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1、2016 年信访工作述职述廉报告今年以来，局领导班子团结带领机关干职工，按照“保发展、保民生、保稳定”的要求，认真落实中发 20075 号和中办发20xx3 号文件精神，准确把握新时期信访工作的特点和规律，努力加强班子自身建设，创新方式做好新时期信访工作，狠抓作风建设，认真落实党风廉政责任制，圆满完成了各项工作任务，为全市经济又好又快发展做出了积极贡献。我局先后被省信访局、省文明办授予全省文明信访接待服务中心，被省人社厅、省信访局表彰为 20xx 年度信访工作优秀集体，被宜昌市授予信访工作目标考核优胜单位，被市委表彰为五好基层党组织。现将有关工作情况汇报如下：一、坚持求真务实，不断加强班子自身
2、建设为了适应新形势下做好信访工作的要求，我们坚持求真务实，加强学习、交流和沟通，不断提高班子和信访干部队伍的整体素质和能力，创造性地完成了各项工作任务。(一) 加强理论学习，领导班子整体水平得到进一步提高。一是坚持学习制度。局党支部始终坚持集中学习与个人自学相结合，组织机关干部全面系统的学习党在新时期的各项路线、方针和政策，学习与工作实际紧密联系的法律法规。二是深入开展学理论、解难题活动。每年班子成员都要围绕当前信访工作的重大课题进行调研，撰写出有较高水准的专题调研报告，供领导参谋和决策;三是班子成员不断加强自身学习。每位成员坚持以科学发展观为指导，认真学习党的十七大、十七届五中、六中全会精神
3、，特别是加强对党的执政能力建设、努力构建和谐社会等重大理论问题的学习，使班子成员进一步增强了宗旨意识，提高了思想觉悟和政策理论水平。(二) 坚持民主集中制，形成强有力的领导核心。为进一步促进班子廉洁从政，规范决策行为，局班子坚持民主集中制，在处理“三重一大”( 重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作)过程中，每位班子成员都能充分发表意见，严格按照组织程序，做到公平、公正、公开，使各项工作都具有较高的透明度。日常工作中，班子成员能够互相尊重，密切配合，在“ 一把手” 负总责的前提下，分管领导扎实做好各自工作，以优质高效的工作业绩对全局工作负责。在出现临时性和突击性的重大工作时，班子
4、成员打破分工，全力以赴，确保按时完成任务。(三) 加强交流与沟通，增进班子成员的团结。班子成员定期召开的民主生活会，主动开展批评和自我批评，自觉接受其它党员干部的监督，并制定整改方案加以落实。班子成员之间能够以诚相待，经常沟通思想，坦诚交换意见，在原则问题上保持高度一致。同时，班子成员与机关工作人员之间开展经常性的交心谈心活动，交流思想，征求意见，促进工作上的合心、合力、合拍，从而使局领导班子始终保持较强的凝聚力和战斗力。二、创新工作方法，扎实做好新时期信访工作(一) 加强源头预防，矛盾纠纷排查化解扎实有效。不断完善了矛盾纠纷排查制度，努力从源头上预防矛盾纠纷的发生。在排查中做到“ 三个结合
5、”，即：集中排查和定期排查相结合、全面排查和重点排查相结合、跟踪排查和深层次排查相结合，切实做到问题早发现、早报告、早控制、早解决，将人稳定在当地，把矛盾纠纷处理在萌芽状态。同时，强化“ 守土有责” 意识，对排查出来的信访不稳定因素，坚持分级负责抓调处，努力实现“小事不出村、镇，大事不出市”，将矛盾纠纷化解在当地，处理在基层。在排查中信访部门充分发挥参谋助手作用，注重从群众来信来访中了解社情民意，定期综合群众来信反映的重难点问题，提出有针对性的工作建议，为领导决策提供依据，为问题的及时解决打好基础。今年以来，各地各部门排查矛盾纠纷 356 件，化解 289 件，化解率达 85%;信访局共向市委
6、、市政府报送信访要情专报5 期，编印维稳信访综治周报49期，呈送群众重要来信来访 245 件。(二) 精心组织筹备，专项业务活动成效显著。在全市认真开展了“市委书记大接访 ”、信访积案化解、体制机制创新等活动。在“市委书记大接访” 活动中，市领导共接待来访群众 65 批 164 人次;全面清理排查信访积案 16 件，逐案登记建档，实行市级领导包案，落实责任单位和责任人，当年化解 11 件;20xx 年，市委副书记王克平同志被省委、省政府授予“ 四访促和谐” 先进个人。(三) 创新处理方式，有效化解信访积案。全面清理重复进京上访、重复来信来访，跨地区、跨部门、跨行业的“ 三跨” 案件，以及人事分
7、离、人户分离、人事户分离的“三分离” 案件，创新方法予以解决。一是领导包案化解。对排查出的重点问题，实行市级领导“五包”(包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理)责任制，由包案市级领导全程参与案件的协调处理和落实。二是综合调处化解。对于重大信访问题、“三跨” 、“三分离”等疑难复杂信访问题，综合应用行政调处、司法调处、社会救助等手段综合调处，探索解决问题的新思路。通过综合调处，先后化解了张红梅、何诗容、周顺泉等信访老户问题。三是成立专班化解。对情况复杂且涉及多个部门的矛盾纠纷，由市处理信访突出问题及群体性事件领导小组协调，组织相关部门成立专班，明确责任单位，全程负责协调处理
8、，直至案结事了。四是出台政策化解。注重从政策层面入手，依法依规解决信访积案。对群众反映强烈、要求合理的诉求，由相关部门深入调研，提出解决方案，市委、政府适时出台政策，“一揽子”予以解决。近几年来，市委、市政府先后出台相关政策成功解决了民办教师、原集体企业退休职工、失地农民、小三场等一批群体反映强烈的养老保险问题。三、狠抓作风建设，努力增强班子服务意识信访部门作为市委、市政府与群众联系的桥梁和纽带，直接面对广大的基层群众，信访部门的形象直接反映了党委和政府的形象。我们始终把勤政为民，努力为民办实事作为信访部门的工作之本。局领导班子以转变工作作风为重点，努力增强服务意识。一是树立群众观念。以群众工
9、作统揽信访工作，坚持以“群众满意不满意、答应不答应、拥护不拥护”为工作标准，努力为群众办实事，办好事。在信访接待工作中坚持“三心” ：热心、耐心、真心，即热心接待每一位来访群众，耐心听取来访群众的意见，真心帮助群众解决实际问题和困难，变上访为下访，努力把问题解决在基层。二是向先进学习。结合争先创优活动，围绕“争先锋、促和谐、创群众满意机关”的主题，局领导班子认真学习胡锦涛总书记“牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法办事，为构建和谐社会和全面建设小康社会目标作出新贡献”和温家宝总理 “热情、依法、负责、奉献 ”等关于信访工作的指示意见，组织开展学习潘作良、张云泉等优秀信访干部先进事迹活动，在工作
10、中比服务、讲奉献，克服厌倦心理、畏难情绪，以奋发有为、昂扬向上的精神状态做好新时期信访工作。三是认真开展专题学习讨论活动。局领导班子开展“假如我是信访群众” 学习讨论活动，采取换位思考的方式，从自身思想认识、素质水平、能力方法三个方面剖析自己，查找作为一名新时期信访干部还存在哪些不适应、不符合科学发展的问题。通过学习讨论、对照检查、总结提高三阶段，进一步增强为人民服务的意识和本领。四是开展文明接访活动。在接访过程中，领导班子成员坚持挂牌上岗，职责制度上墙，自觉接受群众监督，树立窗口形象。同时，大力加强群众来访接待服务中心硬件和软件建设，改善接访条件，为人民群众创造和谐、舒适的信访环境。四、坚持
11、廉洁自律，深入开展党风廉政责任制建设在市纪委的具体指导下，我们以学习实践科学发展观、争先创优、十个全覆盖等活动为契机，明确党风廉政建设的目标任务和工作措施，抓好廉洁自律和监督管理，有效促进了班子成员廉洁从政。近年来，局领导班子未出现一起违纪违法事件。一是强化组织领导。明确局长为落实党风廉政建设责任制第一责任人，为落实党风廉政建设责任制提供了组织保证。二是落实工作责任。认真贯彻市纪委有关会议精神，严格按照“一岗双责” 的要求，局领导班子坚持每季度分析一次全局党风廉政建设情况，及时研究对策和措施，确保责任制落到实处。局长与副局长、分管副局长与各科室负责人签订了落实党风廉政建设责任状。形成了一级抓一
12、级，一级带一级，层层抓落实的工作格局。三是加强廉洁自律各项规定和制度的学习。系统地学习了中央领导干部廉洁从政若干规则和省、市关于领导干部廉洁自律的各项规定，让每一位班子成员和机关干部明确党员干部的纪律要求和行为规范，增强廉洁自律的自觉性。四是扎实开展廉洁教育。积极响应市纪委关于廉政文化进机关的号召，通过开展廉政书画交流、专题大讨论和定期观看反腐倡廉电教片等活动，扎实推进党风廉政建设责任制的贯彻落实，在局机关营造廉洁自律的良好氛围，树立了崇尚廉洁的良好风尚。在今后的工作中，我们将进一步加强班子思想政治建设、能力建设、作风建设和廉政建设，不断提高思想水平、理论水平、领导水平和工作水平，不断修正错误
13、，减少工作失误，以饱满的政治热情、良好的精神状态和求真务实的工作作风，带领全局干部职工把我市信访工作科学发展推向新阶段，向市委、市政府和全市人民交上一份满意的答卷。2016 年信访工作述职述廉报告20xx 年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们大力支持和帮助下，紧紧围绕市局党委年初确定的工作思路和目标任务，坚持以人为本、从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务，较好地履行了岗位职责。现将本人学习、工作、作风等方面主要情况报告如下：一、述职。(一) 坚持理论学习，增强党性锻炼。提高政治素养和业务水平。一是能够认真学习中国特色社会主义理论，学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神
14、，学习中央“八条” 规定、省 “十条”规定及市实施意见、“ 十条禁令 ”和局“五个一律”等各项规定，并结合实际加以领会，为做好群众服务工作奠定了理论基础。二是参加市委党校第 22 期县处级干部进修班为期 1 个月的理论学习;参加全市领导干部前沿课堂的理论和业务知识学习;积极参加局党委中心组学习; 坚持组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件学习等。三是利用业余时间，广泛汲取经济、管理、科技等方面的知识，不断武装头脑，开阔眼界，拓宽思路，提升能力。不断加强党性修养，增强政治敏锐性和政治鉴别力，不论思想和言行都与中央和局党委保持高度一致，在大是大非面前立场坚定，态度坚决，维护全局团结。(
15、二) 坚持目标管理，全面完成年度各项目标任务。年初，我围绕市维稳信访联席办、局党委下达的年度工作任务目标，统筹谋划，细化任务，严格考核，并将目标任务分解到各岗位落实。坚持每月初工作例会制度，坚持每周一工作会办制度，每季度召开联动讲评会议，精心安排重点工作。全面完成年度各项目标任务：一是完成“12319”和“12345”热线群众来电，回复率 100%。二是完成省、市、局“ 网络问政 ”每件工单回复，办结率 100%。三是完成宿迁论坛“鼎鼎有民”群众发帖回复，办结率 100%。四是共接待群众来访 98 批次，约 260 人，共办理领导批示件、转办、交办信访件 29 件，化解积案12 件，办结率 1
16、00%，做到“件件有回音，事事有结果”。五是按时统计分析信息资料，完成周报 48 期、月报 12 期。六是党风廉政建设和工作作风得到强化和提升，全年无人违反各项规定和通报批评。(三) 坚持完善制度，认真履行职责。一是结合实际，先后制定关于印发“ 鼎鼎有民 ”网络平台操作规程的通知 (宿建办发20xx20 号)、关于印发网络问政和“鼎鼎有民”咨询投诉件办理工作考核办法的通知(宿建发【20xx】165 号) 、关于加强舆情引导工作的实施意见(宿建发20xx95 号 )及市住房和城乡建设局信访维稳矛盾纠纷排查化解工作实施方案的通知(宿建发【20xx】201 号)、宿迁市住房和城乡建设局关于印发加强信访工作协调联动机制的意见和网络咨询投诉建议办理工作制度的通知等工作规章制度 12 份，并组织实施。二是开展调研活动，就如何化解各类矛盾提高群众满意度进行调研，先后走访洋河梦都花园、裕德嘉园、中豪国际星城、黄河上院等各类小区 8 次，走访群众 26 人次;到建设工程现场 2
