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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划商场月度总结XXX商场XX年度工作总结XX年，XXX商场的各项工作在上级班子的正确领导和大力支持下，认真实施年初制订的以“服务上档次，管理上台阶”、“打造企业执行力”和“进一步加快企业改制工作进度”这三条主线为核心的管理战略，各项管理工作扎实、有效、有序开展。各位班子成员分工明确，恪尽职守、各尽其责，各职能部门及全体员工团结协作、和谐共融、比较圆满地完成了上级下达的年度工作任务，无论在服务和管理、执行力的打造、还是改制工作进度等各方面，都收到了比较令人满意的效果，现就XX年度XXX商
2、场工作情况总结如下：一、各项指标完成情况。?二、认真落实上级部署，切实加快改制工作进度。公司班子对改制后续工作一贯予以高度重视。XXX是改制企业，“XX”的步骤已经完成两年多了，两年多来我们虽然完成了XXX等重要关卡，但“XX”的进程发展相对缓慢。主要原因是需要的各项手续严重缺失。而时隔多年，先前的经手人已大多不在其位，加上工程本身也存在诸多不足、不完备的地方，原始资料大部分不知去处，使很多工作无从下手。为了突出重围，克服目前的现实困难，寻找更清晰的解决路径，年初，我们加大了这项工作的力度，由XXX领导亲自主抓，并在资金紧张的情况下在经费等方面尽力保障。在上级领导的大力支持和主管领导的积极运作
3、下，取得了阶段性的进展，有几项难度比较大的工作也突破性地圆满完成。截至XX年底，我们通过了XX、XX、XX等X项验收工作。三、注重广告效应，扩大企业知名度，全力以赴做好下一年度招商工作。提高商场社会知名度，扩大企业市场影响力。两年来，XXX在外部形象和内部管理两方面都取得了长足的进步，可以说已经今非昔比，面貌一新。赢得了新老顾客的一致赞扬和同行的高度认可。但仍有许多近期没有来过商场的人对我们抱有老观念，持有老态度，这是我们不愿看到的，这与公司在经营管理方面始终沿袭旧体制框架运作和一贯的不做广告、不宣传的做法有着直接关系。XX年，我们按照年初计划，加大宣传力度，内部外部齐头并进，通过宣传、陈列、
4、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，以达到吸引客源的目的，收到了良好的预期效果。对内：?对外：?通过一系列广告宣传，我们应该说做到了用很低的投入收获了良好的效果。不但在消费者中间赢得好的口碑，直接影响日常客流，提高商场形象和整体档次，增强了广大经营户的经营信心，更为我们下年度年招商工作得以顺利完成创造了有利条件，打下了基础。也对仅有的固定资产起到了保值、增值作用。克服困难，做好招商工作。招商工作面临的挑战与压力。近两年来营销部一直秉承“用特色打出品牌，用品牌占领市场”的理念，并时该保持比竞争对手快一步的警觉，打出了“?”的目标，推出“?”的活动。我们的市场化模式、商场化管理，以及我们的经营理念
5、、市场定位，都成了XXXX等商场效仿对象。有的商场还采取到XX发放招商宣传资料，以降低租金为吸引力逐户调查联系的手段对我们的经营户进行招商。这些给我们新一年招商收入带来了不利影响。由于我们从年初起，就对XX年招商工作做好了打一场硬仗的准备，对可能出现的种种问题做好预先的充分估计，并事先想好应对措施。营销部对招商工作制定了较系统的工作计划，在招商过程中，没有出现大的问题，比较顺利地完成了上级下达的招商任务，并比去年同期略有提高。实现?四、坚持管理、服务与效能相统一原则，真正做到用“打造企业执行力”来保证“服务上档次，管理上台阶”。切实加强企业消防与安全保卫工作，确保安全。按照上级安排部署，公司一
6、贯把安全、消防做为保证企业经营一切工作的重中之重，大力创建安全文化，“坚持经常，常抓不懈”。继续保持思想上重视，组织上健全，制度上完善、措施上落实，执行上到位的优良传统，除继续落实“双百日承诺责任状”外，年初在与主管部门签定“安全生产责任状”的基础上，在公司内部再次签定年度“岗位安全生产责任状”，落实安全生产责任，明确责任人和责任范围，做到“谁主管，谁负责、谁在岗，谁负责”，“一级抓一级，一级对一级负责”。为企业安全上了双保险，确保公司在安全保证下良好运行。我们在每月定期对消防设备、设施进行检查、测试，保证其正常运行的基础上，利用广播系统宣传消防常识，加强对广大员工安全消防意识的教育；定期组织
7、消防监控员学习专业常识，并进行考核；重点加强节日值班，严格值班制度，保证重大节日安全。我们还利用“119”全国消防宣传日契机，加大防火宣传力度，向全体经营户下发消防常识宣传单，并于X月X日利用闭店后时间，组织开展了全体员工参加的火灾事故紧急救援疏散预案的演练。通过此次演练，对商场的各消防设施进行了一次彻底检查，更让我们全体员工经历了一次战斗考验。同时，我们也在演练过程中发现了存在的问题和不足，并将及时进行完善，不断增强防灾减灾能力，创造良好的消防安全环境，确保安全。坚持深入一线的现场走动式管理，营业现场管理工作更具针对性和时效性。管理部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及
8、时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。管理部确立“现场走动式管理”工作宗旨，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。时刻准备应对突发状况，确保设备设施正常运行。各项设备设施严重老化是我们必须面对的严峻现实。我们只能在各个薄弱环节上提高警惕。设备部人员时刻做好应战准备，不论白天黑夜，随叫随到，及时采取补救措施，避免造成重大损失。安全用
9、电是安全工作的重点和关键，设备部对XXX的用电十分重视，除保证自身用电不出问题，更在各业主装修时严格把关，认真审核，从图纸、用料到负荷大小、布线、穿管、接头，都提出具体操作要求，施工过程监督检查，完工验收，确保达到安全标准。加强资金管理，精打细算过日子。做为改制破产企业，如何运用好有限的资金是个难题。财务部加强资金管理，坚决贯彻执行资金管理制度，特别是在费用开支上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。为了厉行节约，财务部及时将费用核算到部门，千方百计节能降耗，减少费用支出。在招商难度逐年加大，收入逐渐减少，运营成本不断增加的不利情况下，今年以来公司继续解决历史遗留外欠债务XX
10、多万元。提高经营户诚信经商意识，开展诚信经营户评选工作。XXX经营户成分复杂，素质不一，给管理带来极大难度，也是XXX和同类商场相比最弱势的条件之一。经反复酝酿、协商，在工商部门的帮助下，我们于XX年X月开展了“诚信经营户”评选活动，在广大经营户中反响很大?五、加强职工队伍建设。抓好企业稳定，确保职工队伍的安定团结。企业领导人对稳定的认识、理解和把握以及处理问题的方式、能力，工作的前瞻性、预见性都会对稳定工作带来实质性影响。尤其是XXX正处在深化改革的特殊时期，必须要着力抓好稳定工作。新旧思想观念的冲撞，新老机制的交融，可能会使部分人员心理承受力失衡，进而引发不理解、不满情绪。做好企业稳定工作
11、，是XXX现在乃至很长时期内坚定的任务，没有稳定一切都无从谈起。XXX班子高度重视企业稳定大局，从班子自身做起，始终做到思想清醒、政治坚定、作风扎实。坚持思想教育和解决实际问题并举，对员工不断加强稳定观念教育。我们努力做到使XXX内部关系和谐有序、充满活力，没有明显的不稳定倾向；教育员工识大体、顾大局、有激情、有干劲，维护自身利益的行为要理性化、合法化。部门之间、上下级之间，不断加强沟通，特别是注意给员工提出问题、发表意见、发泄不满的机会，让矛盾释放出来，让怨气吐露出来，进而把各类矛盾协调到“求大同存小异”，把各种关系调节到最佳状态。结合支部“三双教育”“学习十七大报告精神”活动，抓好员工综合
12、素质教育。XXX支部按照上级部署，在全体员工，特别是党员干部中开展“双学双守双做”教育实践活动和“学习十七大报告精神活动”，并结合本单位工作实际，利用活动的契机，抓住一切可以利用的机会，切实加强员工思想教育，提高员工综合素质。我们采取自学与集中学习相结合的方式，系统地学习了?，学习培训出席率达到100%，参加学习的员工全部通过了党章宪法十七大报告精神知识考试测验，并撰写了学习心得。通过学习，我们加深了对党章和宪法的深刻理解，加强了知法守法观念，切实提高了党员干部和全体员工的党规意识、法律意识。了解了我们国家在新的历史时期的重大举措和新的历史使命。结合学习活动，XXX支部继续贯彻落实责任制考核制
13、度。支部书记亲自在员工中采取“一对一谈话”方式开展考核活动，了解员工思想动态，有针对性地解决存在的问题，引导全体员工对自己的本职工作高度重视，认真负责，激发他们的工作热情，使他们自觉自愿地想把工作做得更好，更圆满。保证了整个员工队伍的团结高效。XX年，我们还在全体员工中间深入开展年度推荐学习文章活动，号召全体员工每人至少看一本好书，读一篇好文章，并至少推荐一篇给我们的学习活动，与大家共同分享感悟后的升华，收获后的喜悦，努力进行知识更新，全面提高自身素质，不断完善工作、生活的每一条路径。让员工在一起学习交流的过程中共同成长。至今为止已经共同学习了?等XX篇文章。六、切实加强党风廉政建设和反腐败工
14、作力度。根据上级党委关于XX年度党风廉政建设和反腐败工作任务分工的的部署和要求，为切实加强公司党风廉政建设和反腐败工作，按照“谁主管谁负责”、“一岗双责”的原则，对年度党风廉政建设和反腐败工作各项重点工作进行细化分解，落实到每位班子成员和相关科室，确保各项工作任务的落实。?五、存在问题：个人工作总结转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将这9个月的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1、日常管
15、理，不仅要保“量”，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2、招商清费要“稳、准、狠”鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们
