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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划微笑服务活动汇报材料成武县“微笑服务和谐就业”主题活动自查报告人社局“微笑服务和谐就业”动员会召开后，我县认真研究制定了切实可行的活动实施方案，并细化、落实各项具体工作措施，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室齐抓共管的领导体制，确保主题活动顺利推进。一、“微笑服务和谐就业”活动整体情况成立了由局长为组长，办公室、主要业务科室负责同志为成员的活动领导小组，办公室设在就业办，具体负责活动的组织实施工作。明确了职责、任务、要求。制定了活动实施方案。在开展广泛调研的基础上，结合就业
2、工作实际，制定了成武县就业办公室开展“微笑服务?和谐就业”主题活动的实施方案，明确了活动的主要内容、主要措施和实施步骤，确保了活动有组织、有安排、有部署、有落实。“微笑服务，和谐就业”活动的开展，进一步提高了工作人员的工作效率，优化了服务环境，推动了工作进展。活动至今成绩显著，得到了社会的广泛好评。二、服务标准落实情况在省厅制定岗位服务标准、职业道德标准、工作规范标准、岗位环境标准等框架式标准的基础上，进一步细化完善了首问责任制；一次性告知制；限时办结制；服务承诺制；微笑服务制度。建立业务公开制度，把办事依据、服务内容、服务范围、服务程序、服务时限以及服务责任公开上墙。严格执行业务办理流程进行
3、操作，在承诺的办理时限内办结，如遇特殊情况，执行延期办结告知制度。服务窗口工作人员统一佩戴服务标志；服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌，张贴微笑服务宣传画。办公环境保持整洁、窗口办公材料摆放整齐。在服务过程中要言行温和、谦恭，举止庄重、得体，使用文明用语。制定了微笑服务要领、微笑服务用语、接听电话注意事项以及仪容仪表注意事项等一系列符合我县实际的就业服务岗位标准。三、“五保一诺”活动情况开展服务理念教育活动，保证服务意识到位。积极倡导“躬耕为民”服务理念，结合工作实际，通过对优秀服务行业的观摩学习、讨论交流、参观考察等灵活多样的形式，开展职业道德、职业修养、职业规范、职业行为教育，使广大干部职
4、工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识。开展业务培训活动，保证服务素质到位。开展业务知识培训，使广大工作人员熟练掌握有关促进就业的各项政策措施和社会保障等方面的相关知识；开展“劳动99”三版应用技术培训，运用现代化手段为广大求职者和用人单位服务；开展公共服务礼仪知识讲座，提高服务意识和水平。开展优质服务示范窗口创建活动，保证精细服务到位。通过在服务场所设立微笑服务提示牌、标志牌、示范岗和服务满意度测评器，张贴宣传画，佩戴服务标志，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传微笑服务品牌，树立微笑服务形象。开展创新服务推广活动，保证服务质量到位。实行亮牌上岗，实行公开服务内容、程序、标准和责任人“四公开
5、”；建立服务标准化管理体系、质量保证体系、效能评价体系；运用信息化手段开展公共就业服务，积极探索推行手机信息等业务应用，丰富公共就业服务的内容和方式。开展服务实践活动，保证服务效能到位。实行单位负责人窗口轮流执岗代班制度，在一线解决群众反映的问题；开展公共就业服务文明用语征集推广活动，公共就业服务满意度评选活动；开展信息化服务大练兵活动，形成学业务、学技能、服好务的良好氛围，把“微笑服务和谐就业”主题活动融入每个工作环节，贯穿公共就业服务的全过程。实行公开承诺服务，提高服务满意度。建立健全承诺、践诺、评诺、兑诺制度，开展首问负责制，实行一次性告知和“AB角”制度，增强工作人员的服务意识；实行限
6、时办结制，明确办理时限，严格执行，提高工作效率；推行服务社会公开承诺，各项服务项目、服务内容面向社会公开；建立责任追究制度，保证各项服务按时、(来自:写论文网:微笑服务活动汇报材料)按标准兑现承诺。四、工作创新情况“微笑服务和谐就业”主题活动与“创先争优、争做齐鲁先锋”活动和“弘扬传统、高效服务、争做先锋”活动紧密结合起来，与解决就业服务中的重点、难点问题和群众关心的具体问题结合起来，开展了以送人才送技能为切入点的“十进”活动；以及“联百乡包千村”就业帮扶等活动。我县还积极推动小额担保贷款工作，把小额担保贷款促创业，以创业带动就业作为宗旨，促进就业工作的开展。XX年发放小额担保贷款1069万元
7、，带动就业919人。同时注重就业服务的制度、工作和方式方法的创新，不断提升服务质量。着力加强就业服务工作机制建设，把“微笑服务”形成常态化、品牌化，建立起微笑服务、优质服务、满意服务的长效机制。创新一：以送人才送技能为切入点的“十进”活动。为贯彻落实党的十八大精神及县委、县政府关于开展“十进”活动的工作安排，县人社局充分相应县委县政府“十进”号召，以送人才送技能为“十进”切入点，开设人才进基层技能培训班，对城镇失业人员进行免费技能培训，这次培训共有114人参加，发放宣传资料XX余份。承担这次培训任务的成武县技工学校，想他们所想，做他们所盼，选派校烹饪高级讲师田长青老师为大家授课，面点专业培训班
8、选派资深教师为大家授课。各位老师按照培训计划要求，精心准备，认真组织实施培训，对学员严格要求，把基本知识、操作要点和安全流程传授给学员。处理好讲解理论与实践操作的课时比例，给学员留有一定的练习时间，进行手把手专业指导，充分调动学员的积极性，旨在全力提高社区城镇失业人员的就业能力和收入水平。这次培训结束，考试合格的学员，免费为其办理初级职业资格证书，颁发结业证书。创新二：开展“联百乡包千村”就业帮扶活动。为做好就业帮扶工作，特别是省直单位帮扶村的就业帮扶工作，县人社局紧急召开局长办公室、党组会，成立了局长李春生同志任组长的帮扶工作领导小组，制订了“联百乡包千村”帮扶工作实施方案。并对转移就业、自
9、主创业、技能培训、特困援助、就业服务和“千企对接百乡村”活动、“百乡千村创业型乡镇创建”活动、“百乡千村万人就业培训”活动、“与百乡千村手拉手结对帮扶”等活动进行认真梳理，找出工作的薄弱环节，分析面临的困难和问题，研究解决对策和解决方案，明确责任人员，形成有领导、有分工、有措施、有目标的“联百乡包千村”就业帮扶体系，且不断总结就业帮扶工作方面的经验和做法，形成并完善“百乡千村”就业帮扶制度，建立动态管理机制，加强对各项制度的落实监督，确保就业帮扶工作全面顺利开展，全面推进城乡一体化就业、和谐充分就业。其中，省第一书记所在，孙寺镇田楼村培训进城务工人员86人，李花寨培训进程务工人员100人。通过
10、创新求突破，通过创新求发展，以点带面全面促进“微笑服务和谐就业”主题活动的开展。成武县人社局就业办XX年4月22日“微笑”让你我如此美丽微笑服务之星心得体会棠下支行黎妙嫦微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动，点亮服务”，这是我总行最近正在开展的活动。我支行各位同事积极响应着总行的号召，我也不例外。在工作中直是秉承我行“用心微笑，真诚服务”的服务理念，活动结束后我有幸被评为“微笑服务之
11、星”。大家都知道银行是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？这就直接影响到哪家银行的业绩。在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，比的就是服务态度。作为银行的大堂经理，客户推开银行的大门，第一个接触的就是我，客户当然希望第一映入眼帘的就是我面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉。微面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不
12、仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。这样就为我行赢得较多的客户，业绩自然就上来了。其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽黄山处微笑服务考核情况通报黄山处XX年12月30开通以来，始终把握集团公司微笑服务建设要求，将微笑服务作为重点工作常抓不懈，不断加强
13、组织领导、队伍建设、效能建设、制度以及长效机制建设等，紧紧围绕“美在微笑、重在服务、贵在真诚、好在自然”目标，通过沟通交流、学习培训、奖惩激励、监督考核等方面的管理创新，促进微笑服务水平稳中有进、稳中有升，并迅速挤身集团公司第一方阵，在XX年全年考核中位列集团公司第一，对于营运时间短，员工年轻，实属不易；成绩的取得更多益于领导重视以及员工努力付出。成绩只代表过去，微笑服务只有起点，没有终点。随着社会需求和群众期待的不断提高，微笑服务就如同逆水行车，不进则退。在集团公司合并重组的新常态下，倍感责任重大、压力徒然增加。集团公司第1季度考核中我们与第1名得分呈线性递减情况，有进一步拉大的趋势，随着其
14、他兄弟单位微笑服务水平的不断提升，以及我们所处的区域环境都对我们提出了更高的要求，黄山市境内高速公路从业单位有我们黄山处、黄山公司、徽杭公司以及相邻的浙江、江西同行等，这都使我处微笑服务的竞争压力进一步加大，面对新的发展形势，我们一方面要总结、提炼和推广运用卓有成效的建设经验和举措；一方面要分析微笑服务现状，着力查找薄弱环节以及存在的问题，深刻剖析，找准结症，不断改进完善、促进长效发展。一、管理处微笑服务现状一线人员组成情况目前我处收费人员共计83人，男同志34人，女同志49人；班长24名，男同志17人，女同志7人；票管员11人，男同志3人，女同志11人；收费员共48人，男同志14人，女同志3
15、4人。男女比例为:1；平均年龄约24岁。考核员情况集团公司考核员2名，两人都是兼职；管理处考核员8名，2名递补，休宁2名、黟县3名、祁门3名、牯牛降1名、新安1名，总计12名，1名办公室干事、1名值班长、6名班长、2名票管员、2名收费员。如下图：考核形式1.管理处考核“半月报”每半个月组织考核员对各所收费员进行考核，考核形式与集团公司基本一致，由各所考核员和一名集团公司考核员组成，考核员遇到本所考好时采取回避方式，对每位收费员考核三辆车，去掉一个最高分和一个最低分，取剩下得分的平均分为该所得分。“暗访”即由处微笑办抽调微笑办人员和处微笑服务考核员组成暗访，最少有三人组成，每月1次，取其考核平均分。“微笑办督查”由微笑办兼职人员抽考每所录像进行打分，月底汇总，取其平均分。“值机员”考核即由值机员当班对各所当班收费人员进行考核，月底汇总，取其平均分。2.收费所考核“班组考核”当班班长对收费员进行3轮考核，取其平均分。“班组互评”班组之间循环考核，即甲班班长对乙班，乙班班长对丙班考核，依次类推。“视频考核”收费所领导小组对当班人员进行考核。“所长抽考”即所长每天对收费人员微笑服务三个班次进行抽考评分。一季度考核情况1.管理处考核管理处微笑服务综合考核情况综合评分是按照管理处半月报、暗访、微笑办和值机员考核，四部分考核所得相应分值的平均分。管
