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1、工 作 心 态 培 训,心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。 我们是命运的主人，我们要主宰自己的心灵。,态度信念 价值观思想决定行动（习惯）结果,九个人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。 顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？ 没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。 只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不
2、住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还 有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。,心 态 影 响 能 力,这 个 试 验 揭 示 的 原 理,死 囚 试 验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨
3、白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,这 个 试 验 揭 示 的 原 理,心 态 影 响 生 理,人 有 九 类 基 本 情 绪,兴趣、愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧,好 的 心 情,使你产生向上的力量， 使你喜悦、生气勃勃， 使你沉着、冷静，缔造和谐。,差 的 心 情,使你不思进取，甚至颓废！ 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振！ 使你爱发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。,蛀蚀业绩的7大不良心态,真正导致业绩平庸的，不是大家经常抱怨的激烈竞争，萧条的市场环境，难缠的客户，而是潜在他们内心深处消极的心态！如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫，即使外
4、部条件再有利，也仍不能成就卓越的业绩。,1、害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由。 2、在客户面前低三下四，过于谦卑。 3、满足于已有的销售业绩不思进取。,蛀蚀业绩的7大不良心态,4 、看轻别人的工作。 5、经常抱怨其它，从不反思自己。 6、害怕同行竞争。 7、把工作无限期地托延下去。,销售人员的第一要素：心态,要想创造骄人的业绩，最重要是树立积极向上的销售心态！ 好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。 销售是一项充满了挑战性的工作，不能适时调整心态的人永远无法胜任。问题的关键在于当你站在下一个客户面前时，你所想的是刚刚遭遇的失败，还是即将
5、取得的胜利？ 销售成功的80%来自于销售人员个人的心态。,销售人员的第一要素：心态,销售成功的秘决：对成功真正起作用的是一个人的内在因素，即他的思维方式、信念、态度、自我期望等。改变外在之前应先改变内在，只有调整好心态，才能取得成功。 要么你去驾驭生命，要么让生命驾驭你！你的心态决定谁是坐骑，谁是骑手！,正确工作态度的表现, 耐心&恒心 细心 信心 进取之心,正确的工作态度带给我们什么,相处融洽,事半功倍,勇于承担新责任,倍受重视,身心健康,成就感,进取心,战胜困难,工作轻松,怎样树立正确的工作态度,调整心态，进入角色 保持积极的心态 保持自信 转变心态，激活自我 勇于行动 不断成长,调 整
6、心 态,明白理想与现实有一定的距离。 作好自己的每份工作，对自己今后至关重要。 自信、自立、自强，从屋顶到土壤。 企业人才的成长是需要过程的，勇于从当前角色开始。,人材,人才,人财,积极心态打造超凡业绩,真正能使业绩一路飘红的不是销售技巧，而是最好的心态！只有调整好了自已的心态，始终用积极的心态去面对销售，才能成为王牌销售员。,1、告诉自已：成功就在下一次！ 那些成功的销售人员并不是比别人更有运气，只是比别人更具有坚持下去的韧性和勇气。请记住，那些成功的人都是失败后立刻爬起来再尝试，直到自己获得成功为止。拥有积极心态的销售员是不怕拒绝，不怕失败的。 即使客户拒绝多次，也要面带微笑地再试一次。
7、即使被很多类似的客户拒绝，也不要以此设立目标客户的衡量标准。,积极心态打造超凡业绩,2、把注意力集中到你想要的业绩上 一个推销员是否成功，就在于他的心态如何把注意力集中到你想要的销售业绩上，不让其他不利因素阻碍你，你就能获得自已想要的收获。,积极心态打造超凡业绩,3、拥有强烈的企图心 拥有强烈企图心的推销员，不会畏惧客户的拒绝，做事一定会全力以赴。一个不想赚大钱的推销员一般都创造不出良好的业绩，业绩的好坏，取决于一个销售员是否拥有强烈的企图心。 4、积极主动的为客户着想，以客户需求为导向 当一个推销员站在客户的立场上，就比较容易抓住推销的重点，偶尔能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推
8、销员，只有了解冰箱对爱斯基摩人的关键用处，才能把冰箱卖给每一个爱斯基摩人。,积极心态打造超凡业绩,5.认定对方就是你的客户 6.用热情提升你的业绩 在成功的推销中，热情所起的作用是95%， 而产品知识只占5%。热情是一种积极的心态，能够鼓舞和激励自己朝着美好的目标前进，同时还能影响到你的客户。只有对工作没有热情的的人才会到处碰壁，热情的心态是做任何事的必要条件，热情是一种心态，表达出合适的热情更是一种重要的推销方法。,自信是销售成功的第一秘决,1、信心是“不可能” 的解药 自信是推销成功的第一秘决，有些事情并不是难以做到，而是你没有信心。只要你有信心，敢于尝试并坚持做下去，就一定能做到，而且一
9、定会做好。 2、信心是“遭受怀疑”的解药 当你非常肯定自已的产品时，就不要介意他人的拒绝。 销售员在销售过程中，无论是对公司，对产品，还是对自已一定要深具信心。你永远不可能销售好，连你自己都不相信的产品和服务，只有对自己服务的企业充满自信，对销售的产品充满自信，才能说服别人相信自己的产品。,自信是销售成功的第一秘决,3、成功者总认为他能获胜 你自信能够成功，成功的可能性就会大增。坚信自已能够成功，是取得成功的绝对条件。 4、让自已的外表和言语充满自信 销售人员要给目标客户以良好的印象，首先要让自已的外表和言语充满自信。让人一看就知道你是一个非常成功的销售员，客户受到感染也会跟着自售起来。,转变
10、心态，激活自我,1、把客户当作朋友而是不是对手 2、让顾客有利益你才有利益 销售是向客户提供利益的工作，以双赢为目的。只有让顾客有利益，你才会有利益。,转变心态，激活自我,3、最完善的服务,才有最完美的结果 售前恭维不如售后服务，这是创造永久顾客的不二法门。服务的好坏直接影响后期销售，顾客对产品或服务不满意时，96%都不会直接向卖方抱怨，但他们会告诉10个以上亲友：这家公司或销售员有多么的差劲！ 4、不要过分夸张,让客户有真实感 销售重在诚实，尤其在如今服务业盛行的年代，信息来源越来越广泛，只有诚实才能取信与人，这是亘古不变的真理。 5、不要把别人对你的帮助视为理所当然，要知道感恩,培养“属于
11、自已”的信念,如果我们不是仅仅把推销工作当成单纯的职业，而是把它做为一项事业，当成展示自我价值的的舞台，自动自发，全力以赴，你一定可以获得自己所期望的成功。,1、换位思考 只把自已当作打工者，就永远不会全力以赴，只有把自已当成老板，你才不会产生偷赖的想法和懈怠的心理，工作起来才会热情高涨，才会不满足已取得的成绩，永远全力以赴，培养自已对工作的热爱之情，首先就要把自已当成老板，而不是打工者。具有老板的心态，才能知道什么是自已应该去做的，什么是自已不该做的；站在老板的立场去思考、去行动，才有可能走上成功之路，心态决定销售业绩，惟有心态解决了，你才会感觉到生活和工作的快乐，才能激励自已追求更大的成功
12、。,培养“属于自已”的信念,2、乐于接受挑战 只有不断地挑战自己，才能取得可观的业绩。拿破伦说：向自已挑战，每一次你做一件事，尽你所能做得比自已上一次的表现更好、更快，你就会傲视同侪，取得成功，要学会以积极的心态去面对，不断向不可能的工作挑战，向自我挑战，在别人失败的地方做出成绩来。,培养“属于自已”的信念,3、重要的只有结果 评价一个推销员的业绩的时侯,不是通过过程来评价的,而是把结果作为评价的依据.成功率并非指在与多少人面谈后获得一个客户,而是在遭到几次拒绝后,顾客终于同意和你签单.结果是重要的,但并不表明过程就可忽视.对于一个推销员来说,追求结果只是一种心态,一个行动指南,它并不能代替过
13、程.,培养“属于自已”的信念,4、拥有梦想 要想成功，就必须设立自已的目标，用梦想去激励自已，成功永远是属于那些拥有梦想并敢于梦想的人 。 5、学会赞美自已 推销员要学会自我激励，自已给自己鼓掌，自已赞美自己。这样才能保持良好的心态，自信、坚强地面对一切挑战，自我赞美往往能给你带来欢乐和信心，信心增强了，又会激励你获得更大的成功。能赞美自已，能为自已喝彩的人一定是强者，因为他敢于接受任何挑战，自强不息。,勇于行动，销售业绩倍增的技巧,1、停止无限期的准备工作 销售工作最忌讳的就是无休止的准备工作，而不去采取实际行动。没有一件事是绝对完美或接近完美的，等到所有的条件都完美才去做，只能永远等下去，
14、永远不可能有开始。 2、设立明确的业绩完成期限 作为一名推销员，要想提高自已的销售业绩，完成预定目标，就要订立完成目标的计划，设立明确的完成期限，并按计划督促自已的行动。别以为那些令人瞠目结舌的业绩与你无缘，只要你敢于说出自已的目标，敢于给自己设定一个期限，敢于立即行动去执行计划，你就能获得。 3、即使遭受挫折，也要坚持不懈 坚持不懈地付出努力，是推销员取得良好业绩的不二法门。只有坚持不懈、永不放弃，才有成功的那一天。卓越的销售业绩并不难获得，只要你能坚持下去，在遭受打击和拒绝之后仍能站立，你就能晋升为王牌销售员。,拥有不断成长的热情,1、不可不知的皮革马利翁效应 一个人只有渴望成功，拥有强烈
15、的成长欲望，并且执著地努力，才能获得自己所期望的成功。成功永远属于那些相信梦想、渴望成功的人，只有怀着强烈欲望的人，才能竭尽全力去完善自我、提升自我，最终使皮革马利翁效应在自已身上实现。 2、给自已正面的期许 只有给予自已正面的期许，才能改变工作中、事业上的不理想现状，凭借着高度的乐观、自信、上进心以及内心的自发力量，总能够克服恐惧战胜失败，自我提升、自我激励对每个人实现目标都有莫大的促进作用。 3、超越自我，不断提升 一个推销员的发展是没有尽头的，不要为自已设限，要顶住压力和打击。跳蚤式的推销员肯定会失败，超越自已，别光想着自己的能力太小，要想自己能力非常强，定下阶段目标然后立即行动，只要敢
16、想，并努力去做，你就会发现自已的能力远超自己所想。,正确的促销员心态,必须要具备正确的服务心态和从业观念，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满完成销售工作。 要时刻防止两种“两极分化”的消极心态：看不起促销工作或者认为促销很容易。 要做到在推销商品之前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。,正确的促销员心态,要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。 要热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，给顾客以愉快、安全、可信的心理感受，并且善于化不利情绪为有利情绪。,关注目标：只问结果！ 马上行动：没有任何借口！,
