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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划供电窗口单位汇报材料创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报二一一年十二月XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”工作汇报自今年创建“人民群众满意服务窗口”以来，我局认真贯彻落实XX市纪委、XX区纪委以及XX供电局纪委的相关文件精神与工作要求，全体员工上下一心，团结奋进，秉承“服务永无止境”的服务理念，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务窗口。一、落实创建活动工作机制，营造浓厚的优质服务氛围一是领导重视，加强组织。我局将创建“人民群众满意服务窗口”工作作为
2、供电服务的基础工作和全员工程来抓，紧密结合局中心工作目标，建立了以局长为组长，副局长为副组长，相关职能部门主任为成员的创建活动领导小组，下设创建活动办公室，统一组织、落实、指导、检查和督促各供电所、各营业厅开展“人民群众满意服务窗口”创建工作。制定了XXXX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案，明确了创建范围、标准、内容、步骤以及工作要求等。领导班子高度重视和关心创建工作，对员工参与创建的积极性及主动性提出了严格要求，并定期召开专题工作会议听取工作汇报。全局各岗位员工团结和谐，横向协同，形成了“领导重视、左右联动、紧跟上级、逐步落实”的工作格局。二是整体谋划，营造氛围。在市纪委、区纪
3、委的发动与号召下，我局立刻行动起来，按照XX供电局的统一部署在确立了创建目标、创建内容、工作安排的基础上，通过专门组织召开的创建活动动员大会、局月度安全生产例会以及办公例会等会议，结合关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见以及关于印发XX供电局创建“人民群众满意服务窗口”活动实施方案的通知等相关文件精神；通过OAK办公系统转发文件到局属各部门、各供电所、各班组，以部门为单位从今年4月份至12月组织工作人员进行了共9次的专题学习，准确把握创建活动的目标、内容和要求。此外，还充分发挥内部简报、宣传栏、公告板等平台的宣传作用，营造良好的舆论氛围，在全局营造齐创共建的良好局面。三是强化责任
4、，全员参与。通过全局月度安全生产例会、办公例会等常规性工作以及员工绩效考核等途径，强化在推进创建“人民群众满意服务窗口”工作中各岗位员工的职责，将每一项任务落实到岗位、个人，并明确落实责任人、完成时间，确保每项工作有序推进。我局还通过“温馨提示”、“台历记事”、“重要事项提醒”、“相互提示”等工作方式方法，紧密跟进创建工作进度，形成了互相促进、全员参与的良好活动氛围。二、依靠“七个一”，打造“一站妥”式的优质服务平台开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，有利于我局能进一步为群众提供规范、廉洁、优质、高效的供电服务，全面提升供电行业形象，提高工作人员整体素质。为此，我局紧紧依靠“七个一”，打造“
5、一站妥”式的优质服务平台。树立“一个服务理念”：我局教育和要求窗口工作人员一定要树立“服务人民群众，情系万家灯火”的服务理念，把依法规范、热情高效、真诚贴心作为最好的服务，打造“万家灯火，南网情深”的窗口服务品牌，主动促进供电服务转型升级，为建设幸福XX贡献力量。确立“一个服务目标”：我局通过中层干部会议研究讨论，并经民主生活会集体讨论表决通过，确立了“坚持以客户为中心，主动为客户多想一点，在保障电网安全、可靠供电的基础上，持续提升窗口优质服务水平，让客户满意、让社会满意”的服务目标，并贯彻落实到窗口工作人员的服务行为中，主动了解人民群众对供电服务的需求，积极热心为群众提供贴心服务。坚持“一个
6、服务承诺”：我局所有窗口工作人员在日常工作中秉承“服务永无止境”的服务宗旨，始终坚持“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的供电服务承诺，主动从个人形象、办事速度、接待态度、服务效果等各方面严格要求自己，为客户提供全方位、深贴心的供电服务。抓好“一个窗口对外”：以“一站妥”服务管理工作为依托，搭建“一个窗口对外”平台。“一个窗口对外”就是将营业厅内原来“多项业务、多个窗口”的窗口设置形式整合为“多项业务、一个窗口”的便捷形式，所有柜台设置为综合柜台服务，在有需要时实现一个柜台办理多种兼容性的业务，使人民群众不用重复排队，缩短等候时间，无论到哪一个服务窗口办理均可同时办理多项供电业
7、务。我局还按照南网营业厅建设标准，加快统一规范的营业厅建设，不断完善营业厅硬件设备建设与使用，使营业服务环境整洁舒适。目前，我局营业厅外设置足够的客户停车场，并安排专人负责车辆停放管理，方便前来办理业务的群众停车；张贴了营业时间，设置指示牌、咨询台，清晰地为群众提供业务指引。营业厅内分为等待区、茶水服务区、业务办理区、大客户洽谈室等，并根据群众需求适时作出调整，方便群众选择使用。厅内实现了办公自动化，电脑、打印机、传真机等设备配备齐全，并设有自助缴费终端、业务咨询一体机、“95598”一尊敬的各位领导、同志们：上午好！我是*供电所*，根据会议安排，代表供电所作汇报发言。XX年以来，*供电所在局
8、领导的正确指挥下，在各部室的大力支持下，全所人员团结协作，务实重干，紧紧围绕局各项中心工作，以“强基础、重质量，塑形象，上台阶”为基本工作思路，统筹安排，多措并举，积极开展各项工作。在安全生产方面，持续推进台区综合治理，提高电网安全运行水平和供电可靠性，综合利用各类资金，改造10KV线路，改造台区21个，改造低压线路，；在施工现场坚持开展标准化作业和反违章纠察，严格执行工作许可和工作票制度；认真开展安全检查和专项治理，累计处理各类缺陷隐患216处，清理树障400多棵，清理违障建筑和其它堆积物7处；积极开展安全宣传活动，散发宣传单张，在中小学校张贴宣传图板张，并且与全镇用户重新签订的供用电合同。
9、在营销管理方面，从技术和管理两方面入手，实行线损“四分管理”，严格落实抄表路线和抄表例日制度，坚持开展月度线损分析，查找异常现象，采取针对性措施；加强电费回收，做到了电费月结月清；全面推进邮政代收和手机抄表工作，全乡建成邮政代收点10个，所有电工全部使用手机抄表；大力开展六规范治理，严格落实三大纪律，进一步规范业扩报装和临时用电管理，临时用电全部安装表计，按表收费，消除了无表用电现象。在优质服务方面，坚持“十六字方针”，加强了供电所营业厅建设和值班管理，健全并落实了抢修值班制度、首问负责制度、用户走访制度、特殊客户上门服务规定等一系列的规章制度，指定专人严格考核，严肃处理工作中存在违规违纪的现
10、象。成立了抢修服务队，在度夏、度冬、重要节日及农忙时节，深入千家万户，田间地头，帮助用户解决用电问题。完成了各重要时期的保电工作，特别是在XX年春节期间，深入排查，科学规划，轮换增容台区20个，对用户实行逐户走访，发放便民服务卡和宣传单，除夕之夜全员上岗，确保了春节期间没有发生一起停电现象。在资料管理方面，*供电所坚持完善规章制度，优化工作流程，坚持用制度管人、管事，用流程指导工作，在工作过程中形成资料记录，并不断的规范、完善。在具体实施上，分解落实工作责任，实行周自查和月检查制度，把每一项工作所对应的资料填写责任落实到人，责任人每周至少对应做工作和应写资料自查一次，发现不足及时改正，所长每月
11、组织人员对所有工作和资料记录检查一次，对发现的问题进行讨论，追究责任，并制订措施进行整改落实。由于长期的坚持和积累，*供电所各项基础不断加强，工作质量逐步提高，外在形象和内在管理都得到了很大提升，XX年多次接受上级检查评比，并获得好评；在我局供电所同业对标中连续四个季度排名A段，在全年总评中获得综合第一和基础资料单项第一；获得了*市人民政府授予的“群众满意基层站所”荣誉符号。这些荣誉的获得，一方面来自于全所人员的共同努力，更重要的是来自于上级领导的正确指挥和大力支持。在成绩和荣誉面前，我们也清醒的认识到自已的不足，与领导的要求和先进单位相比，还有较大的差距，*供电所全体人员将以此次会议为契机，
12、自加压力，再鼓干劲，查找不足，精益求精，在今后的工作中，紧紧围绕局班子，围绕局中心工作，强调贯彻，强化执行，持续加强队伍建设，提升管理水平，打造一个让领导放心，让用户满意的供电所。我的发言完了，谢谢！XX供电局汇报材料今年以来，在XX公司的正确领导下，在XX县委县政府的大力支持下，XX供电局紧紧围绕“创建国际先进水平电网企业”的战略目标，加强领导，精心组织，全力做好电力供应。在广大干部员工的共同努力下，各项工作稳妥推进，取得了一定成绩，为XX经济社会发展做出了应有的贡献。一、基本情况XX供电局担负着XX县21个乡镇、96个行政村、617个自然村、5个国营农场和4个地方农场共58万多人口的城乡工
13、农业生产和生活供电任务。我局共设臵10个机关职能部门，即：办公室、计划基建部、营销部、人事部、财务部、生技部、安监部、监察审计部和党群工作部；13个二级单位,即：调度中心、变电管理所、输电管理所、物资仓储配送站和12个供电营业所。截至XX年10月31日，固定资产总值亿元。在职员工1232人，其中：本科及以上学历147人，大专185人，中专332人；高级职称21人，中级职称14人，初级职称167人；高级工120人，中级工165人。XX最高电压等级为110kV，110kV变电站7座，主变11台，总容量MVA，35kV线路总长公里，10kV线路总长公里，10kV配变4037台，总容量MVA。供电户数
14、万户，预计XX年售电量约18500多万千瓦时。二、今年以来重点工作及完成情况1主要指标完成情况安全生产：电网连续安全运行3127天；电网最高负荷千瓦，同比上升%，2次创新高；日最大供电量千瓦时，同比上升%，1次创新高。电力营销：售电量万千瓦时，完成年计划的XX%，同比增长%；应收电费余额XX万元，比年计划降低XX万元，综合电费回收率XX%。经营业绩：售电收入万元，同比增长%。售电单价元/千千瓦时，同比增加元/千千瓦时，比年计划元/千千瓦时提高XX元/千千瓦时。资产总额亿元，负债率为0。基本建设：电网建设完成投资万元。其中：XX年第二批配网(续建)万元，完成率100%；XX年第一批配网万元,完成
15、率XX%；XX年第二批配网116万元,完成率XX%；XX110千伏输变电工程万元，完成率77%。技改投资完成1092万元，完成率XX%。小型基建方面，电力生产调度楼工程主体工程完成投资1995万元，完成率100%;电力生产调度楼完善工程完成投资万元，完成率XX。党风廉政:不发生违反国有企业领导人员廉洁从业若干规定等有关规定的问题，不发生违法或严重违纪案件，不发生影响稳定和企业形象的重大事件。领导班子政治素质提高，团结协作，作风踏实，经营业绩良好。党员队伍素质提高，发挥先锋模范作用,有力促进生产经营管理工作。2创先指标：整体安全风险管理按照省公司的部署有序进行。户均停电时间为分钟。单位可控供电成本元/千千瓦时，同比降低元/千千瓦时。综合线损率%，比年计划指标降低了个百分点。XX系统统计客户满意率%。主要工作做法1.确保电网持续安全。一是强化安全教育。共举办安全生产培训班9期，参加从人员1232人，覆盖率100%，考试合格率达99%以上。主要是组织广大员工学习电业安全生产规程、XX安全生产管理业务规范、电力设施保护条例和国家有关交通、消防等方面的法律法规。二是开展春、秋两季安全大检查活动，发现缺陷总共有244项，已消缺234项，消缺率为93%。未完成消缺部份已明确责任人限期完成。同时，以两次安全大检查活动为契机，积极做好“用电安全”、“电力设施保护”等宣传工作，提高广大用户用
