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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划医院敬文化总结坚持以人为本创新医院文化建设医院文化建设的内涵，就是多年来形成的医院风气，一种医院精神，也就是医院职工的共同理想、信念追求、道德规范、价值标准、工作态度等。医院文化建设对于提高医务员工整体素质，展示医院良好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。一、坚持以人为本，强化教育引导，培育精神文化近年来，高新技术在医院得到了广泛应用，随着医学模式由生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变，医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心，这一转变，对医院各项工作的开展提出了全新的
2、要求，建设有自身特色的医院文化，培育有个性的医院精神，也不能脱离这个中心。因此，在新时期必须把以人为本，全方位提高职工素质作为医院文化建设的基本内涵，着力培育精神文化。一是积极引导职工认清形势，增强服务意识。二是以活动为载体正确引导。开展“做好服务，从我做起”、“进一步解放思想,推进创业创新活动”等为主题的活动。经过不懈的努力和实践，形成独具特色的医院精神，即救死扶伤的奉献精神，争创一流的拼搏精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，爱院如家的主人翁精神。这五种精神是医院精神文明建设的重要成果。二、坚持以人为本，增强凝聚力，激发团队精神首先要体现“以人为本”理念，体现出人情味和人性化。同时
3、，要把“以病人为中心”的理念变成每个职工共同的理想和期盼，明确医院的目标，增强实现目标的认同感、责任感和使命感，增强主人翁意识，每个人将自我价值融于医院的整体价值中。只有形成共识，才能有效地塑造医院形象，激发团队精神。以质量为核心，以技术为根本，是医院一切工作的生命线。首先必须保证门诊质量，提高急救水平，在保证所有专科门诊正常开放的同时，认真安排落实好专家门诊，从而保证了门诊质量，提高了疑难病的首诊确诊率。另外还要对医院进(转载于:写论文网:医院敬文化总结)行“人性化服务设计”，让患者及家属感受到方便、舒服、快捷、安全，做到“一切为了病人，为了病人的一切”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满
4、足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随房等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式。三、坚持以人为本，规范医疗行为，狠抓制度文化规范医疗行为，完善激励和监督约束机制，做到有章可循，违章必纠，这是医院制度文化建设的重要内容。因此，我院在实践中着重做了项工作：()强化医疗工作制度和技术操作规程的执行。()认真推行“病人选医生”制度，工作的好坏优劣让服务对象来评说。()完善职业道德规章制度。()强化优质服务，实施岗位文明服务规范。()推行医疗服务承诺制，实施“社会服务八项
5、承诺”。()发放告病员书，签订医患道德公约，规范医务人员行为，建立良好的医患关系。()进一步完善医德档案，加强医德考核，并把医德医风作为综合目标责任制的主要内容，考核结果与个人利益挂钩并及时存入档案。()定期进行门诊、住院病人问卷调查。()推行公示制度，实施“阳光操作”，打造诚信医疗。在门诊、病房公布各种检查、服务项目及种常用药品的价格，并对住院病人实施“一日清单制”。()实施次申告待岗制度，只要因病员、社会人员、单位内部人员申告及各类考核中发现有延误病人抢救、收受“红包”等个方面问题之一的，一经查实，实行待岗，加大监督处罚力度。四、坚持以人为本，提高医疗质量，改善就医环境改善就医环境是医院物
6、质文化建设的基础。全院上下坚持挂牌上岗，开展微笑服务，规范职业语言，杜绝服务忌语。在门诊，推行“一站式服务”，一站式服务内容包括个方面，即院长代表、导医导诊、方便门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等，从而在根本上实现医患之间的零距离服务。此外，切实加强医院基础设施建设，装饰院内外环境。急诊楼及病房设有中央空调系统，大厅导医示意图、各科室标识牌配有中英文，室内四季有花草，设有健康宣教专栏；各病区均配有病员浴室和卡电话；院内定期进行绿化、草坪的修剪，以此美化医院环境，努力为病人提供一个优美、舒适的治疗环境。医院要以加强硬件建设为契机，通过流程再造达到整改目的。1、门诊楼各科室设
7、有独立候诊区，各护士站均有电脑自动分诊系统，电子显示屏和语音提示会提示患者何时进入何诊室。2、门诊诊室一人一诊，一医一患，医患通道分开。患者可以毫无保留地向医院陈述病情，最大限度地保护患者的个人隐私。3、门诊楼设施上，设有扶梯和直梯，方便患者上下。对一些特殊的患者，医院在设计上进行了特殊的考虑。2部电梯设有残疾人专用按钮；位于一楼服务中心为行动不便的患者准备了轮椅；卫生间设有残疾人或年老体弱患者的专用座便。4、门诊一改传统模式，融入了休闲与服务的新模式。进入门诊首先感受到导诊护士的微笑问候，大厅回荡着流水般的背景音乐，大屏幕滚动播放当日出诊专家介绍和收费标准，各个楼层美观清晰的导示标牌，甚至连
8、卫生间的墙上也准备了挂钩，以方便患者挂皮包等。门诊一楼设有便利店，结合门诊特色，物品配备齐全，满足不同患者的需要；功能检查科室集中在一层，旁边设有水吧，需大量饮水的患者，可就近解决饮水问题。5、位于一楼的患者服务中心实际上是医院的总控制台，整合各科室分散的资源，统一调度，同时，也是医院与患者沟通的平台。通过接受电话、信函、来院、网络等方式提供预约挂号服务。实行会员制，对会员实行辅助检查综合性预约及结果回报服务，合理安排患者的就诊流程，改变各种检查单独预约的模式。6、为方便健康检查，门诊设有体检中心。中心独成体系，各种检查设备专有专用，不出中心，不与门诊患者接触，即可直接完成常规检查。中心的医院
9、以专业、权威、固定为特点，除开展健康分群常规体检外，还开展专病体检、健康饮食咨询等项目，实行一体化服务。医院文化建设成效总结医院把建设医院文化，作为科学发展的核心理念。我院总结多年来形成的优良传统，挖掘医院文化底蕴，了解医院文化现状，通过宣传动员，在全院广泛征集院训、院旨、办院目标，最后综合、反复酝酿，确定了自己的核心价值观，总结和提炼出了符合医院自身发展的院训、院旨、办院目标，并且创办了具有特色的医院宣传栏、院务公开栏。我院采取多项措施，创建独有的的医院文化。通过医院标识化建设，我院现各项工作开展得井然有序，通过各种标识索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也没有患者反映找不到就诊地方、流程
10、繁琐等情况，方便了患者，提高了医院服务效率，也提高了患者对医院的满意度和信任度；院内再也没有各种车辆乱停乱放情况；通过标识化建设，医院整体上干净，整洁，井然有序，“脏、乱、差”等现象得以改观。医院还通过各种讲座，各种座谈会，沟通会，大力倡导爱岗敬业、诚信行医、优质服务的医者精神，有效提升了单位的凝聚力和战斗力。干部职工团结协作、创先争优的进取意识明显增强，医院文化建设促进了创等工作及医院各项工作高效开展。医院文化，从理解到践行-听XXX院长培训讲话后有感自小，“文化”一词就伴随着我们成长，个人有个人的“价值”文化，家有“和”的文化，国家有“兴”的文化，随着社会角色的转换，我们就在这些转换的文化
11、环境中成长，受它约束，受它鼓励，受它指引。虽然多年，“文化”一词一直不绝于耳，但我们并没有很好的去理解它，遵循它，始终以一个抽象而模糊的影子，存在我们心中，无法用语句，用事物，用理念，用感受去合适的诠释它。直到来到这里，在西北妇女儿童医院培训的第一天，我们敬爱的XXX院长，告诉了我一个完美的答案，他引用了作家梁晓声的话：“文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良”，这几句精辟的语句，正好为我们的医疗工作者的内心指明了道路，使我铭记于心。那一刻听完，我脑海里浮现的第一句话便是，“我就是要做一个这样的人”。一个好的“文化”，应有凝聚力，有约束力，有推动力，有明确
12、的价值导向，它应表达着人性，体现着社会责任，它应带领着一个有着共同文化信念的群体大步向前，积极向上。“仁爱，诚信，公平，敬业”，正是这样一个优秀的医院文化，院史也是这样告诉我们的：“1974年建院，40年来，一代又一代的妇幼人，发扬艰苦奋斗，积极进取，争取一流的精神，实现了一个又一个新突破，固定资产，门诊量，出院量，分娩量，业务收入等都是成倍增长，省妇幼品牌深入人心，社会效益十分显著，已成为西北地区妇幼卫生战线上的领头雁”，这样辉煌的奋斗史，正是医院文化引导凝聚的结果，正是对医院文化最好的肯定和赞扬，作为新一代的妇幼人，这跨时代转折时期的妇幼人，更应坚持这个文化信仰坚定不移的走下去，无论是对医
13、院的未来，还是自己的未来，个人的修养，又或是人生价值的体现，都有着重要的积极的推动作用。“仁爱，友善”，源于古，发扬于今。伴随着伟大民族5000年发展史，伴随着文化的进步，伴随着人性的改变，这4个字显的越来越重要；亦伴随着现代医学数百年的发展，它也成为最能体现医者情操的4个字，“仁爱，友善”既是做人之本，更是行医之本。用于当下实际工作中，它不仅是“仁爱之心”的体现，更是医患服务中“友善之面”的表达，成为和谐医患关系的基石。“诚实，守信”，是人与人之间信任的纽带，患者信任于你，便将性命托付于你，医者不能辜负，必须尽己所能，解除患者痛苦，若辜负，小则患者伤财，大则患者伤命，这便是失信，是不诚。此4
14、个字，更能运用于，同事之间，以及医者与医院之间，言出必实，承诺必现，它牵系着全院所有的人。“公平，正义”，给于我们不同的人，共同的希望，同样的机会，使得我们通过自己扎扎实实的劳动，获得应得的待遇。“爱岗，敬业”，这是大大小小，各行各业共同的要求，作为一名医者，应更能体会其重要性，爱岗便会尽职尽责，便会坚守岗位，便会用心工作，就不会出差错，就不会有无辜受害的患者，和残酷的医疗事故；敬业，是医者对自己选择的认可，是对自己人生的认可，敬业便会刻苦钻研，便会一心一意，便会精益求精，提高自己的同时，还能获得满满的成就感。医院文化浅淡8个字，却很深厚，仅凭自己一时之力，很难完全理解，希望在贯彻执行的同时，善待患者，团结同事，踏实工作，努力进取，在日后的实践中去学习，去领悟，去融化贯通。XX科XXX201X年X月X日23：00目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
