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1、中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,主讲：黄安心 广州市广播电视大学管理学部,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理实务 第十三讲 总复习 各章重点内容介绍,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第一章 物业管理的任务和内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章讲授,本章讲授： 一、物业管理的基本概念 二、物业管理的产生与发展 三、物业管理的基本内容 四、物业管理的基本环节,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理的基本概念,1物业的含义与分类 2管理的四大要素 3物业管理的概念 4物业管理的基本特征,
2、中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理的产生与发展,早期的物业管理 现代物业管理 中国物业管理的产生和发展,房地产E网,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理的基本内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理的基本环节,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第二章 物业管理企业,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授: 一、物业管理企业的性质和类型 二、物业管理企业设立的条件和程序 三、物业管理企业的机构设置 四、物业管理处的组织架构与职责 五、物业管理企业的权利和义务,中央
3、广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业性质和类型,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业设立的条件和程序,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的机构设置,内容: 设置的原则 机构的类型,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理处组织架构与职责,1.物业管理处的职责 2.物业管理处的架构和运作模式 3.管理处主任的基本素质和能力要求,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业的权利和义务,1物业管理企业的权利 2物业管理企业的义务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专
4、业,第三章 管理团体和管理规约,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章讲授,本章讲授： 一、建筑物区分所有权 二、建筑物区分所有权的组成 三、区分所有权建筑物的管理制度 四、业主大会的组织形式 五、业主委员会的产生和组织,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,建筑物区分所有权,1建筑物区分所有权制度的产生和发展 2建筑物区分所有权的含义 3建筑物区分所有权的客体 4建筑物区分所有权的特征,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,建筑物区分所有权的组成,1专有所有权 2共有所有权 3成员权,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,区分所有权
5、建筑物的管理 制度,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,业主大会的组织形式,1业主大会的召开 2业主大会的职责 3业主大会决定问题的程序 4业主公约和业主大会议事规则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,业主委员会的产生和组织,1业主委员会的性质和地位 2业主委员会的产生 3业主委员会的组织 4业主委员会会议 5业主委员会的权利和义务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第四章 前期物业管理服务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授: 一、前期物业管理的含义 二、前期物业管理的内容 三、前期物业管理的委托
6、 四、前期物业管理与前期介人 五、竣工验收与接管验收 六、交搂的程序与管理 七、综合验收 八、前期物业管理的职责,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,前期物业管理的含义,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,前期物业管理的内容,前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作。 可归纳为八个方面，其中的一个关键工序-接管验收,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,前期物业管理的委托,委托的含义 委托代理理论 前期物业管理的委托 前期物业管理委托的几个基本问题,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,前期物业管理与物业管理的前期介入
7、,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,竣工验收与接管验收,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,交楼的程序与管理,交楼与收楼 交楼工作的策划 楼应注意的问题,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,综合验收,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,前期物业管理的职责,开发建设单位的工作职责 受聘物业管理企业的职责,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第五章 物业综合管理服务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授： 一、建筑物的管理 二、房屋设备设施管理 三、物业环境管理 四、物业安全
8、管理 五、业主及非业主使用人的管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业综合 管理服务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,建筑物的管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,建筑物的管理,建筑物的管理： 资料档案管理 修缮管理 质量管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,房屋设备设施管理,1房屋设备设施基本资料管理 2设备运行与保养管理 3、设备、设施的维修与更新 4设备维修管理规程与制度,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业环境管理,绿地与绿化管理 车辆道路管理 环境卫生管理,中央广播电视大学、广州广播
9、电视大学共建物业管理专业,物业安全管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,业主及非业主使用人的管理,业主及使用人基本资料的管理 居住行为的管理 共同事务的管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第六章 物业经营管理,房地产E网,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授： 一、含义、内容和原则 二、物业租赁 三、物业中介代理 四、房屋租赁合同 五、租户管理 六、房屋租金,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业经营管理的含义、 内容和原则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业租赁,1物业
10、租赁的含义 2物业租赁的特征 3物业租赁的种类 4房屋租赁的原则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业中介代理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,房屋租赁合同,1租赁合同的法律特征 2房屋租赁合同基本条款的主要内容 3租赁双方的权利和义务,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,租户管理,1租赁关系租及赁关系管理 2物业租赁条件,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,房屋租金,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第七章 物业管理的招标与投标,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要
11、讲授： 一、物业管理招标投标的基本 概念 二、物业管理招标程序 三、编制物业管理招标文件 四、物业管理投标书的编写,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理招标投标的 基本概念,1物业管理招标投标 2物业管理招投标的类型及形式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业招标程序,招标与投标的条件 招标程序,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,编制物业管理招标文件,1编制招标文件的原则 2招标文件编制程序 3招标文件的主要内容,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理投标书的编写,编写要求 编写内容 编写的组织,中央广播电视大
12、学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第八章 物业管理经费与财务管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章要点,本章要点： 一、物业管理资金的筹措 二、物业管理资金的使用 三、物业管理服务费的测算 四、物业管理企业财务预算 五、物业管理企业财务会计报告,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理资金的筹措,1.物业管理资金 2.物业管理企业资本金的筹措 3.物业管理经费的筹措,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理资金的使用,1物业管理资金的使用原则 2物业管理资金的主要用途 3物业管理服务收费的构成及测算,中央广播电视大学、广州广播
13、电视大学共建物业管理专业,物业管理服务费的测算,1测算的意义 2测算的主要定额,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业财务预算,1财务预算概述 2物业管理处的财务预算 3物业管理企业的财务预算 4物业管理企业财务预算的控制,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业财务会计报告,1财务会计报告的概念 2资产负债表 3利润表和利润分配表 4现金流量表 5物业管理费使用情况的公示,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第九章 物业管理企业的人力资源管理,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授： 1
14、人力资源计划概述 2人力资源计划的编制过程 3员工的招聘 4员工解聘 5员工培训 6员工考核 7员工激励,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,人力资源计划概述,1人力资源及人力资源管理 2力资源计划的含义 3人力资源计划的内容 4人力资源计划中的人员配备原则,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工的招聘,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工解聘,1员工解聘的原因 2员工的不得解聘情形 3员工的解聘的程序及方法,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工培训,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工考核,1员工考
15、核的作用 2员工考核的内容 3人事考核方法 4员工的年度考核,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,员工激励,1激励的概念与行为 2激励的一般形式 3奖励与惩罚,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第十章 物业管理小区的社区文化建设,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授： 一、社区和文化 二、社区文化 三、物业管理小区社区文化建设 四、物业管理企业与社区文化建设,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,社区和文化,房地产E网,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,社区文化,中央广播电视大学、广州广
16、播电视大学共建物业管理专业,物业管理小区社区文化建设,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理企业与社区文化建设,关系,作用,目标,机制,方式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,第十一章 物业管理服务质量与考评,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,本章主要讲授,本章主要讲授： 一、服务质量管理 二、物业管理服务质量 三、推行2000版ISO9000族标准认证 四、物业管理考评,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,服务质量管理,服务的概念 服务质量 服务质量管理 质量管理模式,中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业,物业管理服务质量,1物业管理服务的特点 2物业管理服务质量的一般特征 3提高物业管理服务的质量的途
