《互联网时代传统行业的挑战-机遇和IT策略》由会员分享，可在线阅读，更多相关《互联网时代传统行业的挑战-机遇和IT策略（98页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、互联网时代传统行业的挑战、机遇和IT策略,孙晓晖 高级经理 企业解决方案 戴尔（中国）有限公司,目录,从“赌局”说开； 电子商务； 大数据的故事； 互联网技术观察：淘宝与微信架构；互联网技术如何构件IT系统； 讨论与建议：传统行业的IT策略。,2,董明珠与雷军的10亿赌注,3,5年内，小米的营收会超过格力吗？,传统制造业在行动,5,Confidential,企业信息化的传统核心IT信息系统,4/18/2014,企业信息化，特别是制造业企业信息化，无论你如何分类、组合，剖析、预测，或是以你想要的任何方式来评估、定义它，最终，企业信息化尘埃落定为四个主要的业务领域，由四种主要的IT信息系统所代表。
2、它们是: ERP : 企业资源规划系统 SCM : 供应链管理系统 MES : 生产制造执行系统 PLM : 产品生命周期管理系统,6,Confidential,企业信息化的四种主要IT信息系统,11/6/2018,企业信息化，特别是制造业企业信息化，无论你如何分类、组合，剖析、预测，或是以你想要的任何方式来评估、定义它，最终，企业信息化尘埃落定为四个主要的业务领域，由四种主要的IT信息系统所代表。它们是: ERP : 企业资源规划系统 SCM : 供应链管理系统 MES : 生产制造执行系统 PLM : 产品生命周期管理系统,xxx汽车互联网平台功能蓝图,展示层,平台功能模块,汽车导购,购车
3、流程,游戏比赛,4S查询,车型展厅,积分换购,营销推广,购车计算,微网站,试乘试驾,关怀活动,备件查询,服务,营销,互动,7,数据分析,营销效果分析,用户地域,会员年龄,用户来源,用户行为,服务分析,公告平台,个人自助中心,系统管理,油耗计算,系统接口,日历提醒,保险计算,共赢查询,爱车手册,云服务,API发布,违章查询,即时打车,日程管理,分期购车,维修保养,车险管家,路况通报,电子书,xxx汽车移动互联网平台项目 功能蓝图&规划,2,3,2,3,即时通讯,汽车导购,会员管理,维修保养,预约试驾,2,即时打车,服务群体：现有车主 移动客户端开发者,服务群体：现有车主 潜在车主,服务群体：广域
4、用户,服务群体：广域用户,4,移动办公,路况通报,API发布平台,违章查询,云服务,4S店查询,游戏比赛,爱车宝典,微网站,4,车型展厅,5,车险管家,6,在线娱乐,4,积分换购,5,在线购车,6,搭建BYD store,7,电子商城,2,3,4,5,Web网站,知识频道,5,6,7,1,8,9,营销活动,3,1,1,购车流程,7,车主共赢,1,Apple Store令牌申请,6,南北站点 双活数据中心,全局服务器负载均衡,商业智能,并发用户 25000+,并发用户 10000+,平台建设规划,9,并发用户5000+,冗余/负载均衡,SAN/NAS/Hadoop,新增应用,新增应用,即时通信
5、车型展示 游戏,深圳数据中心,性能,可用性 弹性,功能,数据,架构,一期,二期,三期,方案拓扑图,10,11,电子商务,中国的电子商务市场在快速增长中并能维持惊人的成长速度,数据来源：CNNIC及艾瑞咨询,2010年，我国网络购物市场交易总额达到5231亿元，较2009年实现翻番增长。网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例将提升至3.3%。,2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元，半年人均网购次数达到10次，较2009年增加4次。,2010年，我国B2C网购用户数量达到 9936万。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。,13,但B2C垂直市场的崛起将逐
6、渐改变市场的平衡,电脑数码家电类,服装鞋包类,奢侈品类,母婴类,美容健康类,食品饮料类,运动户外类,图书类,药品类,玩具礼品类,14,资本市场对中国B2C电子商务的支持也是市场爆发的主要动力,数据来源：行业相关新闻及投资界网站,15,但国内物流配送的能力已成中国发展电子商务的一个重要瓶颈,淘宝双11后的成都申通仓库,16,电子商务给传统企业带来的挑战,17,电子商务对传统零售企业及制造型企业的冲击是毫无置疑的,2010年京东商城销售额高达102亿元（以3C产品及家电为主），大约相当于125家国美线下门店的销售额总和 相比之下，在收购库巴网之前，国美电器2010年前10个月网上商城的销售额只有5
7、亿元左右 2011年京东销售目标为300亿元（包括了许多其他品类的商品），其成长速度让传统零售企业远远无法相比,国美的优势,在替1000家卖场采购的基础上，国美具有货源与采购价格上的优势 经过多年经营，国美已有良好的家电配送网络与能力，即所谓的“最后的一公里”配送能力,京东的优势,纯网上的商业模式让京东享有较低的运营成本 电子商务在中国逐渐成熟，高度的便利性已快速地改变了消费者的消费习惯（到国美看实物，然后回家在网上买）,在京东快速增长的压力下，国美毅然决定加大投入电子商务的速度与力度。于今年4月推出全新的网上商城平台。,VS.,2010年国美营收突破1000亿元, 国美电器总裁王俊洲表示 “
8、未来2到3年，国美网上商城将占国美电器营收的10%以上，占网购市场营收的15%以上.,18,电子商务意味着业务与运营模式的转变,企业需要具有跟以往不同的DNA,新的商业模式,新的商业能力需求及运营模式,People,Process,Technology,发展电子商务，企业需要开展战略性的转型,19,挑战一：IT建设与运维的新需求,电商平台的搭建,电商平台与其它信息系统的整合,电商平台的运维,业务需求是否明确？是否具有前瞻性？ 是否采用现成、成熟的产品？ 是否完全重新开发？ 是否能为顾客提供优质的线上消费体验？ .,现有信息系统是否能完整支持电商运营的业务模式？ 是否有一个清楚的IT建设发展路线
9、图？ 是否借力外部的系统集成服务？ .,平台搭建是否基于自己的数据中心或是委外托管？ 现有IT组织是否具备所需的岗位与专业能力？ 未来平台的运维是否有清晰的目标与绩效考核机制？ .,B2C电子商务带来了截然不同的IT需求,20,挑战二：市场营销能力的新需求,创造认知,刺激消费,强化购买意向,留住顾客,发挥顾客 最大价值,新要求 网络销售渠道为消费者带来极大的便利，也为企业带来了极大的挑战。在互联网上消费者往往有许多不同的选择。另外，微小的失误，可能造成大量的客户流失 提高客户粘度，深度理解客户行为成为必须，包括客户偏好，需求，购买动机，购买行为分析 新技术 新的技术带来海量信息，也使深度分析客
10、户的在线行为，在技术上更成为可能 加强对客户在线活动如浏览和购买的实时追踪、记录、收集、和分析。深度挖掘客户行为分析,如何在市场营销领域应对新技术与 新渠道带来的冲击？,21,挑战三：物流配送能力的新需求,有序的，大批量的配送,无序的，大批量&小批量兼有的直接面对终端客户的配送,传统渠道订单和配送 订单主要来源于各零售渠道及大客户，非常规律，仓储物流只需每天有规律的针对有限的点进行大批量的配送即可,电子商务订单和配送 客户群大，订单数量趋向于大量化 客户空间区域广，客户分散，无规律化 每单交易金额和数量相对传统较小 配送时间要求严格,如何应对物流模式的转变？,22,挑战四：物流配送模式的复杂性
11、,电子商务逆向物流的挑战：,如何应对大量顾客及订单所必然产生的退换货问题？,退换货带来的金流及票据等财务相关问题,退换货带来的仓储作业相关问题,退换货带来的商品质量检验及再加工相关问题,退换货带来的客服及顾客满意度维护相关问题,23,挑战五：合适的多渠道策略,1、产品策略 从一开始就区分传统模式销售范围和电子商务销售范围，从根本上杜绝不同销售渠道的矛盾,2、渠道策略 与分销商建立伙伴关系并调整分销商管理KPI,3、价格策略 制定出较为系统的产品价格体系，进行合理的价格管理，避免由于不同渠道间因为价格差异形成直接冲突,4、促销策略 鼓励和推动两类渠道间的交叉促销，可以促进电子商务渠道与传统渠道的
12、合作，减少新型渠道冲突的产生,如何避免网络渠道与传统渠道之间的竞争与冲突？,24,挑战六：线上线下的整合,如何有效整合资源及创造业务上的联动？,线上 （自有商城、淘宝或京东等B2C平台等）,线下 （自有门店、经销商、代理商、大型零售渠道）,营销推广资源整合 如何有效整合营销资源？如何交叉创造销售机会？,业务整合 如何实现“线上订货线下取货”、“线上采购线下退换货”或“网络渠道销售，传统渠道协助配送”等业务联动？,品牌与消费体验的一致性 如何确保品牌策略与服务标准在不同渠道的严格贯彻？,25,案例1：国内著名的旅游集团的电子商务公司 战略规划及运营模式设计项目、客户关系管理(CRM)系统实施、数
13、据交换平台(ESB)项目、网站系统开发项目,应对互联网对行业的挑战，如何向现代服务业转型 如何全球布局，跨国经营，实现整体上市 如何进行资源整合，并确保收购兼并后的资产能够带来持续的营收和盈利 如何最大化利用现有资源，实现多赢,该集团是国内和亚太地区规模最大的综合性旅游企业集团之一，其拥有旅游，酒店，汽车租赁三个核心产业；地产，金融，教育三个基础产业；食品，商贸两个相关产业 其下属有三家控股公司已上市。,客户信息,项目内容,确定了公司战略定位、差异化策略及盈利模式 确定了公司在产品、营销、会员及IT系统等方面的业务发展模式和资源整合方式 制定了公司的组织架构、关键岗位配置以及各职能部门的关键绩
14、效指标，并得到各部门主要管理人员的一致认可 明确了公司在业务开展过程中，涉及到跨部门及事业部之间的关键业务流程 明确了公司未来5年内的财务盈利状况，包括投入、收入、成本、利润以及公司价值等 制定了IT业务需求清单和IT业务规划 项目成果和项目团队获得了客户CEO高度的评价：“尽管我们相处的时间相对短暂，然而我感到非常荣幸能有机会与戴尔服务一起合作，共同探索电子商务平台的规划与设计。整个过程中，我们了解戴尔服务团队付出的艰辛工作，我们深切感受到戴尔服务团队的睿智、专业以及勤奋。尤其在作为项目总监和项目经理的Benjamin、Jianxun和Robert身上，我们充分体会到戴尔服务一切为客户着想的
15、企业精神。请允许我说：我们很幸运能够选择戴尔服务作为我们的合作伙伴，戴尔服务是我到现在为止合作过的最为优秀的咨询公司，我们有强烈的愿望保持双方长期的友好合作关系。”,明确电子商务公司的战略定位/盈利模式 设计电子商务公司的业务模式和运营模式 营销联动 产品设计 会员忠诚度计划 预付卡 IT业务规划 与各业务板块的资源整合与协同 规划/设计信息化平台,面临的挑战,项目成果,26,案例2：某著名家电零售企业 B2C电子商务模式设计及系统实施项目,相对于在实体零售业的领先地位，网上业务规模小 客观上存在线上/线下渠道冲突 零售门店自提的商业模式无法适应电商业务 网站门户展现形式及用户消费体验较差 缺
16、少专门针对电子商务特点的仓储物流体系 企业传统ERP无法满足电商类型订单对数量和处理时效的严苛要求,客户是国内外众多知名家电厂家在中国最大的经销商之一 在北京、天津、上海等国内多个城市以及香港、澳门地区拥有直营店500余家和10多万名员工,客户信息,项目内容,协助论证并设计完成与线下业务协同发展的全新电商线上商务模式 充分利用企业原有资源（供应商、各地配送中心、VIP配送团队），结合全新自建电商仓库及承运商体系，完成电商业务在全国范围内的快速布局 改进订单收入、成本核算流程，尽可能减少由于线上订单的执行过程不确定性，对财务流程造成的影响 借助汇集了戴尔电商供应链执行最佳实践的dDRAGON平台，成功打造包含网络库存、订单前置处理、订单库内高效作业支持、物流协同、逆向异常处理等诸多功能在内的供应链运营平台 经由总架构及项目群管理办公室的统一管理，包括网站、呼叫中心、供应链运营平台、电商ERP、OA、发票系统、供应商门户、集团ERP、集团TMS等诸多系统在内的电商统一运营平台顺利、按时上线 上线后的电商平台完全按照
