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1、新QC七大手法,新QC七大手法包含下列七種工具： 1關連圖（Relations Diagrams） 2親和圖（Affinity Diagram） 3系統圖（Systematic Diagram） 4矩陣圖（Matrix diagram） 5矩陣數據分析（Matrix Data Analysis） 6箭線圖（Arrow Diagram） 7過程決策計劃圖（Process Decision Program Chart,PSP法）,關連圖（Relation Diagrams） 關連圖是一種描述問題之因果關係的圖形輔助工具，它是將原因結果目的手段等糾纏在一起的問題明確化，找出適切的解決對策，可分爲中央
2、集中型單向集中型關係表示型應用型四種,問題點,原因 7,原因 2,原因 8,原因 1,原因 6,原因 3,原因 4,原因 5,中央集中型關連圖,關連圖與特性要因圖的特性相類似，只不過是在各分支、細支的要因之間找出其關連的關係。,親和圖（Affinity Diagram） 親和圖是就未知或未曾經驗過的問題，於混淆不清的狀態中用文字資料來掌握事實，提出構想，依其相互間之親和性作出統合的圖形，以引導出解決方法，又稱爲KJ法，適用在公司剛成立時或開拓新事業、開發新産品時，其製作時包含下列步驟： 1決定主題 2文字資料彙集 3將文字資料記錄於卡片上 4將卡片分組，每組給一適當標題 5繪製親和圖 6發表成
3、果 某公司決定將品質意識加以推展，使全公司每一位員工對品管的重視，若你是公司的主管，試以親和圖法來描述如何將品管意識普及於公司內 。,解：,派人參加 講習,公司內部 教育訓練,長期授課,親自推行 品管,親自解決 問題,引導部屬 發現品管 問題,向外部聘 請教師,送有關人 員參加公 司外講習,發表人員 培訓成果,引進技術 人員成效,品質改善 實例,改善之 成本利 潤效益,訂定每年增聘品管人才計劃,每年派員受訓計劃,內部教育訓練計劃,引進品管有關新技術計劃,普及技術於全公司 之具體計劃，並取 得公司主管認可,定期召開品管大會,品質推動成果展示,聘請講師,內部自行培養講師,人員素質成效,品質成效,訂
4、立技術引進計劃,人員引進計劃,技術引進計劃,系統圖（Systematic Diagram） 系統圖爲一種針對事象發生的原因或解決的方法，以一有系統且合乎邏輯的方式加以分推展，其形態有如樹狀圖，一般分爲構成要素展開型及方案展開型兩類，它可以有組織地激發構想，經由二次、三次、四次甚至五次的展開即可得到問題的癥結及解決方法，且對整個事件的成因及架構能夠一目瞭然，能使參與問題討論的人員對問題能有通盤性的瞭解。 某公司行政部門、行政效率不彰，公司主管提出針對此問題進行改善，委託A君加以分析，並提出報告。若你是A君，試用系統圖法加以分析，並提出解決方法。,目的,目的,手段,手段,解：,效率不彰,工作量太大
5、,工作量適中,進行動作分析,進行時間分析,進行流程分析,制定動作標準,制定標準時間,制定標準流程,增加人力,刪除不必要之工作,訂定績效制度,訂出工作時間,教育訓練,矩陣圖（Matrix Diagram） 矩陣圖是採用多元性的思考方式，找出問題的重心，並使之明確化，再針對明確化的重點，提出解決方案。一般可分爲L型矩陣T型矩陣X型矩陣Y型矩陣C型矩陣等5種，最簡單且常用的爲L型矩陣。其主要將影響問題的兩大主要因素分別置於行與列，從行與列中構思影響的因素，再將各因素加以匯總，找出影響最大之因素，即爲開始著手之構思重點，此圖最大的優點爲可在極短的時間獲得有關構想之資料，且整理成表，可使問題的重點更加明
6、確。,高度相關 中度相關 低度相關,L型矩陣 甲公司想開一家大型超市，擬針對超市及傳統市場的優缺點加以評估，今委託行銷部之林經理加以評估，並提出報告，若你是林經理，試以L型矩陣圖法提出分析報告。 超市與商品特性及顧客形態的相關性,構思點,構思點,有密切關係 5分 有關係 3 似有關係 2 空白L無關係 0,由表中可知顧客對超市所重視的爲商品新鮮度，而超市對職業婦女影響性較大，可從這兩方面進行分析。 矩陣資料分析（Matrix Data Analysis） 矩陣資料分析是用在矩陣圖之要素可以定量化的情況，並應用多變量分析中的主成分分析法來加以分析，是品管新七大手法中唯一的資料數據解析法，由於其分
7、析方法涉及統計或電腦軟體，故在此不贅述。 箭線圖（Arrow Diagram） 箭線圖就是PERT所使用的日程計劃圖，它是一種用於規劃、協調與控制複雜專案網路分析技術，可作爲日程計劃與進度管理之工具，其優點在於能掌握整個工作流程與進度，隨時查核其進展情形，並可發覺問題而採取因應措施，下圖爲推行品管教育訓練計劃之箭線圖。,品管教育訓練計劃箭線圖,彙集有關資料,訂定課程計劃內容,聘請講師,找尋場地,公佈課表,制作講義,課程時間表,會場佈置,上級核可,安排學員座位,5日,2,5,1,3,2,2,1,1,過程決策計劃圖（Process Decision Program Chart, PSPC法） PD
8、PC圖是一種發展過程策略之工具，是東京大學工學部的近滕次郎教授于1968年對東大紛爭所開發出解決問題的方法，其著眼點是任何欲達成目標的計劃未必都會如預料般的結果推展下去，有時會有出乎意料的結果出現，而PDPC法就是爲防止這種現象産生，乃事先加以預測各種可能結果，並盡可能將其引導至所預期的結果，此圖的優點在於事先對可能造成非預期的結果進行預防，並採取對策，將其引導至希望的結果，可避免突發狀況，使結果不如預期時而不知所措。PDPC圖包含了一些圖像及說明，下圖爲一PDPC法的例子。,舉辦工安研習會之PDPC圖,舉辦工安研習會,如期召開會議,因故未能參與,延聘講師,找到講師,公司資深主管擔任,繼續找尋其他講師,決定講師,預訂研習會場,會場太小,另尋會場,找到大型會場,找不到大型會場,減少參加人數,使用原先會場,擴大研習會,準備簡報設備,設備不堪使用,設備良好,借用他人設備,購置,設備正常,臨時故障,備用設備,品管七大手法與品管新七大手法之比較,一、品管七大手法與品管新七大手法之對應關係,
