管理体系基础知识培训-八体系

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1、八合一管理体系基础知识培训 （ISO9001+ISO14001+OHSAS18001+QC080000+ISO10012+ISO27001+ISO28001+SA8000八体系,目的： 使员工了解体系的基础知识 促使员工了解公司体系的要求并有效开展工作,入门问答： 简要说说公司有经营哪些产品和服务？ 请自我介绍一下本岗位日常工作职责、工作流程？, ISO9001：2008质量管理体系 OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系 ISO14001：2004环境管理体系 QC080000：2012有害物质管理体系 ISO10012：2003测量管理体系,公司正在推行的管理体系, SA800

2、0：2008社会责任管理体系 ISO27001：2013信息安全管理体系 ISO28001：2007供应链安全管理体系,管理者代表：（所有体系）,领导介绍,体现标准版本状况,体现标准版本状况,目 录,第一部分：管理体系组织架构图介绍,第一部分：管理体系组织架构,第二部分：外围环境与市场形势,我们公司的产品和服务有哪些?,第二部分：外围环境与市场形势,我们公司的产品和服务有哪些?,第二部分：外围环境与市场形势,为什么要推行ISO体系或更多的管理体系？,第二部分：外围环境与市场形势,美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批 的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的 要求。 中国政府

3、亦改革了政府采购制度，在政府采购活 动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为 政府规范市场的一种手段,第二部分：外围环境与市场形势,人类的社会责任,温室效应臭氧层被破坏,水资源污染、水资源匮乏,酸雨、土地沙漠化、土地污染,海洋污染,冰川融化,第二部分：外围环境与市场形势,17,物种灭绝,人类的社会责任,自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多种高级植物频临灭绝。 1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。 作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚烧渡渡鸟的栖息地

4、，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。 1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物大卢布榄树也日渐减少。,第二部分：外围环境与市场形势,企业的社会责任,第二部分：外围环境与市场形势,法律法规政策的促进,第二部分：外围环境与市场形势,法律法规政策的促进,第二部分：外围环境与市场形势,客户要求,第二部分：外围环境与市场形势,第三部分：体系基础知识,ISO9001:2008质量管理体系,认识ISO,什么叫ISO International Organization for Standardization 国际标准化组织，是

5、世界最大最具权威的非政府性 标准化专门机构，总部设在瑞士的日内瓦 宗旨：发展国际标准， 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作,ISO的基本精神,说 写 做一致 即说你所做，写你所说，做你所写。 说到就要做到，做到必须有效。,PDCA循环,P（Plan）是策划， D（Do）是实施，或者行动， C（Check）是检查， A（Act）是改进。,ISO9001-2008 质量管理体系,ISO9000族标准（简ISO9000），是 指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质 量管理和保证技术委员会发布的所有标 准，也是我国推荐采用的国家标准。 其中 “9000”是一个族标准的概念。,ISO9

6、001-2008 质量管理体系,ISO9000族包括 “ISO9001、ISO9002、 ISO9003、 ISO9004”分别针对不同企 业，覆盖面也不一样。 例如： ISO9001:2008 ISO是国际标准化组织 9001是是它的代码 2008是它的版本,ISO9001-2008 质量管理体系,ISO9000族的四个标准分别为： ISO 9001 质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO 9002 质量体系生产和安装的质量保证模式 ISO 9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式 ISO 9004 质量管理和质量体系要素指南,ISO9001-2008 质量管理体系

7、,1970年美国产品安全全国委员会的统计报告 显示，每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受 到伤害的约有2000万人，其中终身致残的约11万 人，致死者约3万人。1986年1月28日美国航天机 失事，密封圈的质量不可靠。 得出结论：质量问题已构成社会问题。,ISO9001-2008 质量管理体系,朱总理说：质量兴邦。 ISO9001质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。,ISO9001-2008 质量管理体系,目前，国内和国际市场上，各种招标和贸易谈判 中，取得ISO9001第三方

8、认证证书，已成为签约的先决 条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9001作为工 作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必 须首先满足ISO9001的要求。,ISO9001-2008 质量管理体系,美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批 的采购订单，而它们均将通过ISO9001认证作为采购的 要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活 动中ISO9001注册常被作为采购要求，注重质量已成为 政府规范市场的一种手段,八项质量管理原则,(1)以顾客为中心,质量管理的基本点(目标),达到目标的途径和方法,质量管理的关键,(6)持续改进,(7)基于事实的决策方法 (8)与

9、供方互利的关系,(2)领导作用 (3)全员参与 (4)过程方法模式 (5)系统管理,ISO9001-2008 质量管理体系,贯彻ISO9001质量管理标准： 按ISO9001标准要求 建立质量管理体系，形成文件， 加以实施和保持，并持续改进其有效性。,文件系统,一个组织建立、维持和完善文件化的体系，是 实现规范化、标准化管理的一个重要标志。 文件是由手册、程序文件、作业文件、记录组成。 一阶文件 是宣示组织的管理方针和目标、规定管理体系的整 体要求的控制性、基础性文件。,文件系统,二阶文件 描述管理体系各个过程及涉及到的部门的活动，明确过程的 输入、输出及相互作用，规定各项管理活动的内容、职责

10、和 控制要求。 三阶文件 包括作业指导书、操作规程、检验规程、安全规程、工艺守 则，以及专业技术标准等。 四阶文件 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。,ISO9001管理模式,ISO9001标准简介,OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系,一、什么是OHSAS18000？,OHSAS18000为职业健康安全管理体系标准，是继ISO9000质量管理体系标准和ISO14000环境管理体系标准后国际社会关注的又一体系标准。,什么是疾病 由工作活动和/或工作相关的情况所引起和/或加剧其严重性的可鉴别的、有害的身体或心理状态。 什么是危险源： 可能造成人员受伤或疾病等伤害的根源、

11、状态或行为，或他们的组合。 什么是事件： 发生或可能发生伤害、疾病（不论严重程度）或死亡的与工作相关的事件。 注1：事故是一种造成了伤害、疾病或死亡的事件。 注2：没有造成伤害、疾病或死亡的事件也并称为【near-miss虚惊事件】、【near-hit虚惊事件】、【close call差点出事】或【dangerous occurrence危险事件】 注3：紧急情况是一种特殊形式的事件。,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,OHSAS18001-重要术语,危险源识别：认识危险源的存在并确定其特征的过程,什么是风险： 危险事件发生或暴露的可能性与由该事件或暴露导致的伤害或疾病的严重程

12、度的组合。 什么是工作场所： 在组织的控制之下开展工作相关活动的任何实际场所。 注：在考虑工作场所的组成时，组织应考虑对象中旅行或运输（如开车、搭乘飞机、乘船或火车）、在顾客或客户的场地内工作、或者家工作等人员的OH&S影响。,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,三种时态： 过去、现在、将来 三种状态： 正常、异常、紧急 物的不安全状态： 能量及有害物质存在、设备场所缺陷、安全防护措施缺陷、个人防护用品的缺陷等； 人的不安全行为： 不按规定方法操作、不采取安全措施、人为制造不安全状态等； 管理和环境缺陷： 作业组织不合理、管理制度不健全、环境条件不符合控制要求等。 危险源描述如：

13、甲苯的挥发、手入电动裁脚机模区内,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,在确定控制措施或考虑改变现有的控制措施时，应根据下列顺序考虑降低风险： a)消除； b)替代； c)工程控制； d)标识/警告和/或行政控制； e)个人防护器具。,二、OHSAS18001 :2007应该知道哪些,OHSAS18001-重要术语,危险源：可能造成人员伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。,危险源举例,插座损坏 （导致使用人员触电 ） 未熄灭的烟头 （产生火灾 ） 电梯 （发生故障时可能困人，人员摔伤） 美工刀 （人员划伤） 打印机 （吸入油墨散发出的有毒气体） 叉车使用 （撞伤人员）

14、,忽视职业健康安全问题是影响企业长期稳定发展的一个隐患，它是一个风险积累的过程，如： 洪水、山体滑坡、泥石流、地面沉降、矿井塌陷等灾害事故频繁发生； 有毒有害气体、废水、固体废弃物，导致环境恶化，职业中毒死亡、职业病大量增加； 安全防范措施不到位导致火灾、爆炸、建筑物倒塌、空难、海难、火车和道路交通事故。,三、职业健康安全管理是一个长期的过程,OHSMS? OHSAS?,职业健康安全管理体系 OHSAS18001:1999=GB/T28000:2001 OHSAS18001:2007=GB/T28000:2011,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,对员工而言-减少风险，降低事故率和

15、人员伤亡 员工是企业之本，降低事故率和人员伤亡，可以增强员工信心，使得企业内部客户能和管理者团结一致达成企业的目标,对企业而言 降低企业的财产安全风险，满足股东要求； 减少和避免事故发生及经济损失,增加企业利润； 克服非关税贸易壁垒； 提高企业综合竞争力和知名度。,降低事故 = 增长利润,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,对社会而言- 改进与政府、员工和社区的关系、 促进满足法律要求，降低责任风险。 提高金融信用，降低保险成本。 增加组织社会关注力和责任感，有效改善组织的综合素质,四、为什么要推行OHSAS18001管理体系,ISO14001:2004环境管理体系,ISO14001

16、 :2004全名为环境管理体系 要求及 使用指南 国际标准化组织 ISO/TC207 环境管理技术委员 会制定。 环境管理方面的国际体系标准 旨在促进环境保护,一、什么是环境管理体系,一、什么是环境管理体系,ISO14000全称为ISO14000环境管理系列标准， 它是国际标准化组织（ISO） ISO/TC207技术 委员会颁布的环境管理系列标准的总称。 ISO14001标准 环境管理体系-规范及使用 指南,什么是环境？ 组织运行活动的外部存在 包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人以及他 们之间的相互关系。 （外部存在从组织内延伸到全球系统）,二、推行ISO14001 :2004：应该知道的哪些？,什么是环境因素？ 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 如：电的消耗、焊烟的排放、废电池的废弃等。 什么是重要环境因素？ 具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 如：过期焊膏的废弃、废锂电池的废弃、油品或化学品 的泄漏等,二、推行ISO14001 :20