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1、目 录第1章100期特别奉献-10大思想1第1节德鲁克的思想1第2节波特的思想3第3节哈默尔的思想4第4节克里斯坦森的思想5第5节彼得斯的思想6第6节明茨伯格的思想7第7节柯林斯的思想8第8节汉默的思想9第9节科特勒的思想10第10节科特的思想11第2章100期特别奉献-10大理念13第1节灵捷式竞争13第2节顾客份额15第3节顾客满意度16第4节“数一数二”17第5节快鱼吃慢鱼18第6节互动19第7节学习型组织20第8节战略联盟21第9节企业智慧资本22第10节80/20效率法则23第3章100期特别奉献-8大规避危26第1节危机管理26第2节自我诊断28第3节公司治理结构30第4节接班人计
2、划31第5节生命周期32第6节内部控制33第7节财务分析34第8节变革管理35第4章100期特别奉献-10大策略37第1节6西格玛37第2节协同商务39第3节组织扁平化40第4节数位神经系统41第5节企业文化42第6节高效团队43第7节创新44第8节流程再造45第9节电子化46第10节电子商务47第5章100期特别奉献-12大营销49第1节体验式营销49第2节一对一营销50第3节全球地方化营销52第4节关系营销53第5节连锁54第6节品牌营销54第7节深度营销55第8节网络营销57第9节整合营销58第10节直销59第11节数据库营销60第12节文化营销61第6章100期特别奉献-8大捕捉机63
3、第1节商业计划书63第2节市场调研64第3节商业模式分析65第4节SWOT分析66第5节麦肯锡“七步分析法”67第6节市场定位69第7节价值链分析70第8节向顾客学习71第7章100期特别奉献-10大生涯73第1节企业教练技术73第2节职业规划74第3节沟通力75第4节领导力76第5节薪酬管理77第6节猎头78第7节理财79第8节创业80第9节测评81第10节MBA82第8章100期特别奉献-10大自我83第1节时间管理83第2节团队精神85第3节潜能开发86第4节健康管理87第5节学习力88第6节情商管理89第7节授权90第8节PDCAR91第9节效率与快速反应92第10节习惯管理93第9章
4、100期特别奉献-9大应对挑战工具 (2002.11)94第1节资产重组95第2节多元化96第3节高可靠性组织97第4节并购98第5节人才国际化99第6节服务型公司100第7节业务外包101第8节执行力102第9节风险投资103第10章100期特别奉献-14大管理105第1节现金流量管理105第2节客户关系管理106第3节知识管理108第4节目标管理109第5节平衡计分卡110第6节ERP111第7节JIT即时制管理112第8节项目管理113第9节看板管理114第10节供应链管理115第11节行业结构分析115第12节全面质量管理117第13节信息管理118第14节绩效管理119第1章 100
5、期特别奉献-10大思想文/周文祥大师级的管理专家绝非徒有其名，他们总会开启一个新的管理视角，让你发现你的盲点和误区，提供给你一种崭新的思维工具，掌握了这些工具，你会感到自己进入了一个新的境界。这里，我们选出了10位管理大师，选择的标准是他们所取得的国际公认的成就。思想工具是更高层次和意义上的工具，或者说它是为了制造一般工具的“工具”。这使它很难被掌握，但一旦掌握，你就会感到心手相应，游刃有余。第1节 德鲁克的思想为了准确地了解“现代管理之父”彼得德鲁克（Peter Drucker）在过去60余年中对世界的贡献，我愿意和读者一起分享2000年9月我在美国德鲁克档案馆发现的彼得德鲁克关于我认为我最
6、重要的贡献是什么？一文。这篇定论性文章的原件打印在德鲁克的私人信笺上，并有他的亲笔签名。我认为我最重要的贡献是什么？早在60年前，我就认识到管理已经成为组织社会的基本器官和功能； 管理不仅是“企业管理”，而且是所有现代社会机构的管理器官，尽管管理一开始将注意力放在企业； 我创建了管理这门学科； 我围绕着人与权力、价值观、结构和方式来研究这一学科；尤其是围绕着责任。管理学科是把管理当作一门真正的综合艺术。 彼得德鲁克1999年1月18日作为一种实践和一个思考与研究的领域，管理已经有了很长的历史，其根源几乎可以追溯到200年以前。但管理作为一个学科，其开创的年代应是1954年，彼得德鲁克所著管理实
7、践的问世，标志着管理学的诞生。彼得德鲁克创建了管理这门学科，并精辟地阐述了管理的本质：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” 德鲁克对“责任”、管理人员的“责任”、员工的“责任”以及企业的“责任”谈得很多。1973年，德鲁克将自己几十年的知识经验与思考浓缩到一本书中。这本共达839页的浩瀚巨著以其简洁而浓缩的书名道出了管理学的真谛管理：任务、责任、实践。据此，我们可以把管理诠释为：管理任务、承担责任、勇于实践。令人惊奇的是，当我在这本书中搜索“责任”这一词条时，发现该书索引中有多达36处谈到“责任”，而竟无一处谈到“权力”。“权力和职权是
8、两回事。管理当局并没有权力，而只有责任。它需要而且必须有职权来完成其责任但除此之外，决不能再多要一点。”在德鲁克看来，管理当局只有在它进行工作时才有职权（authority），而并没有什么所谓的“权力”（power）。德鲁克反复强调，认真负责的员工确实会对经理人提出很高的要求，要求他们真正能胜任工作，要求他们认真地对待自己的工作，要求他们对自己的任务和成绩负起责任来。责任是一个严厉的主人。如果只对别人提出要求而并不对自己提出要求，那是没有用的，而且也是不负责任的。如果员工不能肯定自己的公司是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、团队和所在单位的事务承担起责任来。要使员工承担起责任和
9、有所成就，必须由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工作制定目标。此外，确保自己的目标与整个团体的目标一致，也是所有成员的责任。必须使工作富有活力，以便员工能通过工作使自己有所成就。而员工则需要有他们承担责任而引起的要求、纪律和激励。因此，进入德鲁克管理世界的捷径就是从认识管理人员的责任、员工的责任和企业的责任开始。文/那国毅教授（北京光华管理研修中心）第2节 波特的思想作为哈佛商学院的教授和竞争战略方面公认的权威，迈克尔波特（Michael E. Porter）可称作“可能是世界上最有影响力的商学院教授”。事实也是如此，在2002年5月埃森哲公司对当代最顶尖50位管理学者的排名中，迈克尔波
10、特位居第一，可谓声名赫赫。迈克尔波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。在其经典著作竞争战略中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”，认为:行业现有的竞争状况;供应商的议价能力;客户的议价能力;替代产品或服务的威胁 ;新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。相应地，迈克尔波特也提出了“三种通用战略”，包括成本领先、差异化和专注化，并说明由于企业资源的限制，往往难以同时追求一个以上的战略目标。中国企业家已经非常善于以低成本的方式进行竞争。按照大摩中国首席经济学家谢国
11、忠的说法，中国企业在成本方面的固有优势和以低成本方式为主的竞争手段，已使得在某些行业中国内的产品价格决定了其在全球的价格。正如波特指出的那样，成本领先战略的主要风险之一就来自于后来者的模仿。而出于种种原因，中国企业目前大多处在全球产业价值链中附加价值比较低的制造环节，企业的模仿者过多，产品与服务过于同质化，从而形成无奈的竞争格局。成本竞争的苦果使很多企业家认识到需要新的竞争方式，如产品、技术或者经营模式创新来提高盈利能力与水平。波特为这类战略提供了系统化的思考方式，阐述了企业应该在哪些点上建立竞争力，对于经营实践具有非常好的指导作用。对于中国的管理实践者而言，波特战略理论的意义更多在于阐明了企
12、业战略性思考的重要性。企业经营并不是具有杰克韦尔奇所说的勇气就已足够，中国企业家缺的不是勇气，而是大胆决策前的谨慎思考，怎样选择最有利的战场、时机和方式进行出击。波特战略理论被视为80年度主流的战略理论，而商业社会日新月异的变化使得其理论在某些方面已经不太适合当今管理实践的需求。如他的战略观念将现有的产业结构视为既定，较少考虑产业变革以及相应如何建立长期竞争优势方面没有论述。也正因为他假设的产业结构是比较确定的，“五力模型”很难用来分析迅速变化或前景不确定的某些行业。电信是一个典型的例子，技术的迅速发展、标准的不断变化、政府管制政策的调整，使得产业充满不确定性，很难用波特的框架预测行业的竞争格
13、局。文/樊应斌经理（毕博管理咨询公司）第3节 哈默尔的思想加里哈默尔（Gary Hamel）是 Strategos 公司的董事长暨创办人，也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。他是战略研究的最前沿大师，被经济学家誉为“世界一流的战略大师”。1990年，加里哈默尔和普哈拉（C. K. Prahalad）在哈佛商业评论上发表企业的核心能力。他认为和顾客所需要的最终产品不同，核心产品是企业最基本的核心零部件，而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。从这个意义上说，企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉，但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势，需要一定的条件。在两人合著的竞争大未来中，
14、哈默尔指出，企业必须打破旧有的思想框架，以积极开放的胸怀去思考、接受不同的经营架构，把握未来趋势、建立战略架构、组织核心能力，从而在创新中掌握竞争优势。在另一本著名的著作引导革命中，哈默尔提出企业的创新不是传统上所认为的开发新产品或采用新技术，而是要产生“新概念”。因此企业要积极开发新的概念，并将概念转为现实的企业核心竞争优势。哈默尔的主要战略思想在于积极建立并发挥企业的核心竞争力，中国企业尤其要重视这方面的学习。WTO之后，中国的企业面临巨大的竞争压力，从更深的层次上说，这实际上是一种核心竞争力的竞争，如何定位企业的核心竞争力，是企业创造竞争优势的前提；在合理定位核心竞争力之后，则是如何发挥这种核心竞争力，在实践中充分发挥竞争优势。这需要一种大的战略眼光，哈默尔的战略思想无疑很有指导意义：在具体的战略选择上，人们多关注技术上的创新，哈默尔则认为，概念上的创新要优先于技术上的创新，概念创新可能更有效果。这就提供了一个全新的思路。文/林嵩博士（清华大学经济管理学院）第4节 克里斯坦森的思想克莱顿克里斯坦森（Clayton Christensen）是哈佛商学院的工商管理教授，他不仅是个杰出的管理学
