精细化管理细节决定成败

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1、1,精细化管理时代 细节决定成败,工作格言： 简单不等于容易。 把简单的招式练到极致就是“绝招”。,主讲：汪中求,2,主讲人 简介,香港恒雅（深圳）公司 市场部经理 清华同方股份有限公司（600100） 商务部经理 泰豪科技股份有限公司（600590） 市场总监 奇正机构 首席营销顾问 广州日报HR精英俱乐部 特聘营销培训师 中国电信广东公司 特聘营销培训师 北京前沿讲座 特聘细节管理培训师 北京博士德文化公司 特聘细节管理顾问 北京大学民营企业研究所 特聘研究员,3,美国总统也是SALES。 从国民素质和民族中兴的高度看待细节。,4,细节决定成败成为中国奥组委的指定读物 研究课题：细节管理/

2、工业品营销/民营企业组织 部分培训课程： 建设最具竞争力的企业从小事做起 太原钢铁集团/武商集团 精细化管理时代 红豆集团/中国工商银行总行 做事抓细节做人抓小节 苏宁电器 细节决定成败 北京大学深圳研究生院 大学生的自我营销 北京大学/武汉大学/东北大学 弘扬求真务实精神从细节做起 沈阳市政府/成都市委组织部 营销管理 北京大学EMBA班课程 对粗放的营销管理说“不” 清华大学EMBA班课程 建材营销管理 全国建材营销论坛（深圳）,详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”,5,1. 细节俯拾之处,1.1 身边的细节 1.2 历史的细节 1.3 社会的细节 1.4 个人的细节

3、1.5 企业的细节,6,1.1 身边的细节,变形的“细节”管理 “有赶时髦的营销专家奉献了 一本名为细节决定成败 的书”。,对细节论者的细节批评,7,路上的广告看细节,连接1、广告公司的广告.JPG 连接2、南方周末.JPG,1.1 身边的细节,8,1.2 历史的细节,1944年4月20日，希特勒被刺，头部和脚被炸伤，耳膜被爆炸声震破。此次未遂的刺杀事件后，希特勒实施疯狂报复，反战军官及受牵连者被杀害5000余人。 刺杀未遂的直接原因在于：执行此次行动的杀手是一位德国高级军官，曾在战争中失去一条手臂，另一手指也仅剩下3根，此杀手在去希特勒的会议室的路上，取出了1颗炸弹，因为3根手指实在拧不动装

4、有2颗炸弹的手提包，结果威力大减，让希特勒捡回一条命。 历史往往如此，一个小小的细节的改变，也许会改写国家甚至世界的历史。,刺杀希特勒未遂,9,从北京海淀图书城到苏州桥20分钟的路，遇到了14个吐痰的，其中13个随口吐到地上，只有一个人吐在卫生纸里，扔进了垃圾箱。 每人每天节约1度电，一年少烧2亿吨煤。电脑、电视未关闭电源，相当于30W的长明灯。全民有及时关闭电源的习惯，年节约用电12.7亿度（我国88%的电视用户关电视并不关闭电源）。十年来，我国节能灯的使用每年节约100亿元。 北京市要求机关18:00-7:00须关闭空调。上海市政府规定，32度以下不得开启空调，开启空调不得低于26度。,1

5、.3 社会的细节,10,一个纸杯的工作效率,上海市去年派了一批公务员到香港特别行政区政府的下属机构实习。 让他们感觉不可思议的是，办公桌上不准放水杯。喝水要去每个楼层专门的饮水处，使用一次性无底座圆锥形杯子。这种杯子只能拿在手里，不能放下来。 官员解释说，这种杯子不但节省了水杯的材料，重要的是逼着你赶快把水喝完，回到座位上去处理公务。,1.3 社会的细节,11,1.3 社会的细节,新的交通法规的尴尬,5月26日北京市交通违法行为处罚标准： 非驾驶员驾驶残疾人摩托车罚款2000元； 4小时未停车休息、停车休息时间少于20分钟，罚款200元； 醉酒骑自行车罚款50元，酒精检测成本大于50元。,12

6、,1.4 个人的细节,某财经大学讲课课间，做的一次小小的测试。 一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分。,“汪中求”式的2.18分理论 北大毕业等于零,13,麦当劳的作业手册560页，其中对如何烤牛肉饼一项就写了20页，规定一片的牛肉饼要经过40项质量控制检查，烤出20分钟没有卖掉就要丢掉； 生菜从冷藏库拿到配料台上只有2小时的保鲜期，过时就扔掉。 炸薯条超过7分钟、汉堡包超过19分钟，就要毫不吝惜地扔掉。 奶浆接货温度要在

7、摄氏4度以下，高1度就退货。,麦当劳的细节管理,1.5 企业的细节,14,2. 细节失误之害,2.1 1%的失误带来100%的失败 2.2 忽略细节就是放松标准 2.3 “差不多”就没有效率 2.4 细节的短路原理和放大效应 2.5 从国民素质和民族中兴的高度 看待细节,15,2.1 1%的失误 带来100%的失败,泸州5.29安全事故,泸州天然气公司安富管理所所长 黄正国 5.20日多名群众举报天然气泄漏 安富管理所派出一司机去现场 未携带专用设备“嗅敏仪”，事后解释有鼻炎 未查清情况便离开现场 事故死亡5人,16,2.2 忽略细节就是放松标准,山西临汾4.30安全事故,通风系统系统不完善

8、紧急疏散系统不完善 安全帽上矿灯不亮 从不要求工人带自救器,17,2.3 “差不多”就没有效率,胡适专门写了一篇差不多先生的文章来 论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍 了事的态度。 弱化“差不多”意识也就是在强化“细节”意识。,18,2.4 细节的短路原理 和放大效应,现场的一片慌乱中，至少1小时17分钟的 点火最佳时机被忽略掉了 至少有4次点火机会被指挥人员否决 取掉回压阀，压缩灌注次数，少配安全设备：成为节约成本的惯例 18个小时的慌乱、犹豫和延搁中，243个生命从此逝去,重庆井喷现场到底发生什么 2004年02月06日新闻周刊,19,“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。 张

9、瑞敏 我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3。 每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。,2.5 从国民素质和民族中兴 的高度看待细节,20,3. 忽略细节之因,3.1 物质基础因素 3.2 社会浮躁因素 3.3 文化特征因素,21,3.1 物质基础因素,中国社会长期以来，生产力水平低下，人们只求温饱，对事物的要求较低，养成马马虎虎的习惯，“马大哈”式的人比例高。 国际会议上定出了6种保健品：第一绿茶；第二红葡萄酒；第三豆浆；第四酸奶；第五骨头汤；第六蘑菇汤。 日本人的寿命是世界冠军，其女性的平均寿命是87.6岁，我们国家

10、50年代是35岁，60年代是57岁，现在是67.88岁，距离日本整整差20岁。,22,人们渴望一举成名、一夜暴富，不愿意踏踏实实做事，更不愿意做小事。各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是就是一个说明。 当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。 北京师范大学管理学院李永瑞,3.2 社会浮躁因素,23,“中国决不缺少雄韬伟略的战略家， 缺少的是精益求精的执行者； 决不缺少各类管理制度， 缺少的是对规章条款不折不扣的执行。” 一些看似气概豪迈实则大而不当的口号 曾使我们国家付出了惨重的代价。 在很多时候，这种以“

11、大”相标榜、 夸大其辞的语言往往成为一些人工作不认真、 缺乏科学精神的托词和借口。,3.2 社会浮躁因素,24,美国石油大亨默尔将自己几十亿美元资产的公司卖掉，所得捐给慈善和卫生机构，去苏格兰乡下别墅去度日。 “多余的脂肪会压迫人的心脏，多余的金钱会拖累人的心灵。追逐多余的利益只会增加生命的负担。”默尔指着汤普森急救中心大楼的标语“巨富和肥胖并没有什么两样”说。,3.2 社会浮躁因素,25,重大轻小，重概念、轻数据,3.3 文化特征因素,凡与“小”沾边的事物，均受到轻视，如“小人”、“小气”、“小心眼”、“小事”、“小节”等，都受到以做大事、当大官相标榜的“大丈夫”们的蔑视。 “大概其”、“差

12、不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥，甚至就连对敌作战这种严肃的事情，清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,26,中国人的 聪明才智 到底 出了 什么问题？,3.3 文化特征因素,僵化优化固化 简单不等于容易,27,黑猩猩与人的差异为0.6% ？,美国科学院院士对6个物种的97个功能基因的DNA序列作比较，黑猩猩与人的相同之处达99.4%。 人与动物的主要区别利用工具 人与黑猩猩的最终差别阅历,3.3 文化特征因素,28,强国意识和歧视默认,中国死人三种赔偿法：农民2.1万、城市人4.2万、外国人10万美元。 城乡户口制度（中世纪欧洲卖户口，人类第

13、二次是中国城市）。 高考录取分数线不同。 不能怪他人歧视我们，而是我们歧视全球的公德。 政治 8国集团决策 经济147个WTO成员国决策 。,3.3 文化特征因素,29,4. 竞争环境之变,4.1 竞争带来垄断 4.2 利润趋近于零 4.3 市场标准日渐提高 4.4 产品高度同质化 4.5 服务人性化 4.6 精细化管理时代来临,30,4.1 竞争带来垄断,各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。 多数中小企业将被关停并转。 50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但挤出了榜，6家破产，44家被收购。,31,全球化：以人为本位、以市场

14、为动力、以法制为保障，相互依赖，不断加深的过程。 跨国公司65000家，1000万家分支商业机构。其税收占主权国家总和的30%，资产值占全部上市公司总值的40%。1家大型跨国公司相当于60个主权国家GDP总和。 跨国公司垄断全球贸易：货物60%，服务70%，技术80%。 我国的中小企业在国际上称之为微型企业。,4.1 竞争带来垄断,32,c,a,A： 驾驶员，领导者； B： 副驾驶，参与领导； C、D： 跟随者，在跑车上。,33,兰契斯特法则 Lamchesters Law,市场占有率下限目标值：2612%，即使是第一位的企业，仍然是不安全的 市场占有率相对安全值：4167% 市场占有率上限目

15、标值：7388%，市场独占条件,4.1 竞争带来垄断,34,企业做大的6点考虑,上了规模才可能降低平均成本； 市场法则的垄断和被垄断； 没有一定的量就难于实现专业化分工； 社会资源只向有实力的企业倾斜； 庙大才能请神，人才向强盛企业流动； 大而有名的企业提升员工个人价值。,4.1 竞争带来垄断,35,认识企业发展期,企划期 创建期 生存期 赢利期 调整期 巩固期 飞跃期 衰退期,美国每年诞生50万家企业 第一年下降40% 第五年下降80% 第十年下降96% 日本企业10年以上生存 周期的占18.3%,4.1 竞争带来垄断,36,企业的4个危机阶段,生存危机 领导能力危机 资本运作危机 企业文化危机,4.1 竞争带来垄断,37,4.2 利润趋近于零, 1979年，世界石化产业的投资利润率为11%，到1998年已下降为3%，炼油业的利润率已接近于零； 2003年上半年清华同方计算机产品的销售收入1.4亿，毛利率仅为6.31%，净利率比2002年同期下降了45.04%； 2003年中国手机厂商纯利率一般在3%-5%左右，有的厂商则不到2%。,38,海尔 2002年度利润27.35亿元，