《2009年宁夏高考英语试题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年宁夏高考英语试题（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、质量管理（一）-阶段测评 1一、单选题 共 30 题题号: 1 本题分数:2 分返修品的检修费属于( )A、内部故障成本 B、鉴定成本 C、保修费 D、预防成本 标准答案：A题号: 2 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本 标准答案：B题号: 3 本题分数:2 分内外部的故障费用是指( )A、有形损失 B、外部无形损失 C、无形损失 D、内部损失 标准答案：A题号: 4 本题分数:2 分如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( )A、魅力特性 B、必
2、须特性 C、线性特性 D、一元特性 标准答案：A题号: 5 本题分数:2 分处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于( )A、预防成本 B、鉴定成本 C、外部故障成本 D、内部故障成本 标准答案：D题号: 6 本题分数:2 分企业生存与发展的关键是( )A、产品的生命周期 B、技术的水平 C、市场的成长 D、顾客需要的满足 标准答案：D题号: 7 本题分数:2 分因果图的开发者是( )A、休哈特 B、戴明 C、朱兰 D、石川馨 标准答案：D题号: 8 本题分数:2 分获取信息的关键步骤是( )A、测量 B、分析 C、归纳 D、展示结果信息 标准答案：A题号: 9 本题分数:2 分马尔科姆 .
3、 波多里奇国家奖诞生于( )A、1986 年 B、1987 年 C、1985 年 D、1992 年 标准答案：B题号: 10 本题分数:2 分根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是( )A、领导作用 B、全员参与 C、过程方法 D、基于事实的决策方法 标准答案：D题号: 11 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化 B、科学化 C、高质量化 D、标准化 标准答案：D题号: 12 本题分数:2 分只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为( )A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011 标准答案：B题号:
4、13 本题分数:2 分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( )A、内部故障成本 B、外部故障成本 C、鉴定成本 D、预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。 标准答案：B题号: 14 本题分数:2 分“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是( )A、全面质量管理 B、全面过程管理 C、全员管理 D、全面管理 标准答案：A题号: 15 本题分数:2 分为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( )A、预防成本 B、鉴定成本 C、外部故障成本 D、内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定
5、产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。 标准答案：B题号: 16 本题分数:2 分根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )A、赋予特性 B、必须特性 C、线性特性 D、魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 标准答案：B题号: 17 本题分数:2 分下列费用中属于预防成本的是( )A、进货测试费 B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费 D、试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故
6、障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。标准答案：D题号: 18 本题分数:2 分企业的“治理”主要解决的是( )A、企业管理人员的激励与约束问题 B、企业技术人员的激励与约束问题C、企业一般员工的激励与约束问题 D、企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经
7、理人员来管理公司的日常经营活动。 标准答案：D题号: 19 本题分数:2 分企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( )A、社区 B、顾客 C、公众 D、利害相关者 标准答案：D题号: 20 本题分数:2 分对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( )A、鉴定成本 B、外部故障成本 C、预防成本 D、内部故障成本【解析】预防成本为了使故障成木和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。 标准答案：C题号: 21 本题分数:2 分根据质
8、量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )A、理化方面的特性 B、时间方面的特性 C、安全方面的特性 D、社会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。 标准答案：A题号: 22 本题分数:2 分构成了 ISO9000 族标准所蕴含的基本理念的是( )A、六项质量管理原则 B、七项质量管理原则C、八项质量管理原则 D、九项质量管理原则标准答案：C题号: 23 本题分数:2 分被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是( )A、戴明质量手册 B、朱兰质
9、量手册C、休哈特质量手册 D、石川馨质量手册 标准答案：B题号: 24 本题分数:2 分中国质量协会于 2001 年参照美国奖建立了( )A、中国质量管理奖 B、中国国家质量奖C、全国质量管理奖 D、亚洲质量管理奖 标准答案：C题号: 25 本题分数:2 分戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。A、变化性 B、变异性 C、不规范性 D、不可控性 标准答案：B题号: 26 本题分数:2 分“现代质量控制之父”是( )A、休哈特 B、戴明 C、朱兰 D、石川馨 标准答案：A题号: 27 本题分数:2 分创立马尔科姆 . 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一
10、套评价准则，这套准则被称为( )A、提高绩效标准 B、第一绩效标准C、卓越绩效标准 D、管理绩效标准 标准答案：C题号: 28 本题分数:2 分产品质量的最终裁判者是( )A、产品质量监督部门 B、公司领导 C、产品设计人员 D、顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。 标准答案：D题号: 29 本题分数:2 分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )A、规范化 B、科学化 C、高质量化 D、标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套
11、综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。 标准答案：D题号: 30 本题分数:2 分戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点( )A、系统驱动行为 B、系统驱动方法 C、系统驱动理论 D、质量驱动方法 标准答案：A二、多选题 共 10 题题号: 31 本题分数:4 分高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了( )A、更满意的顾客 B、更大的市场份额C、更高的顾客保持力 D、更忠诚的顾
12、客 E、更高的定价 标准答案：ABCDE题号: 32 本题分数:4 分外部故障成本一般包括( )A、保修费 B、索赔费 C、诉讼费 D、降价费 E、复检费标准答案：ABCD题号: 33 本题分数:4 分卓越绩效标准模型中代表结果的要素有( )A、对人力资源的关注 B、过程管理 C、经营管理 D、经营结果 E、过程结果标准答案：ABD题号: 34 本题分数:4 分狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即( )A、魅力特性 B、必要特性C、必须特性 D、竞争特性 E、线性特性【解析】日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类。即魅力特性、必须特性和线性
13、特性（也称为一元特性）。 标准答案：ACE题号: 35 本题分数:4 分国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )A、流程性材料 B、固体产品 C、服务 D、软件 E、硬件标准答案：ACDE题号: 36 本题分数:4 分我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即( )A、全过程 B、全员 C、全面的质量 D、全球 E、全部门 标准答案：ABC本题得分：4 分题号: 37 本题分数:4 分管理的职能指( )A、计划 B、决策 C、组织 D、领导 E、控制【解析】计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的具体的活动。标准答案：ACDE题号: 38 本题分数:4
14、 分美国马尔科姆波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( )A、具有远见的领导 B、顾客驱动的卓越C、管理创新 D、敏捷性 E、系统的视野 标准答案：ABCDE题号: 39 本题分数:4 分日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。( )A、戴明本奖 B、戴明管理奖C、戴明组织奖 D、戴明实施奖 E、戴明推荐奖 标准答案：AD题号: 40 本题分数:4 分戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面( )A、经营过程 B、管理结果 C、经营方法 D、经营结果 E、管理水平 标准答;DE 质量管理（一）-阶段测评 2一、单选题 共 30 题
15、题号: 1 本题分数:2 分呼叫中心属于( )A、协作型 CRM 系统 B、流程型 CRM 系统C、分析型 CRM 系统 D、变量型 CRM 系统 标准答案：A题号: 2 本题分数:2 分组织的方针政策必须符合组织的( )A、使命的要求 B、价值观的要求 C、愿景的要求 D、最大利润的要求 标准答案：B题号: 3 本题分数:2 分任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是( )A、成绩 B、业绩 C、绩效 D、效果 标准答案：C题号: 4 本题分数:2 分通常用于解决特殊问题的团队是( )A、问题解决团队 B、自我管理团队C、自我实现团队 D、跨职能团队 标准答案：D题号: 5 本题分数
16、:2 分过程管理的最终目的是( )A、组织关键业务过程的设计 B、控制和改进C、识别改进质量和运营绩效的机会 D、达到顾客的满意 标准答案：D题号: 6 本题分数:2 分对组织战略目标有着主要影响的过程是( )A、支持过程 B、具体工作步骤过程 C、核心过程 D、子过程 标准答案：C题号: 7 本题分数:2 分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )A、马斯洛 B、朱兰 C、石川馨 D、狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。 标准答案：B题号: 8 本题分数:2 分边际分析、频数分布、集中趋势的测量是( )A
