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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划XX年销售员年终总结年终工作总结计划在即将过去的这一年里，针对我在工作上的不足，我进行了长久的反思总结，我存着的不足之处有以下几点：第一、计划不明确，不连贯；第二、工作的持续跟踪做的不到位；很多业务的开发有时候是从老客户的持续跟踪开始，通过客户转介绍等的一些方式开发的。第三、老客户转化做的不够。针对这几个问题，新的一年结合工作性质取长补短我的工作计划是：第一、注重老客户的转化，原来有一些贷款客户平时从银行贷款资金一时花不完会希望做一些理财，原来我不太重视这些，现在已经开始跟踪维护。第
2、二、指定客户开发计划，从年前这段时间的市场开发情况来看，总结分析客户群体，根据客户对风险的喜好和承受能力锁定客户群，通过参加理财讲座、专业会议、社区活动等方式跟这些群体取得联系，开发业务。第三、积极参加社区活动，创造更多条件开发客户资源。第四、对于客户的持续跟进，要细致耐心，做好详细的客户跟踪笔记，耐心的为客户答疑解惑，成交在于持续的跟踪之下。第五、积极的跟公司优秀的同事们学习沟通。第六、平时加强金融知识的学习，不断的充实自己的大脑第七、严格要求自己按照以上计划开展新一年的工作。XX年度市场营销部工作总结XX年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润
3、最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：一、XX年度主要工作指标1、实际完成签约项目个，平均单笔合同价款万元，合同总价款万元。2、XX年总目标任务为万元，实际完成万元，完成率为%。二、工作中取得的收获1、整合资源提高工作效率。XX年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本
4、，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。三、工作中存在的不足1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的
5、问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。危机感意识较差，不少员
6、工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：员工队伍中普遍存在着懒散
7、的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。四、相关
8、的几点建议1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力
9、，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现XX年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部XX年工作总结，所列问题
10、将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着XX年的奋斗目标勇敢冲刺！二0一四年十二月XX年度工作总结-市场营销部匆忙的工作中，又是一年，感慨时光飞逝的同时，也陷入了对近一年来市场营销部的工作成果的思考。作为公司的首要部门，价值和意义是重大的，承担着“千斤”重担，深感自身责任重大。对于市场营销部而言，XX年是个不寻常的一年，也是值得检讨的一年，面对XX年的工作，总结如下：一、目标主要运行情况全年部门销售目标：30000万。未完成的销售目标原因，国家宏观经济调整有
11、很大的影响，导致整个煤炭市场疲软，没有采购计划，国家针对避难硐室和移动救生舱不在像前些年要求严格，企业利润下降等原因。代理商利润下滑，小单子不做，略大些的项目衡量风险。XX年3月部门开始细化框架和招聘新人，部门人员能力有偏差，代理商数量建设不足也是其中的一方面原因。2、签订合同情况：3、回款情况：4、部门建设情况：XX年部门组织框架：标书岗、内勤岗、信息岗、外贸岗、业务人员XX年运行中信息岗位空缺，中途离职；XX年3月人员总数为23人，XX年12月底经过淘汰后，人数为16人，部门建设已初步形成好的雏形；人员行为规范和工作能力都有大幅度提高；人员整体组织行为效率提高；XX年部门考核管理细化并严格
12、，人员能动性加强。5、项目和代理商建设：XX年经过一年的努力，新老业务都有不同新的代理商引入公司，新进业务人员建设代理商8个，老业务人员建设代理商4个，外贸人员建设代理商2个，战略合作企业建设2个。二、部门存在的主要问题和不足：比较XX年分工合作更加合理，凝聚力提升较高，效率较XX年有很明显提升，但是比预想中仍显不足。部门建制相对XX年较为完善，但是面对XX年仍需要调整。考核和激励更为合理。销售过程较XX年更加细化，过程指导较少。经过XX年市场定位后，市场目标明确，但是资源仍然不足。对应内部各个部门有摩擦，扯皮现象仍然存在。行业代理商偏少，可跟踪项目偏少。市场底子较薄，关系和人力资源需要进一步
13、加强。业务费用和差旅费用比较紧，提成费用一直不是很按时发放。XX年部门人员结构需要调整，内部人员已经具备大规模作战能力；业务人员经过XX年淘汰后，人力资源相对不足，建议XX年定岗后进行资源互补，再输入行业经验人员。每半年和业主单位的对帐，由于公司服务单位较多，如果业务人员一家一家去跑，起码有200多天都在对帐，建议由财务直接对接业主单位，市场营销部配合。三、规划和设想XX年打造一支能力和作风过硬的销售团队，人数为25人，完成行业内销售业绩第一。市场价格混乱，去年环境残酷，为了生存，很多企业低价，甚至亏钱投标，经过去年的输理，XX年可以针对部分企业不予以投标。马上整合集团内部所有有关矿用的产品系
14、列。今年全国移动救生仓需求几乎为零，业主单位招标非常少,避难硐室的需求数量也较往年少很多，建议上一些新的产品。目前我公司对外投标的价格依然较高，产品结构和组合没有新品，产品相对单一，一旦业主单位没有相对应的采购，我们没有其他产品进行销售。扼爆、除尘产品经销商和业主单位反映价格很高，是否可以调整价格，并建设几个样板市场，以点带面。对外出差的业务费用较少，主要体现在差旅费用和相关前期建立关系的招待费用上，是否可以根据重点市场重点费用支持和投入。今年新组建的业务人员能力仍需提升，对外关系需要进步扩张，因此加强培训和进一步建立客情关系重中之重。前期渠道没有涉及内蒙，新疆重要产煤大省，XX年完全进入。目
15、前操作比较好的企业，在自己的核心区域都有办事处，每个办事处基本上都在3人左右，而且企业对外市场营销人员都在20人以上，渗透很多渠道和关系，而且多年来关系工作做的很扎实。成立金融租赁业务，专人专项。成立清欠小组，防止呆死帐的出现。给业务人员两间集体宿舍。政策产品是产品生命周期和市场周期较短的产品，企业的后续没有新的产品代替，企业就没有后期的稳定性和利润的增长点，因此，开发新的矿用和非矿用的产品刻不容缓，因为销售模式是一方面，但是产品才是核心竞争力。四、XX年工作主要思路和措施XX年会比XX年更加困难，我认为应该做好以下方面：第一：欠款的安全性。第二：公司技术力量雄厚，建议研发非矿用产品。第三、做好金融租赁，企业资金流解决大项目。第四、真正整合中船集团内所有矿用产品，形成第二条腿走路。第五、开发非矿用产品，形成销售，形成第三条腿走路。第六：完成XX年销售目标30000
