话同志们，今天我们召开监控工作会议，主要目的是为了总结经验、查找不足，进一步增强工作的紧迫感和责任感，全面做好迎国检工作。下面，我就当前的监控工作谈几点看法：一、监控在实际工作中的重要作用我们的监控工作是管理处及收费站的核心工作之一，在收费工作中占据至关重要的地位，它不仅仅起到的是录像取证的作用，它体现更多的是监督和纽带作用。但是在目前的工作中，我们许多监控人员对自己的岗位定位不够准确，对自己的岗位认识不够深刻，认为只要看好机器，接好电话就没问题了。如果还有更多的人这么想，那么我们的工作就会停滞不前了。所以，大家要从思想上真正重视起来
8、，认识到自己岗位的重要性，认识到自己所担负的责任。总结起来，我们目前的监控工作主要有下面几个重要作用：一是监督作用。这是监控岗位起到的首要作用，也就是说对在岗收费人员工作过程中的每个环节进行监督，速度是否达标、语言是否甜美、服务是否热情等，最重要的是程序是否正确、操作是否规范，特别是对非正常车辆的处理，操作程序是否正确、有无作弊现象等。同时，还必须监管整个收费环境是否正常，掌握突发、异常情况并及时进行处理，协同收费人员共同完成本班次的收费工作。二是督促作用。这是监控岗位的另一个重要职能。在岗人员在工作过程中难免会出现一些小毛病，如服务不够规范、形象不够严谨等。这时我们监控员就要发挥督促的作用，
9、对出现问题的收费员及时进行提醒、督促，引导收费人员更好的完成工作。三是纽带作用。即监控岗位起到一个上传下达的作用。工作中认真答复联网区间内其他各收费站的查询等任务；把上级领导的要求及时传达给在岗人员，同时也把在岗人员根据实际情况而提出的具体建议及时向上级反馈，这是维持良好收费秩序的一个重要而又非常有效的手段。四是取证作用。监控员一方面通过监控录像监督收费员的文明收费情况，另一方面协助收费员查询异常车辆，同时对所有异常车辆的信息进行定期统计和汇总，并通过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，及时汇报上级领导和有关科室以便采取应对措施。对于发生在收费过程中的非正常现象如：司机无理取
10、闹、冲关逃费、甚至打架、以及意外事故等及时做好记录，并将相应的录象存盘，作为一项有力证据。另外，我觉得有必要一起学习一下监控员的职责，每一位监控人员要进一步增进认识，加强学习，提高个人的政治和业务素质，在这个岗位上发挥更大的作用。后附监控员职责二、当前监控工作中存在的问题总体来讲，我们监控员在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度，及时填报站和处业务科室要求填写的各类报表；细心正确解答收费员提出的各种问题；耐心答复联网区间其他各收费站的查询；及时完成了领导交办的各项任务。但是，在实际的工作中还存在一些问题，主要表现在以下几点：1、随着我处各站收费系统使用年限的增长，尤其是莱芜西收费站，因开通时
11、间相对较长，设备老化问题日益突出，设备故障率较高，直接影响到道路的通行能力和设备的良好运转，间接影响到通行费征收工作的顺利进行。下一步，分中心的几位同志要加大对收费、监控及各种机电系统的维护力度，要做到主动维护，避免被动维修，切实保障各种设备的正常运转。2、对照迎国检的标准，我们监控工作中存在的问题也都体现出来，如各种记录不全、不规范。当然，这里面有历史原因以及省厅此前也没有形成一套完整的内业考核管理办法等客观因素。但是我们在日常工作中，在填制各类报表时有纰漏、不规范、字迹潦草的现象也时有存在。日积月累、积少成多，直接影响到了全处整体工作上台阶、上水平。3、交接班时不够仔细，情况交接不够明确，
12、造成前后不衔接，有时延缓收费信息的传递。4、监控员和收费员之间交流协调不够，对异常情况和特殊车辆的处理不够迅速。这其中一个原因是我们部分同志不能很好的坚守岗位，存在着脱岗、睡岗现象，不但不能起到监督作用，等到出现问题了还是收费员通知后才知道，如果是这样的话，那我们的监控员是失职的，你的工作已经失去了意义，你也不合适继续在这个岗位上。6、我们的监控员应该多提升自己的业务能力，这个业务能力不仅仅体现在对收费业务、监控资料的处理上。一些简单的机器故障，一些基本的维修我们应该掌握，不要一出现问题就打电话找维修人员，没有人维修就一直等着，耽误了正常的工作。有时候可能仅仅是一根线接触不好出现了黑屏、图像不
13、清或者数据不上传，像这类小问题我们都可以自己动手去处理，既节省了人力物力，又节省了时间。平时维修人员维修设备的时候用心看一下，多学习学习，能处理基本的设备故障也应该是我们监控员的基本技能之一。这次会议以后，管理处将会组织人员对这些不良现象进行专项检查，对查出的问题将严格按照管理处制定的相关制度处理，绝不会雷声大、雨点小，敷衍了事。同志们，我们监控员自身如果不能严格要求自己，怎么去监控、监督在收费一线的收费员？以上问题看起来虽小,不会直接影响到通行费的征收,但从另一侧面折射出监控员在工作中的责任心、执行力和业务技能的高低，从而影响到全处的工作。三、对下一步监控工作的要求我认为作为一名合格的监控员
14、，除严格履行一名监控员应有的职责外，还应该具有“四心”：首先，作为一名监控员应该要有事业心，要有无私奉献的精神，并具备良好的职业道德，做到干一行、爱一行。监控工作“监督于收费，服务于收费”，要积极学习，不断探索，力争在理论水平上有所提高，工作方法上有所改进。工作中，要严格执行管理处的各项规定，保持好监控室整洁卫生，做到无杂物，窗明、地净、墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗；要按时交接班，不迟到不早退，按作息时间上下岗，做到小病坚持、有事推迟，人人争当爱岗敬业的模范，大力营造“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。其次，要有责任心。做任何事情都要有责任心，有责任心才会认真地去做一件事情，也才能够
15、很好的完成一件事情，做监控员更是如此。从事监控工作必须坚持原则，不徇私情，敢于与违纪违规现象作斗争，否则，监控设施也就成了摆设。监控员工作职责中明确规定：监控员要有高度的责任感。前面我提到过，很多人认为监控工作非常轻松，非常简单，只需要坐那里，接打几个电话，再稍微做一下记录就可以了，其实这些看似简单的事情是需要责任心才能够做好的。你必须时刻对收费现场发生的事情进行实时监控，遇到有的收费员违纪情况要及时提醒；每一辆异常车辆要弄清原因如实记录；上级下达的文件精神要传达到位；突发事件要及时汇报，灵活处理；监控的设备出现问题要及时上报维修，这其中任何一个环节都不能忽视，都需要我们监控员必须具有高度的在
16、业主大会上的表态发言各位业主：大家晚上好！根据会议议程安排，我代表改选后的业主委员会委员作个表态发言。第一是感谢。我代表新当选的全体委员向为我们小区建设和维权默默奉献，无私付出的上一届业主委员会各位委员，向热心小区公益事业、为小区建设无私奉献的各位业主表示衷心的感谢和崇高的敬意。正是因为你们的付出和努力，小区维权工作才取得了良好的开局。第二是责任。当前小区存在的问题，刘老师刚才说了，我不再重复。我们新当选的全体委员和候补委员，是在维护自身合法权益的过程中互相认识的，我们志同道合，都是本着一颗为公共利益的心，想为小区的维权、发展和建设尽一份微薄之力。大家无私奉献，没有任何索取，牺牲大量的休息时间，奔波在维权的路上，就是图小区能平安和谐。虽然目前遇到了重重的阻力，但是我们始终没有放弃。因为有全体
