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1、任课老师:谢敏,现代礼仪规范教程,本章要点： 什么是礼仪？ 礼仪的发展历程？ 礼仪的特征有哪些？ 礼仪的原则有哪些？ 礼仪的学习方法和途径有哪些？ 具体进行礼仪操作时应注意什么？,？,第一章礼仪概述,第一节 礼仪的含义,一、我国礼仪的起源 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。 另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。,第一节：礼仪的含义,第一节：礼仪的含义,二、我国礼仪的发展历程 早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬礼上撒赤矿粉的原始宗教仪
2、式。尧、舜时代已具国家雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已经相当完备。 汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间，儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的重要作用。,第一节：礼仪的含义,殷墟妇好墓 妇好是3000多年商王武丁的妻子，同时也是一位赫赫有名的女将军。在她的墓中，可以看到成组的青铜器、已胶结在一起的大量货贝以及殉人的骨骸。,第一节：礼仪的含义,司母戊鼎 司母戊鼎重达875千克，是迄今为止我国已发现最大的青铜器。鼎内有“司母戊”三字铭文，因而得名。据考证，“司”是祭祀之意，“母”是“母亲”之意，“戊”则是这位王后母亲的庙号。司母戊鼎是殷商时期一件典型的祭祀用具。,
3、第一节：礼仪的含义,天坛 天坛始建于明永乐十八年（1420年），初名天地坛，明嘉靖十三年（1534年）改为天坛，一直是明清两代皇家专用的祭天神殿。,第一节：礼仪的含义,“五四”时期的新文化运动是近代中国一场彻底的思想启蒙运动。以它为代表的中国礼仪革命，抛弃了封建主义旧礼教中的糟粕，继承和发扬了以对人尊重为处世原则，以自由、平等为基础的中国传统礼仪的精髓，使中华礼仪开始走上新生的道路。 现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，剔除封建糟粕，表现出新的社会关系和时代风貌。,第一节：礼仪的含义,礼仪与社会制度、公民素质、道德都有着密切的关系。在特定的社会历史条件下，礼仪以它不同的内涵和形式，发
4、挥着调节人际关系，使社会保持合理秩序的重要作用。在建设社会主义精神文明的进程中，礼仪将会更有效地约束人们的言行，使其向着社会主义道德规范的方向发展。,第一节：礼仪的含义,三、礼仪的含义 历史上，礼指的是敬神和为敬神而举行的各种仪式。仪指的是礼的仪式、仪节。仪由礼而生，又要合乎礼的规范。 现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。,第一节：礼仪的含义,礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯
5、用形式。 ？思考：举例说明现实生活中礼节的表现形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 ？思考：举例说明现实生活中仪式的表现形式。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。,第一节：礼仪的含义,四、礼仪的作用 （一）礼仪可提高人际交往能力 （二）礼仪是人际交往的钥匙 （三）礼仪可以塑造良好的形象,第一节：礼仪的含义,第一章礼仪概述,第二节 礼仪的特征与原则,一、礼仪的特征 （一）规范性 （二）限定性 （三）可操作性 （四）传承性 （五）时代性,第二节 礼仪的特征与原则,？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。,（一）规范性 1. 问候语 “您好！”“早上
6、好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。,第二节 礼仪的特征与原则,（一）规范性 6.道歉语 “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就
7、来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”,第二节 礼仪的特征与原则,（二）限定性,第二节 礼仪的特征与原则,（二）限定性,第二节 礼仪的特征与原则,（三）可操作性,第二节 礼仪的特征与原则,（三）可操作性,第二节 礼仪的特征与原则,（四）传承性,第二节 礼仪的特征与原则,我国古代流传至今的尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等文明礼仪就是一代一代传承下来并发扬光大的。,中国式拜年,（四）传承性,第二节 礼仪的特征与原则,我国的传统旗袍，不仅展现了东方女性的优雅和美丽，更多的是一种礼仪的传承,（五）时代性,第二节 礼仪的特征与原则,二、礼仪的原则 （
8、一）尊重原则 （二）遵守原则 （三）自律原则 （四）宽容原则 （五）平等原则 （六）从俗原则 （七）真诚原则 （八）适度原则 （九）沟通原则 （十）互动原则,（一）尊重原则,一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，,你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此
9、，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。” 替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。”,（一）尊重原则,你想别人怎样你，你就怎样待别人。,（二）遵守原则,瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。” 应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备
10、好招待。如果临时有事不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。,（三）自律原则,某大学学生清晨图书馆前自觉排队,我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂,（四）宽容原则,善解人意，体谅他人； 严于律己，宽以待人；,入乡随俗，求同存异； 虚心接受批评。,（五）平等原则,世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈 ，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑
11、娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。,（六）从俗原则,藏族敬酒敬茶的习俗,坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗,（七）真诚原则,真诚到永远！,（八）适度原则,要根据场合和对象的不同选择合适的礼仪，注意分寸。 与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀奉承。,（九）沟通原则,四会： 学会交流 学会倾听 学会理解 学会宽容,（十）互动原则,学会换位思考，站在 别人的角度考虑问题。,不要以自己为中心， 切勿自以为是。,第一章礼仪概述,第三节 礼仪的培养,一、礼仪
12、的培养过程,（一）提高礼仪认识 提高礼仪认识是讲礼仪规范逐渐内化的过程。 我们只有对礼仪有一个正确的认识，才能更好的去学习。,一、礼仪的培养过程,（二）陶冶礼仪情感 形成与应有礼仪认识相一致的礼仪情感。 改变与应有礼仪认识相抵触的礼仪情感。,一、礼仪的培养过程,（三）锻炼礼仪意志 只有坚韧的意志才能使遵守变成自觉。 （四）养成礼仪习惯 学习礼仪的最终目标就是把礼仪的实际操作转化成 自己内在的气质，养成良好的习惯。,二、礼仪的学习途径,（一）进行理论学习 图书资料、广播电视、互联网络、教学函授、业务培训等。 （二）向社会实践学习 在不同场合将理论知识进行熟练地运用，不断的强化。 （三）向专人学习 向教师、培训专家、礼仪顾问、模范代表等。,三、礼仪的学习方法,（一）联系实际 注重实践、善于运用 （二）重复渐进 反复运用、重复体验 （三）抓住重点 以点带面、掌握精华 （四）自我监督 反躬自省、自我监督 （五）多头并进 全面学习、善于结合,四、礼仪的操作,（一）摆正位置,（二）调整心态,四、礼仪的操作,（三）明确“有所不为”,（四）尽力“有所为”,谢谢观赏！,
