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1、天元（集团）公司部门设置和职责方案（草案）湖北恒业管理咨询有限责任公司HUBEI HENGYE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD二五年七月一、天元（集团）公司组织架构图：新设部门撤销部门原有部门集团总裁总裁办财务部人力资源部产品开发部市场部销售部其他子公司法律事务部天元锅炉公司总经理客户服务部部市场营销部部综合计划部部质量部质量部综合管理部财务部行政部生产部采购部物资管理部质检部工艺部动力设备部保安部会计部生产车间区域销售终端25二、部门职责描述说明1、所有部门担负有以下通用职责，在各部门职责中不再重复列举：制定部门年度工作计划，并组织实施；部门职能相关的制度建设和
2、完善工作；部门员工管理、教育培训、业务指导和技能提升工作；部门成本费用的控制2、根据公司制度规定，各部门应具备相应的权限，也不在各部门职责中一一列举。三、集团公司层面职能部门u 总裁办一级职能二级职能主要权限情报与战略收集、分析宏观、行业、市场信息和情报，定期形成咨讯报告；定期撰写战略和竞争策略研究报告，为集团决策提供支持； 拟订集团中长期战略发展规划、年度计划和专项计划，并组织实施；调查权、建议权制度建设与管理改进组织实施集团公司管理制度的建设，推行与修订管理制度；管理诊断、管理改进课题研究；分析与研究集团发展规划和高层决议的执行情况，并定期向集团高层报告监督检查集团各项管理制度的执行情况调
3、查权、建议权监督与审计组织集团管理评审；组织集团内部审计监督工作；集团及子公司经营状况数据的收集、分析工作；监督检查集团年度计划的实施情况检查权、督办权、奖惩建议权直接处罚权行政管理集团行政公文和公函的拟订和管理工作；集团固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理；集团重大会议和活动的组织安排；集团行政、财务、会计、人事、技术、合同、证照等各类档案和图书的集中管理；集团非生产性成本（通讯、车辆、差旅、招待、办公用品等）管理；集团印鉴（授权）管理资源调配权、监督检查权批准权公共关系与企业形象政府行业等各方面的公共关系管理和危机管理；集团CI策划；集团对外宣传资料改版、设计和发布管理；集团内
4、刊编辑、发布和归档资源调动权、批准权IT建设集团信息化建设规划及其分步实施；集团网站、办公通讯网络建设与维护无形资产管理维护集团知识产权、技术机密、商业机密、商标、商誉、品牌等无形资产方面的权益资源调动权、监督检查权总务管理集团总部基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等；集团总部治安保卫、办公秩序管理工作；办公用品采购；集团总部的其他后勤物业事务的管理资源调动权、监督检查权批准权董事会事务管理组织实施董事会决定的事项；董事会日常事务处理u 人力资源部一级职能二级职能主要权限规划体系根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作；根据集团发展战略，制订人力资源规划调
5、查权、建议权岗位体系组织实施集团工作分析与流程改进；组织制订集团岗位设置和人员编制方案；组织编写集团职位说明书和权限设计方案调查权、建议权绩效体系建立和完善集团绩效管理制度；组织实施集团日常绩效考评管理工作；监督和指导绩效管理制度的执行；分析研究绩效改进的具体因素和措施调查权、监督权、建议权人员体系建立和完善集团员工招聘与配置、培训与开发管理制度；根据集团及各子公司人力需求，制订集团招聘工作计划，组织实施内外招聘工作；制订集团年度员工培训计划，并组织实施；集团内部员工调配管理；集团各部门员工的任职（晋升和任免）管理；组织员工职业生涯规划和辅导工作，帮助核心员工制订晋升规划；组织实施人才梯队建设
6、和人才储备工作；建立和完善高层与员工的沟通系统，受理员工的投诉，并协调处理审核权、建议权、考核权直接处罚权薪酬福利建立和完善集团及各子公司薪酬福利制度体系；组织制订集团及各子公司的薪酬预算；组织开展岗位价值评估、人力成本分析、社会薪资调查等工作，为集团薪酬和福利政策的制订和调整提供依据；集团各部门员工薪酬等级拟定、薪酬核算、薪酬变动等日常管理工作建议权、审核权劳动生产率管理建立并完善劳动定额指标管理系统，并指导子公司规范管理；组织编制和修订产品生产考核产值，并对生产考核产值的统计报告及其分解进行监督检查报表体系建立和完善人力资源报表系统，定期统计和分析集团人力资源相关数据，反映人力资源状况，预
7、测人力资源需求；建立和完善员工电子和文书人事档案，完整和规范记录员工基本情况、职位异动、培训和绩效记录等信息台帐调查权、建议权子公司人力资源管理监督和指导各子公司人力资源规划和管理制度体系建设工作；监督各子公司人力资源管理制度执行情况；监督审核各子公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施；参与或指导各子公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作监督权、审核权、建议权文化建设拟订年度企业文化建设工作规划，并组织协调相关部门实施；编写和完善天元企业文化手册；组织实施“企业文化”教育工作u 财务部一级职能二级职能主要权限制度建设建立和完善集团财务管理和会
8、计核算制度；参与或指导各子公司的会计核算制度建设工作；监督和指导各子公司会计核算制度的运行；建立和完善集团及各子公司财务报表体系调查权、监督权、建议权资金筹措根据集团发展战略，制定并实施财务政策、资金筹措规划建议权资金运用根据集团经营目标，组织编制集团财务预算、成本计划和利润计划；定期组织财务决算，制作决算报告；合理安排资金运用与支付，满足集团经营活动资金需求建议权、资金调配权、批准权财务控制与监督集团及各子公司财务监督与管理工作；组织编制集团财务报表，提供财务分析报告；集团及子公司对外投资管理；监督指导各子公司会计、现金出纳管理工作；财务预算执行、应收帐款、经营现金流等监控和预警管理检查权、
9、监督权成本核算与控制组织集团及子公司的成本估算和成本策划工作；组织产品成本核算、研发成本核算、营销服务成本核算、人工成本等各项成本核算工作；研究成本控制措施，制订成本控制的目标和指标调查权、建议权税务筹划组织实施集团及各子公司税务筹划，实施合法避税建议权会计核算集团层面的会计核算和帐目管理工作；组织实施集团的定期清产核资工作检查权股权管理集团及子公司股东股权管理u 法律事务部一级职能二级职能主要权限法律咨询负责集团及子公司法律相关事务的咨询与处理工作调查权、建议权合同法律评审对以集团及子公司名义签署的各类合同进行法律评审调查权、审核权法律事务通过法律手段，维护集团及子公司的合法权益；通过集团授
10、权，处理债权债务争端纠纷、劳动争议等法律诉讼事务调查权、代理权帐款清收按相关制度规定，对应收帐款实施风险动态管理；制订集团及子公司年度应收帐款和其他应收款清收计划，并组织实施调查权u 产品研发部一级职能二级职能主要权限技术情报制订技术情报管理制度和技术情报年度工作计划；组织收集、整理、分析、消化和利用国内外同行业和相关行业的产品与技术情报调查权、建议权产品标准化制订技术标准化管理制度和标准化的年度工作计划；编制系列产品通用化、标准化、系列化的设计规范，提高产品的“三化”水平；组织新标准的贯彻与实施调查权、监督权、建议权产品研发组织制订集团产品研发中长期发展规划；制订集团年度新产品研发和产品改进
11、计划；开展产品技术研究工作，组织实施产品的方案设计、技术设计和施工设计；组织实施产品的设计改进与优化；负责与科研院所进行产品研发技术合作；组织实施产品成套系统工程的设计与开发；组织新产品的试制、测试、鉴定调查权、审核权、部分决定权技术支持对产品的销售提供技术支持；对产品的制造提供技术支持和服务；对产品售后提供安装、调试、维护和培训等技术支持；参与产品销售合同洽谈，并负责签订或审查技术协议调查权、审核权、建议权项目管理组织总包项目的合同洽谈与签订，或参与总包项目的合同洽谈；组织总包项目的系统（方案、技术、施工）设计；制订总包项目的工程实施方案，并组织实施资源调配权、审核权、建议权成果管理科研成果
12、的推广与运用，新产品、新技术的市场推广；科研项目基金申报；科研成果评奖申报和专利申报；科研成果的保密工作检查权、监督权u 客户服务部一级职能二级职能主要权限客户信息管理制订集团及子公司年度客户服务工作计划；收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和保持客户联络沟通渠道；建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、产品使用状况、服务过程和结果等作详细记录；建立与完善客户服务的管理台帐、报表系统调查权、建议权、资源调配权客户投诉管理接受客户投诉的信息，协调相关部门分析与研究处理意见；对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见；加强与用户的沟通，调解售后服务中的纠纷和问题；建
13、立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出产品修改和优化建议。调查权、建议权、资源调配权客户培训管理组织实施对客户的产品和操作基本知识的培训，确保用户熟练使用公司产品资源调配权客户现场服务组织实施产品的安装、调试、维修等服务工作；实施走访客户和主动服务工作；组织和管理工地代表产品维保管理组织售后产品的“三包”维护和保养工作资源调配权出厂产品质量监控收集、统计和分析出厂产品质量问题，定期作出月、季、年度报告；对出厂产品发生的质量问题和质量损失进行考核，每月向管理者代表递交出厂质量损失报告；对区域二级客户服务主体（销售子公司、销售代理等）的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置；对供方的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置调查权、资源调配权、监控权u 市场部一级职能二级职能主要权限市场调查与研究组织收集国家宏观经济、行业及市场竞争信息，分析市场动态和发展趋势；分析和研究客户需求和市场需求；对集团及子公司产品销售数据和指标进行统计和分析；定期撰写市场研究报告，提出营销政策建议调查权、建议权市场营销规划拟订集团市场营销战略规划，制订年度营销策略和政策；制订年度市场营销工作计划，并检查监督实施情况建议权、检查权、监督权渠道管理制订渠道发展规划；拓展新的销售
