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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划消费者行为学调查报告吉林大学珠海学院消费者行为学作业大学生对麦当劳满意度的分析报告班级：市场营销16班组名：麦啃鸡队组长：组员：XX年05月27日目录1、组员介绍与分工12、研究主题13、麦当劳的发展状况14、问卷调查结果与分析25、总结56、改进建议67、附录71、组员介绍与分工2、研究主题针对大学生对麦当劳的消费者满意度的问卷调查结果进行分析并做出相应的营销策略。3、麦当劳的发展状况麦当劳餐厅是大型的连锁快餐集团，是世界餐饮业的大亨，在美国财富杂志世界500强中排名368位，在世
2、界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、MccaFe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。通过对本次大学生对麦当劳的满意度的问卷调查，希望能够深入分析大学生消费麦当劳的行为，给麦当劳提供一些大学生关于消费麦当劳的建议，使其在竞争对手中脱颖而出，提高大学生对麦当劳的满意度，扩大麦当劳在大学生这个细分市场的份额，并把这块蛋糕做大。4、问卷调查结果与分析、基消费者本情况：我们小组通过以问卷调查的方式发出167份大学生对麦当劳的消费满意度的问卷，实收155份问卷，回收率为%，我们还积极发动身边的
3、大学生在问卷星上面进行调查，有效数据为148份。其中男生有116份，占总人数的%，女生有199份，占总人数的%；其中平均每月的生活费以800-1200元和500-800元占绝大部分。、消费结构分析：参加此次问卷调查的大学生中，有%不经常去麦当劳消费，一个月去过2次以上的仅有%，去过1-2次的也仅占%。所以如果能够提高麦当劳在大学生心目中的形象，保证他们的忠诚度，相信大学生这块市场是一块不小的蛋糕。、消费倾向分析：大学生在麦当劳的平均消费的价位在20-50元的价位的比重高达%，20元以下的消费者占到了%，消费价位在50-100元的有%，仅有%的消费者每次消费麦当劳的价格才超过100元。在83%的
4、大学生中，每次消费麦当劳的价位不超过5%的生活费，为了保证这部分数量并且能够有所提高，麦当劳应该在产品实现多样化和食品质量方面多下写功夫。、影响消费者消费决策的因素：小饰品店调查报告消费者行为学组员：罗娅菻XX钟东静XX一、调查过程1.调查方法：实地调查法+问卷调查法首先，我们先对阳光城的众多小饰品店进行简单的实地调查，大致了解了他们的地理位置、人流量、店铺状况，从而便于设计问卷和进一步调查。在简单了解之后，我们针对阳光城小饰品店的现状设计了问卷，并在不同的地点进行发放、回收。发出100份，收回100份。通过问卷，我们最受欢迎的饰品店以及对顾客对饰品店的想法作了更深入的了解。2.调查结果根据问
5、卷回收的结果：阳光城小饰品店的消费者人群基本都是女性，年龄大致在15岁22岁。通常，他们逛饰品店的频率不会太高，基本都会选择周末的时间逛，或者上街时顺便逛逛；并且他们逛饰品店的目的不是十分明确。在饰品店的选择中，装修精美、风格独特、品种丰富的饰品店更能吸引他们的目光，消费者青睐样式丰富的饰品店店铺。在阳光城所有的饰品店中，百变女生的票数最高，获得41票，挑三拣饰位居第二，获30票。二、饰品店营销思维百变女生1.商铺定位地理位置:位于成都中医药大学对面，是成信院和中医药大学交汇点的地方，是大家逛街必经之地，人流量众多。商品丰富，品种齐全。商品定位：商品大多是学生群体需要的物品，如台灯、水杯、包包
6、、小配饰等价格定位：平价销售，性价比较高，致力于为消费者提供丰富且便宜的商品。消费人群定位：阳光城众多的大学生。2.服务水平店内包括3名服务生和一名店主收银，店内采用的是自主选择商品的模式，服务生是起到辅助、摆放商品和防盗的作用。但是根据调查，店内服务质量普遍认为一般，有待改进。3.体验购买对于化妆品、小配饰等类商品，顾客大多喜欢体验后再购买，本店内贴有明显标示，同意体验感受，店内还有很多的小镜子，供顾客看到体验结果。例如：化妆品区，有可以“免费化妆”的标示。4.促销手段促销手段单一，持续使用的手段为：店铺门外放置许多减价商品，吸引顾客。但据长期观察来看，此项手段还是比较有用的，因为放置的商品
7、，大多都是学生群体较需要的商品，策略正确。5.比较竞争对手阳光城的饰品店数量众多，种类繁杂，分布集中，虽然竞争激烈，但大多数店铺商品雷同，特点不够突出，竞争优势不大。根据我们的调查结果，在最受消费者欢迎的店铺中，挑三拣饰位居其次，所以我们在此重点分析百变女生和挑三拣饰。挑三拣饰位于美食广场，是小吃街的一个出口，位置稍显隐蔽，但也是一个商品种类繁多，6.调查总结在调查中，我发现，因为阳光城是大学城，消费群比较年轻，年轻人消费观念和消费习惯对饰品店的受欢迎程度有非常大的影响。最终选出的最受欢迎饰品店百变女生，虽然不是服务最好，装饰最好，产品质量最好的，但它却获得了相当数量的票数，这都是我们这里的消
8、费特点造成的。大学生人群，消费能力有限，却对饰品店中很多商品有消费需求，有最求美的渴望，所以质量平平，价格公道，实用性强的“百变女生”获得了胜利。在调查过程中，我们发现这里的饰品店虽然数量多，但是真正生意很好的很少，还有一定数量的店铺刚开出不久，就已经无法继续下去，“店铺转让”的标示很多，甚至有受调查人直接说“我认为阳光城没有一家饰品店是非常好的”，当时她给的建议是：希望更具新意。这说明，对于饰品店来说特色、创新很是重要。关于促销手段，无论是什么生意，适当的促销方法，让消费者产生购物倾向，都会有助于商品销售，也会提高店铺的受关注程度。另外，在拥有可以吸引最大消费群的商品和手段，有自己的特色创意
9、之外，商店的地理位置也很重要，能够在交通道路交汇处，人群经过最多的地方，可以为自己争取很多的消费人群，获取更多的被消费可能性。综上所述，良好的地理位置，符合当地特色，具有创意，适当的促销手段，不仅对于饰品店，对于一家其他项目的店铺的成功与否是极其重要的。三、建议阳光城大学众多，以大学生群体居多，所以平均消费能力都不高。这一点，从我们的调查问卷结果中可以得知。所以，百变女生以平价销售物品是其优势。但是，我们并不能单靠价格来竞争。大学生都崇尚时尚美观的物品，所以我建议百变女生应该引进外观更加漂亮，符合当代潮流的物品。百变女生位于成都中医药大学对面，是成信院和成都中医药大学交汇的地方，附近有很多小吃
10、，人流量较多。根据我们的调查结果显示，消费者更倾向于选择装修精美，风格独特的饰品店，而百变女生似乎不太注重外部物品的摆放，打折促销物品随意摆放，看起来摆放混乱，不甚美观，所以我认为如果百变女生如果更加注意其门市外部的物品摆放，力求做到美观。势必会吸引更多人的眼光。我们走访了多家饰品店，通过比较，我们发现了百变女生一个明显的不足，那都是商品拜访不够整齐，过道拥挤，商品分类较乱，光线较暗。所以我建议百变女生将其内部陈设的商品分门别类地摆放整齐，不要占用过道，并且保持室内光线明亮。关于服务，百变女生里面除了收银的老板之外，还有三个服务员。由于铺面商品较多，视线受阻，为了防止物品丢失所以进去购物服务员
11、会亦步亦趋，这或多或少会引起消费者的反感，所以我建议服务员既要亲切有加，也要保持合适的距离。课程：消费者行为学姓名：刘志成专业：学号：调研报告级市场营销专业XXXX9沃尔玛，屈臣氏和麦德龙的市场定位分析摘要沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针对不同档次的目标消费者。沃尔玛全方位出击、抢占了高、低档市场，成为零售业第一品牌。二战后，消费者的结构层次就开始了不断的变化。原来的中下阶层已逐渐分化为“中上”和“下”两个阶层。沃尔玛针对这一变化，果断采取了不同经营形式的品牌策略。利用山姆会员店和沃尔玛购物广场吸引“下”层消费者，争取到大部分顾客。另外又用沃尔玛综合性百货商店拉走了“中上”层的顾
12、客。沃尔玛经营的每一种零售业态都有自己的目标顾客群。目前，沃尔玛在中国经营着购物广场、仓储商店和社区商店三种零售业态，并以前两种为主。这三种零售业态的目标顾客虽有一定的差异，但都有一个共同的消费特征:注重节俭。我们对沃尔玛公司的定位点进行具体分析，就会发现沃尔玛店铺的属性定位是天天低价，利益定位是为顾客节省每一分钱，价值定位是做家庭好管家。这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。从目标顾客方面看，关注的是购买的节俭；从竞争对手来看，常用的方法或是降低商品和服务价值，或是间歇性打折。天天低价是最难做到且也是最有效的定位点。除了天天低价受到消费者追逐之外，沃尔玛在服务方面也
13、受到消费者的偏爱，优质服务成为沃尔玛的第二大优势，打破了“高价高服务、低价低服务”的行业惯例。同时，沃尔玛在产品、沟通、便利和环境方面也得到了消费者的认可和接受，达到了行业平均水平。在产品方面，为保证质量，他们直接向厂商进货，并要求厂商只提供自己最好的十种产品即可，沃尔玛则用4个标准(提高沃尔玛已有商品质量、降低沃尔玛价格水平、增加沃尔玛的价值和丰富沃尔玛商品品种)对其进行评价，然后才能进店。在沟通方面，用店内广告的方式与顾客进行沟通。在便利方面，选址坚持三个原则:商店可视性强、停车容易和进出方便。在店铺环境方面，做到了简洁明快、低成本。沃尔玛都把店开在市中心但仍然不惜重金购买地皮。大卖场都在
14、10000平方米以上，经营商品在15000中种以上。只要能想到的生活常用品几乎都有。“一站式购物，天天低价”。屈臣氏是全球最大的保健品及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。准确的消费细分和目标市场选择是屈臣氏最得成功的关键因素之一。屈臣氏在市场调研中发现，亚洲女性会用更多的时间逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异，让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁40岁的女性，特别是18岁35岁，月收入在2500元人民币以上的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的
15、女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。针对这一目标市场的选择，屈臣氏的市场定位为“个人护理专家”，以低价作为吸引点，围绕“健康、美态、快乐”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。也就是说，从人的头发到脚趾，有护理的需要都可以到屈臣氏寻找对应的产品，还有保健品。随着男士护肤需求的日益增加，屈臣氏还建立了男士护肤专区。零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信息等方面
