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1、基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制,2012年02月27日,广东移动湛江分公司,一,成果产生的背景,四,成果推广及效益,目 录,五,未来展望,*,湛江公司员工效能提升，是企业规模发展的内在要求,公司效能提升是湛江公司发展的必然要求,一,成果产生的背景,四,成果推广及效益,目 录,五,未来展望,基于知识管理创新的卓越公司效能提升机制的内涵,*,1、卓越公司效能提升宣贯，提高员工知识管理意识,*,以员工效能、企业效能提升为目标，开展主题活动策划，为知识管理顺利开展赢得氛围和支持。,员工效能提升宣贯动力模型,具体举措,导入宣贯 公司领导启动会 部门领导沟通会 班组长导入宣贯 部门调研宣贯,公司内
2、部宣传 楼宇视频媒体 楼道、洗手间等海报宣传 公司宣传栏宣传 宣传手册 知识管理宣传彩信、短信 知识管理启动大会,2、通过调研员工需求，提升知识管理洞察力,调研的过程其实就是对湛江公司开展“知识审计”的过程，通过调研，了解领导层、业务部门和员工的知识需求，务必确保调研对于知识对象的覆盖率100%，为知识沉淀奠定基础。,首先弄清业务部门、员工需要什么知识以实现目标，引导员工思考他们的工作目标、日常工作中的核心流程和活动、产生的主要问题和挑战等,识别知识需求,知识仓库为湛江公司的知识资产或知识源提供了一个快照。通过比较知识需求以及知识资产，可以初步了解组织所缺乏的知识，以及重复产生知识的地方。,建
3、立知识库,对知识流的分析着重考虑知识如何在湛江公司内流动，同样，知识流分析也要同时考虑显性知识和隐性知识，且要关注人、流程和系统,分析知识流,知识地图是一个组织知识的视觉呈现，是关于知识源和知识流的地图，指出知识的存储位置、知识如何在组织中流动以及哪里需要这种知识,创建知识地图,调研四重奏,3、经过五步实施法，进行知识元素归集整理,按照知识模块设计、知识元素归集、隐性知识挖掘、知识地图设计、知识元素E化的五步实施法，对知识元素进行归集和整理。,3-1 知识元素整理-知识模板设计,按照“部门分类+知识分类”融合型划分方式对湛江公司的知识元素进行系统划分，形成湛江公司的知识架构地图。,3-2 知识
4、元素整理-知识元素归集与隐性知识挖掘,按照“知识标签+分类整理+内部讨论+外部确认”的多重知识元素归集整理方式对湛江公司整体运营体系的知识进行全面的归集。通过“深度访谈+跟踪观察+焦点团体+德尔菲法”的多种探查隐性知识。,3-3 知识元素整理-知识地图设计,通过“焦点讨论+体验试错”的知识地图设计方法，指出知识的存储位置以及使用。知识地图主要涉及公司级知识地图、部门和班组级知识地图，隐性知识将分布在各地图中。知识地图将和流程地图将和流程地图交叉展现各类文件和知识元素。,4 建立全景流程视图,建立以业务流程和职位体系为基础的全景流程视图。通过电子化录入的方式，将各类知识元素融合入全景流程视图。,
5、4-1 细化流程视图，与知识地图对接,将流程视图逐级展开，基于流程的相关文件表单与流程展示逐级对应链接，保证相同的文件能够从知识地图和流程地图入口下钻到同一份文表单件。,4-2 通过调研，分析研判流程问题,流程相关效益和效率指标研判,调研访谈获得信息整理分析,流程问题评估,在构建流程全景视图的同时，根据流程相关效益、效率等指标对核心流程进行分析，结合调研访谈中获取的信息，研判评估湛江公司的核心流程问题。,5-1 建立知识管理组织保障机构,组织机构设计本着“标准化、实用化、融合化”原则，将知识沉淀与日常工作融入到部门的实际工作之中，即不增加员工负担，也成为有效承接班组工作的重要载体。,知识管理组
6、织保障机构,5-2 建立知识管理基础运营体系,保证有顺畅的流程对接机制、工作衔接机制、积分激励制度等，激励知识和流程实时更新，并确保与系统的对接。,知识管理基础运营体系,运营机制,激励机制,分享机制,监督机制,考核机制,1、明确组织架构成员职责 2、知识架构、文档管理制度 3、平台运维制度,1、知识积分奖励 2、知识贡献荣誉奖励 3、员工晋升知识贡献参考,1、新员工导师制 2、专家舞台与读书会 3、经验交流会,1、定期通报执行情况 2、定期更新知识地图 3、知识地图分享交流会,1、与绩效考核相结合 2、过程知识提炼 3、新员工知识管理考核 4、员工晋升知识管理考核,知识流程系统 管理办法,知识
7、积分奖励 激励制度,知识元素流程更新制度,部门绩效考核制度,6 建立湛江公司知识管理系统，实现知识管理的E化,湛江公司知识管理系统包括我的工作台、知识超市、知识互动及后台管理四大功能区，可以从统一信息平台直接进入。,一,成果产生的背景,四,成果推广及效益,目 录,五,未来展望,亮点一：打造人性化、个性化、多维呈现、互动性强的系统平台,亮点二：以业务流程和职位体系为基础的全景流程视图可在线流转,建立以业务流程和职位体系为基础的全景流程视图。通过电子化录入的方式，将各类知识元素融合入全景流程视图，且能从全景流程视图下钻到具体的流程列表，并实现流程的在线流转。,湛江公司全景流程视图,下钻示例IT运营
8、流程视图,亮点三：知识管理系统与公司办公系统实现无缝对接,湛江公司新建的知识管理系统从统一信息平台可以直接进去，并跟公司其他重要办公系统对接，可大大提高了工作效率。,亮点四：知识管理系统与省公司相关办公系统实现对接集成,湛江公司的知识管理系统与省公司知识管理、信息管理相关的系统都有一定的信息支撑、协作、共享。具体可分为几类系统，阐述如下：,可以实现对省公司知识信息的扩展搜索,如统一搜索引擎、消息发布中心、企业文化博客、业务支撑互动在线、企业爱问系统、业务投诉支撑系统、数字档案馆、荣誉资料库、电子图书馆、U-Learning在线学习平台、文控管理系统、集团ESOP系统等。,可以实现对知识管理系统
9、的在线知识下载和学习,可以在线阅读、下载和学习的省公司系统包括数字档案馆、荣誉资料库、电子图书馆、U-Learning在线学习平台、文控管理系统和集团ESOP系统等。,可以实现对省公司文档管控系统的关联导入,如文控管理系统、省电子档案库等，省公司文控管理系统的相关流程规范文件可以实现链接及对知识库内容的支撑与互相导入。知识管理系统可以实现在线文档收集，并推送到电子档案库系统予以存储或调用。,与省公司系统实现对接,*,亮点五：知识管理系统可实现项目中对知识的实时沉淀和管理,湛江知识管理系统不仅能够实现知识共享，还创新性的设置了“工作台”这一功能模块。工作台是系统使用者发起个人知识工作、活动的平台
10、，目标是实现用户日常的工作知识沉淀的支撑和平台上的个人知识管理，可实现员工在工作中对知识的实时沉淀和管理。主要核心功能包括三个方面：,可实现对工作进度的跟踪与项目任务管理：系统可根据工作记录及工作进度计划表的时间设定，自动提醒工作进度和为完成的待处理工作，同事系统可实现工作任务安排下达、反馈的自动运转管理功能。,可实现对项目类知识管理工作的支撑：建立了重点项目工作的支撑和跟踪平台，可实现在项目工作过程中从项目准备、项目实施到项目评估汇总过程的信息、知识实时沉淀，并可查询调用相似的项目工作知识，辅助现有员工项目工作。,可实现对非项目类工作的阶段性知识沉淀和管理：由部门或者科室统一要求，各岗位员工
11、在工作过程中定期或者不定期进行工作总结、知识沉淀，或者建立部门、科室内部的某专题工作的知识总结沉淀专区。,功能三,功能二,功能一,一,成果产生的背景,四,成果推广及效益,目 录,五,未来展望,整体应用情况：知识管理系统受到全公司员工的积极参与,湛江公司卓越员工效能项目知识管理平台自2月14日正式上线以来，各单位同事表现出了较高的参与热情，积极上传知识，踊跃参与知识互动。截止到2012年2月21日下午六时，知识管理平台已沉淀了5038条知识，约800人登陆平台进行了相关操作，全公司的参与率达到了57%，有力地推动了湛江公司知识库的初始化工作。,各单位参与人数、知识上传总量、人均上传条数及参与率情
12、况,根据数据统计，工程建设中心、赤坎分公司、业务支持中心、霞山分公司以及综合部等单位知识上传总量较多； 工程建设中心、网络部及综合部人均上传量较高； 人力资源部、赤坎分公司参与率较好。,个人参与情况：涌现出了一批表现突出的个人及团队,在知识共享中表现突出的个人及团队,在知识管理平台的推广中，公司员工积极参与，涌现出了一批表现突出的个人及团队。在知识管理平台已沉淀的5000多条知识中，其中不乏较多精品知识，为湛江公司知识库的充盈打下了良好的基础，有力推动了湛江公司知识管理工作的持续开展。具体情况如下图所示：,管理效益一：通过智能化流程运营提升了企业组织效能,公司级知识沉淀,部门岗位级知识沉淀,个
13、人知识沉淀,公司知识库,知识专家,知识达人,员工,应用知识,贡献知识,分享知识,员工通过贡献知识、分享知识和应用知识三个过程，逐步提升能力，成为各自领域的专家型人才。,管理效益二：建设实用型知识沉淀系统促进了员工效能提升,一,成果产生的背景,四,成果推广及效益,目 录,五,未来展望,*,未来展望,接下来，各分公司、部门应着力做好以下几个方面的工作： 1、做好知识沉淀，积极上传知识。 2、准确把握知识管理价值方向，以正确的心态参与平台的推广活动； 3、提高风险防范意识，保证知识安全合理上传； 4、充分宣贯，让员工了解“知识”的定义，上传符合规定的优质知识,公司效能提升是个系统化的工程，而知识管理平台的推广工作也是一个长期的过程，湛江公司知识库的初始化需要公司全体员工的持续努力，共同创造“快乐分享、幸福学习”的绿色文化氛围。,请领导批评指正,
