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1、如何做好员工激励,2,关于激励-做一个好的教练员！,管理者要学会做教练，向米卢学习，想方设法调动下属潜能，提高工作业绩。,快乐足球！,态度决定一切！,多给他一点信心！,精神上多鼓励！,只会年初制定指标、年底考核验收的KPI管理方式已经不合时宜了！,3,目录,激励的内涵,1,2,3,激励的环境,激励的总结,4,激励的原则,激励的技巧,5,4,激励的内涵,二、激励的心理内涵,三、激励的实践内涵,从不同层面理解激励的内涵，包括以下三个方面：,一、激励的理论内涵,5,一、激励的理论内涵,员工激励,简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。,激励（Motivat
2、ion）：是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。,概念,（一）什么是激励,概 念,6,一、激励的理论内涵,（一）什么是激励,激励不仅仅是奖励,有些员工认为：激励，不就是奖励吗？,因此，激励和奖励是不同的。奖励侧重于事后，而激励贯穿于事情的全过程； 奖励是激励的一个方面，但不是全部。,7,一、激励的理论内涵,（一）什么是激励,激励不等同于金钱,员工的困惑： 这困难、那困难-要钱； 员工要求加薪-要钱； 员工要求晋升-加薪，还是要钱； 员工辞职时-加薪就能解决问题； 员工业绩进步-奖金，提成，还
3、是钱归根结底，激励不就是给钱吗？,领导重视,工作兴趣,得到认可,意见被采用,能发挥特长,金钱激励,一项调查研究结果表明，现阶段，在现代企业，激励因素按照重要性从大到小排列，金钱激励排第六位,案例一：一位天才销售员因为出色的销售业绩，在年终时根据公司的提成比例，领到了200万元的巨额奖金。按照常理看，他应该欣喜若狂，大摆庆功宴。然而他始终没笑起来，而是在一周内离开了公司。人们开始猜测他离职的原因：有人说他的钱够花一阵子了，根本不需要再工作下去；也有人说他一定是要另立门户自己开公司；还有人说他肯定是在获奖之后被另一家公司高薪聘走 事后人们才知道他离开的真正原因，他说：在我获奖后，没有一个人前来祝贺
4、我，这真是一个糟糕的环境巨额的奖金没有留住这位天才的销售员，真正的罪魁祸首是不和谐的人际环境。 金钱不是万能的激励因素，它可以在提升和保持员工士气中起到一定的作用，但绝不是主要的激励作用。,8,一、激励的理论内涵,（一）什么是激励,激励与绩效正向关联,绩效高,绩效低,员工受激励的程度越高，他们的绩效就越好,毫无疑问，激励会影响到绩效。 但除了激励因素之外，还有很多其他的因素会影响员工的绩效。 比如，员工的个人能力等等。 而且，员工的绩效还取决于领导支持等环境因素。 糟糕的环境并不是员工的过错，但会影响员工的工作表现。,9,一、激励的理论内涵,（二）激励的层次,行为取向,努力程度,努力程度,坚持
5、程度,当员工意识到需要实施某种行为时，他会为此付出多少努力,当面对逆境、障碍时，员工们会克服困难将任务进行到底吗,员工是否按照组织希望的方向工作,例如： 公司近期制定了C类集团渠道代维工作，内容为要求高星级的合作网点进行集团代维工作。 刚起步的时候，参与网点一起开了会，然后回去各自发展。各级管理人员传达及监督却不够，造成部分区域渠道代维始终不能破冰。领导说了，但是下面就是没有动静。问及管理人员，“我宣传过了啊”“他们也没说有困难啊” 领导者仅传达期望不够 必须设法激励员工去实施,案例： 还是C类代维的案例，经过多次沟通、要求，中层管理人员理解了该项工作的意义，不仅能够发展集团、减轻客户经理工作
6、压力，还能够捆绑渠道，是件一举三得的好事。 但是和自身本来工作衡量了之后，还是把代维的工作放在多项工作之后，也开始督促网点了，也开始监控了，但支撑不够、面对面交流不够，未用心协助其发展。只用了“嘴”，动了动“脚”，没有实际动“手”。 第二个层次所带来的挑战性最大,问题： 还是代维工作，某些片区因为经济原因、人员调动原因，始终数字发展不上去，管理人员发现问题后，畏难、回避，每次问及发展不好的原因“唉，那地方经济不行啊，我也没办法啊”“这个老板不干了，又换人了”。遇到问题，立即摊手，没有努力攻克的决心、意愿。,层次一：,层次二：,层次三：,激励要从三个层次入手：,10,一、激励的理论内涵,（三）激
7、励的双因素理论,问题思考,员工对薪酬不满意，加薪就能激励他吗？ 员工对工作条件有怨言，改善工作条件就能提高他的热情吗？ 与同事关系不好，处好关系就能提高积极性吗？ 事情并不是这么简单。并不是所有的因素都能够提高员工的激励水平。,什么是双因素理论,激励因素 + 维持因素,激励因素：使员工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的，这些因素称之为“激励因素” 维持因素：有些因素只能消除员工的不满意感，而不能激励员工，这些因素称之为“维持因素”。,11,一、激励的理论内涵,（三）激励的双因素理论,维持因素,公司政策 人际关系 物质工作条件 工资福利,激励因素,成就、赏识 挑战性的工作 增加工作责任
8、成长、发展的机会,案例一：,小张是一家投资公司的员工，工作认真，业绩突出。但最近不知道为什么，工作效率和积极性降低了，还时不时对同事发火。公司为了挽留他，老板主动提出来给他加薪，一个月过去了，情况并没有得到改观。 案例分析：老板专门找小张谈话后才得知，他在这个职位工作了三年，能轻松地处理一切相关的工作，所以觉得工作没什么意思了。后来老板提升他做了部门经理，虽然小张的压力变大了，但是反而在工作中更加生龙活虎起来。从这个案例中可以看出，薪资已经不能激励小张，他需要的是一些挑战和发展机会，才能增加他的工作动力。“维持因素”不够，“激励因素”才是问题的根本。,12,二、激励的心理内涵,激励的心理意义的
9、构成:,动力,需要,+,13,二、激励的心理内涵,（一）什么是动力,动力是一系列促使人们做某件事的力量,动力,内在动力,外在动力,工作动力是推动员工努力工作，完成工作任务，发挥出色表现的推动力量。因此，所有激励措施都应该以激发员工的愿望，增强他们的工作动力为根本出发点。,14,二、激励的心理内涵,案例一：马丽是一名医药销售代表，她非常喜欢自己的工作，很愿意跟那些专业人士交谈自己的产品；她喜欢按照自己的想法制定一个有一个的拜访计划。马丽的工作动力来自于她对工作的喜爱。 案例分析：当人们有过与某种行为本身相关的工作经历，就更愿意实施这种行为。,内在动力：就是自我的内在驱动力，是人们在追求目标的过程
10、中所表现出来的自身的意志力。在工作上，表现为对工作本身的喜欢、完成工作的成就感以及接受一份更有挑战性的工作等。,外在动力：是源于员工自体之外的驱动力。它并不是行为本身的利益，而是为了与之相联系的结果。工作中，这些结果包括领导的赏识、晋升、奖励、工资、工作环境的改善等等。,15,二、激励的心理内涵,动力的3C原则：,协作(Collaborate) 满意(Content) 抉择(Choice),当人们感受到团队中能够实现相互帮助、相互鼓舞，能够通过合作获得成功的时候，他们会更加努力的工作。,如果能让员工认识到他们的工作非常重要，非常有价值，他们会觉得为工作付出的努力被认可了，因而付出更多的努力。,
11、在工作中得到了领导的授权，有权利选择自己喜欢的工作方法及资源时，员工会表现出更多的积极性。,协作 Collaborate,抉择 Choice,满意 Content,根据动力的3C原则，可以看出，营造沟通协作的人际氛围和企业文化，给予员工适度的授权和认可，提升他们的满意度，这些都是很好的激励方式。,16,二、激励的心理内涵,（二）什么是需要,需要是人们活动的内部动力，是个性积极性的内在源泉。,“马斯洛需要层次”理论模型,针对不同层次的需要进行激励,17,二、激励的心理内涵,需要的次序：低层次需要 高层次需要,小王是某大学计算机专业的本科生，今年毕业后只身来到一个陌生的大都市谋求发展机会。大大小小
12、的招聘会参加了不少，网上也发了很多简历，但都如石沉大海，杳无音讯。眼看两个月过去了，小王身上的积蓄已经所剩无几，心中十分焦急。终于，一家小公司看中了他，但公司位置比较偏远，待遇也不是很高，小王二话没说，答应明天去上班。 案例分析：在这个案例中小王面临生存问题的压力，找到一份工作养活自己，已经成为了他当前的第一需要。至于工作是否舒适是否有发展前途，已经顾不上考虑这么多了,二、激励的心理意义,（三）如何了解员工的需要,问题清单法,抱怨分析法,问卷法,问题清单法是帮助领导者了解员工需要和动机的基本方法，领导者应该在工作中首先罗列下属可能有的问题清单，然后逐项分析和排除，直至发现下属的需要顺序和层次。
13、问题清单实例：他的教育程度和知识程度如何？他的智力和在工作中及工作以外的兴趣如何？他是否经常试图表现自己在知识和理解方面的优势？他的社会地位如何？,员工的抱怨是很重要的消息来源，它可以暗示、甚至明示员工工作缺乏动力的原因，用于确定员工的需要及其程度。领导者必须在自己和员工之间创造相互信任和坦诚的气氛。这样，员工才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、直接地表达出来。这样，领导者才能用抱怨来解决及改善整个团队的工作动力问题。,向员工发放精心设计的问卷，通过问卷的统计和分析，了解员工的需要。,19,三、激励的实践内涵,员工激励,Description of the contents,目 标,需要或动机
14、,要 求,紧 张,行 动,满 足,强 化,（一）激励的过程,20,三、激励的实践内涵,美国哈佛大学专家发现，在缺乏激励的环境中（按时付酬），员工的潜力只发挥出2030，但在良好的激励环境中，同样的员工却发挥其潜力的8090。,1.激励有助于吸引人才,2.激励有助于激发积极性,3.激励有助于提高工作绩效,（二）激励的作用,21,三、激励的实践内涵,员工激励,做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,依靠领导,给予机会,营造文化,健全制度,职业发展 持续培训 参与管理,考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,企业精神 企业目标 企业风气,（三）激励的体系,22,三、激励的实践内涵,员工激励,文化激励
15、 形象激励,工资（奖金） 福利 奖励,榜样激励 感情激励 表扬激励,目标激励 荣誉激励 兴趣激励,物质激励,精神激励,参与激励 内在激励 晋升激励,（四）激励形式,23,目录,激励的内涵,1,2,3,激励的环境,激励的总结,4,激励的原则,激励的技巧,5,24,激励的环境,实施激励需要营造激励的环境,三个层面：,企业、经理、员工三个层面各自需要做出哪些努力？ 企业层面存在哪些不利于激励的因素？ 经理的管理方式如何影响到激励？ 员工身上有哪些不利于激励的因素？ 以如何采取应对措施？,25,一、营造激励的环境企业层面,企业层面存在的四种不利于激励的因素,企业文化，会影响员工动力： 如果员工对企业的
16、管理方式或价值观等感到不满，便难以对其进行激励。,文化因素,投入因素,机制因素,培训因素,不愿对激励投入资金：如果企业只重视结果、成绩，而不重视员工动力，试想，缺乏工作热情，如何不断提升业绩？ 因此，如果发现某项激励措施有效，例如奖金、休假等，企业就应为此投入必要的资金。它花费的成本与激励员工所带来的收益相比，是值得的。,奖励机制僵化：难以有效采用经济手段进行激励。 例如，有的经理认为年终是作总结的时候，所有的激励措施都要等到年终。导致即使员工在年初就做出了一项大成绩，也得等到年末才来进行评估、奖励，这就大大降低了激励的效果。激励只有及时做出才能收到好的效果。,企业缺乏培训：员工有发展的需求，如果没有机会扩展自己的知识和技能，这种需求便得不
