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1、沟通过程的设计,主讲 刘平青 教授、博士生导师,分组（每组6人左右）：,1、小组成员握手，相互问候,2、讨论学习目标及相应的规则,3、选出本组CEO、书记员及发言人,简介,刘平青（1973-），湖北人，教授，博士生导师，北京理工大学管理与经济学院院长助理、组织与人力资源管理系主任，曾在美国加州大学伯克利分校和密歇根州立大学访学两年。 研究领域：员工关系与职业生涯、领导力与项目人力资源管理、产业组织与中小企业，主持3项国家自然科基金项目。 主要授课：管理沟通、亲密关系、领导力、团队建设、企业文化建设、员工关系管理、人力资源管理、职业生涯规划,1、领导力开发：理论、方法与案例，清华社，2014 2
2、、职业生涯与人生规划，北大社，2014 3、领导力开发，北师大社，2013 4、项目团队建设，北师大社，2013 5、领导力与项目人力资源管理，机械工业，2013 6、员工关系管理，机械工业，2012 7、职场360度：职场中层的自我管理，中国发展，2011 8、职业生涯与自我管理，清华社，2011 9、职业生涯规划，高教社，2011 10、中小企业管理（第二版），高教社，2011 11、掌控创业型企业，清华社，2009 12、家族基因：家族企业生命力解读，山西经济，2003,著作,目录,第二讲：向上沟通,第三讲：平行沟通,第四讲：向下沟通,第一讲：认识沟通,第五讲：小结提升,第一讲：认识沟通
3、,二、沟通与工作,三、沟通与文化,一、沟通与人生,四、沟通与系统,人与物之间的关系,人与人之间的关系,人与内心之间的关系,尼采：査拉图斯特拉如是说,被动 接受,主动 选择,快乐成长,“猫论”与“虎论”,实用主义文化,规则主义文化,国际竞争力,1、经合组织（OECD）的定义：“面对国际竞争，支持企业、产业、地区、国家或超国家区域在可持续发展的基础上进行较高的要素投入、生产和提高要素利用水平的能力”。,2、美国竞争力委员会的定义：“在一国公民的生活水平可以在长期内得到可持续性的提高的同时，该国生产可以经受国际市场考验的货物与服务的经济能力”。,3、中国竞争力与评价研究中心的定义：“一个国家在世界经
4、济的大环境下，与各国的竞争力相比较，其创造增加值和国民财富持续增长的能力”。,整体主义文化,个体主义文化,模糊主义文化,清晰主义文化,权利主义文化,服务主义文化,言行不一文化,言行一致文化,利玛窦,自我主义文化,包容主义文化,“蒋介石拿我当夜壶，用过了就塞到床底下。”杜月笙,中国教授很有趣味；投身教育英勇无畏； 西装革履貌似高贵；其实生活极其无味； 为了教学吃苦受累；争取课题终日疲惫； 专家评审就差下跪；撰写标书夜不能寐； 领导一叫立即到位；一年到头吃苦受罪； 劳动法规统统作废；身心焦瘁暗自流泪； 学科建设反复开会；迎接评估让人崩溃； 身在其中方知其味；教授哪有社会地位！,Facebook创始
5、人马克扎克伯格：“我的梦想是接管世界”,让苹果产品引领全球科技潮流,改变现代通讯、娱乐乃至生活方式,权威导向文化,创新导向文化,专注于设计,沟通与系统,自我,对象,媒介,内容,情境,直接法,间接法,第二讲：向上沟通,二、沟通与习惯,三、沟通与薪酬,一、沟通与角色,四、沟通与晋升,互动环节：,1、每人在纸条上写一句对组内他人赞美的话,2、将纸条交给对方，彼此间进行目光的交流,沟通与角色,自我,同事,家人,下级,上级,1、组织中层，决定了组织的生命力,2、组织中层，很大程度上代表组织,3、组织中层，关系绩效与财务绩效,4、组织中层，干、巧干、总结与说,沟通与习惯,情境：假设你和某客户洽淡一个合作项
6、目，虽然谈成了但请客户吃饭时花费了2000元，远远超过规定的最高限额1000。,模拟场景一：激动型,模拟场景二：唯唯诺诺型,模拟场景三：实用型,该怎么办？,情境：,“十八大”后，唐僧拟提拔一位副队长，孙悟空，猪八戒、沙和尚谁能够有机会呢？为什么？,规则：小组讨论并派代表发言,晋升公式,领导的用人心理大体上就可以用如下加减法公式来描述： 晋升=f(个人收益+组织收益-对个人威胁-对组织威胁),对领导贡献,对领导威胁,1.让领导自我感觉良好,2.和领导保持正常的私交,3.让领导感到安全,4.维护领导的权威，把功劳记给领导,5.帮领导做事，为领导解决麻烦,6.目标一致，共同成长,1.顶撞上司,2.越
7、权、越位和越级报告,3.恃才傲物，骄傲自大,4.与上级争功,对组织贡献,1.好业绩必不可少,2.对组织忠诚,3.维护组织的利益,对组织威胁,1.消极怠工,2.离职,3.出卖企业,第三讲：平行沟通,二、陈述艺术,三、回答艺术,一、关系沟通,四、亲密沟通,关系沟通,自我,对象,频次,内容,情境,对象不变,对象会变,对象不同,尊重差异,调整频率,有限目标,系统思维,细节思维,闭环思维,分类思维,要注意的问题,不给面子,不分场合,自我中心,不会拒绝,过于着急,过于依赖,过于贪欲,不愿帮人,过于世俗,陈述艺术,数据,开头,讲故事,结尾,煽情,权威,笑话,回答艺术,（一）赞美法：送蜜,（三）案例法：经历,
8、（四）愿景法：中药,（五）方案法：西药,（二）分类法：逻辑,（六）引导法：优势,（七）学习法：回避,（八）辩证法：均衡,1学会灵活变通,2尽量容忍对方的小毛病,3做相互信任的朋友,4给对方均等的权利,5先努力改变自己,6绝不轻言离婚,亲密沟通,第四讲：向下沟通,二、倾听艺术,三、情绪管理,一、自我沟通,四、情境管理,自我沟通,望子成龙,望女成凤,人上人,普通人,自我形成期,自我稳定期,自我升华期,原生家庭,自我认知,自我准备,自我超越,我想,我能,社会需求,众多中国人，用了一辈子时间，不得不接受一个现实，即每个人都是普通人,倾听艺术,用耳朵听,用心聆听,用眼睛看,聽,沟通漏斗呈现的是一种由上至
9、下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。,沟通漏斗,卡尔波利,陈忠和,情绪管理,情境：拥有十年销售的李广，被一家公司看中担任销售总监。作为空降而来的“新官”，李广满怀信心地参加自己就任以来的第一个例会。,假如你是李广，该怎么办？,然而，到了新公司，李总监却意外地发现十个下属只来了七个，李广怀疑那三个没有来的人是想给自己一个下马威。,情境：项目团队漂亮地完成了一个大项目，给公司创造了极其丰厚的利润，总经理额外奖励了10万元钱。,假如你是项目经理，该怎么办？,项目经理在兴奋之余又有一些发愁如何分配这笔钱。（1）A在项目中承担了很多繁重、琐碎的事务性工作，任劳任怨、在同事中人缘很好；（2）B能力很强，业绩突出，在项目执行过程中贡献；（3）C业务能力一般，但有特殊的人脉和背景，对争取这个项目贡献很大。,小结提升,上级,3.特殊的普通人,2.做足向上管理,4.不要功高盖主,1.做事就是做人,平级,1.尊重、友善,2.配合、补台,3.沟通在平时,4.要顾全大局,下级,2.能帮多帮,1.明确工作,3.言传身教,4.团队管理, 13520607918,谢谢,
