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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划医院巾帼文明岗事迹材料护理部巾帼文明岗先进事迹材料呼市第二医院护理部护理部是我院一支技术精湛、作风严谨、服务热情、勇于创新的团队。现有人员3人，全部是女职工。其中护理部主任1人，护理部干事2人，护理部以“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”为目标，以质量、安全、优质服务为工作理念，把追求社会效益,构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地开展工作。一、
2、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全1.增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。2.严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环
3、节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人
4、病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。2.
5、自XX年开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；各病区根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。同时近两年组织护理人员外出学习共13人，其中省级8人，
6、市级3人，国家级2人。2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。4.今年在护理队伍中，护理部的尹国
7、峰主任被内蒙古总工会评为内蒙古自治区“五一”劳动奖状获得者，这充分体现了护理工作者的价值。精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术
8、操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加，全年组织“基护”理论考试12次，业务讲课13-15次，技术操作12次，合格率98%以上，对不合格的护士要进行补考，直至考核合格为止。一年来特护、一级护理合格率%，基础护理合格率%，护理文书书写合格率%，年褥疮发生次数为0，病人满意率为%。全年共发表省级论文50余篇。提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力。对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫生局举行的各种活动，通
9、过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。在以我院坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的目标下，抓住机遇，深化护理改革，扎实推进优质护理服务示范工程活动，在探索临床护理服务模式创新，提高医院护理质量和效益，促进护理工作与医院整体发展上取省巾帼文明岗推荐事迹材料徐州民政医院血液净化中心徐州民政医院血液净化中心是市民政局和慈善总会的大力支持下设立的一个以解决低保、特困肾衰竭患者透析难、透析贵问题为主的科室，是全国唯一一家免费透析的医院，承担着市区低保特困尿毒症患者的透析任务。科室现有工作人员18人，其中高
10、级职称1人、中级职称5人、初级职称12人，女性有13人。全体医护人员立足本职，以百倍的热情、高度的责任心为低保特困患者做好医疗服务工作，赢得了广大患者的赞誉。从XX年5月开科以来，XX年该科室被徐州市卫生局评为“人民满意医疗卫生服务窗口”、XX年该科室获得徐州市三八红旗集体、“徐州市维护妇女权益示范岗”、在创先争优活动中被评为全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动“优质服务品牌”、XX年度该科室被徐州市百姓办事“零障碍”工程评为“金牌服务岗”。血液净化中心把提高技术水平和服务质量作为工作主线，迄今为止，血液净化中心共收到感谢信50余封，锦旗60余面，取得了较好的社会效益。一、情况简介在徐州市
11、民政局党委的鼎力支持下，医院血液净化中心在慈善总会和市政府捐赠的5台血液透析机和1台血滤机的基础上，目前增至52台，XX年底经省卫生厅检查验收，医院血液透析中心达到二级甲等标准，这不仅填补了市区二级医院无透析室的空白，同时为低保、特困职工中的尿毒症患者带来了福音。医院选派优秀医生、护士到三级甲等医院进修学习，对全科医护人员进行规范化服务礼仪培训，增强服务意识、改善服务态度、转变服务作风，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的优质服务。现每月可透析1200多人次，基本满足了市区低保特困尿毒症患者的治疗需求。二、领导重视，精心组织为抓好创建“巾帼文明岗”工作，院领导非常重视，结合工作实际，制定了XX年
12、“巾帼文明岗”创建规划，同时根据科室特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展，奉献社会、争创一流营造良好氛围。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于透析中心的日常工作和管理中，提出了“透析零费用、服务零障碍、医患零缝隙”的服务宗旨。三、加强业务学习，规范服务形象结合本院实际，组织开展岗位技术练兵，业务知识培训，提高优质高效服务的能力。全面提高我科的服务水平。1、定期派出人员参加省市各类理论学习班的培训和学术讲座；坚持每月请专家学者讲课一次，利用休息时间学习新技术、新知识以及专科知识、法律法规。
13、2、积极参加医院组织的各类学术讲座，注重“三基”考试考核以及新岗位技术能手训练。3、鼓励本科人员参加继续教育学习、培训、自学、函授，使医护人员及时掌握工作发展的新动态。4、认真落实“综合二级医院管理评价实施细则”内容要求，规范消毒隔离制度,查对制度、交接班制度、书写文件及各项护理操作程序等规章制度。4、严格执行各项医院感染管理以及隔离措施和监测,并逐项实行落实和改进,做到消毒隔离合格率达100%。坚持做好器械、仪器的管理工作,保证急救器械完好率达100%。四、强化服务，树巾帼新形象为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，医院一直在“深、实、细”上下功夫。工作中
14、以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。透析“零费用”暖心坎在民政医院透析支付的费用前期由居民医保、职工医保先行支付；而病人的自费部分则采取三级分解法，第一，运用市区困难群众医疗救助基金实施救助；第二，市慈善总会再度投入善款实施慈善资助；第三，由本院兜底减免。这意味着，徐州市区低保、特困尿毒症患者在徐州民政医院做透析自己将不花一分钱，从根本上解决了广大低保特困尿毒症患者的经济负担。服务“零障碍”创一流医院“以人为本、患者至上”的服务宗旨，已经融入到该院血液透析中心的每一个工作细节，努力做到服务零距离、诊疗零缺陷、患者零投诉、差错零发生、违
15、纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。每天早上6点，血液透析科的医护人员就来到岗位，除了做常规的穿刺、监测数据、观察体征外，每半小时就给病人量一次血压，还为患者提供透析中用餐服务。年老体弱的透析患者若无家人陪伴，只需提前打个电话，医护人员就会下楼迎接。冬季里，医护人员还主动给患者热饭、按摩。为使透析患者在长达4个半小时的透析过程中不寂寞，医院专门配备了六台液晶闭路电视。透析中，护士全程陪伴，密切观察、及时了解患者透析中的感受。对透析期间在家的患者，医务人员会打电话咨询病情和饮食，给予健康指导，把关怀送到患者家里、心里。医患“零缝隙”促和谐为加大透析患者之间的交流，宣传医疗救助政策，血液净化中心每年世界肾病日会精心筹划举办肾友会，内容包括文艺表演、健康宣教以及抽奖活动，医护人员指导患者就在血液透析的过程中如何科学用药，如何科学饮食等问题进行了深入探讨与座谈并现场答疑解惑；血液净化中心成立了医患沟通“零缝隙”交流平台，特意建立了肾友QQ群，方便透析患者的沟通交流，促进了医患关系和谐，受到特保特困患者及家属的欢迎与好评，血液净化中心浓浓的人情味和医务人员的精湛医术，很多肾友慕名从外院转入民政医院进行血液透析治疗。民政医院血液净化中心的每一位医护人员用自己的爱心、热心
