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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划市场部十佳班组申报材料我的班组我做主班组建设交流材料焦作分公司市场部电话营销班是一个在XX年由1860服务热线转型而来的一个班组，工作性质也由原来的被动客户服务变为了主动客户关怀、业务营销，我们的班组有着辉煌的过去，曾获得过全国青年文明号、巾帼文明示范岗、分公司先进班组等众多的荣誉，而转型后带来的一系列问题却又给班组带来很多的困惑，老员工出现的工作倦怠、工作经验的缺乏等等，为了摆脱束缚，打造一个新的品质班组，电话营销班投入到了一场无硝烟的战争中。我们的目标是创造和谐氛围、360度精细
2、服务、强化内部管理、争创一流业绩。班组建设是一项长期而艰巨的任务，通过长期的实践，我们在电话营销班这片沃土中植下了自己的一棵“树”。这是一棵以制度保障为根，精细服务为茎干，班组文化建设为经络的生机勃勃的一棵常青树。在大家的努力下这棵树在不断的成长壮大。一、制定科学管理机制没有规矩不成方圆，为了在班组成长历程中能够走稳、走准，电话营销班制订了一系列的制度规范。分工协作，提升班组工作效率目前的电话营销班不仅进行自我外呼业务的管理，而且对合作第三方公司的外呼业务进行相关的管理，平时工作较为琐碎，为了给班组长更多的时间用于班组管理，同时也是为了进一步加强员工的主人翁意识，结合班组成员特点对于内部班组常
3、规工作，我们进行了“责任田”的划分，你是生活委员、我是文体委员、他是业务培训员每个人都有自己的职责，分工明确，配合到位，提升了员工积极性，同时也大大提升了班组执行力。标准化管理，提升班组执行力为了与客户之间建立起一条高效、方便、快捷的沟通渠道，电话营销班结合分公司精细化管理的重要思想，使电话营销管理制度不断的细化，构建新的管理体系、业务范围、服务模式、内部考核管理等，逐步建立起来的管理体系，在规范人员行为，促进服务提升方面起到了举足轻重的作用，为了使这些管理制度更有效的发挥指导作用，同时也为了方便制度的修订完善，使之更科学化、合理化、人性化，班组特别制作了电话营销班管理手册。同时结合不断积累起
4、来的经验，将班组日常工作进行流程化管理，制定出一系列工作流程图，结合流程图，确保了每个人都能在需要的情况下圆满完成任务。无障碍沟通，提升班组凝聚力快乐工作，快乐生活，这是我们每个人的工作目标。快乐工作的根本在于和谐的工作氛围，和谐的氛围来自于无障碍的沟通。通过坚持固定下来的三项沟通制度，班组长与成员之间的沟通由强制逐步过渡到了自觉自发。1、每月进行一次面谈结合公司管理规定，班组将每季度一次的面谈缩短为每月进行一次，班组长根据班(转载于:写论文网:市场部十佳班组申报材料)组成员情况，确定面谈人员及人员数量，但每月面谈人数不得少于班组成员的三分之一，沟通范围也相当广泛，无论是生活琐事还是工作中所遇
5、到的困惑，只要你想说都可以，如果说前期需要班组长观察发现问题，那么现在就可以说是员工有了困惑或是有抱怨都会第一时间向班组长倾诉，班组长不仅是导师而且也是一个很好的倾听者，真可谓是一吐为快，心中的结解开了，工作自然会更快乐，工作效率也随之提高。2、换位思考引出的班长轮流制为了增加各岗位之间的彼此理解，提高班组协同力与凝聚力，班组制定了轮流班长制，并将这一工作长期固定了下来，每日值班长由大家轮流担当，而且是必须的，前期当日值班长会负责当日班长应当做的所有的工作，随着活动的不断推进，为保证对外工作的高效开展，目前日值班长工作固定在日常班组管理方面，比如：组织开展班前会有效调动大家的工作积极性、班后会
6、组织大家进行经验交流、日常工作纪律规范、卫生安全监察等。通过当轮流班长，不仅班组凝聚力提高了，而且个人综合能力也得到了提升，以前站在大家面前就会脸红说不出话的小姑娘现在也可以落落大方的侃侃而谈了。3、感恩分享，感受彼此关怀感恩分享也是我们固定下来的一项非常有效的沟通方式，分享融入在我们的晚班会以及每月的质量分析会里，在分享会上我们不仅分享着彼此工作中心灵的成长历程，同时也通过这种特殊的方式表达着对曾帮助过自己的同事的感激之情，甚至也会分享着彼此生活中的苦与乐。感恩分享拉近了心与心的距离，进一步促进了班组凝聚力。弹性考核，激发员工工作积极性公平公正的考核不仅对员工的工作成绩做出了有效的评价，同时
7、也大大激发了员工的工作积极性，结合营销项目的不确定性，班组长会适时对考核项目做出调整，比如适合以创收为考核指标时会考核个人累计收入，适合以客户保有为考核指标时就会改为业务保有率的考核为了激发大家的工作积极性，发掘营销潜能，班组会适时推出一系列的激励措施，为提高工作效率制定了外呼营销激励计划，通过一系列的奖励措施吸引大家参与活动；为了鼓励大家积极参与公司层面的服务工作，制定了积分管理办法；为宣传班组做出贡献的也可以从信息积分管理办法中得到甜头二、树立360度服务意识岗位没有贵贱之分，只是工作职责不同，公司所提倡的360度服务意识也在我们的班组内有效的进行了落实。培训计划让大家牢牢掌握了业务知识，
8、为客户提供了优质服务；轮流质检，不仅让大家相互交流了营销经验同时杜绝了营销漏洞的产生，确保了客户满意度；班组长一遍遍的数据过滤，一遍遍的问卷修改也确保了员工工作效率的提升；常备的应急药品、护嗓的凉茶也让大家感受到一丝丝家的温暖。三、丰富多彩的班组活动，争创班组文化氛围班组文化是班组成员精神状态的一个展现，如果一个班组的发展没有文化底蕴，它的发展也将是盲目的，没有发展后劲的。通过摸索学习我们建立了自己的班组内部局域网，里边有班组的精彩展现，也有丰富的学习知识，更有工作的展示。凝聚着大家的智慧我们设计制定了自己的LOGO，从此我们有了自己的标志，手拉手，团结互助，笑面人生，共创和谐班组。我们追求时
9、尚建设有自己的班组博客，在这里尽情展现自己的内心世界。我们活泼好动，组建有自己的文艺小组，无论是部门活动还是公司活动都留下有我们优美的舞姿，甜美的歌喉。四、创新推进快速发展活跃的班组氛围，积极的工作心态，班组制度推进，孕育着一个个创新项目的推出。通过一个个QC小组的成立，对回访中所遇到的问题找到了理论解决依据，结合PDCA理论在实践过程中修正理论，从而找到最佳解决途径。为了使班组问题能够在最短时间内进行解决，特别设置了问题督办备案记录本，每一个问题、每一位处理人员、督办人员包括问题处理进程、最晚处理时间等相关信息都会记录在案，确保不落下一件事，办好每件事。让每个灵思不错过，班组设置意见箱，收集
10、大家班组创建意见、业务创新方案等。公司XX年度先进集体、先进个人评比工作的通知各部门、分厂：XX年即将过去，为总结工作经验，弘扬激发正能量，表彰先进，选树典型，进一步调动全体干部职工的工作热情，经公司党总支研究，决定对全公司本年度业绩突出的先进个人及先进集体进行评选、表彰。现将有关事宜通知如下：一、评选的原则和办法1.本次评选对象为公司全体干部员工，在评选中要坚持“民主、公开、公平、择优”的原则，坚持实事求是，好中选优，认真对照评选条件在民主评议的基础上严格按程序进行。评选的先进集体和先进个人都要经过无记名投票产生。2.坚持客观、公正，实事求是的原则，评选对象爱岗敬业，具有团队精神，在工作中与
11、其他同事能融洽合作，积极履行本部门职责，自觉遵守公司各项规章制度，圆满完成各项任务。凡上报材料及人选名单要经支部研究决定，并由支部书记签字。3.优秀共产党员、三八红旗手均在先进工作者、优秀员工手中产生。4.在评比中，如发现各党支部出现弄虚作假行为，将由评优领导小组视情节轻重给予相应处理。各党支部将评比结果和相关评议材料于1月11日上报政工部。三、评选内容：先进集体：先进部室、先进班组、先进团支部、优秀通讯站共9个先进个人：优秀党务工作者、优秀共产党员、先进工作者、先进生产者、工会积极分子、十佳岗位能手、优秀党小组组长、优秀共青团员、优秀通讯员，共55名四、评选条件：先进集体评选条件：先进班组的
12、评选条件1.坚持以生产经营为中心，能按计划完成或超额完成工作任务，质量达到或超过公司制定指标，各种消耗达到或低于公司制定指标。2.认真贯彻执行公司各项规章制度，本班组内部团结，具有较强的执行力，高度的凝聚力和战斗力，有较强的集体荣誉感、团结意识、协作精神、管理和工作思路有创新意识。3.本班组能认真执行公司各项决定，贯彻到位，效果良好，能够圆满完成公司下达的各项任务，工作效率高、工作质量好，业绩突出。4.在公司企业文化建设和树立和维护企业良好形象带头突出。5.本年度内没有出现重大的质量安全事故和工作失误。先进团支部评选条件1.能带头贯彻执行党的各项方针、政策，积极完成上级团组织交给的任务，积极参
13、加上级团组织和公司的各项活动。2.团支部班子健全，委员分工明确，工作积极肯干；团支部在团员青年中有威信。团员无违纪情况发生。3.积极贯彻落实团的各项制度，团员管理、教育工作正常，发展团员坚持标准，组织生活注重质量。4.能积极参与每年的团费收缴工作。优秀通讯站1.部门领导重视宣传工作，积极向政工部投送稿件。2.各单位撰写的关于本公司经济建设等工作的宣传稿件在内外媒体刊登数量较多，反响较大。能主动向政工部提供新闻报道线索和素材，做好公司重大宣传报道工作。3.积极支持配合公司内外有关采访报道工作。4.为激发各通讯站的写作积极性，政工部不参加此项评选。先进个人评选条件：优秀党务工作者评选条件：1.认真
14、学习党的十八大、十八届五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，加强科学文化知识以及与本职工作相关领域知识的学习，不断提高自身综合素质和实际工作能力。2.热爱党务工作，求真务实，开拓创新，积极研究新情况，解决新问题，在加强和改进公司党的建设方面成绩显著。3.密切联系群众，全心全意为人民群众服务，自觉维护群众正当权益，努力为群众办实事、做好事、解难事；受到党员和群众的信赖。4.带头创造佳绩，有较强的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干、开拓创新，在本职岗位上做出显著成绩。5.带头遵纪守法，自觉遵守党的纪律，坚决执行党组织的各项决议，克已奉公，廉洁自律，本人无违法违纪行为、身边无重大安全事故。6.
15、连续从事党务工作时间原则上应满两年。2、符合优秀共产党员的基本条件从事党务工作一年以上；个人年度测评优秀率在70%以上，基本称职和不称职率在10%以内。“优秀共产党员”评选条件1.能认真履行党员义务，时刻能以党员标准严格要求自己，先锋模范作用发挥好。2.始终站在企业改革开放和各项发展工作的前列，在群众中具有很好引导作用，对歪风邪气敢于批评、制止。3.自觉贯彻群众路线，积极做好群众工作，解决职工反映的突出问题，帮助职工解决实际困难，自觉维护职工利益。4.积极投身公司精神文明创建和各项集体活动、社会公益活动。5.个人年度测评优秀率在70%以上。“先进工作者”的评选条件1.能在政治上、思想上、工作上和行动上与上级党组织保持高度一致，积极参加各项学习，有一定的政治理论水平、管理能力和政治觉悟；2.具有较高的事业心和责任感，工作积极，刻苦钻研，有较高的政策水平和业务水平，工作业绩突出；3.以身作则，廉洁奉公，处事公正，作风正派，以公司利益、大局利益为重，
