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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户召回计划(共10篇)产品召回计划1.召回原因：批茅根炭原料部分项目漏检销售情况及拟召回数量：2.成立召回小组小组组长：荣春巍小组组员：肖跃、张振洪、何健红、黄四红3.职责小组职责：负责召回工作的全面领导、统筹、协调工作。质量部职责：负责产品质量安全信息的收集确认、召回信息的统计并按照药品召回管理办法每周向珠海市药监局汇报，并对召回过程进行监控。销售部职责：负责市场药品召回计划的实施。物料部职责：负责召回药品的接收和保管。财务部职责：负责召回药品货款及账务的核算和处理。4.召回措施
2、：分级：根据药品召回管理办法和我公司对该事件进行的调查评估报告，本次药品召回符合三级召回条件：该药品一般不会引起健康危害，但由于其他原因需要收回的。信息发布：由销售部负责药品召回信息的发布，主要以电话、传真、电子邮件形式，通知到各相关客户。召回区域及办法：各区域销售人员负责本区域药品的收回，由销售部负责人负责收回情况的统计和每天向公司销售部报告。时限：XX年1月30日启动召回计划。XX年1月30日-2月3日发布召回信息。XX年2月28日总结药品召回情况，根据召回情况决定是否延期召回。预期效果：茅根炭产品为非常用药品，根据销售部市场调查统计，目前市场售出药品较少。该药品使用率较低，销售区域较集中
3、，比较有利于市场现有药品的召回。5.召回药品处理措施：1、对召回药品设专库存放，并对召回药品分批次存放。2、经质量评价必须销毁的，在药品监督管理部门监督下销毁。3、经质量评价可以销售的，在药品监督管理部门批准后继续销售。6.药品召回情况汇报4、由销售部和物料部对召回情况详细记录，每天下班前将召回情况向药品召回领导小组汇报。5、每周至少1次将召回情况向珠海市药监局汇报，并在召回期末提交药品召回总结报告。有限公司日期：联系人：联系方式：1.目的：检验工厂的召回流程是否保持有效，各部门人员是否能够按照召回规定及时执行召回作业。2.范围：适用于工厂生产的所有可能需召回的产品。3.召回组织架构4.各组织
4、人员职责总经理：全面负责产品召回工作；贸易部：负责召回工作的审批；品质：负责品质问题的分析及追踪改善；仓库：负责清点成品库存和原材料库存，产品出货数量的查询；业务：负责客户沟通；生产：负责分析生产问题及确认召回产品的生产情况；采购：负责供应商索赔及改善；研发：负责分析召回产品的研发过程及协助召回产品的分析；财务：负责预估召回过程所有产生的费用及准备所需资金。5.1烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号6.演练程序假设品质部人员巡查成品留样室发现冰淇淋浴盐颜色发生了较大变化，严重影响外观，会让消费者担心产品的质量问题，遂向外贸部请示执行级程度召回；外贸部根据品质部
5、的汇报状况及产品召回控制程序规定，向总经理请示启动召回；召回启动，各部门开始执行召回工作仓库立即清查库存及出货情况，将出货数量及库存数量反馈给外贸部及其它部门；外贸部联系客户，向客户说明产品召回原因，请客户确认目前产品库存情况及已经投放市场情况，并请客户协助召回已经投放市场产品；品质部追查原因，并跟进各部门进行改善；生产部确认目前是否该类产品是否正在生产或者是准备生产，立即发出停止生产通知，清点已领用原材料；研发部取样进行分析，确认是否为研发问题；财务统计召回成本及供应商应承担的成本；采购部对原材料造成的损失向供应商进行索赔，同时要求供应商进行改善；仓库每隔8小时向外贸部报告召回产品数量，并对
6、召回的产品进行封存。外贸部将最终的问题分析拔高及处理措施告知客户。召回结束后，讨论召回产品的处理方案，并对召回产品进行处理。7.演练总结对演练中的优点及不足进行总结，并提出改善方案。-以下空白。烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号2烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号3流失客户召回方案一、方案提出背景前期流失客户的召回工作由于欠缺经验和人员的不足，没有取得令人满意的效果，导致客户流失率召回工作开展一直不理想，现客户关爱部人员以配备充足，可以腾出很大的精力来进行流失客户的召回工作。二、方案目的增强与客户的交流，降低客户流失率，提
7、高售后服务部的产值；三、方案针对范围半年以上未到站维修的浦江本地私家车及公务车四、方案实施时间其他客户不包括在内。六、流失客户召回行动方案1、凡半年未到站客户来我站维修，消费不满500元送精美礼品，消费每满500元送50元代金券，代金券相关要求如下：a)活动期间所赠送的代金券只能在用户下一次消费时抵用；b)代金券由本服务站盖章后方为生效，否则视为无效代金券。d代金券有效期限为一年内有效，XX年12月31日后代金券自动失效。2、一年以上未到站客户，来店就有好礼相送，消费同时享受送代金卷活动；3、公务车来店消费满500元以上，可以选择赠送代金券或者相应金额的礼品，具体礼品如下：说明：以上统计的客户
8、时间段为XX年1月1日至今，范围为浦江本地客户，六、方案实施与组织1、回访和主动预约先整理出目标客户，由预约专员进行短信宣传、电话邀约，进行客户关爱，宣传本次方案的优惠活动，并作主动预约。2、到店客户的维系通过主动预约来店的客户，详细询问客户未到店的原因，要做好维系工作，提高客户的满意度和忠诚度。3、总结与改进计划本次方案结束后，要针对方案的目标进行总结，找出改进的措施，以利于今后客户满意度的不断提升和客户流失率的降低。七、费用预算1、代金券本方案预计召回客户个，每个客户平均消费500元，代金卷共计元。2、礼品费用预计元2、其他电话、短信等联络费用预计元本次活动费用预算共计：元。编制：审核：批
9、准：缺陷产品召回计划书1.目的为了保护消费者的身体健康和生命安全，如果本公司进口的食品出现诸如卫生不合格或存在产品质量缺陷时，将引用本缺陷产品召回计划书，尽早回收，以减轻或消除对消费者健康的危害，维护本公在社会上的声誉和形象，特制定本计划书。2.主要内容及适用范围适用于本公司进口预包装食品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回：有关执法机构在销售市场对产品抽样检测中发现安全卫生指标超标。消费者在消费食品过程中出现生病等症状并确认是由本产品质量卫生原因引起的。其它法律法规要求召回的情形。3.职责总经理为本程序的最高决策者，指定销售部负责本工作。销售部职责销售部收集各部门传来的有关产品质量、
10、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节；销售部及时整理相关资料并通报总经理，保证总经理了解事件的最新动态；销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑食品销售过程情况进行分析，对问题产品进行逆向追溯。销售部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。4.产品回收步骤客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。投诉评估及时分析销售过程中发现的问题及消费者的反馈，分析是由于运输时造成产品质量问题还是产品本身缺陷。产品回收及处理过程对于的确存在质量缺陷的产品进行溯源并及时召回；及时将不合格预包装食品追溯和召回情
11、况报告当地检验检疫部门，并根据实际情况实施退运、销毁或其他处理。客户中心流失客户召回方案一、方案提出背景前期流失客户的召回工作由于欠缺经验和人员的不足，没有取得令人满意的效果，导致客户流失率一直居高不下，现客户关爱部补充了充足的人员，可以腾出很大的精力来进行流失客户的召回工作。二、方案目的增强与客户的交流，降低客户流失率，提高售后服务部的产值；三、方案针对范围半年以上未到站维修的绵阳本地私家车及公务车四、方案实施时间其他客户不包括在内。六、流失客户召回行动方案1、凡半年未到站客户来我站维修，消费不满500元送精美礼品，消费每满500元送50元代金券，代金券相关要求如下：a)活动期间所赠送的代金
12、券只能在用户下一次消费时抵用；b)代金券由本服务站盖章后方为生效，否则视为无效代金券。d代金券有效期限为一年内有效，XX年12月31日后代金券自动失效。2、两年以上未到站客户，来店就有好礼相送，消费同时享受送代金卷活动；3、公务车来店消费满500元以上，可以选择赠送代金券或者相应金额的礼品，具体礼品如下：说明：以上统计的客户时间段为XX年1月1日至今，范围为绵阳本地客户，六、方案实施与组织1、回访和主动预约先整理出目标客户，由预约专员进行短信宣传、电话邀约，进行客户关爱，宣传本次方案的优惠活动，并作主动预约。2、到店客户的维系通过主动预约来店的客户，详细询问客户未到店的原因，要做好维系工作，提
13、高客户的满意度和忠诚度。3、总结与改进计划本次方案结束后，要针对方案的目标进行总结，找出改进的措施，以利于今后客户满意度的不断提升和客户流失率的降低。七、费用预算1、代金券本方案预计召回客户343个，每个客户平均消费500元，代金卷共计343*500=元。2、礼品费用预计XX0元2、其他电话、短信等联络费用预计XX元本次活动费用预算共计：元。编制：审核：批准：1.目的：检验工厂的召回流程是否保持有效，各部门人员是否能够按照召回规定及时执行召回作业。2.范围：适用于工厂生产的所有可能需召回的产品。3.召回组织架构4.各组织人员职责总经理：全面负责产品召回工作；贸易部：负责召回工作的审批；品质：负
14、责品质问题的分析及追踪改善；仓库：负责清点成品库存和原材料库存，产品出货数量的查询；业务：负责客户沟通；生产：负责分析生产问题及确认召回产品的生产情况；采购：负责供应商索赔及改善；研发：负责分析召回产品的研发过程及协助召回产品的分析；财务：负责预估召回过程所有产生的费用及准备所需资金。5.1烟台海斯富生物科技有限公司地址：烟台市牟平区沁水韩国工业园中凯路16号6.演练程序假设品质部人员巡查成品留样室发现冰淇淋浴盐颜色发生了较大变化，严重影响外观，会让消费者担心产品的质量问题，遂向外贸部请示执行级程度召回；外贸部根据品质部的汇报状况及产品召回控制程序规定，向总经理请示启动召回；召回启动，各部门开始执行召回工作仓库立即清查库存及出货情况，将出货数量及库存数量反馈给外贸部及其它部门；外贸部联系客户，向客户说明产品召回原因，请客户确认目前产品库存情况及已经投放市场情况，并请客户协助召回已经投放市场产品；品质部追查原因，并跟进各部门进行改善；生产部确认目前是否该类产品是否正在生产或者是准备生产
