人力资源二级资料文件筐

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1、文件筐,-李敬,人才测评工具,面试 笔试 心理测试 情景模拟,什么是文件筐测验,文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中,受测者假定将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策等能力。,背景说明,立式集团公司是一家大型民营公司,有三个化妆品加工厂 、五家贸易公司、五十家直营店、二百家加盟店、在以徐州为中心的淮海经济区有五家直营店、十家加盟店、一个加工分厂、一家中餐馆、一家贸易公司的多元化的集团子公司。 今天是2016年10月10日,你(李隆基)有机会在以后的3个小时里担任该公司徐州分公司总经理的职务,全面主持公司管理工作。 现在是上午8

2、点,你提前来到办公室,秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕,放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的,你必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持,在这3小时里,你的秘书会为你推掉所有的杂事,没有任何人来打扰。,文件一,类别:电话录音 来电人:刘雯 总公司人力资源部经理 日 期:10月9日 李总:您好 我是刘雯,今年5月中旬,人力资源部曾要求徐州各店上报去年员工流失情况。美容师全国分公司都很难招、而徐州分公司薪酬福利水平又较低,招聘来也很容易流失,过去几年的流失率高达74%。 为此我们部多次召开会议,并初步达成共识:徐州分公司需要制定中长期的人才规划

3、以吸引并留住优秀人才。 但是,到底该如何操作,尚无具体方案。我刚和总裁通过电话,他建议我直接与您沟通,不知您有何意见想法,请尽快告知。,文件二,类别:电话录音 来件人:王欣 徐州公司劳动关系与安全经理 日期:10月10日 李总:您好! 我是王欣,有件事情非常紧急,今早七点,我接到郑州交通管理局的电话,六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故,我徐州分公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞,刘向东当场死亡,对方司机重伤,目前正在医院抢救,与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤,但无生命危险。 目前事故责任还不能确定,我准备立刻前往郑州处理相关事务,希望您能尽

4、快和我联系,商量一下应对措施。,文件三,类别:电子邮件 来件人:张燕 徐州分公司绩效经理 日期:10月8日 李总:您好! 公司今年结束年中的绩效考核后,准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统,从上周起要求门店和员工一起制定员工下半年的工作目标,按原定计划,该项工作应在下周三前完成,绩效监督小组对工作进程进行了检查,发现全公司15名店长仅有4个完成了工作,大部分店长尚未开始进行目标设定 当我们希望他们加快进度时,很多门店抱怨根本没有时间,觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分店长认为这是内部的事,监督小组是在干涉他们的工作。 目前工作进展很不顺利,请您能给我们一些支持。,文件四,小赵、小

5、钱、小孙、小李四人原为第五美容店销售部门的顾问,因店长离职,四人经过竞争,最终上级任命小赵晋升为此店店长。小赵上任之后召开会议,制定了连锁第五店奖惩制度。 一天小李上班之后没有按规定打扫会客间,按规定应给予扣款100元处罚,但赵店长私底下批评小李时,小李解释是那天身体不舒服,所以就没打扫,也忘记和大家说,叫其他人帮忙。赵店念起初犯又情有可原,就不予追究,也没有把情况告知其他人。 一星期后小孙上班之后一直与男朋友在打电话,没有按规定打扫会客间。赵店上班之后发现孙还没有打扫卫生区域很生气,在美容师面前大声训斥孙,并马上表示要扣孙100元。孙觉得很没面子,当场跟赵店吵起来,认为赵是小人得志,有意要找

6、她麻烦。赵一头雾水。 孙事后和钱两人下班后去吃饭聊天,孙告诉钱,他上周发现李也没有打扫会客间,但赵店却静悄悄的,没有做出任何处罚。今天自己也不是故意不打扫,赵店却非要和她过不去,所以她认为找是想搞她走。孙还对钱说,你也不会有什么好下场的,我走后就是你走。 一天钱工作失误,赵店在指出他的问题时,言语有些激动,钱丢下一句,我就知道你会搞我,掉头就走。随后钱和孙就直接写报告到您这 投诉赵处事不公,偏袒李,不懂管理,故意针对下属。 请您告知处理意见 秘书 小郭,文件五,类别: 传真 来件人:郭蔼 总载 日 期:10月9日 小李: 12号下午你是否有空,飞来北京开个总结会。 我刚刚看过徐州分公司上半年的

7、绩效考评结果,综合过去两年来各部门运行情况,我觉得有必要对徐州分公司的中层干部进行调整。 另外,徐州分公司明年要上一些新项目,需要有针对性地补充一些管理人员,我想听听你的意见,请准备一下相关资料,并与我联系,文件六,类 别:电话录音 来件人:田杰 培训专员 日期:10月8日 李总:您好! 我是田杰。我刚收到一份通知,本月30日在北京召开大型企业管理研讨会,此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高,与会者均为各企业主要负责人,还有一些管理专家和学者。 会议费用也比较高,每人25000元,包括会议资料费,但不包括住宿和交通

8、费用。 公司一向重视培训工作,但目前经费较紧张,这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限,请尽快回复,以便我及早做出安排并办理报名事宜。,文件七,类别:电子邮件 来件人:肖美 徐州分公司客户服务部经理 日期:10月8日 李总:您好! 公司今年结束年中的绩效考核后,发现大量老客户流失,新客上门很多,成交量却比去年同期减少很多,我们实行的是顾问销售制度、顾问销售方式的落后可能是造成这个结果的主要原因、还和大量空降美容顾问有关系,她们对公司业务没能经历积累,了解的还不够多,真实的原因正在调查,请您安排时间、面谈汇报。 肖美,公文八,类别:电话录音 来件人:蔡康 外联专员 日期:10月10日 李总:您

9、好! 从市人力资源社会保障局网站获悉,政府最近推出一些扶持我们行业的政策。 我公司一线主要岗位工种已列入本市今年颁布的外来农村劳动力职业技能培训紧缺工种范围,职业技能培训可享受政府财政补贴,但是具体的规定要求、程序手续、补贴标准等不是太清楚。 这两年公司招收的美容师技能水平确实较低,造成客户投诉高。因培训经费紧张,在岗培训始终不能有效开展。我觉得应该用足政府的扶持政策,争取财政补贴,培训提升我公司一线职工的技能水平。具体怎么做?请指示。 蔡 康,文件九,类别:电话录音 来件人:傅颖 分公司财务经理 日期:10月9日 李总: 您好! 您签字要的福利经费超出年初预算,按总公司规定必须总裁签字董事会

10、同意才能拨付、还望理解。 傅颖,文件十,张男半年来每个月的业绩都是公司第一名,最近被提拔为新成立的电话销售部的经理。12名员工都是刚加入公司的员工,非常年轻,对产品不熟悉,也缺乏销售技能,拿起电话就感到恐惧。张男把这12名新员工的表现和自己刚开始工作时相比,觉得这些人大部分眼高手低、不愿吃苦,于是他采取高压措施,制定了严格的规章制度和处罚措施。如:XX公司电话营销部门规章制度(节选) 1所有人员必须提前20分钟打卡上班,迟到5分钟者罚款20元; 2每人每天不能让部门经理看见5次不在打电话,多一次罚款1元; 3每人每天必须新增2个意向客户,少一个罚款10元; 4上班时间不得打私人电话,否则按5元

11、一次罚款; 本管理制度自发布之日起生效,部门全体员工必须无条件执行本制度和公司一切管理制度和规定! 监督执行人:张男 三周过去了,团队业绩并没有明显提升,反而人人自危,气氛沉闷。张男没有办法,于是把绝大部分时间和精力放在自己的直接销售上。一个月下来,尽管他的个人业绩排在公司前三位,但12名员工的业绩却远远不及公司的平均水平,团队的整体业绩也排在其他部门之后。 希望给出处理意见 秘书 小郭,文件十一,李总: 小商,为人懒散,办事拖拖沓沓,有种寒号鸟的特质。因为外联部门新成立,正是用人之际,只能委曲求全。可是公司拟定的计划在他这里总是一拖再拖,不得不经常对计划做出调整。 于是我利用双向沟通和单向沟

12、通的管理方法,一方面,对他做双向沟通,了解他的办事风格和解决问题的方法,指导他怎样理清办事思路,怎样提高办事效率;另一方面,请您找时间和他做单项沟通,给他指出不足和进步的方向,要求他严格按照原则办事。 您看这样处理可以吗? 行政部门经理 贷丽林,文件十二,李总: 徐州化妆产品加工厂传来一个消息,二老板秘密来厂检查。 规定:凡是进车间的人,都要穿消过毒的白大褂,以防止细菌进入车间。 老板进车间紧急处理问题,所以没有穿工作白大褂。质检部长拦住他问:“您为什么违反规定?难道细菌也知道你是老板吗?” 二老板很不高兴 转脸走了 请问我们是不是要开除这个部长,请指示 分厂厂长 孙海,文件十三,立式中餐馆,

13、顾客点了一盘松鼠桂鱼,服务员说鱼有点慢需等20分钟,顾客说可以,20分钟后催促,服务员说鱼以下锅马上就好,又10分钟过去了,再叫服务员,服务员说去厨房看看,回来说鱼没有了,请客人换一道菜,客人以为是店员故意刁难而在店内大吵大闹。 闻声而来的店长为了平息顾客的怒火,在众目睽睽之下训斥员工,让员工鞠躬致歉。 可不巧的是,该员工正值血气方刚,当场脱下工作服离去。 要如何处理请指示? 秘书;小郭,文件十四,李总:您好 来到这个新环境,开始感觉还不错,真是想好好干下去。事实上也是如此,我很久没在一个公司干过这么长时间。但我觉得有些事情不得不说给你听(我不说没有人会说给你,这也是我要辞职的一个原因): 1

14、.作为老总,有些琐碎之事,你不该过问。 2.纠偏过正。办公开支是应该节省,网是不能无限制地上,车是不能随便地打,话费是不能随便地报,出差费用是不能太高但是不要太过,否则员工会怨声载道的。 3.要讲公平。迟到扣钱,那么加班呢? 4.说话要算数。我来的时候,阿毛明确说过:今年年薪按照一年算。 5.公司像个小作坊,当一天和尚撞一天钟,没有安全感,大家在一起有混的感觉。 6.公司问题太多,不写了,你也不一定爱看。 总之,今次,我之所以在公司做了不足一年便提出辞职,是因为公司给我的发展空间有限,而且自己表现出的能力,老板不懂得欣赏。我多年跳槽的准则是:既然老板不给自己发展机会,自己也不会给老板机会,辞职

15、走人。 我辞职对公司不会有任何影响,高手有的是,祝愿公司兴旺发达! 技术部;张宇,得分标准,是否每份文件都看过,并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当,处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节,得分点,1、工作条理性 2、发现分析解决问题的能力 3、有效决策能力 4、工作计划能力 5、组织协调能力 6、沟通学习能力 7、培训团建能力 8、系统建设能力 9、综合应用能力,工作条理1,工作条理2,工作条理性具体表现,1、有哪些工作要解决 2、解决这些工作的顺序 3、解决工

16、作的目标和方法 4、解决过程中应注意事项 5、做出总结 战略核心、量化目标、工作列表、日程安排、时间管理,第一步:画出组织结构图,第二步:工作列表,文件一:招聘、人力资源规划 文件二:重大突发事件、劳动关系 文件三:人员沟通协调、绩效管理 文件四:人员沟通协调、劳动关系 文件五:总裁召见、人事调整 文件六:出差、培训 文件七:客户问题、绩效,文件八:公共关系、政府扶持 文件九:财务透支、总裁签字 文件十:销售、人事调整 文件十一:人员胜任、培训 文件十二:监督检查、原则制度 文件十三:流程、制度建设 文件十四:辞职信、核心人员流失,第三步:授权别人做,必须自己亲自处理的事件 文件1、3、5、7、9、14 指导下属处理的事件 文件2、4、6、10 下属独立完成的事件 文件8、11、12、13,第四步:量化目标

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