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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划机关服务标兵发言稿服务之星发言稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！我是来自XXX安装分公司的XX，被评为XX年上半年服务标兵，我感到非常荣幸，这是公司领导对我在客户服务工作中的肯定。今天有幸作为服务标兵代表在这儿发言，把我对服务的理解和在施工服务中的一些做法向大家交流汇报一下：一、服务工作的目的意义在现代社会中，服务贯穿于每个领域，每个环节，涉及每一个人，每一个企业，每一个国家。国家服务于人民，公务员是人民的公仆；医院服务于患者，医生护士就是患者的救星；学校服务于学生，教师就是园丁，
2、是学生的启蒙者、引导者；企业服务于客户，企业的员工是客户的排忧解难者。服务泽而广，服务大而细。服务又有双重性，作为燃气公司的员工。公司客户是我们的服务对象，作为商品的消费者。我又是其他企业的服务对象。因此我认为服务好客户就是服务好自己，每个行业，每个工作服务工作都极其重要，都应树立良好的服务意识。“客户就是上帝，客户是我们的衣食父母”，对客户服好务是我们的本分，是我们的责任。公司属于燃气行业，在都江堰市区域是垄断企业，做好优质服务尤为重要。通过公司员工优质、高效的服务赢得天然气用户的认可。对公司开展工作的理解和支持，都建立在对用户服好务的基础上。为公司在社会树立良好的形象，就是要在优质服务上下
3、功夫，动脑筋，不断提高服务质量水平，提高用户的满意度和美誉度，才能得到用户认可，社会肯定，政府满意。在服务工作中，我们要本着勤勤恳恳，一丝不苟、积极主动的态度，坚持创新提高，不断总结，不断进步，尽可能的提高服务质量。要以客户为导向，用心服务，我们要具备良好的职业操守和过硬的专业技术，坚持诚实守信，用我们的耐心、细心、热心为每一位用户服好务。二、立足本职，认真做事，用心服务我作为XXX安装分公司户安安装工，可以说每天都在跟用户接触。在公司已工作多年，服务工作公司领导都提的很重，每年都在讲，每年都有新的要求，且通过各种培训教育，很大程度上提高了公司全体员工的服务意识和服务水平，我一样在成长，吸收学
4、习很多服务知识技能。公司今年提出全面优质服务，我认真参加培训学习，将服务意识深深扎根于脑海中。在安装分公司也作了很多相关优质服务的培训学习，对燃气服务导则和公司制定的社会服务承诺制、首问责任制、员工基本行为规范总则等组织专题学习，再学习，及对服务语言沟通交流技能的培训，我从中受益匪浅，服务意识进一步加强。在实际施工服务中，我主要承担用户通气、改管、安检整改、维护维修等工作，接触了各类用户，年轻的、年长的，有好说话的，有不好说话的。但我始终坚持为每一位用户服好务是我的本职工作，不与用户争吵，不推诿搪塞用户，通过我的耐心、细心、热心来化解用户的怨气。我始终坚信自己的付出终会得到回报，深入同用户交流
5、，了解其需求，自己能办的事立即办，最终获得了用户的理解和支持，最终顺利完成了自己的工作任务。施工中我随身携带公司印制的客户服务手册，按服务步骤，服务语言要求实施上门改管、维修、通气、整改服务。严格做到语言亲和，态度亲切，有礼有节，举止文明，仪表大方，进门给用户良好的形象，认真用好“一张抹布，一张工具垫，一双鞋套”，特别在安检整改中，严格做到进户必穿鞋套。对改管现场收费项目，详细给用户解释收费内容及标准，取得用户的认可收费。认真开据发票收据。完工后主动清理施工现场，做到工完料尽场地清。对于老年人或行动不便的用户，我们在服务现场尽可能的帮助他完成我们能办到的事，比如帮交气费，购置气表等，做到急用户
6、所急，想用户所想。我们的一言一行，一举一动，用户都看在眼里，当离开用户家中时，用户真诚的致谢，我认为我的工作做到值，我的服务被认可。我们的工作要用心去做，用行动感动用户，感染其他人，我们的真心付出，必会得到用户的信任和理解，这就是我们真正的回报。最后，我认为优质服务是没有终点的，成绩代表过去。在今后的工作中，我会一如既往的恪尽职守，以饱满的热情投入到每天的工作中，脚踏实地扎实工作，在服务工作上用心体会，善待用户，在新的起跑线上努力工作，为公司的经营发展做出自己应有的贡献。二一六年八月二十四日“服务标兵”发言稿尊敬的各位领导，各位同事：大家上午好！我是烟草专卖局窗口的XX，回顾XX年，自己也就是
7、做了一些最平常不过的工作，所以今天站在这里，心里还是有些惶恐的。感谢领导的关心和同事们的支持给我这个和大家交流学习的机会，按照会议的要求，下面我就结合自己的工作实际，先和大家探索如何做好窗口服务工作。首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们窗口人员而言就是要对窗口工作要充满热情，只有怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好窗口工作。其次要有诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替办事群众着想，才能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。再次要有耐心。培养耐心平时要注
8、重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，也要掌握一定的言语沟通的技巧和方法。最后要有细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处着手。在受理材料时要仔细核对，做好登记，在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重专业知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问
9、题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为群众服务。以上就是我个人对窗口服务工作的一点体会和想法，请各位领导和同事们指正批评。XX年是深化行政审批制度改革的关键之年，接下来我就谈谈XX年烟草窗口工作打算：一是服务效率再提高。以上门服务、开辟绿色通道等具体形式不断深化人性化管理服务，对个别特殊情况实行急事急办，特事特办，使窗口的服务工作更加方便快捷。严格执行联动审批、一审一核等制度，把握准入门槛，简化申办手续，实现提质提效提速，努力实现缩短服务周期的目标，使烟草窗口成为国家特许烟草专卖准入的“直通车”。二是服务态度再优化。狠抓窗口工作人员自我素质提升，不断改进工作作风，积极争创中心“红旗窗口”
10、、“标准化窗口”，努力实现各类评比名列前茅。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少群众往返的次数，尽一切可能使群众满意，进一步提升服务水准。三是服务方式再创新。结合创优争先活动，积极开展信息咨询服务，热情接待群众来访，拓宽办证服务内涵，以依法及时、方便群众为标准，让人民群众满意，不推诿、拖延、扯皮，真正实现高效、便民、减负的效能。同时，进一步落实行政许可过错责任追究制度，畅通监督举报渠道，加强对窗口服务质量的检查监督。四是服务理念再提升。牢固树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的社会形象，主动解决群众的实际困难，关爱社会弱势群体，努力打造烟草系统的特色服务品牌。结合
11、自身职能和工作特点，加强制度建设，严格贯彻落实，以制度规范强化窗口建设，建立依法行政长效工作机制。尊敬的各位领导，同事们，窗口工作，做不出大张旗鼓、可歌可泣的业绩，有的只是繁琐、单调的日复一日，但是我想，只要认真、专心，也能把平凡的工作做得有声有色。只有用自己的真心、诚心、良知做事，才能把事情做得更好。我的交流发言到此结束，谢谢大家！最后在新春佳节到来之际，我代表烟草窗口向各位领导和同事们致以节日的问候：祝大家在新的一年，万事顺心，吉祥如意！在第三届“十佳服务标兵”评选前的讲话提纲XX年11月25日同志们：为积极营造争先创优的良好氛围，激发广大机关干部干事创业的工作激情，打造清廉、务实、高效的
12、服务型机关，根据XX年万人评议百名热点岗位中层干部活动实施方案，市效能办和市文明办在百名热点岗位中层干部中开展了第三届“十佳服务标兵”评选活动，经过个人申报、单位推荐和组织审核，从141名热点岗位中产生了31名候选人。今天，由市效能办统一组织在全市各乡镇、园区，在同一时间对31名候选人进行集中评选，产生出10名今年的“十佳服务标兵”候选人，后面还要经过市纪委常委会、市委常委会研究讨论，并在海门日报上进行公示。参加今天评选的共有4个层次，分别是乡镇党政主要领导、分管工业领导、企管站长、项目办理人员，测评占比20%；乡镇机关干部、村党支部书记、企业法人代表，占比20%；乡镇党代表、人大代表，市政协
13、委员，占比20%；效能建设特邀监督员，占比20%。另外，机关部门主要负责人和离退休老干部这2个层次另行组织评选。为做好这次评选活动，我提三点要求：一是(转载于:写论文网:机关服务标兵发言稿)要严肃认真，正确对待。开展“十佳服务标兵”评选活动是树立典型、弘扬先进，改进机关中层干部作风，提高机关效能建设整体水平的一个重要举措。评选出的“十佳服务标兵”将会以市委、市政府的名义通报表彰，并记个人三等功一次，请参加评选的同志要抱着对参评对象负责，对机关部门负责的态度，严肃认真地对待这次评选，切实评选出真正的服务标兵。二是要坚持标准，庄严投票。“十佳服务标兵”的评选标准是：有正确的权力观，服务态度好；有良
14、好的业务素质，工作能力强；有务实的工作作风，办事效率高；有较强的纪律观念，自身形象佳。市效能办已将31名候选人的简要事迹和相关信息印制在这张选票上，请大家坚持评选标准，结合候选人的德才表现和工作实绩，按照好中择优的原则进行评选。三是要认真核对，防止出错。填写选票前，请大家认真阅读“投票说明”，在您所选择的候选人姓名右侧的空格内打上“”，只能选10名，少选或多选均为无效票。同时，在填写您的身份时只能选一项，务必做到准确无误，使每一张选票均合法有效。同志们，这次评选活动，是市委、市政府强化社会监督，促进机关效能整体提升的重要举措。我们一定要按照市委、市政府的要求，以求真务实、公道正派的态度，认真负责地把这次评选活动搞好，为实现行政效能的快速提升，发展环境的不断优化而努力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
