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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划物业水电工工作计划雨花家园水电部门工作计划工作计划如下：第一、明确水电部门员工的责任区域分工1、小区日常维修方面：瞿洪亮负责小区所有门面尹立斌负责松月苑、和雅苑陈国华负责水木苑、承雨阁孙品负责颐景苑、润花阁2、每月10号对小区的电表抄录一次，职责分工如下：瞿洪亮负责小区所有门面尹立斌负责松月苑、和雅苑陈国华负责承雨阁、润花阁孙品负责水木苑、颐景苑注：每月的电表抄录，要将电表的缺失、损坏以及偷电情况记录下来。如：每日抄录小区总用电量，以便核算公用电量，同时建立相应的资料台账。第二、推进
2、水电部门维修服务标准化1、接到办公室报来的维修任务，责任人无正当理由下，必须半小时内到场，积极完成维修服务任务，做(转载于:写论文网:物业水电工工作计划)到小修不过夜，大修不超过一周；2、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理，同时水电部门在日常公共部位维修完后，必须做好相关工作记录；3、到业主家上门服务时，必须凭派工单上门，且维修服务完成后要征求业主意见和签字。4、为了保证水电部门的人员合理调动，提高工作效率，确保小区设施、设备的维修保养工作及时、有序地开展，能在紧急情况下及时组织人员迅速赶赴现场，排除故障，特制
3、定水电值班管理规定A、水电部值班员人员必须配备必要的通讯工具，任何时候必须保证通讯工具的畅通。B、水电值班室设在小区配电房，由工程部主管负责安排值班人员C、值班人员应坚守岗位，做好设备故障情况的登记和及时完成值班时间内的维修任务。D、根据维修任务，分清轻重缓急，合理安排任务、机具、材料，并组织实施。E、未能得到及时处理的报修项目，应及时反馈信息给主管、小区主任，以便安排人员抢修。F、遇突发性事故应及时跟办公室人员取得联系，办公室人员应迅速向主管和主任汇报，以便及时组织抢修，维修人员接到指令后，及时赴现场处理事故，使损失减至最小。5、维修完毕后，告知办公室，同时在办公室人员跟踪下，配合办公室以保
4、证维修效果。注：以上五点标准将纳入员工的绩效考核当中去第三、组织人员对小区的水电管道进行一次彻底的盘查。由于公司在接手雨花家园时，小区水电管道网结构图缺失，在以往的水电维修时，我们员工只能凭着经验去寻找相关开关及阀门，缺乏科学性，对水电维修带来很大的困难，具体时间经物业管理处研究后决定。第四、做好小区的公共设备设施进行维护保养，确保小区日常生活正常进行，以小区水泵为例：1、生活水泵每周进行一次一般性检查保养，每半年进行一次全面保养3、排污泵每半年进行一次全面保养。4、水泵保养时应把与泵体相连的5米范围内的阀门、压力表、管道等随泵同时保养。5、泵体的保养：A、检查泵体应无破损、铭牌完好、水流方向
5、指示明确清晰、外观整洁。B、补充润滑油，若油质变色，有杂质，应予更换C、检查盘根密封情况，若有漏水应增加或更换石棉绳填料。D、联轴器的联接螺丝和橡胶圈若有损坏应予更换。E、紧固机座螺丝并防锈处理。F、生活水泵因运转频繁，每年应拆开联轴器两端轴承进行清洗或更换。注：计划本月底对承雨阁、38栋水泵进行保养维修。实施维护保养工作时，分日常维护保养和定期维护保养。1、日常维护保养：要求管理处运行人员对设备进行外观检查、加油，按操作规程进行操作，定时巡视记录各运行参数，随时注意运行中是否有异声、振动、异味、超载等现象，做好设备及环境清洁，特别是周未或节假日更应注意。2、设备的定期维护保养：以管理处为主、
6、维修人员协助。有计划地将设备停止运行进行维护保养，需要对设备进行部分解体，并做好以下几项工作：a、对内外彻底清扫、擦洗、疏通；b、检查运动部件运转是否灵活及其磨损情况；c、调正配合间隙；d、检查安全装置；e、检查润滑油系统油路和油过滤器是否堵塞；f、清洁油箱、检查油位指示器，换油；g、检查电气线路和自动控制的元器件的动作是否正常；第五、加强水电部门管理，提高部门员工素质，开展培训，强化学习，提高业务技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高水电部门整体队伍的服务水平。XX物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下
7、；一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有序，有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性
8、等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合实际情况建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区二：人事管理物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
9、因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工。序号岗位人数主要职责备注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。2经营部主任1具体经营事务、人事等。3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。三：客服新年伊始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：以客户为中心，大力
10、提升服务质量寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。4，规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。全力配合政府机关，做好公共服务工作。5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文6，一如既往的全力配合、支持、
11、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。7，严控外包方，把好质量关。8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。9，对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。10，畅通沟通平台，做好宣传工作。11，发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。12，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。，进一步畅通、拓宽与业
12、主的沟通渠道。强化员工培训，提升员工素质。以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。加强内部管理，执行质量体系要求加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。加强前台服务、员工纪律方面的管理。加强各种计划、流程的执行监察力度。努力提高，适时跟进持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃
13、圾分类优秀示范园区”。争取创建“花园式单位”，做好相关工作。管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。四：内部环境监督与检查进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理
14、站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。五：公司对外联络、所有物业客服都有责任和义务对本客户服务处所管水电进行认真管理。员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作严肃处理。确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。随时巡查，所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料，发现漏水、电现象，随时维修，节约用水、
