管理学_集团管理干部培训

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1、吉林大学商学院 孙乃纪,管理学 中东集团管理干部培训,第1章 管理与组织导论,1.1 谁是管理者？,传统的管理者定义： 管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。 但今天的非管理者今天开始承担过去管理者部分职责，许多传统的职位现在都包含了管理性的活动。 重要概念：管理者 管理者通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。,重要概念：管理者的层次,非管理雇员,基层管理者,中层管理者,高层管理者,高层管理者,经营策略层，最重要的目标是增进组织利润，如董事长、总裁、总经理,中层管理者,战术阶层，如生产经理、销售经理、人力资源经理、财务经理，分公司经理等,基层管理

2、者,依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管理员、组长、车间主任、主管等,非管理雇员,实际完成工作的人，如装配员、会计员、教授、接线生、出纳员等,管理者的层次（图示）,董事会,总经理,财务部经理,销售部经理,华东区经理,东北区经理,华南区经理,现金主管,核算主管,人力资源部经理,招聘经理,薪酬经理,培训经理,绩效经理,成本经理,1.2 什么是管理？,“Manage”字源于意大利文“Manaeggiare”，原意为“训练马匹”及“处理”。此字由“man”和“age”构成，故管理的重心在于有经验的人。不同人对管理的定义也不尽相同：,一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和效果的同别人一起和通过别人实现

3、组织的目标。（罗宾斯）,管理就是在使人们具有生产力（Peter Drucker）,重要概念：管理过程、效率与效果,过程代表了一系列进行中的有管理者的参与的职能或活动，这些职能包括计划、组织、领导和控制。,效率（efficiency）是指尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 效率通常是指“正确的做事” 效果（effectiveness），通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到目标。,商学院学生口头禅： 管理就是正确地做正确的事,管理的效率与效果（图解）,资源利用,目标达成,效率（方式）,效果（结果）,低浪费,高达成,管理努力实现 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果）,管理

4、的实践性,管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。” Peter F. Drucker,1.3 管理者做什么？,1.3.1 管理职能 1.3.2 管理角色 1.3.3 管理技能 1.3.4 管理者工作是如何变化的,1.3.1 管理职能,管理职能与过程的思想演变 亨利.法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制 现在通行：计划、组织、领导和控制。,达到,实现组织目标 宣布的目标,亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的角色来恰当的描述。 所谓管理角色（management roles），是指特

5、定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以进一步被组合成三个主要方面，即人际关系、信息传递和决策制定。,1.3.2 管理角色,1.3.2 管理角色（续）,1.3.2 管理角色（续）,1.3.2 管理角色（续）,1.3.3 管理者的技能,管理者的职责是变化和复杂的，因此管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动。罗伯特.卡茨（Robert L.Katz）研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能、人际技能和概念技能。, 技术技能（technical skills）是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或者制造等。 人际技能（human skills

6、）具有良好人际技能的管理者可以更好的激励、引导和鼓舞员工的热情和信心。 概念技能（conceptual skills）指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。,1.3.3 管理者的技能（续）,罗伯特卡茨（Robert Katz）,技术技能,人际关系技能,概念技能,高层管理者,中层管理者,基层管理者,1.3.4 管理者的工作是如何变化的,管理者工作中顾客的重要性：上帝=市场份额 管理者工作中创新的重要性：活力=品牌寿命,1.4 什么是组织？,组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。,明确的目的,人员,精细的结构,组织的特征（图示）,变化中的组织( 对照表）,1.5 为什么要学习管理

7、？,管理的普遍性,管理是不 可缺少的,各种规模的组织 小型的 大型的,所有的组织层次 底层 顶层,组织的各种领域 底层 顶层 人力资源 会计 信息系统 等,各种类型的组织 营利性的 非营利性的,管理的普遍性（续）,当然，管理在不同组织中是有所不同的 但是，不论你管理一家软件公司、一家医院、一家银行，还是童子军组织，其间的差异大约只占你的工作的10。这10是由组织的特殊使命、特殊文化、特殊历史和特殊语汇所决定的。而其他的绝大部分的工作是相同的，是可以交互的。 彼得德鲁克,管理的普遍性(续）,管 理 学,企业管理学,学校管理学,医院管理学,科研管理学,军队管理学,监狱管理学,工会管理学,行政管理学

8、,企业,学校,医院,研究所,军队,监狱,工会,政府,新闻管理学,新闻机构,普遍原理,专门原理,社会组织,1.5为什么要学习管理（续）,成为一名管理者的挑战和回报,2.制定决策：管理者工作的本质,2.1 决策制定过程,决策制定过程图示,识别决策问题,确认决策标准,为决策标准 分配权重,开发备择方案,选择备择方案,实施备择方案,分析备择方案,评估决策结果,2.1 决策制定过程（续）,识别决策问题：决策始于问题，问题有三个特征，即意识到问题的存在、迫于压力采取行动、拥有行动所需的资源 确定决策标准：清楚决策要达到什么样的目标 为决策分配权重：分清轻重缓急，最好定量化 开发备择方案：多找出几种可行的途

9、径或办法 分析备择方案：按照决策标准比较各方案优劣 选择备择方案：从各个方案中确定一个最好的 实施备择方案：将决策付诸行动 评估决策结果：是否按标准解决了问题,2.2 作为决策者的管理者,制定决策：理性、有限理性和直觉,问题和决策的类型,决策制定条件,决策风格,决策制定的偏见和错误,2.2.1,2.2.2,2.2.4,2.2.3,2.2.5,对管理决策的总结,2.2.6,2.2.1决策制定：理性、有限理性和直觉,理性假设 大多数决策并不能符合上述的理性假设条件,问题是清楚的和不模糊的 要达到的是单一的、定义清楚的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清楚的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本

10、约束 最终选择将使回报最大化,2.2.1决策制定：理性、有限理性和直觉,有限理性（bounded rationality）：管理者理性地做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制。 请同学们讨论，有哪些因素限制了信息处理能力 管理者大多数决策基于满意而非最优的标准,2.2.2 问题和决策的类型,结构良好的问题（structured problems）和程序化决策（programmed decision） 问题是一目了然的，决策的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集，如消费者在百货商场的退货，学院处理学生退课的程序,2.2.2问题与决策的类型（续）,非结构化问题（nonst

11、ructured problems） 这类问题是新颖的、不经常出现的、信息模糊和不完整的，例如： 非程序化决策（nonprogrammed decisions） 是具有唯一性和不可重复性的决策。当管理者面临结构不良或独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制方案。,2.2.3决策风格,分析型,概念型,行为型,命令型,高,低,理性,直觉,模糊承受力,理性 思维方式 直觉,讲究效率和逻辑。决策制定简介快速，关 注短期的结果，制定决策时通常只考虑少 量的信息和评估少数的方案。,同其他人相处得很好，他们关注下级的成就和愿意接受来自下级的建议，为他人接受是这类决策

12、者所关注的。,趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，关注长期的结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案,决策前试图得到更多 的决策信息和更多的 选择。往往以谨慎为 特征，具有适应和符 合某些特殊能力情况 的能力,2.2.4 决策制定的偏见和错误,自负,迷信经验,小富即安,锚定效应,选择性认知,为过去求证,偏执所好,事后诸葛,自利性,滥用典型,随机性,沉没成本,决策制定的 错误和偏见,2.2.5 对管理决策的总结,决策制定方式 理性 有限理性 直觉,决策制定的 错误和偏见,决策 选择最佳方案 -最大化 -满意 实施 评估,决策制定 过程,决策者风格 命令型 分析型 概念型 行为型,决策制定

13、条件 确定性 风险性 不确定性,问题和决策类型 结构良好-程序化 结构不良-非程序化,第3章 计划的基础,3.1 什么是计划工作,计划工作（planning）包含定义组织的目标、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作 计划构成了所有其它管理职能的基础 计划工作既关系到结果（做什么）也关系到手段（怎么做） 计划工作既可以是正式的，也可以是非正式的 本课程谈到计划工作时，都是指正式的,3.2 为什么管理者要制定计划,计划的目的：给出了管理者和员工的努力方向，帮助管理者提高前瞻性降低不确定性，减少工作的重复和浪费，设定了控制的目标和标准。 计划和绩效：大量研究表明，

14、制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的。 有计划比没有计划要好，但计划不是一成不变的，也不是万能的。,3.3 管理者如何制定计划,目标和计划在计划工作中的作用,目标类型,计划的类型,3.3.1,3.3.2,3.3.3,3.3.1 目标和计划在计划工作中的作用,计划工作包含了两个重要的要素 ：目标和计划 目标（goals）是个体、群体和组织期望的产出。它提供了所有决策的方向，构成了衡量标准，据此可以度量实际工作的完成情况。目标是计划工作的基础 。 计划（plans）是一种文件，它规定了如何实现目标，包括资源分配、进度以及其它实现目标所必要的行动。,3.3.2 目标类型,财务目标与战略目标：财务目

15、标与组织的财务绩效相关联，战略目标与组织的其他方面的绩效相联系。 陈述目标与真实目标：陈述目标是组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述；真实目标是一个组织真正追求的东西，要靠你的观察才能发现组织的真实目标是什么。真实目标才引导着组织实际上做什么和怎样做。,3.3.3 计划的类型,宽度,时间框架,具体性,使用频率,战略的,长期,方向性的,一次性,运营的,短期,具体的,持续性,计划的类型,战略计划（strategic plans）是应用于整体组织的的计划， 其任务在于建立组织的全局目标 和寻求组织在环境中的定位 。 运营计划（operational plans）是关于如何实现全局目

16、标的具体规定,3.4 设立目标和开发计划,传统的目标设立过程,目标管理方法,开发计划,3.4.2,3.4.3,3.4.1,3.4.1 传统的目标设立过程,职能部门管理者目标,高层管理目标,事业部管理者目标,员工个人目标,我们需要改善公司的绩效,增加利润而不管用什么方式,我希望看到本事业部的利润又壮大改进,不要担心质量，只要干得快,（续前3.4.1 ）目标网络：手段-目的链,传统的组织目标设立过程会产生手段-目的链（mean-ends chain），它的特征是，上一层的目标或目的与下一层的目标相联系，下层是上层实现其目标的手段。逐层推进，直至最高层。 根据这样原理设立组织目标，采用的是层层分解，层层指派，层层落实的工作方式。 大多数组织仍然在沿用这样的计划工作方式