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1、客户通呼叫中心标准版介绍,企通呼叫中心普及版介绍,企 通 公 司 简 介,创立于2003年1月，6年多的发展铸就50多名管理信息化菁英团队，服务客户近2000家，年营业额近千万，成为上海本地小有名气的信息化服务品牌。 我们坚信：管理软件是管理思想、管理方法 最有效的实现工具！ 企通使命：以企业管理软件帮助企业通达成功！ 服务理念：积极 . 共赢 . 专业 . 执行 企通目标：做企业管理信息化专家， 创国内管理信息化服务第一品牌！,企 通 公 司 简 介,上海市中小企业信息服务中心浦东服务站 作为用友上海地区最大合作伙伴，总经理于飞和用友集团总裁王文京、副总裁曾智勇合影,企 通 公 司 简 介,
2、历年获得了用友渠道最佳成长奖、最佳管理奖、渠道TOP10、最佳服务奖、突出贡献奖、最佳配合奖，2008年度全国TOP10，成为上海地区最大用友合作伙伴 设有企通北京分公司。,当在联系人与客户中搜索不到对应的客户时,系统在线索中搜索对应客户,然后弹屏,找出对应的客户信息,客户电话与来电号码一致,客户通呼叫中心（标准版）功能,当查看联系人客户时资料中含有客户有效号码,可以直接点击电话图标进行呼出,当呼出后发现客户号码中含有分机号,需要二次拨号时请使用拨号盘进行二次拨号,客户通呼叫中心（标准版）功能,呼叫中心通讯功能,通话记录查询、查听 -可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、
3、还原当时通话 话务统计管理 -来去电呼叫次数、时长统计分析 坐席通话统计、分析 -座席接听、拨打电话数量，通话时长统计，有效分析确认座席工作效率 系统管理 -简便的系统管理设定 未接来电管理 -记录、分析未接听到的电话，帮助提高接通率，不漏掉每一个有效电话,通话记录查询,呼叫中心通讯功能 -通话记录查询,查询可按照开始日期时间,结束日期时间,主叫号码,被叫号码,通话时长,未接原因,记录类别,指定分机号或者指定工号,查询后出现查询的通话记录,查询后出现记录包括,主叫号码、号码归属地、被叫号、接线分机号、外线编号、记录类型、记录起始时间、排队时长、通话时长、未接原因、备注,点击“查听”按钮可以查听
4、当前录音,点击“下载”按钮可以下载当前录音格式为wav,录音播放器连接录音地址,对查询结果导出EXCEL,呼叫中心通讯功能 -通话记录查询,呼叫统计 呼叫时段报表 排队统计 排队时段报表,呼叫中心通讯功能 -话务统计,当点击统计图的时候弹出此页面,可以打印图标,呼叫中心通讯功能 -话务统计,对查询结果导出EXCEL,排队统计统计外线排队的数据,根据开始时间结束时间被叫号码进行查询统计,查询后得到排队次数(有多少人排队)、转接次数(排队电话接听过多少)、挂断次数(未接起的电话)、最长排队时间、排队总时间、平均排队时间、挂断电话平均排队时间、成功率(成功接听的比率)、挂断率(),呼叫中心通讯功能
5、-话务统计,对查询结果导出EXCEL,排队时段统计报表，可以按小时或者按分钟于被叫号码统计一天的排队高峰,可以看到每个时段的排队量,查看统计图表,分机话务量查询 坐席登录登出 满意度统计,呼叫中心通讯功能 -座席统计,分机话务量统计可以统计单个分机或单个工号以开始时间+结束时间+被叫号码为条件查询,对查询结果导出EXCEL,查看统计图表,统计单个分机或工号的呼出次数、呼入次数、接听次数、主叫挂断次数、接听率、平均应答速度、通话总时长、平均通话时长,呼叫中心通讯功能 -座席统计,进行对人员的管理权限的分配等,呼叫中心通讯功能 -系统管理,操作日志查询记录所有工号的操作页面,呼叫中心通讯功能 -系
6、统管理,未接来电查询统计所有 未接的来电,呼叫中心通讯功能 -系统管理,呼叫中心程序介绍,呼叫中心服务器端程序,系统设置是添加用户分机列别,分组设置等操作,导入导出按钮可以实现流程的导入和导出,对以有流程做视图上的处理,新建流程保存流程删除流程按钮,编写流程应用到的组件,已经写好的流程模块,编写呼叫中心流程工作区域,呼叫中心服务器端程序,分组设置是来做对组的修改等操作的可以设置组内的转接方式等等,组内无人或忙线的转接方式,设置组内转接方式,设置后是给外线使用还是内线使用，技能组使用类型,呼叫中心服务器端程序,添加新的坐席用户，当用户登陆坐席时使用，监控工号也须在这里添加,工号的职务，和工号是否
7、录音等设置，也可以批量添加,呼叫中心服务器端程序, 外形尺寸：长宽168106mm（不含固定片） 重 量：约250g 环境要求： 工作温度：050 储存温度：-2080 湿 度：10% 85% 无结露 储存湿度：10% 85% 无结露 输入/输出接口： 耳机插座：1个，3.5立体声插座 电话线插座：4个，RJ11，4芯 录放音技术指标： 录放音编解码格式：CCITT A/-Law 64kbps,IMA ADPCM 32kbps 录放音失真度：3% 频响：300-3400Hz(3dB) 信噪比：37dB 放音回声抑制比：38dB 电源要求： 最大消耗功率: 12W 安全防护： 防雷击能力：4级,
8、呼叫中心（标准版）硬件介绍 -模拟语音卡,录音模块：配合模拟语音卡底板使用，用于电话线路高阻并线录音，也可用于其他信号源高阻并线录音。每个模块能处理两路，支持电压可调，模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 外线模块：配合模拟语音卡底板使用，直接连接市话线，能够同时处理两路电话，实现检测外线振铃信号，可以检查线路故障或判断与外线模块同线的人工电话的摘挂机状态。模块上具有符合电话机抗雷击标准的防雷电路。 一分四转换线：为16线模拟语音卡、座席卡提供4个RJ45的接口，该配件负责将每一个RJ45接口转换成4个RJ11的电话接口，使板卡具有16个RJ11接口。 H.100卡间连接线：语音板卡提供
9、CT-BUS交换总线，可方便实现时隙交换，当语音板卡和资源卡、或者多块语音板卡在一起使用时，必须通过H.100卡间连接线，将多块语音板卡相连，以便实现时隙交换。,呼叫中心（标准版）硬件介绍 -模拟语音卡,1、支持PCI2.1总线 符合PCI2.1总线标准，通用型PCI设计，支持3.3V及5V PCI插槽。 2、中继接口：单卡提供1E1、2E1、4E1、8E1 (PCM)数字中继接口。 3、信令处理 采用可装载的信令处理模块，无需其它附加信令卡，信令升级时无需更换硬件，通过简单的软件配置即可实现，可支持： 中国一号信令（SS1），提供MFC收发和SS1接续两层接口。 数字一号信令(DSS1)，又
10、称ISDN PRI。 中国七号信令(SS7)，提供MTP和TUP、ISUP两层接口，单板完成多个七号信令链路的处理。 4、信令链路 单卡最多支持18条信令链路，并支持多个链路的热备份、倒换和倒回功能。7号信令数据链路可以在131时隙中任选，不受第16时隙限制。 5、语音处理： 单板具有30/60/120/240路中继通道处理能力。 提供30/60/120/240路DTMF、FSK收发功能。 数字录音、压缩和回放功能。 语音编码为A/u，PCM压缩方法为ADPCM、GSM6.1。 采用分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡，即可实现任意多方的交互式电话会议。 支
11、持连续语音处理(CSP)、语音打断（bargein）。 全面支持语音识别(ASR)和语音合成（TTS）。 6、采用CT-BUS总线，符合H.100标准，可方便地与支持这一标准的任何第三方板卡互连互通，从而将获取的语音信号交换至其它设备。 7、可检测任意频率的单/双音频信号音，方便地与各种型号交换机和集团电话配合使用。 8、具有32-128ms深度的回声消除（echo cancel）功能，采用业内先进的双方同时说话（DT）/回音路径改变（EPC）检测算法,结合NLP和CNG算法，大大提高通话音质和会议效果。 9、支持的操作系统：WINDOWS2000/NT/XP/2003 LINUX kerne
12、l 2.6/2.4支持Asterisk,呼叫中心（标准版）硬件介绍 -数字语音卡, 外形尺寸：长宽306106mm（不含固定片） 重 量：约230g 环境要求： 工作温度：050 电源要求： 最大消耗功率：8W 信令： SS1：符合国标GF002-9002的DL信令和 MFC信令 SS7：符合Q771-Q795建议的有关规定 DSS1：符合Q.931建议,呼叫中心（标准版）硬件介绍 -数字语音卡,典型客户和应用,企通软件6年多来的快速发展，在全国各行业都积累了大量客户，其中典型客户有：美国泰基国际集团、北京好视力公司、南京九块九生物科技公司、上海汇伴商贸有限公司、中广视电话咨询系统、四川天子旅
13、游航空服务公司、北京广正元和科技有限公司、中国人民解放军61096部队、重庆京航通讯设备有限公司、内蒙古汇通网络有限公司、北京世纪昂龙科技有限公司、上海证券登记结算中心、上海市公安局嘉定分局、上广电、乌鲁木齐房产中心、上海浦东发展银行闸北支行、临安公安局、济南新太阳信息科技公司、宁波网通、上海114查号中心、滁州供电局、上海汉高、广州中山大学、天安保险股份有限公司、华夏证券、gotoread视觉传媒浏览网、北京健道生物科技有限公司、美国高西-伦克公司、上海崇鸿商贸有限公司、北京朝华数码上海银行、长春银河房地产顾问有限公司、重庆朝华数码科技有限公司、武汉龙之行信息技术有限公司、四川天马航空、世纪邦大科技有限公司、京瓷证券、广州中山大学,典 型 用 户,感谢所有的用户们！,2003 2008,联系方式,联系电话：021-51351510 QQ在线：1204321270 / 1226585416 MSN在线： 服务网站： Email:,
