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1、,实用礼仪培训,新员工入职培训之,演讲人：杨芸,礼 仪,为什么学习礼仪,目录,礼仪的理念 礼仪的好处 礼仪的基础 礼仪的优势,场合的相关礼仪 社交的礼仪 语言礼仪 行为礼仪 调节礼仪,4,礼仪概述,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,礼仪是什么,礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商
2、务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求 人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长 期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗。习惯、和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 基本含义：致富曰礼，成义曰仪 礼仪就是律已、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。 礼仪的含义：是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,LOGO,礼仪概述,礼仪现状,晚清以来，中国的文化处
3、于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。,中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。,礼仪概述,何为礼仪,礼仪现状,为何要学礼仪,LOGO,礼仪概述,礼仪现状,LOGO,至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事
4、，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地,礼仪概述,礼仪现状,礼仪概述,何为礼仪,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。,礼仪的相关文学,诗
5、小雅楚茨：献醻（chou）交错，；礼仪卒度 周礼春官肆师：凡国之 大事，治其礼仪，以佐宗伯。 史书礼书：至 秦 有天下，悉内六国礼仪，采择其善。 北齐书皇甫和传：及长，深沉有雅量，尤明礼仪。,LOGO,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人的安身立命之本,人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。,礼仪有什么样的好处,从古到今礼仪都是人们必学的功课，女人要知书达理，男人要谦谦君子，小孩子要尊重长辈，长辈要爱护小孩。这都是礼仪，如果人人都做到，人类就和平了，社会就和平了，家庭就幸福了。 好的礼仪=自身修为=自我成长 坏
6、的礼仪=懒惰+失去自信+行为极差=自我放弃 礼仪：可以带出一种人的气质，一种人的智慧表现,礼仪的重要性,“知礼而后作” 人的内在修养与外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功,化淡妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 唇彩 * 唇膏 * 香水,礼仪前要求,礼仪的不同站姿,基础站姿,职场送宾站姿,商务引导站姿,LOGO,礼仪概述,为何要学礼仪,1,礼仪是一个人的安身立命之本,我不愿意在礼貌上不如任何人！,一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。
7、同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”,LOGO,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，别人生气，后果严重,约翰洛克（英国哲学家）：,礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。,LOGO,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，别人生气，后果严重,公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲
8、给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。,“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。,LOGO,礼仪概述,为何要学礼仪,2,不懂礼，别人生气，后果严重,四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。,社交礼仪须知,一、礼仪的对象和范围 二、构成礼仪的基
9、本要素与内容 三、礼仪有哪些特性和原则 四、礼仪修养 五、社交礼仪的注意事项,礼仪对象与范围,中国是一个具有五千年的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界； 学习礼仪：纠正违反礼仪规范的言谈举止，自己养成讲文明、懂礼貌的好习惯，不断树立良好的社会道德意识。 内容：礼貌、礼节、仪表、仪式等 礼貌：言语动作谦虚恭敬的上佳表现。 礼节：交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝颂，慰问 仪表：外表（容貌、姿态、风度、服饰） 仪式：举行较大场合专门规定的程序化规范活动（发奖仪式、签字仪式、开幕式等）,构成礼仪的基本要素与内容,礼仪的基本要素 1、礼仪主体；（礼仪的操作者与实施者） 2、礼仪客体；（礼仪的指向者
10、与承受者） 3、礼仪媒体；（礼仪活动所依托的一定媒介如：人体、物体、事体） 4、礼仪坏境；（礼仪活动特定的时空条件与坏境）,礼仪的内容 1、个人家庭 2、社交礼仪 3、公务礼仪 4、礼仪文书 5、商务礼仪 6、民俗礼仪 7、会务礼仪 8、政务礼仪 9、仪典礼仪 10、服务礼仪 11、涉外礼仪 12、宗教礼仪,站 姿,头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。 2
11、、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。 1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，
12、一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。,我来考考你,来两个人为大家展示一下在、标准的站姿和坐姿,坐 姿,坐姿要点,1、入座时要轻而稳，走到座位前，转身后，轻稳地座下，女子入座时，若是裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，不要座下后站起来整理衣服。 2、面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌（He）。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后立。,8、谈话时，可以侧坐，此时上体 与腿时转向一侧。 9、坐，作为一种举止，同样有美与
13、丑，优雅与粗略 之分。正确的坐姿能给人一种安详庄重的印象。 10、坐是举止的主要内容之一，生活中无论是学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。 11、男士坐姿：双腿并拢，上身挺直，两腿并拢，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。 12、女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。（手叠放为左内右外，两大拇指内放）,标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势
14、下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下,目录页,行姿,！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 ！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜 ！步速平稳，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,现 场 接 待 礼 仪,以主人身份接待 文明待客 语言要，来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语,奉茶礼仪,我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉
15、茶礼仪就是客人来访马上奉茶。 奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。 注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。 要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。 上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”,奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。 以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），
16、方便客人自信发取用。,仪表（衣着打扮）,仪容（发肤容貌）,仪态（举止神态）,LOGO,职业形象,LOGO,职业形象,虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,LOGO,职业形象,仪容（发肤容貌）,LOGO,职业形象,仪容（发肤容貌）,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,LOGO,职业形象,仪表（衣着打扮）,目前，在职场中常
