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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划市出租车行业精神文明创建活动总结表彰大会召开一、加强出租车窗口行业建设，牢固树立优质服务意识我市经济的快速发展，城市服务功能的不断提高，将为出租车行业拓展新的空间和领域。同时，人民群众生活水平的不断改善，对出行的要求越来越高，要求乘座的出租车舒适、快捷、及时、安全。这就需要我们必须坚持不懈地在出租车行业开展“文明优质企业”、“文明出租车”创建活动。新的一年，我们要认真总结前段创建活动的经验，克服不足，不断充实和丰富创建工作的内涵，积极响应武汉市捷达出租汽车有限责任公司和武汉市盛源汽车
2、客运服务部驾驶员刘腊梅的倡议，出租车公司要树立和注重品牌形象，加强管理，规范经营，诚信经营，文明服务；驾驶员既要当好宣传员、导游员和服务员，又要给乘客献爱心、留真情提供最佳服务，真正做到语言文明、行车文明、仪表文明、车容文明、服务文明，满足新时期人民群众出行的需要。为此，在今后的“双创”工作中，我们要进一步加大组织力度。推进“双创”活动向面上延伸、向纵深拓展，提高企业与出租汽车驾驶员的参与面。要进一步加大宣传力度。大力宣传出租车行业在文明创建中涌现出的好人好事，特别是这次表彰的优秀企业、先进个人和车辆等先进典型的模范事迹，弘扬正气，扩大社会影响，争创文明。要进一步加大奖励力度。行业管理部门对“
3、双创”活动中涌现出的先进单位和个人，要采取精神奖励和物质奖励相结合的办法，进行奖励，使“双创”活动在我市出租车客运行业有声有色、长期有效地开展下去，促进出租车行业服务质量的整体提高，使我市出租车行业成为政府满意、市民满意和出租车车主满意的文明窗口行业，使出租车成为我市的一道亮丽风景线，使出租车驾驶员成为我市的“城市文明大使”。二、合理制定出租车发展规划由于我市近年加大了招商引资力度，市区范围进一步扩大，经济快速发展，对出租车客运也提出了更高更新的要求，因此，要在市政府的统一领导下，科学合理地制定出长期、中期和年度发展计划。要根据出租车有效里程利用率低于70%原则上不新增运力的有关要求，切实建立
4、起有效的总量调控机制，达到供给与需求相对平衡，在今后投放运力过程中，必须做到运力的数量与质量并重，结构与布局平衡。对年度发展额度不能运用过去的行政审批方式，应按行政许可法的要求，借鉴外地的经验和办法，制定切实可行的市场配置运力资源的方案，经市政府批准后，面向社会公开、公平、公正地进行招投标，统一投放运力，促进我市出租车有序健康发展。三、加强对出租车行业的规范管理出租车行业要做到健康、有序发展，必须加强规范化管理。一是要加强出租车企业的规范化管理。要全面实行运输企业质量信誉考核制度，行业管理部门要帮助指导各出租车公司进一步建立和完善内部管理制度，定期对出租车公司进行量化考核，达不到要求的公司必须
5、进行整顿。要规范经营秩序，坚决杜绝和纠正重收费、轻管理或只收费、不管理的行为，逐步改变目前的以收代管的方式，真正使公司与经营者成为利益共享、风险共担的经营实体。管理部门在考核过程中，要建立通报制度，对记分率达到上限的公司，要按照规定严肃处理，对违规频率高、违规次数多的公司要在媒体上公开曝光。出租汽车企业精神文明创建活动工作汇报*出租车队隶属于*，车队现有车辆*台，驾驶员*名。多年来，*出租车队本着“以服务为本，以质量为魂”的宗旨，做好出租车队的规范、科学管理，取得了一定成绩，多次被上级主管部门评为“交通安全宣传教育先进单位”、“消防工作先进单位”、“公共交通运输企业信息化服务先进单位”等称号。
6、自广州市开展创文工作以来，*汽车出租有限公司坚持以科学发展观为统领，以建设社会主义核心价值体系为根本，以服务经济社会发展大局，促进和谐社会建设为宗旨，以“讲文明、树新风”为主题，以“保稳定、促规范、抓管理、树形象”为主要内容，抓好内部管理，广泛深入开展形式多样的文明创建工作，大力推行科学管理、规范经营、文明服务，企业的社会知名度、美誉度迅速提升，走在了全市同行业的前列。为全面提升出租汽车行业的文明程度和从业人员的文明素质，树立文明和谐的行业风尚做好了榜样。我们的做法主要有：一、深入扎实开展文明创建活动的组织、制度保障加强领导班子建设，提高班子战斗力有一支好的领导班子，才能带出一支好的驾驶员队伍
7、。*出租车队从领导班子建设的整体需要出发，统盘考虑，按需选优，择优组合，注重领导成员的知识、专业、知能的互补。为强化领导班子建设，公司领导定期召开班子会议，不断加强和改进作风建设。对国家有关法规、政策加强理论学习，增强创建意识，在公司领导班子中形成党政齐抓共管的双管齐下的局面。规范的管理机制企业通过ISO9001：XX质量管理体系认证，在驾驶员管理、安全管理、车辆管理和服务管理等方面有一套规范完善的管理办法和制度，近年来，我们实行先进的运营调度手段，提高服务能力，保障服务质量。明确活动任务和目标企业将精神文明建设工作与经营管理工作有机结合，制定工作计划，明确任务目标，将创建责任落实到具体岗位和
8、具体人员。落实出租汽车企业精神文明创建活动主体责任，完善法人治理结构，建立产权明晰、权责明确、收费合理、风险共担的经营机制。引导企业实行自营或者经济责任承包经营。针对油价、市场供求状况等，建立科学合理的出租汽车承包费联动机制，构建和谐的劳资关系。二、坚持以人为本，构建和谐劳动关系*出租车队在上级主管部门及公司的指导下，通过规范企业经营管理制度，充分发挥党政工团在构建和谐劳动关系中的积极作用，营造和谐友好的发展环境。依法与驾驶员建立全员劳动合同关系，理顺企业与驾驶员之间的权利和义务关系，按照规定为驾驶员按时缴纳基本养老、医疗、失业、工伤等保险，保障驾驶员的合法权益。企业实行依法经营，强化对驾驶员
9、的服务和培训，实行人性化管理和规范化服务。定期每周对驾驶员进行家访，关爱驾驶员的身心健康和家庭情况，对有困难的驾驶员家庭积极实行帮扶，此项工作坚持做好有参与、有记录、有跟踪，有落实。三、以创三优为重点，创造优美环境实行优质服务，树立优良作风，创造优美环境是精神文明建设的重要内容，近年来，*出租企业深入开展创造优美环境，建立优良秩序，搞好优质服务的“创三优”活动。实行优质服务方面：一、仪表仪容端庄大方；二、言谈话语文明得体；三、服务主动热情周到；四、租价公正合理；五、车辆运行安全可靠；六、车容车容貌整洁光亮；七、服务设施齐全完好；八、认真做好延伸服务。树立优良作风方面：通过日常工作的高标准、严要
10、求，培养驾驶员树立“五种精神”，做到“六负责”。“五种精神”：一是牢固树立奋力拼搏、勇于开拓的创新精神；二是牢固树立严肃认真、一丝不苟的敬业精神；三是牢固树立满腔热忱、任劳任怨的无私奉献精神；四是树立真抓实干，忠于职守的务实精神；五是牢固树立严格要求、清正廉洁的自律精神。“六负责”即对自己负责；对自己家庭负责；对他人负责；对他人家庭负责；对社会负责；对单位各级领导负责。创造优美环境方面，做好办公室内环境卫生和车内环境卫生。四、加强企业文化建设，提升企业文明程度企业加强思想政治工作和企业文化建设，提高驾驶员守法经营和文明服务的意识，积极参与社会建设和志愿服务，承担社会责任。近年来，*出租企业对外
11、品牌知名度和美誉度不断提升，社会认可度提高，这与企业文化建设的成功是分不开的。企业本着“以服务为本，以质量为魂，为宾客提供热情、周到、温馨、规范、高效、安全的优质服务”的质量方针，加强行为规范、礼仪建设，塑造了企业的良好形象。五、加强驾驶员安全教育和培训，确保行车安全。定期做好车辆回场检查、驾驶员安全教育和培训，通过邀请行业专家、领导授课，企业领导宣讲管理制度及先进驾驶员经验讲述等方式，以理论讲授、案例分析、观看录像等多种形式，坚持对驾驶员做好安全教育和培训，确保行车安全。此外，我们会根据天气情况变化，及时发送安全提示信息给驾驶员，提示安全驾驶。通过以上措施的保证，公司在近年相继开展了向贫困户
12、送温暖活动、区出租车行业“道德讲堂”之职业道德-“身边人讲身边好事”、安全行车服务技能知识竞赛活动，积极配合交委的创文工作，做好外出执勤工作；配合96900做好IP座席工作。并设两人专门负责此项工作；开展了品牌出租车创建活动、学雷锋活动、参加交通安全宣传教育活动、免费接送高考生活动、每年两次开展乘客满意度调查、开展各类丰富多彩的知识竞赛活动、优质服务竞赛活动等，企业品牌和声誉得到了社会的广泛认可，为创建文明城市做出积极的贡献，并涌现了数例典型案例。我公司文明单位创建工作在上级领导的大力支持下，经过全体职工的共同努力，取得了一定成绩，今后我们将依照文明单位建设工作要点，积极开展工作，努力使我公司
13、的文明单位建设再上一个台阶。二一二年十二月二十六日高宏峰副部长在出租汽车行业文明创建活动动员视频会议上的讲话交通运输部XX-08-1217:36:32同志们：今天，交通运输部和全国总工会在这里召开出租汽车行业精神文明创建活动动员视频会议，目的是在近年来各地开展出租汽车文明创建活动的基础上，对进一步深化创建活动进行动员部署。刚才，中华全国总工会主席团成员、中华全国总工会中国海员建设工会全国委员会主席李铁桥同志宣读了交通运输部、全国总工会关于印发出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动意见的通知(交体法发XX147号，以下简称意见)，于凯同志、浙江省宁波光大汽车服务公司、山西省太原市客运管理处、浙江
14、省交通厅分别代表出租汽车驾驶员、出租汽车企业、城市出租汽车管理机构和省一级交通运输主管部门做了很好的发言，使我很受启发和教育。中央文明办协调组组长李小满同志做了重要讲话，对出租汽车行业开展精神文明创建工作提出了殷切希望和总体要求，这充分表明了中央文明办对这项活动的高度重视和大力支持。下面，我代表交通运输部，代表此次活动的主办单位，就在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，谈三点意见。一、统一思想，提高认识，不断增强开展创建活动的主动性。出租汽车是城市客运和公共交通的重要补充，是满足人们个性出行需求的一种重要交通运输方式。改革开放以来，人民群众收入和生活水平不断提高，对出行的需求日益多样化，经
15、济社会发展和城市化进程逐步加快，带动出租汽车行业快速发展，全国所有城市、县城甚至是一些经济发达地区的乡镇，都有出租汽车运营。据不完全统计，全国的出租汽车总数已达110多万辆，直接从业人员200多万人，年客运量达120亿人次。出租汽车在完善城市功能、方便群众出行、扩大社会就业等方面发挥着越来越重要的作用。出租汽车行业是典型的窗口服务行业，是城市文明形象的流动“名片”。在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，不断提高行业文明程度，具有重要意义。(一)开展创建活动是贯彻落实中央要求，促进出租汽车行业稳定健康发展的重要举措。出租汽车是综合交通运输体系的重要组成部分。发展和管理好出租汽车行业，必须以满足和服务于人民群众便捷出行需要为宗旨，规范管理，不断提高服务水平。改革开放以来，出租汽车行业取得了很大的发展和进步，但经济和社会的发展进步要求出租汽车行业要进一步健康稳定发展，因此，进一步理顺出租汽车行业管理体制，提高出租汽车行业发展和服务水平，已成为一项紧迫的任务。去年进行的国务院行政管理体制改革中，确定将指导出租车行业管理的职能转入交通运输部，国务院办公厅还印发了关于进一步加强管理促进出租汽车行业健康发展的通知(国办发XX125号)，明确要求要加强管理，大力开展文明创建活动，促进行业自律，提高服务水平，改进服务质量，提高出租汽车行业整体素质。根据通知的精神和中央文明委开展精神文明创建
