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1、店铺巡店报告,报告人：阿纪,时间：2015.4.29,（中山路）水仙路安踏店 SM4F安踏店,身份、形式,人员、货品、卖场,目录,暗访店铺,安踏（中山路）水仙店,安踏SM4F店,暗访时间：14:53-15:12 （2015年4月29日）,暗访时间：17:50-18:05 （2015年4月29日）,身份,形式,暗访方式,暗访项目,人员,情况描述： 1.中山路水仙店：当时在班人员10人，通过观察女生均有淡妆、男生整洁，男女都有穿工服，女生有扎头发，男生短发，各员工精神面貌相对不错。 2.SM店：当时在班人员4人全是女生，通过观察1人无化妆且前额头发披落，都有穿工服，精神状态一般。,水仙店迎宾员工玩
2、手机,情况描述： 1.中山路水仙店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，没有主动鼓励试穿，由顾客提出试穿才引导到试衣间。 2.SM店：到店接待员工有介绍全场新品活动，无主动介绍商品FAB，询问才告知面料且价格未知，须看吊牌，而旁边另一个直接告知面料及价格，并鼓励试穿引导到试衣间。,情况描述： 1.中山路水仙店：从进店一刻，前区迎宾2人面带微笑主动打招呼，收银台及其他区域人员无招呼。1人有主动引导区域看商品，但目光交流上没有，还有收银人员只唱付不唱收。不过有一点职业道德和工作态度是挺可贵的，我故意侧面了解平均个人每月抽成及点数来预测业绩，都不
3、愿透露，以及以其他品牌较高新邀请也每月接纳。 2.SM店：无人迎宾（1个在收银台、2个在男装区后场、另外1个在仓库）进店后也没有打招呼，只有第二批顾客进店有一个女生打招呼，有1个女生接待我语气较重，在态度上不够好，面部无表情，感觉给我是只有这件，没有别的要买就买，不主动推荐别的款式！后面换了一个态度挺好还推荐好几款试穿。,新品上市,存货管理,季末清货,补货、调货,货品管理,新货上市情况： 1.水仙店：通过卖场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已基本达到，通过区域焦点系列包含主推商品也到位 2.SM店：通过卖场的商品铺货了解，卖场无过季产品，新品铺货SKU已初期到位，还需要再增加一波
4、，目前新品还没有办法通过区域焦点系列陈列看出，只能看出几款主推款,对于存货管理、补货调货、季末清货（一方面需要时间了解，另一方面需要数据分析；目前未能做出详细情况),卖场,Add Your Te11221xt,卖场管理,卖场陈列,情况描述： 1.中山路水仙店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多2个），其中了解2个是实习，店铺氛围较好通过音乐和人气士气了解，卫生和硬件方面不错，商品存放有个员工不是很熟，由别人帮忙寻找！ 2.SM店：按店铺位置客流安排相对较合理（按面积核算人员多1个） ，店铺没有播放音乐，比较沉静，氛围很一般，卫生和硬件设备较好，商品存放位置不够熟悉，拿货找号等了1分
5、钟左右。,情况描述： 1.中山路水仙店：通过观察这边形象店陈列方面做的相对比较好，从高架、中岛、展示台、橱窗等还是不错，有一些小细节还得提升（衣服褶皱、补样没有及时） 2.SM店：通过观察这边陈列方面一般，主题色系这块不够（一方面店铺面积较小、另一方面上货波段系列机色系不全可能存在原因）,水仙店模特上衣褶皱未烫平整,水仙店二楼童装出样尺码不规律,正挂衣服没有烫好,水仙店墙面主题色系不明确，出现红和黄主色,水仙店到店半个小时未看到补货,SM店顾客试衣间用完，未对试衣间做整理，拖鞋摆放凌乱,SM店陈列点缀放一只，要么不要，要么一双,SM店陈列出样不一，其他3件这个2件,巡店总结建议,通过本次巡店在
6、我所观察的这两个店里，本人对人、货、场三块做出以下几点建议： 1.人员管理 员工形象：一线员工形象代表品牌的面貌，对以上出现仪表不整的，可要求店长或领班早中及不定时检查仪容仪表，另外对员工上班玩手机现象，可以进行制止（如上班时间手机由负责人统一保管或不准带在身上等方式） 产品知识：对于产品知识可以要求员工在规定时间内熟悉产品款号、面料、价格并进行抽查，进行奖惩方式，经常演练FAB和USP，这样可以提高员工对产品的熟悉度，也可以推动销售和技巧 顾客服务：让每个员工在销售服务方面做到四大模块九大流程，对于新员工更应该多增加培训要求。另外对于个别员工有时情绪化的负责人要做好沟通，避免上班时间影响到其
7、他员工和顾客。,2、货品管理 新品上市：SM店铺建议根据店铺实际情况，在不影响销售周期和部分主推款库存情况下、按系列风格及最好在色系上进行首期铺货，这样可以让卖场更有形象和主题焦点！ 3、卖场管理 卖场管理：卖场音乐可以要求根据公司规定时间短播放音乐，来调节卖场氛围或开B游戏等形式，激励员工士气，提高销售业绩。 卖场陈列：陈列方面两个店大方面都挺好，就是细节方面检查监督不够到位，从而产生出样不一，少货未补，陈列衣服折皱。这些可以现象可以区域人员相互检查，杜绝这些低级错误。 （备注：由于身份特殊，只能提供以上照片参考依据！） 以上是我这次巡店的所见所闻，建议方面难免会有一己之见。只是个人观点，希望能对贵公司有点帮助。 最后，谢谢您给我这次巡店的机会，如需会面，惠请通知，谢谢。,祝安踏越来越好！,祝您工作愉快,
