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1、交 往 礼 仪 民 俗,目 录,一、称呼礼节 二、介绍礼节 三、握手礼 四、问候礼节 五、交谈礼节 六、鞠躬礼 七、做客与待客礼节 八、西餐礼节 九、中餐礼节 十、名片的使用 十一、电话礼仪 十二 、求职应聘礼仪 十三、上网礼节,日韩男女皆用“君”,（二） 国际称呼惯例 一般称男士为先生称未婚女士为小姐对身份和职位较高的女子，称女士。,一、称呼礼节 （一）中国称呼的演变 传统中有名讳、常用敬语、谦辞； 称呼用字，姓名连写时姓与名中间空格，以示区分； 4978年间的称呼是“同志”; 78年后依国际惯例。,国内交往： 1.直呼姓名 2.直呼姓 3.相对年龄称呼 4.称“同志” 5.称呼身份 6.称
2、老或先生 7. 亲属称 8.仿欧称,国际交往： 1.称“阁下” 2.称“陛下” 3.称“殿下” 4.称身份 5.称军衔 6.称爵位 7.称同志,2005年杨振宁与翁帆的婚姻在社会上引起很大反响，主要因为年龄悬殊太大，而今，又一桩更加“奇异”的婚姻诞生在杨振宁和翁帆的家族之中，杨振宁的岳父、也就是翁帆的父亲、于今年四月娶了杨振宁18岁的玄孙女为妻。,怎么 称呼 ？,会长陈云林将于2008年11月3日赴台访问并于11月7日与马英九会面，马英九以什么身份接见?,怎么 称呼 ？,1,马前主席； 2,马先生； 3,英九老弟； 4、“总统”？,(三)不同领域的称呼 在官员界，称呼是姓氏加上行政职务赵市长、
3、孙处长、张书记等； 在知识界，在其职称或学位前冠其姓氏来进行称呼。如马教授、王博士等； 在工商企业界，在其行政职务或技术职称前冠其姓氏。如孙厂长、乔工程师等；,一般称呼 职务称呼 职业称呼 姓名称呼 拟亲称呼,(三)不同领域的称呼,在律师、法院、医院等行业中: 应在其职业或行业的名称前冠其姓氏来进行称呼，如曾律师、曹法官、韩医生、李护士等；,军界: 可以军衔相称，同时加上姓名与“先生”亦可。如徐军长、丁参谋长和尼尔斯上校先生等；,国内的宾馆、饭店、餐厅等行业中: 过去称工作人员为服务员、多改用国际称呼惯例，称之为先生或小姐，现在又称工作人员为服务员或其他。,(四).称呼的五个禁忌 我们在使用称
4、呼礼仪时，一定要避免下面几种失敬的做法:,1）错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 误读也就是念错姓名。对于不认识的字，事先要有所准备；如临时遇到，就要谦虚请教。 误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，相对年 轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。,2）使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人 ”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。,3）使用不当的称呼 工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为
5、“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉 。,4）使用庸俗的称呼 有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。,5）称呼外号 对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑.,汕头市一家医疗器械公司明文规定，工作人员见到年长的顾客要九十度鞠躬，并且要微笑着喊“爸爸”和“妈妈”。 韩国人让工作人员称呼顾客为“爸爸”和“妈妈”，据说是学习韩国人对长辈的尊称。,英语中对女性的称呼,jailbait 祸水妞儿 aplain Jane 不起眼的女人 c
6、linging vine 会撒娇的女子 skirt 青年女子 doll 美人;美女 ones old lady 老娘,某人的母亲 spring chicken 少女 ones ball and chain 老婆 the little woman 老婆,太太 old hen 老婆子,在我国, 称谓礼仪自古以来就是一门大学问。20多年前的“同志”这个称谓突然变得怪怪的；比较流行“美女” 听起来也有点滥俗了；“小姐”更是不能随便叫了。 “大姐”、“宝贝”、“老板娘”、“大妹子”、“阿诗玛”、“姑娘”、“小妹”怎么称呼一个陌生人可能还真要费一些思量。,我国对女性的称呼,自我介绍的方法： （1）介绍自己
7、姓名的含义。 （2）从自己所属生肖。 （3）从自己的职业特征。,二、介绍礼节 通常分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三大类。,1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。,2.他人介绍 （1）介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。在社交场合一般是：,他人介绍的 六先六后,他人介绍,3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序： 先介绍身份地位高者，然后依次介绍。,三、握手礼,（一）、握手的内涵 握手是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。,例
8、,与成功者握手，表示祝贺；,与失败者握手，表示理解；,与同盟者握手，表示期待；,与对立者握手，表示和解；,与悲伤者握手，表示慰问；,与欢送者握手，表示告别等。,（二）、握手的具体方式 会面的双方各自伸出自己的右手，手掌呈垂直状态，五指并用，稍许一握。礼节性的握手，时间以35秒钟左右为宜。,（1）双手相握； （2）左手握腕； （3）左手握臂； （4）左手按肩； （5）左手拥肩。,在大湄公河次区域（简称）经济合作第二次领导人会议会场，国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在开幕式前握手。,（三）、握手的顺序 如果一个人需要向许多人握手，那么最有礼貌、符合礼节的握手顺序是： 先女士后男士； 先长辈后
9、晚辈； 先老师后学生； 先上级后下级； 官员界接待场合，以行政职务高低排列。,（四）、握手的规矩 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是： 男女握手： 宾主握手： 长幼握手： 上下级握手： 朋友、平辈见面: 军人:,男方要等女方先伸出手后才握手,主人应向客人先伸手,年幼的等年长的先伸手,下级要等上级先伸手,谁伸手快谁更为有礼,应先行举手礼，然后再握手,（五）握手禁忌 (1)男士戴着帽子和手套同他人握手; (2)衣冠不整，手指肮脏而与他人握手; (3)用力而长久地握着异性的手; (4)用左手去同他人握手; (5)交叉握手; (6)握手时目光它顾; （7）除残疾、身体欠佳者及 年老不便者，不应坐着握手
10、。,（六）、握手的方式 （1）对等式 （2）控制式 （3）谦恭式 （4）双握式 （5）死鱼式 （6）抓指尖式 （7）拉臂式 （8）抠手心式,礼记曲礼上说：“遇先生于道，趋而进，正立拱手。” 男子尚左，女子尚右。也就是男子用左手握右手，女子用自己的右手握左手，称作“吉拜”，相反则是“凶拜”。,拱手礼,四、问候礼节 问候是社会交际场合中不可缺少的一个重要环节。 礼貌而得体的问候，能够增进入们之间的友谊，加强人们之间的情感联络。 由于历史、民族、文化、习俗等多种社会因素的影响，在不同的国家、地区或民族中，有不同的问候方式和问候的礼节。,（一）、国际社交场合问候的问答 方式 通用的问候方式是：“你好!
11、”或“你好，杰克，见到你很高兴。”,美国礼仪之后艾米丽波斯特说： 在美国，比较陌生的人，在路上遇到时喊一声“Hi”，也不为失礼。 在青年人中间，介绍过姓名之后，说一声“Hi”被人认为是友好的表示。,在西方发达国家的官员界、工商企业界、金融界等领域，人们在工作场合和日常生活中还习惯于这样的问候：“早晨好”、在用餐时则说“祝你胃口好”、“吃得愉快”； 在晚上相遇的时候。说“晚上好”或“你好”； 在与朋友或公务上有来往而私下又认识的人，分手时说“再见”或“晚安”等。,在国际社交场合中，当有人问候“你好，见到你很高兴”时。正确的回答是：“Im glad to see you!”或“me too”。 当
12、有人问候“ 你好吗?”时，正确的回答是：“很好，谢谢你 ”。,（二）、问候问答中的礼仪要求 1、问候时的表情应当和蔼可亲、面带微笑，姿态应当自然大方； 2、对于出自善意的任何问候，都应礼貌地给予回答，而不应当毫无表示； 3、在问候时，“你”和“您” 两个字的用法，要加以区别， 并恰当运用。,4、中国人常用的问候语是： “你吃饭了吗?”、 “你上哪儿去?”、 “下班了”、 “回来了” “你身体好吗?”、 “你最近忙什么？”。 称谓方面，在汉语里，一般只有彼此熟悉亲密的人之间才可以“直呼其名”。 比如和病人告别时，中国人常说“多喝点开水”、“多穿点衣服”、“早点休息”之类的话，表示对病人的关怀。,
13、问候时,西方人绝不会说“多喝水”之类的话，这样说会被认为有指手画脚之嫌。 在中东和巴基斯坦等伊斯兰教传统的国家和民族，人们见面问候的第一句话是“真主保佑”。 而在东南亚信奉佛教的国度里、人们问候的第一句话是、“愿菩萨保佑”。,5、某些国家和民族特有的问候语,五、交谈礼节,1、交谈的基本要求 态度要诚恳； 说话要实在； 交谈要幽默； 谈吐要优雅； 说话要礼貌； 表情要微笑。,“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。,美国前哈佛大学校长伊力特曾说：,宜选的主题 （1）高雅的主题 （2）轻松的主题 （3）时尚的主题
14、（4）擅长的主题,忌谈的主题 (1)个人隐私的主题 (2)捉弄对方的主题 (3)诽谤他人的主题 (4)倾向错误的主题 (5)令人反感的主题,2、交谈的主题,毒 舌 女 - 马 诺,1.看见一个相貌平平的男士上场，马诺毫不留情地说：“看见你吧，我就觉得我来节目只是一场游戏一场梦，现在梦该醒了。” 2.对一位年长的男士，马诺直接发话：“如果知道你来，我就让我妈代替我来了!” 3.一个长相很帅气的男嘉宾说自己曾谈过七八个女朋友。马诺接话说：“还没有我的零头多呢!” 4.一位爱好骑自行车的男嘉宾问马诺：“你喜欢和我一起骑自行车逛街吗?”马诺毫不犹豫地回答：“我更喜欢在宝马里哭。”,5.做内景掌管的某男
15、嘉宾卖弄口才，马诺说：“听你说话，我就觉得你欠抽，我去找鞭子去，这里哪有鞭子，快给我” 6.一个身体有点胖、肚子有点大的男嘉宾上场，马诺说：“你如果戴上一个长头发的假发套，我一定会觉得是孕妇。” 7.马诺向一位造型师示爱：我愿意跟你结婚，生孩子，如果你可以的话 8.一位男嘉宾说自己没有花太多心思打扮是自然美时马诺说：“我希望导播能给我们放一首解脱，然后让他下去就算了。”,现代语言交际的禁忌,欣赏物品,莫问价值; 情同手足,莫问工资; 初次见面,莫问姓名; 敬老尊贤,莫问年龄.,国际礼法家切斯菲尔德对交谈的忠告:,华南虎事件中，周正龙愿“拿人头担保”照片属实，称“看他(傅德志)的脑袋能够保多久”
16、。,华南虎事件中，中科院植物研究所研究员傅德志表示拿脑袋担保此事是假,常常说话,但不要太长; 对什么人说什么话; 少讲故事,除非贴切而简短; 不要拉着别人的衣袖讲话; 随和众人,不独断自尊; 在成分复杂的人群中,避免辩论; 勿作自我宣传;,外表坦白而率直,内心谨慎而仔细; 谈话时正面视人; 不听、不传流言蜚语; 不模仿、也不赞许他人的模仿; 赌咒发誓是又蠢又粗鄙的事; 别高声哄笑、大声喧哗。,六、鞠躬礼 （一）基本形式 、 鞠躬礼的三种形式： 一是打招呼时行鞠躬礼； 二是日常见面时行鞠躬礼； 三是隆重场合时行最恭敬的鞠躬礼。,东南亚、港澳台、海外华人中较为通行,（1）、受鞠躬应还以鞠躬礼; （2）、地位较低的人要先鞠躬; （3）、地位较低的人鞠躬要相对深一些。,、行鞠躬礼的礼仪准则：,到毛主席跟前鞠个躬敬个礼,、鞠躬礼尊敬程度的主要依据是：,不同的 弯腰程度,盛大网络18英雄会：服务团队集体鞠躬尽显诚意！,国家 哀悼日,（二）鞠躬礼的具体做法 1、行礼做法： 行
