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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划我国第三方物流企业服务营销分析论文第三方物流服务营销策略研究摘要：第三方物流服务在我国尚处于发展型的新兴行业，其发展的深度与广大对各行各业起到了深刻的影响作用。如何提高第三方物流的服务质量，如何有效的提升企业效益及制定合理的营销策略成为制约企业发展的问题。本文旨在从实践中综合各种长处，在传统的营销方案基础上，提出新的服务营销方法，为第三方物流的营销策略提供理论上的参考。关键词：第三方物流；物流服务；营销策略；服务营销1第三方物流发展现状分析作为物流业的新兴领域，第三方物流在国外的物流
2、市场上已占据了相当可观的份量，欧洲目前使用第三方物流服务的比例约为76%，美国约为58%，日本约为80%；同时，欧洲有24%、美国有33%的非第三方物流服务用户已积极考虑使用第三方物流；研究表明：全球物流业务外包将平均每年增长17%。根据有关分析，预计XX年中国第三方物流市场将达到53亿美元，年均复合增长率达到27%。与此同时，社会物流外包比例不断上升，我国销售物流外包以5%-10%的速度增长，运输与仓储外包以10%-15%的速度增长，运输业务委托第三方的占企业运输业务的67%。专业人士指出：“第三方物流存在的最重要理由就是让更专业的物流企业来服务，让物流也成为企业增值的另一个渠道。”2第三方
3、物流服务营销的必要性根据调查显示，40%的企业对于第三方物流表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。多方因素致使3PL无法及时快速响应。经过调查研究，发现规模小，实力弱，服务功能不全；物流渠道不畅；人才匮乏，设施落后，管理水平低；制度不健全等多种因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求，但根本的问题还是服务水平跟不上，激烈的市场竞争中缺乏有效的市场管理和营销策略。专家指出，由于大部分物流企业是从原来的储运业转型而来，大都未形成核心竞争力，缺乏有效的服务营销管理水平，发展后劲不足。处在“服务经济时代”,“服务”的竞争迫使第三方物流企业
4、必须综合运用有利于自身的各种可控因素,充分考虑客户需求,为客户设计出最优的物流解决方案,提供综合物流服务,“获得新客户”的同时“保持住老客户”,只有这样,才能提高第三方物流快速及时响应客户需求变化的能力，从而提高核心竞争力，才能获得持久的竞争优势。学号：姓名：指导教师：论文题目：专业：学院：第三方物流企业个性化服务营销策略分析市场营销本文通在考察国内外有关物流个性化服务营销发展现状的同时，简要概述了第三方物流企业物流个性化服务营销的现状并分析了物流个性化服务营销发展的市场条件，根据条件分析为第三方物流企业选择和制定物流个性化服务营销策略。首先，本文综述了物流和物流服务相关理论，其次梳理了第三方
5、物流企业物流个性化服务营销发展现状，并且就营销环境进行了详细的分析，然后对企业的物流个性化服务营销策略的选择做了分析，确定了7P营销策略，最后制定了7P物流个性化服务营销策略并对其所存在的问题进行了分析。关键词：第三方物流企业；个性化服务；7P；营销策略1绪论.1研究背景和意义.1国内外研究现状.1国外研究现状分析.2国内研究现状分析.2研究内容.32物流服务营销的理论基础.3物流的基本概念.3物流营销与服务营销理论.4物流营销及其特点.4服务营销.4物流个性化服务营销策略.57Ps营销策略.54C营销策略.73第三方物流企业个性化服务营销发展现状.8第三方物流企业营销环境分析.8宏观环境分析
6、.8微观环境分析.11第三方物流企业个性化服务营销的现状分析.(转载于:写论文网:我国第三方物流企业服务营销分析论文).12第三方物流企业个性化服务营销策略制定的依据.12第三方物流企业个性化服务营销策略制定的内容.15第三方物流企业个性化服务营销存在的问题及解决措施.15第三方物流企业个性化服务营销存在的问题.15解决措施.164结论.19致谢.20参考文献.221绪论研究背景和意义近年来，随着我国物流业的发展和市场分工的不断细化，第三方物流已成物流业的生力军与行业代表，是物流行业的重要组成部分，对许多行业有着强大的支撑和推动作用。同时物流服务呈现出多样化、专业化的趋势，让很多第三方物流企业
7、开始意识到个性化物流服务的重要性。但目前我国第三方物流企业个性化服务水平不高，个性化服务的项目也比较单一，没有或很少相应的增值服务或高端服务，这不利于第三方物流企业整合现有资源，提升物流企业的服务水平。虽然国内物流企业采取了不少提高服务水平的措施，但未能从根本上解决营销与服务的问题。因此，第三方物流企业要针对自身经营的特点，加强与消费客户双方之间良好的沟通与了解，制定具有针对性的发展策略。这样，才能促进第三方物流企业经营服务的规范发展。随着物流业的快速发展，第三方物流企业提供的常规的物流功能不能满足消费者的需求，已经有不少企业开始开展个性化、差异化的服务。通过对我国第三方物流企业分析，国内很多
8、企业都受到传统管理模式的影响，虽然都已经或正在改制，但是对于服务营销工作的认识是肤浅和局限的。本文通过对物流企业个性化服务营销的研究，分析国内物流企业的服务现状与营销环境，使他们明确导入服务营销的可行性和必要性并采取一些措施。而且在国内针对服务型企业尤其是物流服务企业，使得此次的研究对类似企业实施个服务营销策略有一定的借鉴意义。国内外研究现状国外研究现状分析唐纳德J.鲍尔索克斯在其著作物流管理:供应链过程的一体化(XX)中指出“物流活动存在的唯一目的是要向内外顾客提供及时而又准确的产品递送。因此，顾客是发展物流战略的关键要素”，“当物流活动发展到顾客合作的程度时，就能以增值服务的形式开发更高水
9、准的服务。”美国著名的MERCER管理顾客公司对第三方物流的定义为：“向发货人或收货人提供从物流节点的功能服务，到更大的范围的物流渠道的一体化服务；把运输管理、存货调度和信息技术结合起来，以较低的渠道总成本向顾客提供增值服务。”1985年，和在密西根州工大学的一个币场营销历史研讨会上发表了市场营销与物流的重组：历史与未来的展望说明从过去的工作证明了市场营销与物流活动的重组正在发生，强调了物流在营销的重要作用以及物流在保证顾客服务水平的战略作用，提出了营销与物流一体化的必要性。莱朗得将物流服务提升到营销层面，指出物流服务的目的就是提高客户的满意度，他将物流服务定义为满足需求活动、确保客户满意的绩
10、效以及公司承诺的哲学文化。蒙特泽等认为物流服务是一个属概念，它包含实体配送服务和客户营销服务两方面，并认为这是整合营销和物流活动的理论支撑。国内研究现状分析汪春堂在论第三方物流企业的价值营销策略中指出对第三方物流企业必须深入研究客户的物流需求，对不同的细分市场中的客户需求进行分类，然后针对不同的客户群体制定相应的物流服务。陈雅萍在第三方物流企业服务营销策略探究中指出当客户个性化需求得到良好的印象，第三方物流企业和顾客之间的关系就变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了个性化服务营销的效果。王素梅在现代物流营销战略探讨中指出当前的物流企业只追求短期的业务增长，不能提供高质量的物流服务，没有较为明确
11、的市场定位，缺乏对物流市场的细分研究，对其业务功能没有相应的战略定位，不能形成独具特色物流服务，影响了物流企业的经营效益和物流市场的发展。闫高杰在我国第三方物流服务的发展现状与问题研究中指出第三方物流服务市场竞争力的本质应以物流服务需求方为导向，关注客户企业需求的共同点和个性化，在物流服务过程中应用新思维和新技术，改善和变革现有的服务产品，扩大服务范围，增加服务项目，为客户创造新的价值，最终形成企业的竞争优势。吴启超在基于服务体系的物流营销模式研究中指出随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，为了吸引更多消费者，物流服务企业都应以消费者为出发点，为消费者提供区别于其他企业的服务，以个性化服务取胜。黄伟在第三方物流服务创新研究中指出物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断地服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异服务。张洋在我国第三方物流服务存在的问题及对策研究中指出第三方物流是一个新兴行业，要以客户为中心提高服务水平，深化企业的毕业设计(论文)开题报告题目：物流企业的服务营销研究以深圳中技物流为例目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
