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1、清 洁 员 培 训,2018/11/7,1,王金合,清洁员岗位职责,1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。 2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。 3.服从领导，听从指挥，认真工作。严守公司规章制度。 4. 根据人員流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域； 5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。 6.负责办室室，厕所便纸放置。及每日清理一次厕所废红。及厕所清洗。 7.每天早上负责休息间，清扫，收拾，排放整齐及员工厕所区清洗，清洁。 8.上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。 9.每日
2、早上打扫楼梯、走道、卫生间、洗手间、总经理办公室、会议室、办公台等公共场所卫生并确保干净整洁。 10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。 11.要求保洁员做到对工作要积极、主动、认真、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。,2018/11/7,2,王金合,仪容仪表（男/女士）,1.着工装，服装整洁干净，无破损,不得染色,不得过长,饰物只可戴婚戒订婚戒,项链不得外露,不得留胡须 2.鞋袜符合公司要求;头发干净盘髻，面部、手部干净，淡妆上岗 3.女士头发要整洁,干净,长发后束,发夹须为黑色,不许染发及佩戴艳丽头饰,不许留怪异发型 4.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 5.注意口腔卫生，
3、禁食带异味食品（洋葱、蒜） 6.上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工号牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等，不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露 7.面带微笑，表情自然。 8.男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油,2018/11/7,3,王金合,清洁员服饰展示,2018/11/7,4,王金合,清洁员的语言,1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！,2018/11/7,5,王金合,常用工具,1
4、毛巾2 拖布 3 尘推4玻璃刮 5 水刮6 洗地刷 7 鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。 （注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）,2018/11/7,6,王金合,工具展示,喷瓶,喷瓶,洗手液,长柄刷,橡胶手套/鞋,毛巾,2018/11/7,7,王金合,工具展示,墩布,鸡毛扫,梯子,伸拉杆,2018/11/7,8,王金合,工具展示,尘推,玻璃刮,墩布车,警示牌,2018/11/7,9,王金合,物品的摆放,物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在
5、客人视线中及营业场所,2018/11/7,10,王金合,三洁四无四轻,三洁： 地面洁、墙面柱面洁、台面洁 四无：地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。 四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。,2018/11/7,11,王金合,三洁,墙面柱面洁,台面洁,地面洁,2018/11/7,12,王金合,四无,地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。,2018/11/7,13,王金合,卫生差异,2018/11/7,14,王金合,卫生差异,2018/11/7,15,王金合,卫生差异,2018/1
6、1/7,16,王金合,卫生差异,2018/11/7,17,王金合,卫生差异,2018/11/7,18,王金合,卫生差异,2018/11/7,19,王金合,四轻：说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。,2018/11/7,20,王金合,清洁员禁忌,2018/11/7,21,王金合,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,2018/11/7,22,王金合,擦窗及玻璃技巧,（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。 潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，
7、光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。,2018/11/7,23,王金合,擦窗及玻璃技巧,水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个
8、边角，不能留有水迹。,2018/11/7,24,王金合,注意安全操作,擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。,2018/11/7,25,王金合,瓷砖地面清洁,瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。,2018/11/7,26,王金合,清洁瓷砖地面注意,
9、（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。 （2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。,2018/11/7,27,王金合,卫生间清洁,卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。 注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）,2018/11/7,28,王金合,常用清洁药剂知识,常用清洁药剂的
10、使用 1.玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面兑水比率,大面积1：20；局部1：5。 2.不锈钢擦亮剂 适用于不锈钢表面,防尘防手印不用兑水,直接将它涂于不锈钢表面上,用干净毛巾擦拭。 3.全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。 兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。,2018/11/7,王金合,29,4.消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。 常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。 5.杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳油,粉剂50;防虫磷乳油,粉剂70,50。 6.灭鼠剂：杀鼠
11、灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。 7.空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。,2018/11/7,王金合,30,常用清洁药剂知识,卫生间清洁（卫生间）,卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢） 走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作（忙场） 以点盖面（体现快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤 腿勤,2018/11/7,31,王金合,马桶清洁,2018/11/7,32,王金合,卫生间清洁（洗手区）,台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全（洗手液、纸巾）,2018/11/7,33,王金合,洗手间图片,2018/11/7,34,王金合,养成良好的职业习惯,每天提前1小时到岗 注意开源节流（灯、水） 做好交接班、卫生记录，责任到人 当日事当日毕,2018/11/7,35,王金合,清洁员服务篇,1.见客有礼貌，会使用礼貌用语（你好、中午好先生、小姐） 2.为公司與客人提供派纸服务 3.解决公司與客人遇到的问题,2018/11/7,36,王金合,良好的卫生环境是一种享受； 体现了企业清洁员的专业素质和严格的管理； 给每一位宾客留下好的印象,2018/11/7,37,王金合,你是最伟大的,平 凡 的 岗 位 最 可 敬 的 人,2018/11/7,38,王金合,谢谢 大家,2018/11/7,39,王金合,
