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1、1 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。1 需要、欲望、需求需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。2 微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人+顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价;1. 心中价值：顾客以他们从产品或服务中所获得的核心利益来定义价值，也就是说顾客以自己
2、从产品或服务那获得的满足感大小，主观地判别其价值高低。2. 价格价值：用价格来认定他们所获得的价值；顾客认为可以用较低的价格买到相同的产品，所获得的价值较高+1完全市场细分企业根据每位消费者的不同需求为其生产不同的产品。理论上说，只有一些小规模的、消费者数量极少的市场才能进行完全细分，2无市场细分无市场细分是指市场中的每一位消费者的需求都是完全相同的，或者是企业有意忽略消费者彼此之间需求的差异性，而不对市场进行细分。+市场定位是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征、属性和核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品 与众不同的、给人印象深刻、鲜明的个性或
3、形象，影响顾客对该产品的总体感觉+市场利基者也被称为市场补缺者，是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。+产品组合，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。+是一种“以来顾客支付意愿 ”而制定不同价格的定价法，其目的在于建立基本需求、缓和需求的波动和刺激消费。当一种产品对不同的消费者，或在不同的市场上的定价与它的成本不成比例时，就产生差别定价。+一条分销渠道主要包括商人中间商(因为他们取得所有权)和代理中间商(因为他们帮助转移所有权)。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消费者，但是，它不包括供应商、辅助商等
4、。+影响消费者购买的因素：1 心理因素：动机 2 认知：选择性注意、选择性理解、选择性记忆 3 学习：驱策力刺激物提示物反应刺激物 4 态度与信念：科学的见解、偏见、迷信 文化因素：中国传统文化，儒教的影响 5 次文化： 民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化社会因素：社会阶层、相关群体、家庭个人因素：年龄及生命周期阶段 职业生活方式经济状况 性格和自我观念+市场细分的作用（一）有利于企业获得消费者的忠诚（二）有利于企业集中使用力量（三）有利于企业发挥竞争优势（四）有利于企业根据市场变化，调整营销策略+影响分销渠道选择的因素 ：(一)产品因素 1.产品价格。 2.产品的体积和重量。3.
5、产品的易毁性或易腐性。 4.产品的技术性。5. 定制品和标准品。6.新产品。 (二)市场因素1. 购买批量大小。2. 消费者的分布。3.潜在顾客的数量。 4.消费者的购买习惯。(三)生产企业本身的因素 1.资金能力。2.销售能力。 3.可能提供的服务水平。 4.发货限额 (四)政策规定 五)经济收益 1.销售费用。 2.价格分析。 （六）中间商特性 1中间商的不同对生产企业分销渠道的影响。2中间商的数目不同的影响 3消费者的购买数量。 4竞争者状况。+影响促销：1.产品特点与市场类型。不同的促销手段在消费者市场上的影响力是不同的。2.促销目标。企业的营业目标有销售额、利润等，企业的促销就要围绕
6、着这些目标使用各种促销手段。3.产品生命周期所处的阶段。不同阶段的产品，促销目标通常有所不同。4.拉式策略与推式策略。拉式策略是针对消费者，以广告为主，引导消费者购买产品的一种策略。推式策略是将产品通过分销渠道推销给最终消费搜索者+品牌标志是品牌建设中需要消费者用视觉来加以识别、区分的概念。它的外在表现为各种图案造型与色彩组合，以展示自己的独特形象和企业文化。品牌标志不同于品牌名，它以形象、直观的形式向消费者传达品牌信息，以创造品牌认知、品牌联想和消费者的品牌依赖，从而给品牌企业创造更多价值。因品牌标志被运营者赋予了独特的文化内涵，它对企业具有重要的现实意义+市场调查步骤：1.确定问题与假设 2.确定所需资料3.确定收集资料的方式 4.抽样设计5.数据收集 6.数据分析 7.调查报告+常见的六种定价策略有：折扣定价、心理定价、差别定价、地区定价、组合定价、新产品定价。+影响产品定价的因素：（一）产品成本（二）市场需求（三）竞争因素（四）其他因素 1政府或行业组织干预， 2 消费者心理和习惯， 3企业或产品的形象因素
