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1、,游客解说研究及案例介绍,小组成员,杨珺婷 曾燚 陈孟曦,目录,解说的概念及发展,案例一 城市公园,案例二 文化遗产,案例三 博物馆,解说的源起、概念与内涵,2,解说的目的与功能,3,国内外旅游解说研究进展,1,解说的概念及发展,解说的历史可能和人类的历史一样古老，但关于解说的 研究却只是近50年以来的事情。 “解说”一词起源于20世纪早期的欧美国家公园，1957年Tilden在解说我们的遗产Interpreting Our Heritage)一书中提出了最早的关于解说的定义。解说是可以帮助管理者进行有效资源管理的一种方式，在旅游开发实践中得到了广泛的重视和应用。,解说的源起、概念与内涵,在认
2、识解说的发展历程中，不同的学者对解说形成不同的理解。 一个被人们广泛采用的定义来自泰德(Tilden)“解说并非简单的信息传递，而是一项通过原真事物、亲身体验以及展示媒体来揭示事物内在意义与相互联系的教育活动”，“解说是对事实陈述背后更大的真相的揭示”。 他认为解说的定义应包括以下三个要素: 1.解说是一种教育导向的活动； 2.解说的目的在于揭示人类与自然之间的含义和关系，而非现象的描述； 3.这些事实的信息需要中介或媒体来展示,解说的源起、概念与内涵,传递者,方法与媒体,信息,接受者,反馈,解说过程的“传递者信息接收者”模式,解说的定义具有三个共同的环节要素: 提供解说者(Sender);
3、被解说的对象(Message); 接受解说者(Receiver) Peart and Woods提出“传递者信息接收者”模式(The S-M-R Model)，经过Cherem的润饰，并稍微充实后的模式如图,解说的源起、概念与内涵,解说的目的与功能,从心理学上，解说的目的就是学习,国外旅游解说始于20世纪50年代，在经历了对解说实践认知、解说媒介探寻、解说管理效用认同等几个阶段 后，21世纪以来的旅游解说研究进入了一个更加成熟的时期,国内外旅游解说研究进展,国外研究进展,国内外旅游解说研究进展,国外解说研究起步比较早，研究与应用现已较为成熟。 从广度上看，研究案例地涉及历史遗产地、国家森林公园
4、、地质公园、自然保护区、博物馆和遗产中心等不同尺度; 从深度上看，融合了环境学、教育学、理学、行为学等其他学科的理论和方法; 从专业化上看，大学设有专门解说课程，拥有相当数量的解说行业，拥有专门解说著作、文献和网站等。,通过搜索中国期刊网，1994年到2007年的解说类论文有685篇，其中旅游解说类有41篇，博物馆解说2篇，解说专业课程类2篇，大部分为2005年以后涌现的。可见目前我国旅游解说研究虽然数量较少，但前景可观并正处于快速发展时期，受到越来越多学者的关注。理论和方法研究几乎处于空白，没有专门解说专著，广度和深度上都有待进一步研究探索。,国内外旅游解说研究进展,国内研究进展,1.解说内
5、涵与功能 2.解说系统规划设计（分类研究） 3.游客心理（心理特征把握，理解能力分析） 4.媒体选择,国内外旅游解说研究进展,主要研究内容,案例,北京城市公园旅游解说系统研究 以陶然亭公园为例,世界文化遗产地旅游解说系统研究 以南京明孝陵为例,基于游客感知的博物馆解说效果评估研究 以中国地质博物馆为例,城市公园,文化遗产,博物馆,北京城市公园旅游解说系统研究 以陶然亭公园为例,城市公园作为城市主要的公共开放空间，不仅是城市居民的主要体闲游憩活动场所，也是市民文化的传播场所。社会文化功能中的休闲游憩功能最为突出。,首都师范大学学报(自然科学版) Journal of Capital Nomal
6、University (Natural Science Edition),牛蓓,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,CONTANTS,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,陶然亭公园是北京最早兴建“以亭取景”的多亭之园，国家旅游局评定的第一批四A级旅游景区及首都文明旅游景区称号。 秀丽的园林风光，丰富的文化内涵，光辉的革命史迹，使它成为旅游观光胜地。但是与其等级相比，其旅游解说系统并不与之匹配。 为了更好的提高游客的休闲质量，本文以陶然亭公园为研究对象，采用实地调研的方式，对公园的旅游解说现状、旅游解说的相关问题进行了分析，并提出了相应的解决方
7、案。,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,旅游景区解说的内容构成,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,旅游解说的形式与媒介,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,研究方法：走访观察与问卷调查的方法,导游一般只针对团体，要游客自行安排联系。 根据调查了解，解说队伍只有导游员2名，而且聘请导游的价格要面议，没有明码标价，需要电话联系。 由于上述原因导致了游客请导游讲解的情况十分“罕见”，从而影响游客对该公园的了解程度，降低游客的体闲游览质量.,研究目的,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,1.观察并记录公园
8、标识牌类型与数量,2.走访了解向导式解说质量,调查人数为60人，样本容量确定方法是直接确定法，样本抽取方式为随机不重复抽取法.问卷调查结构统计见下表.,问卷设计介绍 调查问卷、访谈问卷主要的设计思想是:,另一方面，通过问卷分析出游客对于该公园的了解程度，旅游解说的满意程度。,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,一方面，掌握游客的自然属性，即游客的社会学特征。不同类型的游客爱好不同，有不同的关注点，游客特征不同，对解说服务的要求也不同。要满足所有游客的需要非常困难，旅游景区可以针对景区的主要客源市场提供合适的解说服务，所以，准确的市场调查分析，对景区设计环境解说系统至关
9、重要。,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,游客社会学特征,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,游客社会学特征,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,1.陶然亭始建年代 2.公园内“游客中心”的位置 3.陶然亭突出的文化主题 4.公园内现存的名胜古迹 5.最喜爱的解说形式 6.更关注的解说内容 7.对于陶然亭相关信息的感兴趣程度与获得信息的途径,问题：,现阶段旅游解说有效性,1.陶然亭始建年代 2.公园内“游客中心”的位置 3.陶然亭突出的文化主题 4.公园内现存的名胜古迹 5.最喜爱的解说形式 6.更关注的解说内容
10、7.对于陶然亭相关信息的感兴趣程度与获得信息的途径,问题：,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,公园解说系统存在的问题以及建议措施,研究背景,理论基础,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,世界文化遗产地旅游解说系统研究 以南京明孝陵为例,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,CONTANTS,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,研究目的及意义 目的 论证成功有效的旅游解说系统是保证旅游者体验质量的关键 同时通过教育旅游者，告知他们不合适
11、行为的后果，提升他们的保护意识，这有利于世界文化遗产的管理和保护，从而有益于世界文化遗产地可持续旅游发展，实现发展旅游和保护文化遗产的共赢。 意义 研究世界文化遗产地旅游解说系统，有利于我国世界文化遗产地的保护与旅游发展，有着重要的理论和实践意义。,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,研究对象 以世界文化遗产地的旅游解说系统为切入点和研究对象，包括旅游解说系统的解说资源（R）、解说供给(P)、解说媒介(M)以及解说受众(R)，研究如何通过做好旅游解说系统来提高旅游者的旅游体验、促进世界文化遗产地保护及可持续旅游发展，从而实现世界文化遗产地的永续利用。,2,研
12、究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,研究方法 （1）文献资料研究与实地考察相结合：通过查阅国内外相关文献资料，厘清前人的研究思路和成果，在此基础上建构本文的理论框架，并进行实地考察和案例分析，了解目前我国世界文化遗产地旅游解说系统存在的问题，并努力寻找解决的办法，实现理论与实践的结合。 （2）跨学科研究：鉴于世界文化遗产地旅游解说系统内容的广泛性，且涉猎的学科多，为全面而系统的研究本问题，本文拟运用旅游心理学、传播学、消费者行为等学科知识来进行研究。,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,案例地概况 “明清皇家陵寝”的明孝陵 明孝
13、陵位于南京市东郊紫金山南麓独龙阜玩珠峰下，是明朝开国皇帝朱元璋及皇后马氏的陵墓。建陵工程始于明洪武九年（1376），前后历时 30 余年之久。规模宏大，周围 22.5 公里，是中国现存古代最大的帝王陵墓之一。于 2003 年 7 月被列入世界遗产名录。 明孝陵历经沧桑，屡遭破坏，现存建筑包括碑亭（俗名四方城）、神道、碑殿、享殿（孝陵殿）、方城、明楼和宝顶等。从起点下马坊至金水桥为导引部分，其中最著名的要数历经 600 余年依然保存完好的神道石刻和金水桥以北的陵墓主体部分。,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,数据分析 调查问卷共 15 小题，包含了游客的人口
14、特征、旅游动机、对解说媒介的选择、对解说系统的认知等问题。调查的对象是游览完明孝陵的国内游客。调查期间共发放问卷 120份，收回有效调查问卷 109 份，有效率为 90.8%。,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,出行动机,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,游客对导游的认知分析,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,游客解说媒介偏好,2,研究目的
15、及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,游客对旅游解说系统功能认知分析,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,旅游解说系统的整体印象,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,明孝陵旅游解说系统存在的问题 （1）明孝陵景区资源没有得到整合，游览路线混乱。 （2）旅游解说系统中没有充分传递明孝陵是世界文化遗产的信息 （3）没有设立游客中心 （4）明孝陵管理当局没有充分认识到旅游解说系统的作用，旅游解说供给不足 （5）旅游解说媒介单一，互动性差,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,改进措施 （1） 完善交通导引标识，引导游客按照正确的游览路线游览 （2）丰富旅游解说媒介 （3）旅游解说系统的设计要突出明孝陵的世界文化遗产价值,2,研究目的及意义,研究对象,研究方法,研究分析,研究结论,心得与体会,结论 本文构建了世界文化遗产地旅游解说系统的理论框架，提出了世界文化遗产地旅游解说系统的 RPMR 结构模式，并做了详细阐述。 通过分析得
