《公交公司党群众路线心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公交公司党群众路线心得体会（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、公交公司学习资料 党的群众路线教育实践活动心得体会加强安全管理 提升服务质量作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深刻体作为一名公交公司的安全管理人员，我在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终坚持为人会到：群众路线是我们党的根本路线，正因为我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚拥护。民服务的根本宗旨，才得到了最广大人民群众的真诚拥护。“ “要在全心全意为人民服务上取得实效要在全心全意为人民服务上取得实效“ “，我们工作上就必须有，我们工作上就必须有新思想、新观点、新内涵、新目标、新任务、新举措、新要求，完新思想、新观点、新内涵
2、、新目标、新任务、新举措、新要求，完全符合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛的社会反响和良全符合党心民心，符合人民群众的期待，具有广泛的社会反响和良好的政治和社会效益。好的政治和社会效益。“安全第一，预防为主安全第一，预防为主”是我们安全管理工作一贯坚持的主要是我们安全管理工作一贯坚持的主要方针，只有做好车辆安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行方针，只有做好车辆安全预防预控工作，防患于未然，才能避免行车事故的发生，达到安全行车的目的。车事故的发生，达到安全行车的目的。预防预控工作主要是做好人（驾驶员）与车的管理工作。我认预防预控工作主要是做好人（驾驶员）与车的管理工作。我认为主要抓以下
3、几点工作。为主要抓以下几点工作。1 1、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意识到自、教育驾驶员必须确立高度的安全责任感，必须真正意识到自己肩负的社会重任，头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念，把己肩负的社会重任，头脑里必须有强烈的安全意识和安全观念，把“安全第一、谨慎操作安全第一、谨慎操作”的职业道德要求落实到具体行动。另外，的职业道德要求落实到具体行动。另外，驾驶员要克服驾驶员要克服“常在河边走，哪能不湿鞋常在河边走，哪能不湿鞋”的错误认识，不能认为的错误认识，不能认为掌握方向盘就难免不了出事故。我们只要做到责任心强，技术过硬，掌握方向盘就难免不了出事故。我们只要做到责任心强，技术
4、过硬，及时把事故的苗头消灭在萌芽状态，那么即使及时把事故的苗头消灭在萌芽状态，那么即使“常在河边走，也能常在河边走，也能做到不做到不“湿鞋湿鞋” 。 2 2、教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，杜绝侥幸心理。教育驾驶员认真学习交通法规，并严格遵守，杜绝侥幸心理。3 3、搞好专业技能培训工作，进一步提高驾驶员的操作水平，是、搞好专业技能培训工作，进一步提高驾驶员的操作水平，是保障安全生产工作的重要条件。要求驾驶员要有很好的随机应变能保障安全生产工作的重要条件。要求驾驶员要有很好的随机应变能力，要始终保持清醒的头脑。力，要始终保持清醒的头脑。4 4、认真执行安全教育制度，按时召开驾驶员安全例会
5、，特别要、认真执行安全教育制度，按时召开驾驶员安全例会，特别要做好季节性做好季节性( (恶劣天气、雨、雪、雾天恶劣天气、雨、雪、雾天) )行车安全常识的教育和告诫。行车安全常识的教育和告诫。5 5、根据驾驶员年龄，驾车年限分别进行教育培训，对驾驶员进、根据驾驶员年龄，驾车年限分别进行教育培训，对驾驶员进行分类排队，认真排查找出三类驾驶员进行重点教育培训，经培训行分类排队，认真排查找出三类驾驶员进行重点教育培训，经培训学习考核不合格的不准上岗。学习考核不合格的不准上岗。6 6、严格把关，认真做好驾驶员上岗前的培训考核工作。、严格把关，认真做好驾驶员上岗前的培训考核工作。7 7、对肇事驾驶员的处理
6、要坚持、对肇事驾驶员的处理要坚持“四不放过四不放过”的原则，安全教育的原则，安全教育要纵到底、横到边。要纵到底、横到边。8 8、加大安全检查力度，严格执行公司制定的考核制度。、加大安全检查力度，严格执行公司制定的考核制度。9 9、与驾驶员签订安全目标责任书，落实安全责任制。、与驾驶员签订安全目标责任书，落实安全责任制。1010、提高维护保养质量，确保车辆技术状况完好。驾驶员必须、提高维护保养质量，确保车辆技术状况完好。驾驶员必须加强车辆日常维护，增强责任心，做好出车前、行驶中、收车后的加强车辆日常维护，增强责任心，做好出车前、行驶中、收车后的车辆车辆“三检三检”工作。工作。 1111、定期做好
7、车辆的安全大检查工作，对车辆制动、转向、灯、定期做好车辆的安全大检查工作，对车辆制动、转向、灯光、轮胎、传动，消防器材等技术性能进行检查，严格把关，确保光、轮胎、传动，消防器材等技术性能进行检查，严格把关，确保运行车辆完好率达到运行车辆完好率达到 100%100%，坚绝杜绝机械事故的发生。，坚绝杜绝机械事故的发生。只有做好驾驶员的安全教育和培训工作，加强驾驶员管理，提只有做好驾驶员的安全教育和培训工作，加强驾驶员管理，提高驾驶员安全素质，保证维护保养质量，加大车辆安全检查力度，高驾驶员安全素质，保证维护保养质量，加大车辆安全检查力度，确保车辆技术状况完好，做到人人抓安全，人人管安全，这样才能确
8、保车辆技术状况完好，做到人人抓安全，人人管安全，这样才能将安全管理工作做的更好，提前预防交通事故的发生，确保交通安将安全管理工作做的更好，提前预防交通事故的发生，确保交通安全。全。十八大报告指出：十八大报告指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地于不败之地” 。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线。作为。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线。作为公交公司基层现场管理人员，我认为应该把党的群众路线的精神实公交公司基层现场管理人员，我认为应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于广大公交员工之中，一切从广大人民群众的利益出质，深深扎根于广大公
9、交员工之中，一切从广大人民群众的利益出发，进一步推进公交现场管理工作，发，进一步推进公交现场管理工作，着力提高服务质量，切实搞好着力提高服务质量，切实搞好服务工作服务工作 。 提高公交的服务质量，不仅仅是公交公司一个企业的事情，它提高公交的服务质量，不仅仅是公交公司一个企业的事情，它涉及到城市许多职能部门的方方面面。因此，在加强城市综合素质涉及到城市许多职能部门的方方面面。因此，在加强城市综合素质提高的同时，各职能部门必须齐心协力，共同搞好公交服务工作；提高的同时，各职能部门必须齐心协力，共同搞好公交服务工作；同时我们自己也必须要清醒地认识到，提高公交服务质量的主体工同时我们自己也必须要清醒地
10、认识到，提高公交服务质量的主体工作还在于公交公司本身。提高服务质量的主要措施我认为主要有以作还在于公交公司本身。提高服务质量的主要措施我认为主要有以下几点：下几点：1 1、树立、树立“以人为本、人性化服务以人为本、人性化服务”的服务理念的服务理念公共交通是一个服务行业，公共交通是一个服务行业， “以人为本、人性化服务以人为本、人性化服务”的服务理的服务理念是对乘客服务深层本质的认识，是指导全员认识和处理，乘客服念是对乘客服务深层本质的认识，是指导全员认识和处理，乘客服务与公司利益关系的核心服务理念。务与公司利益关系的核心服务理念。 “以人为本、人性化服务以人为本、人性化服务”就是就是以乘客为中
11、心，为乘客提供他们真正需要且能够提供的服务，以乘以乘客为中心，为乘客提供他们真正需要且能够提供的服务，以乘客的需要为出发点和归宿，为乘客的利益负责。以平等、主动、热客的需要为出发点和归宿，为乘客的利益负责。以平等、主动、热情、体贴、周到等尽善尽美的服务，最大限度地提高乘客的满意度。情、体贴、周到等尽善尽美的服务，最大限度地提高乘客的满意度。公交公司目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提高，但公交公司目前的整体服务水平较过去有了较大幅度的提高，但“以人为本、人性化服务以人为本、人性化服务”的服务意识并没有牢固树立，服务态度的服务意识并没有牢固树立，服务态度生、冷、硬现象尚未杜绝。部分从业人员思
12、想观念陈旧，文化修养生、冷、硬现象尚未杜绝。部分从业人员思想观念陈旧，文化修养不高，服务意识和服务水平还有待于提高，不主动服务、服务不到不高，服务意识和服务水平还有待于提高，不主动服务、服务不到位等问题在日常服务中仍然存在。有的从业人员很难接受新的服务位等问题在日常服务中仍然存在。有的从业人员很难接受新的服务理念和掌握现代服务技能，有的心理素质差，容易冲动，自制力不理念和掌握现代服务技能，有的心理素质差，容易冲动，自制力不强，极易与乘客发生冲突。因此，树立强，极易与乘客发生冲突。因此，树立“以人为本、人性化服务以人为本、人性化服务”的服务理念有着现实的紧迫性，不能仅把它当作口号，要通过长期的服
13、务理念有着现实的紧迫性，不能仅把它当作口号，要通过长期的、艰苦的努力，把口号升华为一种思想，成为一种潜意识并将其的、艰苦的努力，把口号升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行动。变为自觉的行动。2 2、身体力行，体现服务的魅力、身体力行，体现服务的魅力服务是人与人面对面的接触、近距离的沟通。与乘客的沟通，服务是人与人面对面的接触、近距离的沟通。与乘客的沟通，不仅是语言的交流，而且是思想和感情的交流。注意自己的态度、不仅是语言的交流，而且是思想和感情的交流。注意自己的态度、语言、语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客好感，特别是语言、语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客好感，特别是
14、在与乘客发生争执时，要始终把乘客的利益放在第一位，保持冷静、在与乘客发生争执时，要始终把乘客的利益放在第一位，保持冷静、理智、客观、宽容的态度，站在乘客的立场上理解他们的想法和心理智、客观、宽容的态度，站在乘客的立场上理解他们的想法和心情，在不伤害乘客感情的基础上做好说服和解释工作。情，在不伤害乘客感情的基础上做好说服和解释工作。3.3. 练就应对突发事件的本领练就应对突发事件的本领处理突发事件是非程序化决策，无章可循。必须要加强应急预处理突发事件是非程序化决策，无章可循。必须要加强应急预案的培训和演练，增强应对和有效处置各种突发事件的能力，以保案的培训和演练，增强应对和有效处置各种突发事件的
15、能力，以保证乘客生命财产安全为原则，尽量避免突发事件所造成的危害和损证乘客生命财产安全为原则，尽量避免突发事件所造成的危害和损失。失。因此，公交服务人员，不论是身处乘客运营生产第一线的驾驶因此，公交服务人员，不论是身处乘客运营生产第一线的驾驶员，还是机关科室、辅助部门的全体人员的工作，都会对乘客的需员，还是机关科室、辅助部门的全体人员的工作，都会对乘客的需求发生直接和间接的影响。所以，我们应该采用全面质量管理的办求发生直接和间接的影响。所以，我们应该采用全面质量管理的办法，让全员参与质量管理，牢固树立法，让全员参与质量管理，牢固树立“以人为本，人性化服务以人为本，人性化服务” 、“处处为乘客着
16、想，满足乘客的需求处处为乘客着想，满足乘客的需求”以及以及“乘客的需要就是我的乘客的需要就是我的追求追求”的观念，切实保证公交服务的高质量。的观念，切实保证公交服务的高质量。回顾我们党历史以来取得的胜利，其中最重要的一条就是坚持回顾我们党历史以来取得的胜利，其中最重要的一条就是坚持了党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、了党的群众路线。历史证明，我们党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼力量在人民，保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民群众同呼吸共命运，是我们党无往不胜的根本。吸共命运，是我们党无往不胜的根本。公交公司建设、发展同样需要这种精神。新时期公交现场管理公交公司建设、发展同样需要这种精神。新时期公交现场管理工作者更要树立密切联系广大一线员工和广大人民群众的观念，立工作者更要树立密切联系广大一线员工和广大人民群众的观念，立足本职，踏实工作、热情服务。足本
