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1、临床护士如何避免护患纠纷,,案例1,,案例2,,,认真观察病情变化, 及时准确书写护理 文件是很重要的。,,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,一、 引发护患矛盾的常见原因 法律意识淡薄 主动服务意识不强 工作责任心不强 护理知识缺乏 病人保护意识增强,,对策?,,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,二、护理人员避免护患冲突的措施 1、增强法律知识学习,增强自我保护意识 2、自我规范执业道德 3、增强服务意识优化服务理念 4、加强专业理论知识和技术操作,提高护士 整体素质 5、加强护患沟通,,三病室,防范措施,1、增强法律知识学习,增强自我保护意识,,三病室,防范措施,2、自我规范执业道德,,三病
2、室,防范措施,3、增强服务意识优化服务理念,,三病室,防范措施,4、加强专业理论知识和技术操作,提高护士整体素质,,三病室,防范措施,5、加强护患沟通,多站在患者的角度去想问题,处理事情“想患者之所想,急患者之所急”,,三病室,防范措施5.1,沟通的黄金定律- 你想怎样被对待,你就怎样对待别人 沟通的白金定律- 以别人喜欢的方式去对待他们,,防范措施5.3,沟通的内容- 入院时的护患沟通 住院期间的沟通 出院时的沟通,,TOTAL RECALL 全面回忆,下班前必须在头脑中回忆自己一天的工作!,TOTAL RECALL,,哇! 好可怕呀!,发生护理纠纷的处理程序,,发生护理纠纷的处理程序,发生护理纠纷立即上报护士长平息事端,安抚病人及家属,争取病人的理解如患者不满,及时上报科主任及护理部调查、核实事情经过,尽快给予患者满意答复及时与患者沟通,学会换位思考,理解患者和家属改善服务态度,规范服务行为提高护士沟通水平,消除纠纷隐患加强安全知识、法律知识的学习,提高自我保护意识依法履行护士职责,约束自己的行为,避免护理纠纷的发生。,,三病室,临床护士如何避免护患纠纷,相信只要我们每位护士认真投入,那么医院护理就有希望,就会发展,从而真正实践马晓伟副部长的贴近社会,贴近临床,贴近病人。,,