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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划宜家服务策略总结宜家市场营销策略分析航运管理班陈勇22XX3489摘要：宜家家居于1943年创建于瑞典，其创建人为瑞典人坎普拉德。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。在60多年的发展中,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,宜家家居在全球38个国家和地区拥有280个商场，其中有11家在中国大陆关键词：宜家家居营销策略产品低价开放式销售特色文化宜家已经越来越成为一种生活方式，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为
2、一种风尚。宜家家居为何能如此成功？通过分析不难发现，宜家的成功离不开其独特而又成功的营销策略。一、准确的产品市场定位中国作为一个新兴的经济体，存在着巨大的市场潜力，任何一个企业都不会放过中国市场，宜家在中国准确的产品市场定位，为其在中国的崛起起着重要作用。在欧美等发达国家，宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”。但到了中国之后，国外所谓的低价品相对中国市场来说却是“奢侈品”。于是，宜家在中国把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层，宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。二、产品齐全、风格独特产品是一个企业生存的根本，宜家为顾客提供尽可能多的产品选择，在宜家商场里，你可以买到任
3、何你想买到的东西，它的产品可以充斥在家的每一个角落，沙发、床、桌子、椅子、纺织品、厨房用具、地板、地毯、浴室用品、灯具及植物等家居(来自:写论文网:宜家服务策略总结)用品应有尽有，只有想的到的，没有想不到的。在新产品开发上，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。而且宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同，宜家强调产品“约、自然、清新、设计精良”的独特风格，在60多年的发展中不断的树立了自己的品牌定位。三、低价格策略定价是企业市场营销中一个重要的因素，不同企业有着不同的定价目标，宜家的经营宗旨是：“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家
4、居用品”。其定价策略是低价格，为打造低价商品，宜家通过大批量采购尽可能降低采购成本，采用特有的平板式包装和自选购物方式的来节约物流和员工成本，从而尽可能的给予顾客低的价格，更为重要的是，在自己动手(DIY)渐成时尚的情况下，这些自行组装的家具大受欢迎。四、开放式体验销售与其他销售型企业不同的是，宜家搬离了城市的繁华地段，选择了在郊区，这给予了顾客更大的空间，更多的选择。在宜家你会感受到与其他卖场不同的感官，你几乎看不到导购人员，是一种完全自由开放式的购物，你可以挑选自己喜欢的产品，然后去付账，与其他卖场不同的是，你需要自己到仓库提货、运输，完全的开放。这种开放式的销售不仅没有打消顾客的购买欲望
5、，反而增加了体验性，更加受顾客欢迎。开放式销售方式从此成为宜家概念的重要组成部分。开放式销售使消费者可以仔细打量产品，并大大降低人工和运输成本，它甚至导致了家具零售和制造业的革命，同时也极大地推进了宜家走向世界的速度。五、优质的服务方式宜家在各国都拥有数量众多的顾客，他们大都把光顾宜家专卖店看作是一次休闲活动，而不是进行日常家庭采购。拒绝主动服务，让顾客了解更多；拒绝主动服务，给顾客营造轻松氛围。宜家为消费者提供舒适的购物环境，使消费者忘记工作的疲劳，真正享受购物的乐趣。这就是宜家的优质服务。“对于顾客来说，好的服务意味着他们可以拥有一定的益处。顾客可以清楚地了解到他们从良好的服务中可以得到的
6、利益底线。”正是靠这种优质的服务，宜家吸引了众多的消费者前去购物。六、特色文化在宜家文化中，除其具有瑞典自然、简朴特点的产品设计以及人性化的开放式销售外，还有两点不得不提：一是温馨餐厅，宜家的餐厅类似于“店中店”，顾客可以根据自己需要随时选择就餐或休息，你可以在宜家品尝到瑞典美食和低廉而高质量的食物。二是关爱儿童，为满足孩子们的特殊需要，宜家开发了一批既能吸引儿童兴趣，又能提高孩子运动能力和创造力等的产品，开发了儿童游戏区、儿童样板间，餐厅专门备有儿童食品等。七、总结相对于零售业巨头沃尔玛而言，在全球仅仅拥有280家连锁店，这和数量庞大的另一个零售巨头沃尔玛比起来显得有些单薄，但从其仅在家居行
7、业领域就能创造巨大财富的角度看，宜家这个品牌丝毫不弱于沃尔玛。一个企业生产了产品，只有卖出去了才能够盈利，通过对宜家成功的分析，我们发现其成功离不开它出色且特殊的市场营销策略，所以在这个信息大爆炸的21世纪，如何获得市场成为企业的重中之重，做好企业市场营销工作具有非常重要的意义。参考文献：1.营销天才PeterFisk著企业管理出版社2.活用营销策略麦克尔卡明斯著汕头大学出版社3.服务管理与营销克里斯廷格罗鲁斯著电子工业出版社4.市场营销案例评析胡春著清华大学出版社IKEA公司的营销策略(上)时间:XX-8-27【进入论坛】【进入博客】【打印文章】IKEA是创立于1943年的一家瑞典家居用品企
8、业，IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。IKEA发展稳健而迅速，在60年的时间里，发展到在全球共有180家连锁商店，分布在43个国家，雇佣员工7万多名。XX财年度IKEA获取了110亿欧元的销售收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。宜家的营销策略是其经营管理的一大亮点，有很多值得借鉴的地方，通过对其营销策略的研究，可以将其经营管理的诸多方面都串联起来。一、IKEA的产品策略(Product)1、准确的产品市场定位IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得
9、起的家居用品”。从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。但到了中国之后，市场定位做了一定的调整，因为：中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在
10、中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。这种定位是十分巧妙准确的，获得了比较好的效果，原因如下：IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理;IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化;IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购等特点。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居用品的需求也很大，
11、并且这个领域竞争并不激烈。为了设计更加适合儿童需求的产品，宜家与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家和儿童游戏方面的教授帮助IKEA设计、开发旨在培养儿童运动能力和创造力的产品。同时，IKEA利用儿童帮助自己来评选出优胜产品。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。2、产品风格独特，有利销售宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同。宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格;宜家源于北欧瑞典(森林国家)，其产品风格中的“简约、清新、自然”亦秉承北欧风格。大自然和家都在人们的生活中
12、占据了重要的位置。实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然：充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。宜家家居用品的风格是瑞典家居设计文化史的凝聚，而瑞典家居设计文化源远流长：19世纪末，艺术家Carl和KarinLarsson将古典风格与瑞典的民间格调相结合，他们创造了瑞典家居设计的典范，流传至今;到了50年代，随着现代主义和实用主义风格在瑞典得到了发展。时至今日，我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示;从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独
13、具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，IKEA给人的印象是：宜家是上述诸多优点的集合，而上述诸多优点集合起来也就是宜家!而宜家的这种风格也确实能够打动大多数消费者的心，激起人的购买欲望。宜家的这种风格贯穿在产品设计、生产、展示销售的全过程。为了贯彻实现这种风格，希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球，IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。另外，宜家这种简约自然的产品风格还有助于形成宜家的另一个优势，那就是低价格，这我们在宜家的价格策略里分析。3、产品设计精美而经久耐用宜家一贯强调
14、产品设计精美、实用、耐用。当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。宜家拥有一大批优秀的设计师保证宜家家居用品的设计。他们不但经验丰富，而且能够与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法;同时他们也通晓如何既生产低成本的家具，同时仍旧保持原来的设计创意。宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的一种“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。宜家这种设计确实独具匠心：看到宜家这种设计之前，谁会想到可以这么设计搭配被子?另一个例子是MTP书柜。这种书柜是1963年由宜家的顾问
15、兼设计师MarianGrabinski设计，这种书柜风格既现代又经典，美观实用，为宜家带来了滚滚利润，堪称宜家设计的典范，多年来引得众多厂家纷纷模仿。宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。当然，要做到产品的精美、耐用要多方面的努力，从产品设计到选材到工艺流程等都方面都要不懈努力，但宜家确实做到了。4、产品系列广泛宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。宜家产品系列的“广泛”有以下几方面的含义：首先，是广泛的功能。顾客无需往返于不同的专卖店去购买家居用品。在IKEA可以找到从客厅家具、玩具、煎锅到餐具刀叉;从办公家具到绿色植物的所有物品，一句话在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家居店之间东奔西走。其次，风格范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。另外，通过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。无论顾客喜欢哪种风格，都
