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1、第十章 跨文化沟通,本章学习掌握要点： 理解文化和跨文化沟通 了解跨文化沟通的障碍 掌握跨文化沟通的改进方法,第一节 文化与跨文化沟通,一、跨文化沟通 跨文化沟通是指发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。 右图：A。B文化相近 。 C与A。B文化有较大差异,文化C,文化A,文化B,跨文化沟通模型,二、文化与亚文化 一）文化要素：文化由物质文化和精神文化两大部分构成。,1.认知体系 2.规范体系 3.社会关系和社会组织 4.物质产品 5.语言和非语言符号系统 二）文化模式 文化模式是文化要素的内在结构及其活动规律的表象形态。,三）民族文化差异的维度 *霍夫施泰德的四文化维度：1.不确定性回避,2
2、.阳刚性与阴柔性 3.个体倾向与集体倾向 4.权力距离,莱恩和迪斯特芬诺的六文化维度,斯特罗姆。佩纳斯的五文化维度,第二节 跨文化沟通的障碍及改进,一、跨文化沟通的障碍 1。背景和场合 2.参与者 3。 目的 4.沟通行为顺序 5.基调 6.媒介和渠道 7. 规约 8.体裁,二、跨文化沟通的改进 一）了解自己 二）预设差异,三）避免文化中心主义 文化相对主义 文化进化主义,第三节 文化冲击与文化适应,一、文化冲击 一）文化冲击的定义：指一个人从所熟悉的文化环境进入到新文化环境后所产生的焦虑。 二）文化冲击的阶段： 1.密月阶段 2.冲击阶段 3.适应阶段 4.稳定阶段,二、文化适应 一）发展跨
3、文化技巧,跨文化技巧包括：1.忍受模糊 2.处事灵活 3.移情能力 4.获取资源的能力 5.富有个性的洞察力6.表示尊重 7.不要急于做决定 8.幽默感 二）具有冒险精神 三）设法缓解紧张情绪，做好适当的疾病预防工作 四）保持诚信,三、跨文化沟通的结果,1.文化融合与多文化共存 2.文化边缘化 3.文化同化 4.文化分隔,第四节 东西方文化差异,一、东西方文化差异 一）个人主义价值观和集体主义价值观 二）伦理型人际关系与契约型人际关系 三）纵向身份意识和横向身份意识 东方-纵向 * 西方-横向-平等,东西方文化差异比较,二、东西方在沟通方式上的差异,一）东方重礼仪、多委婉， 西方重独立、多坦率 二）东方重意会，西方重言传 三）东方重和谐，西方重说服 四）开场白和结束语形式不同,当前美国的核心价值观：,多元 创新 乐观 尊重个性和团队精神,2010年11月19日 09:31人民网-台湾频道,
