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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划合同评审的主要目的是确定内部质量审核员培训考试试题姓名：单位：得分：本试题总分：100分时间：2小时*一、选择题：1实施内部审核须(A)批准。A最高管理者或有关授权人B管理者代表C内审组长D内审员2质量手册一般形成文件的程序。A包括全部B不包括C应包含或引用D应包括外来文件3管理评审要解决的主要问题是。A评审质量体系对环境变化的适应性并采取措施B评审质量体系文件的有效性C评审纠正措施的有效性D评定产品的符合性4销售合同有修改时。A应将修改内容J及时通知相关人员B应及时修改合同C应及时
2、通知生产部门D应及时请示管理者代表5组织对供方实行控制的方式和程序取决于。A供方所提供产品的重要性B供方以往提供产品的质量业绩C供方的售后服务DABC都是6审核准则包括。AISO9001标准B体系文件C法律法规和其他要求DABC都是7对应进行资格考核，合格者方能上岗操作。A管理人员B从事特殊工种的人员C库房管理员D搬运工人8采取预防措施的主要目的是。A对不合格加以分析处理B消除不合格的原因C对纠正措施的有效性加以验证D消除潜在不合格的原因9GB/T19001-XXidtISO9000：XX标准中条款中所说的包装是指。A成品的包装B半成品的包装C零配件的包装DABC都包括10对顾客提供的财产，应
3、进行。A标识B验证C保护和维护DABC都包括11持续改进可以通过使用实现。A质量目标B数据分析C管理评审DABC都是12应作为管理评审的输入内容。A审核结果B顾客反馈C过程的绩效和产品的符合性DABC都包括13标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括。A法律法规B质量计划C顾客提供的与质量有关的文件DABC都包括14顾客要求包括。A书面定单B任何方式的包括产品功能和交付要求C电话要货DABC都是15对质量管理体系业绩的测量通过获得。A对产品合格率进行统计B内部审核和顾客满意监控C上级领导的评价D生产成本的计算二、判断题()1.管理评审应按策划的时间间隔进行。()2.合同评审工作是在合同签订后执
4、行。()3.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。()4.组织可根据标准的要求，自由确定是否编制程序文件或其它文件。()5.质量体系文件指的是质量手册和程序文件。()6.为了找到更多不符合项，审核时可以增加抽样量。()7.组织应对用于测量和监控规定要求的软件,在使用前应进行确认。()8.每一次内部审核必须覆盖组织的所有质量管理体系过程。()9.对人员能力的判断主要从教育及经验方面考虑。()10.组织只需对满足顾客要求的生产和服务运作过程进行测量和监视。()11.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。()12.审核组成员都可以由管理者代表指定公司内的人员担任。()13.审
5、核过程采用的是抽样方法，抽样的合理性是要随机抽样。()14.检查表的作用之一是为审核员起到备忘作用。()15.审核报告应发到所有被审核的部门。三、简答题1简述首次会议的内容。答:1与会者签到；2介绍审核组成员；3介绍审核目的、审核准则、审核范围和审核安排4介绍审核过程的主要方法和程序；7确认未次会议时间、地点；8征求受审核方意见；9请受审方最高管理者讲话。2审核的方法有哪些？答：1、自上而下或自下而上的审核方法；2、正向和逆向的审核方法；3、按部门审核的方法；4、按过程审核的方法3质量管理体系审核的依据是什么？答：1、ISO标准；2、组织体系文件；3、适用的法律法规及其他要求；4、顾客的合同要
6、求4如何进行纠正措施的跟踪验证？答：1计划是否按规定日期完成；2计划中的各项措施是否都已完成；3完成后的效果如何？最直观的效果检查方法，就是看自采取纠正措施以来，是否还有类似不合格项发生5什么是“体系性不符合”“实施性不符合”“效果性不符合”？并简单举例说明。答：体系性不符合：组织编制的质量体系文件不符合ISO9001：XX标准要求；实施性不符合：未按体系文件的要求去做；效果性不符合：实施后达不到预期结果。四、案例题，5选4题，多做不给分，对照XX版ISO9001要求，分析有无不合格？如果有，请完成一份不合格报告，写明a、不合格事实的描述；b、不合格理由；c、不符合GB/T19001-XX中的
7、条款；d、不合格的程度；1审核员在某公司办公室进行审核时，看到在茶几下面放了一份“XX局关于XX质量要求通知”，审核员询问办公室负责人是否已进行登记，对此类文件的保存是否有要求？他说：“最近公司在搞ISO，办公室比较忙，加上这个通知也没有什么重要内容。所以没有登记就放在这里了，等忙完了再说”。答：一般不合格：2某汽车制造厂在内部质量体系审核时，针对不同部门组成审核组，在审核安装车间时，由质量办主任任审核组长，铣工车间主任和安装车间主任任组员，因为他们两人对安装车间的流程、设备、工艺和人员等最了解。答:一般不合格：3某生产线的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客
8、经常投诉什么问题时?他们都回答“都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少？以及顾客投诉什么对他们来说并不重要”。答：一般不合格：d4审核员在某公司采购部审核时，与负责人交谈并查阅了合格供应商。评估报告发现已对一供应商评估判定为不合格，结论为取消此供应商，但在合格供应商名录清单中仍有这家供应商。采购人员解释说：“由于这家供货比较便宜，所以暂时没有取消它”。答：一般不合格：5审核员在元件仓库发现6个箱子标有“需方来样”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元件是否经过验证，仓库主任这些元件既然由用户提供，质量当然由
9、他们负责，我们不用验证，再说这样的尖端产品，我们根本就没有检验手段。答：一般不合格：1.目的对产品要求进行识别，对合同或订单、标书进行评审，准确地理解顾客要求，确保具备满足合同所有要求的能力。2.适用范围本程序适用于本公司产品要求识别过程和产品销售合同或订单的管理过程。3.职责综合部、生技部负责识别和确定产品要求。综合部负责组织产品销售合同或订单、标书的评审和签订；生技部负责新产品及生产工艺变更后的产品内外部信息的沟通及评审资料的保管。生技部负责对合同、订单上相关产品的工艺能力、制造可行性等要求进行确认并负责产品技术资料的准备。生技部负责对合同、订单中交付时间及数量的可达性予以确认。生技部负责
10、产品检验要求及能力的确认。生技部负责对原材料、协作件供应商资源给予充分的提供。综合部负责人力资源可满足生产需要。参加评审的有关部门对满足顾客要求存在的问题提出意见和建议，保证用户的要求在提供产品的承诺之前得到确认和满足。4.工作程序所有诸如传真、电话、电子邮件等形式的合同、订单在签订确认前都要进行评审。与顾客有关的要求产品要求的确定综合部接收到顾客新产品订单、技术要求等资料后组织生技部共同确定顾客明示的和识别顾客潜在的要求。对这些要求进行评审，填写产品要求清单。合同评审生技部与综合部应共同判定顾客所需产品的具体要求、技术标准和在本公司生产的可行性。根据产品生产的难易程度和批量的大小，综合部确定
11、具体的评审方式：常规产品顾客无特殊要求时，采用先由生技部确定交付日期与数量，然后在顾客的订单上口头、电话、传真记录签字确认的评审方式；当产品需采取特殊工艺手段才能完成或以前从未生产过的新产品的合同，综合部负责采用组建跨部门项目小组进行合同评审的方式。跨部门项目小组进行合同评审的方式:跨部门小组一般包括生技部、综合部、车间的负责人。评审内容：确定产品是否定义清楚、确定产量、交付期、质量等能否满足顾客要求。综合部应作好评审记录，将评审的结果、解决方案填写在合同评审记录上。经评审认为不适合在我公司生产的产品，综合部应及时通知顾客。经评审与顾客签定合同或向顾客做出供货承诺的,生技部应及时形成生产计划并
12、安排生产。对于顾客电话要货，由综合部将顾客提出的产品要求记录在口头、电话、传真记录上，若是常规合同，由综合部销售人员在与生技部沟通后在该记录上签字确认，即完成了合同评审，若属于新产品或有特殊要求的合同，按照的要求执行。供货合同的签订与执行综合部以合同评审的结果为依据与顾客签订合同，每份合同必须由总经理审核确认。如果顾客通过网络要货，综合部根据顾客的网上要货信息制定要货计划，交生技部，由生技部下发生产作业计划进度，并组织实施。应对合同的交期、产品质量、产品数量负责。合同的修订在合同执行过程中，当顾客提出对合同内容修订时，综合部判断是否需要重新评审，如需要重新评审，按条规定执行。合同在执行过程中，
13、因生产计划的调整需要修订时，综合部应及时通知与顾客协商达成一致意见后方可实施修订。合同修订后，综合部填写合同变更通知单传递给相关部门。顾客沟通在产品实现之前、实现过程中和产品交付之后各阶段，相关部门应与顾客保持沟通，以确保产品能满足顾客要求。沟通的内容向顾客介绍实现过程中顾客关心的问题；合同和修改后的合同执行情况产品完成后及时通知顾客，做好交付准备产品发出后，及时征询顾客意见，记录顾客信息反馈表，若有意见按服务控制程序组织实施。沟通方式有专访、电话、信函、会议、网络等方式进行。5.相关文件服务控制程序6.相关记录基础知识考试试卷单项选择题是程序文件的细化。质量记录作业指导书质量手册下列关于误差与不确定度的区别说法错误的是。误差没有符号不确定度恒为正误差有一个允许误差范围不确定度没有不确定度的限值误差不知道真值，但有一个人为的约定真值不确定度不知道真值，也没有约定真值计量发展史上，以微观自然为基准的是。原始阶段古典阶段经典阶段现代阶段是实验室检验工作的依据，是实验室内部的法规性文件。质量管理体系文件技术管理体系文件规范体系文件反映系统误差大小，表明测量结果与真值接近程度的是。精密度正确度准确度精确度管理体系文件的层次划分一般为层次。二个或三个三个或四个四个或五个比热的单位J(kg?K)的中文读法是焦耳每千克每开尔文焦耳每千克开尔文每千克开尔文焦耳每千克每开尔文焦耳授权
